Индивидуальный проект "ШКОЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ: виды, пути решения", 11 класс

Муниципальный орган управления образованием

городского округа Красноуфимск

Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение

«Средняя школа № 9»

«Школьные конфликты:

виды, пути решения»

(научно-исследовательский проект)

Исполнитель:

обучающаяся 10 класса Богданова Виктория Евгеньевна

Руководители:

учитель русского языка и литературы

Селиверстова Виктория Викторовна,

школьный психолог

Шестакова Ирина Викторовна

Красноуфимск, 2023

Содержание

	Введение	3-4
	Тезаурус	5-7
1.	Конфликтная ситуация (теоретическая часть)
1.1.	Что такое конфликт?	8-10
1.2.	Причины конфликтов	11-13
1.3.	Классификация конфликтов	14-16
1.4.	Пути решения конфликтов	17-19
2.	Выход из конфликтной ситуации (практическая часть)
2.1.	Социальный опрос школьников и педагогов: «Причины конфликтных ситуаций в школе»	20-34
2.2.	Результаты исследований. Выводы	35-39
2.3.	Рекомендации школьникам: «Как найти выход из конфликтной ситуации?»	40-42
	Заключение	43-46
	Литературные источники	47
	Приложение	48

Введение

Конфликт в школе у детей может возникнуть из-за незначительных разногласий по поводу успехов в учебе, поведения, отношения друг к другу, одежды и т. д. Конфликты между обучающимися самые распространенные в школе. Конфликты ученик-ученик разрешаются участниками спора самостоятельно, но часто требуется помощь либо классного руководителя, либо психолога, либо родителей. Нередко можно наблюдать в школе вербальную агрессию со стороны детей или открытые физические столкновения. Такое происходит в силу возраста, воспитания, темперамента. Дети еще не так осознают границы общения друг с другом.

Нередко причиной конфликта служит борьба за лидерство, личное соперничество, этнические конфликты. В данном случае очень важна роль и реакция педагога, как посредника между детьми, который может разрешить конфликт на начальной стадии. Если изначально конфликт не был разрешен, то разногласия между детьми могут нарастать. Школьный конфликт между учениками — это явление обычное, где каждый учится отстаивать свою точку зрения, учится жить по законам детского общества. Максимальное количество конфликтов приходится на подростковый возраст. Желание самоутвердиться, стать лидером может стать причиной конфликта. Оскорбления и обиды, которые дети наносят друг другу являются также причинами конфликта.

Актуальность темы исследования: Конфликт – это ситуация, в которой две стороны занимают противоположные позиции, предъявляя друг другу взаимоисключающие требования. Сегодня проблема школьных конфликтов очень актуальна. Разные мнения, попытки отстоять его, различие характеров одноклассников часто приводит к возникновению конфликтов,за которыми следуют оскорбления, негативные эмоции и плохие взаимоотношения. Зачастую в моменты конфликта подростки не контролируют свое поведение, не осознают результатов своих поступков и не думают о чувствах оппонента. В СМИ очень много говорится о школьных конфликтах, в интернете большое количество видео, где сняты сцены школьных драк. Также на данную тему написано множество исследовательских работ, в которых выясняются причины конфликтов у школьников.

Это свидетельствует о том, что данная проблема существует и ее надо решить. Все это послужило выбору темы работы.

Проблема: между школьниками часто происходит недопонимание, вследствие чего возникают конфликты, которые не обходятся без оскорблений и негатива.

Цель: Изучить виды конфликтов, исследовать причины их возникновения и составить памятку для школьников о способах решения конфликтов.

Задачи:

- изучить литературу по теме;

- выяснить причины возникновения конфликтов;

- ознакомиться с существующими методами решения конфликтов;

- провести опрос школьников по теме, проанализировать его и сделать выводы;

- дать рекомендации школьникам на тему: «Решения конфликтных ситуаций».

Объект исследования: конфликты.

Предмет исследования: виды и решения конфликтов школьников.

Гипотеза: Если мы узнаем, почему возникают конфликтные ситуации, то мы сможем найти способы избежать их или разрешить мирным путем.

Продукт проектной деятельности: памятка для школьников «Решения конфликтных ситуаций».

Методы исследования: теоретический анализ литературы, опросы в форме анкетирования.

Практическая значимость работы заключается в том, что данное исследование можно будет использовать в каждом школьном коллективе, чтобы предотвратить развитие конфликтных ситуаций и плохих взаимоотношений между подростками.

«Конфликты возникают практически во всех сфеpax человеческой деятельности. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов». Человек не может избежать их. Поскольку каждый конфликт всегда связан с эмоциями, то человек начинает испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью.

К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций. А это умение должно быть присуще любому культурному, уважающему себя человеку»

Тезаурус [3 Словарь по конфликтологии, 4 Конфликтология: терминологический словарь ]

Агрессия - намеренное поведение лица или группы лиц, содержащее угрозу или наносящее вред другим. А. характерна для межличностного конфликта при ситуации, когда двум лицам свойственны несовместимые потребности, цели и желания. На социальном уровне большее влияние приобретают групповые интересы и стремление к доминированию. На международном уровне означает нападение одного или нескольких государств на другое (другие) с целью захвата территории и насильственного подчинения. Конфликтоген;

Антагонизм - непримиримое и острое противоречие между различными сторонами конфликта. А. проявляется в неуклонном желании одной или нескольких сторон господствовать над другой (другими) вплоть до уничтожения. На психологическом уровне А. часто возникает на основе негативных иррациональных установок.

Антагонист - непримиримый, враждебный человек, который жестко отстаивает свои интересы в конфликте, не идет ни на какие уступки, придерживается крайних взглядов.

Антипатия - устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, (социальной группе), проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности

Арбитр - третья сторона, наделенная полномочиями принимать обязывающее решение с целью уладить разногласия.

Внутренняя установка - субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.

Внутриличностный конфликт - столкновение равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов личности.

Враждебность - фиксированная психологическая установка, готовность к конфликтному поведению.

Граница конфликта - установленные пределы конфликта, где присутствуют стороны конфликта (субъекты), их возможности, пространство, продолжительность и т. д.

Групповые конфликты- конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность – группа» или «группа – группа».

Групповые конфликты - конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия: «личность – группа» или «группа – группа».

Диагностика конфликта - анализ конфликта с целью определения его основных характеристик

Инцидент - событие, которое служит «детонатором» конфликта для перехода его субъектов к открытым конфликтным действиям.

Конфликт -столкновение противоположных интересов,взглядов; способ разрешения противоречий в отношениях людей, протекающий в двух взаимосвязанных формах: скрытых и открытых действиях сторон как на индивидуальном, так и на групповом уровне.В основе К. — объективное расхождение целей и интересов, ценностей и идентичностей.

Конфликтная ситуация-наличие противоречивыхпозиций сторон, напряженности, готовность к возникновению конфликта.

Конфликтогены - действия, поступки, слова, вызывающие отрицательные эмоции и провоцирующие конфликты.

Конформизм - приспособление человека к нормам данной

группы, беспрекословное их соблюдение. Означает также приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка вещей, господствующих мнений. При определенных условиях — конфликтоген

Лидер - это человек, в силу тех или иных причин (обстоятельств) наделенный определенным объемом полномочий для того, чтобы выражать интересы и цели других людей, мобилизовывать их на определенные действия.

Лидерство - это процесс, посредством которого один из членов группы (ее лидер) оказывает влияние на других членов группы для достижения определенных целей группы.

Мотив - это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Необходимые и достаточные условия конфликта - наличие противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий между субъектами социального взаимодействия, а также состояния противоборства между ними.

Поведение конфликтное - агрессивные действия, направленные на причинение ущерба другой стороне.

Позиция - то, о чем заявляют субъекты конфликта.

Предмет конфликта - то, из-за чего возник конфликт.

Предупреждение конфликта - деятельность, которая ориентирована на разработку вопросов, связанных с тем, чтобы предотвратить эскалацию конфликта и не дать ему вылиться в насильственную стадию развития.

Прогнозирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.

Противоборство - взаимодействие субъектов социального взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба

Разрешение конфликта - снятие противоречий, вызвавших конфликт, и установление нормальных отношений между противоборствующими

Регулирование конфликта - вид деятельности субъекта управления, направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.

Ригидность - отсутствие гибкости в поведении, трудности в перестройке восприятия и представлений в изменившейся обстановке.

Соперничество - синоним конкуренции. Означает борьбу за признание личных или групповых интересов, достижений др. групп.

Сотрудничество - стратегия поведения в конфликте, характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Социальная напряженность - психологическое состояние людей (индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность существующим положением дел или ходом развития событий.

Социальный статус - общее положение личности или социальной группы в обществе, связанное с определенной совокупностью прав и обязанностей

Структура конфликта - совокупность элементов конфликтного столкновения (основная причина, непосредственные участники, социальная среда).

Темперамент — это устойчивая характеристика личности, заложенная на физиологическом уровне.

Толерантность - терпимость к чужому образу жизни, мнению, поведению, ценностям и т. д.

Управление конфликтом - целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Установка конфликтная - готовность человека воспринимать конфликт в качестве непременного условия решения своих

проблем.

Уход - стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве несущественного как для себя, так и для соперника.

Эмпатия — это умение распознавать эмоции и чувства другого человека, понимать его внутреннее состояние.

1. Конфликтная ситуация (теоретическая часть)

   1. Что такое конфликт?

Понятие "конфликт" характеризуется исключительной широтой содержания и употребляется в разнообразных значениях. Самым общим образом конфликт можно определить как «предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями. [1]

Конфликты возникают почти во всех сферах человеческой жизни. Здесь я буду рассматривать только те, которые происходят в детских организациях.

Что же такое конфликт? Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами. [5]

Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта. Сказанное, конечно, не означает, что конфликт всегда носит положительный характер. [6]

Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.

Деление конфликтов на виды достаточно условно, жесткой границы между различными видами не существует и на практике возникают конфликты: организационные вертикальные межличностные; горизонтальные открытые межгрупповые и т.д. Рассмотренные конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные. [8]

Избежать конфликтов невозможно: дети ссорятся с одноклассниками, вступают в противоречие с учителем, «сталкиваются» со старшеклассниками. Столкновение мнений и интересов неизбежно. Иногда эти ситуации ограничиваются «словесными перепалками», а могут доходить и до драки, иногда это ситуативное расхождение во мнениях, а иногда — затяжное противостояние. Важно лишь не забывать, что любой конструктивно разрешенный конфликт это шаг в развитии отношений и своём собственном. [9]

Таким образом, что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.

Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.

В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как  деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.

Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.

Слово «конфликт» пришло в русский и иные языки из латинского «conflictus», что переводится как «борьба». Это одно из тех интернациональных слов, которые не нуждаются в переводе, ибо понятны и так: и звучание, и значение их во всех языках приблизительно одинаково. Если бы не было именно данного слова, то все равно существовали бы явления, которые обозначались словами типа «столкновение», «разногласие», «спор», «схватка», «борьба» и т. п.[2]

Впервые понятие «конфликт» было использовано психологами в печати в 1930 г. Статья А.Р. Лурия «Экспериментальные конфликты у человека» объемом 40 страниц была опубликована в книге «Проблемы современной психологии».

Конфликтом называют:

- столкновение противоположных, не совместимых друг с другом тенденций в сознании отдельного лица, в межличностных отношениях или взаимодействиях, связанное с острыми эмоциональными переживаниями (в политике).

- отраженное в художественном произведении противоречие, приводящее к столкновению характеров, характера и обстоятельств, различных сторон характеров (в литературе).

- противоречие во взглядах и в отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор (в психологии).

Конфликты бывают разные, мы рассмотрим понятие «конфликт» в психологии – выяснение отношений между двумя людьми.

По каким признакам можно определить конфликт?

- Активность: «борьба» и «противодействие», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.

- Биполярность - противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы. Однако сама по себе биполярность ещё не говорит о борьбе и противостоянии.

- Субъекты конфликта — активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом мышления — конфликтным. [1]

1. Причины конфликтов

Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты.

Причины возникновения конфликтов в школьном возрасте условно можно разделить на две группы: личностно – психологические и социально – психологические. [11]

Личностно-психологические причины.

Для школьников характерной особенностью является недолговечность и кратковременность эмоциональных переживаний. Им свойственна потребность в защите со стороны взрослых. Очень часто дети бурно реагируют на простые замечания или требования, на любые не стандартные ситуации и некоторые действия других детей. Непонимание со стороны взрослых и одноклассников, неудовлетворенность своим положением в обществе, могут приводить к возникновению ярких негативных эмоций. Такие эмоции могут стать причинами глубокого и длительного расстройства всего поведения. Находясь в состоянии волнения, ребёнок не может последовательно думать, последовательно и планомерно действовать, контролировать своё поведение. В свою очередь это приводит к возникновению конфликтов.

Социально-психологические причины, влияющие на появление конфликта:

1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

2) непонимание людьми того, что обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон;

3) выбор людьми различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга;

4) психологическая несовместимость;

5) внутригрупповой фаворитизм, т. е. предпочтение членов своей группы представителям другой группы;

6) ограниченные способности человека к децентрации, т. е. изменению собственной позиции в результате сопоставления её с позициями других людей;

7) осознанное или неосознанное желание получать от окружающих больше, чем отдавать им;

8) стремление к власти и т. д.

Выделяют следующие причины появления конфликтов:

-личностные,

- социально-психологические,

- объективные,

- организационно-управленческие.

Личностные причины: конфликты связаны с индивидуальными психологическими особенностями его сторон. Данные конфликты обуславливаются спецификой процессов, которые происходят в психике личности в процессе его взаимодействия с окружающими его людьми.

Основные личностные причины:

- невысокий уровень социально-психологической компетентности;

-акцентуация характера, тип темперамента;

- оценка поведения другой личности как недопустимой;

- недостаточный уровень психологической устойчивости;

- заниженный или завышенный уровень притязаний;

- плохо развита способность к эмпатии у человека;

Социально-психологические причины. Обуславливаются непосредственным воздействием личностей, причинами их включенности в социальные группы.

Основные социально-психологические причины:

- различные подходы в способах оценки результатов деятельности друг друга;

- искажение и потери информации в процессе межгрупповой и межличностной коммуникации;

- проблемные межличностные отношения;

- фаворитизм внутри группы, т.е. предпочтение членов своей группы членам других социальных групп;

- стремление к власти;

- конкурентный характер сотрудничества с другими группами и людьми;

- психологическая несовместимость.

Объективные причины: факторами возникновения конфликтов выступают те обстоятельства социального взаимодействия, которые приводят к столкновению их установок, мнений, интересов и т.д. Объективные причины становятся исходной точкой в создании предконфликтной ситуации.

Основные объективные причины:

- образ жизни, который связан с радикальными масштабными, быстрыми переменами и материальной неустроенностью;

- естественный конфликт интересов личностей в процессе их жизнедеятельности;

- слабая разработанность правовых и иных нормативных процедур разрешения социальных противоречий, которые возникают в ходе личностного взаимодействия;

- стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий;

- недостаток важных духовных и материальных благ для нормальной жизнедеятельности людей.

Организационно-управленческие причины: причинами конфликта являются обстоятельства, которые связаны с созданием, функционированием и развитием групп, коллективов, организаций.

Основные организационно-управленческие причины:

- структурно-организационные причины.

- функционально-организационные причины.

-личностно-функциональные причины.

-структурно-управленческие причины. [10]

Отсутствие конфликтов в школе — явление практически невозможное. И решать их все равно придется. Конструктивное решение тянет за собой доверительные отношения и мир в классе, деструктивное — копит обиды и раздражение. Остановиться и подумать в тот момент, когда нахлынуло раздражение и гнев — важный момент в выборе пути разрешения конфликтных ситуаций.

1. Классификация конфликтов

Существует несколько видов классификации конфликтов [5]:

- по способу решения.

- по количеству участников.

- по последствиям.

- по выраженности.

- по способу решения.

По способу решения:

- компромиссные (Стороны идут на взаимные уступки, изменяют цели и задачи, способы достижения, чтобы решить проблему);

- антагонистические ( Категоричная настроенность одной сторон. В итоге происходит отказ от своих идей у другой стороны).

По количеству участников:

- внутриличностные (Противоречие мотивов, потребностей и интересов одного человека),

- межличностные ( Несогласие двух людей. Обычно конфликт происходит здесь и сейчас, в процессе вскрываются причины, происходит противостояние характера, темперамента, воли, интеллекта, конфликт задевает тех, кто находится рядом с участниками конфликта)

- между группой и личностью: неприятие человека в коллективе.

- межгрупповые: противостояние групп по интересам.

- внутригрупповые: неприязнь друг к другу в группе.

По последствиям:

- конструктивные (укрепляют отношения);

-деструктивные (разрушают отношения);

По выраженности:

- открытые (очевидные поступки),

- скрытые (косвенное взаимодействие),

-потенциальные (скрытая агрессия).

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить следующее:

ситуации (или конфликты) деятельности, возникающие по поводу выполнения учеником учебных заданий, успеваемости, вне учебной деятельности;

ситуации (конфликты) поведения поступков, возникающие по поводу нарушения учеником правил поведения в школе, чаще на уроках, вне школы;

ситуации (конфликты отношений), возникающие в сфере эмоциональных личностных отношений учащихся и учителей, в сфере их общения в процессе педагогической деятельности.

Учителя, оценивая поступки учеников, не всегда ответственно относятся к последствиям таких оценок для ученика и недостаточно заботятся о том, как повлияют такие оценки на последующие взаимоотношения учителя с учеником.

Исходя из внешнего восприятия поступка и упрощенной трактовки его мотивов, учитель часто дает оценку не только поступку, но и личности ученика, чем вызывает обоснованное возмущение и протест у учеников, а иногда стремление вести себя так, как нравится учителю, чтобы оправдать его ожидания. В подростковом возрасте это приводит к конфликту в поведении, слепому подражанию образцу, когда ученик не затрудняет себя стремлением "заглянуть в себя", самому оценить свой поступок [4, c.94-95].

Учителя часто торопятся принять меры, наказать учеников, не считаясь с их позицией и самооценкой поступка, в результате ситуация теряет свой воспитательный смысл, а иногда и переходит в конфликт.

Конфликты отношений часто возникают в результате неумелого разрешения педагогом ситуаций и имеют, как правило, длительный характер.

Конфликты отношений приобретают личностный смысл, порождают длительную неприязнь или ненависть ученика к учителю, надолго нарушают взаимодействие с учителем и создают острую потребность в защите от несправедливости и непонимания взрослых.

По содержанию ситуаций, возникающих между учителем и учениками, можно узнать о характере сложившихся взаимоотношений между ними, позициях учителя и учеников - в этом проявляется познавательная функция педагогических ситуаций и конфликтов.

Учителю трудно судить о характере взаимоотношений с учениками класса: среди них есть согласные с учителем, нейтральные, следующие за большинством, и противоборствующие, несогласные с учителем.

Тяжело переживается учителями конфликт отношений, когда он происходит не с одним учеником, а с группой, поддержанной учениками всего класса. Это бывает в том случае, если учитель навязывает ребятам свой характер взаимоотношений, ожидая от них ответной любви и уважения.

Педагогические конфликты можно разделить на три большие группы.

В первой группе - мотивационные конфликты. Они возникают между педагогами и учениками, из-за того, что школьники либо не хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению. Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой группы разрастаются и в конечном итоге между учителями и ребятами возникают неприязнь, противостояние, даже борьба.

Во второй группе - конфликты, связанные с плохой организацией обучения в школе. Здесь имеются в виду четыре конфликтных периода, через которые проходят ученики в процессе обучения в школе.

Первый период - первый класс: происходит смена ведущей деятельности, с игровой на учебную, появляются новые требования и обязанности, адаптация может длиться от 3 месяцев до 1,5 лет.

Второй конфликтный период - переход из 3 в 5 класс. Вместо одного учителя ребята занимаются у разных учителей-предметников, появляются новые школьные предметы.

Третий период - в начале 9-го класса возникает новая болезненная проблема: необходимо решить, что делать после 9-го класса - идти в среднее специальное учебное заведение или продолжить учебу в 10-11 классе. Для многих молодых людей 9 класс становится чертой, за которой они вынуждены начинать взрослую жизнь.

Четвертый конфликтный период - окончание школы, выбор будущей профессии, конкурсные экзамены в ВУЗ, начало личной и интимной жизни.

Третья группа педагогических конфликтов - конфликты взаимодействий учеников между собой, учителей и школьников, учителей друг с другом, учителей и администрации школы. Эти конфликты происходят по причине субъективного характера, личностных особенностей конфликтующих, их целевых установок и ценностных ориентацией.

1. Пути решения конфликтов

Существуют стратегии, помогающие решить конфликт [2]. Перечислим их:

- Компромисс. Это ситуация, когда противники находятся в равных условиях, оба хотят решить проблему. Обе стороны идут на встречу друг к другу, возможно, приходится отказаться местами от своего мнения или условий, чтобы найти такой выход, при котором обе стороны в итоге не останутся с негативным осадком.

- Приспособление. Происходит из-за того, что одна из сторон понимает свою неправоту или конфликт на самом деле не является чем-то серьёзным. Приходится отказаться от своих требований в вынужденной или добровольной форме.

- Сотрудничество. Наиболее эффективный метод разрешения конфликтной ситуации. Обе стороны конструктивно разбирают проблемы и относятся друг к другу не как к сопернику, а как к коллеге. Происходит поиск лучшего решения.

- Соперничество. Главная цель – навязать свою точку зрения оппоненту. Происходит в том случае, если ваше решение является конструктивным и несёт в себе пользу. Либо нет времени на разрешение иным способом.

- Уход. Избегание конфликта, попытка выйти из него при минимальных потерях. Но по итогу конфликт не остаётся решенным. Есть два исхода: первый – конфликтная ситуация угаснет, вторая – будет нарастать пассивная агрессия, что приведёт к более сильному конфликту.

Помочь выбрать стратегию помогают такие принципы как:

- Отделение личного отношения к человеку от проблемы. Для этого нужно представить себя на месте оппонента и не дать субъективным впечатлениям повлиять на решение.

- Приоритетным должен быть интерес, а не позиция. Чаще нужно задавать вопросы «Почему?». Стоит выслушать толкование интересов оппонента и аргументировать свои.

- Поиск взаимовыгодных вариантов. Необходимо учитывать свои претензии и претензии оппонента, стараясь найти подходящее решение для обоих сторон.

- Максимально объективная оценка ситуации. Следует выслушать доводы оппонента, но не поддаваться эмоциям и давлению. Оценивая ситуацию, нужно использовать объективные и справедливые критерии.

Самым лучшим решением конфликтной ситуации является компромисс. В этом случае обе стороны получают то, что хотят без психологического вреда и с сохранением взаимоотношений.

Как же решить конфликтную ситуацию компромиссом?

- Признать существование конфликта, что у оппонента имеются противоположные цели. Часто конфликт существует уже давно, что приносит негативные эмоции, но при отсутствии взаимопонимания он не может проявиться.

- Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в определении предмета конфликта. Одна сторона может считать это предметом, а другая нет. На этом этапе нужно выявить позиции сторон, определить точки наибольшего разногласия и точки сближения позиций.

- Разработать варианты решений. Обе стороны предлагают несколько вариантов решений с учетом возможных последствий.

- Принять согласованное решение. После рассмотрения возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны согласны, стоит утвердить решение.

Поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации психологи рекомендуют придерживать следующих правил:

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые впоследствии бывает обидно и неудобно.

2. Стремитесь к уважительной манере разговора. Такие фразы, как: «Прошу извинить», «Буду очень признателен», «Если это вас не затруднит» – препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают отрицательные эмоции.

3. Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу проблемы, основываясь на объективных критериях. Старайтесь выслушать собеседника, так как умение слушать является одним из критериев коммуникабельности.

4. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос «Разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

5. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

6. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: успокойтесь сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера. Замечено, что тон собственного голоса полезно понижать в той степени, в какой собеседник переходит на высокие ноты – так выигран не один спор.

7. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

8. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

9. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

10. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

2. Выход из конфликтной ситуации (практическая часть)

2.1. Социальный опрос школьников и педагогов: «Причины конфликтных ситуаций в школе»

Мы провели опрос школьников о конфликтах в школе (Приложение 1)

Результаты следующие:

класс	возраст	девочки	мальчики
8А- опрошено 19 чел.	14 лет-14 чел 15лет-5 чел.	7 чел	12 чел
9Б – опрошено 23 чел.	16 лет- 6 чел. 15 лет – 16 чел. 14 лет – 1 чел.	7 чел.	16 чел.
10А- опрошено 13 чел.	15 лет- 1 чел. 16 лет- 11 чел. 17 лет – 1 чел.	7 чел.	6 чел.
Всего: 55 человек приняли участие в опросе	14 лет – 15 чел (27%) 15 лет- 22 чел (40%) 16 лет- 17 чел (31%) 17 лет- 1 чел (2%)	21 чел (38%)	34 чел (62%)

На вопрос: «Что такое школьный конфликт?»

8А	9Б	10А
-это разногласия между учениками – 14 чел.	-несогласие с точкой зрения другого – 4 чел	- ссора с одноклассниками- 5 чел.	Разногласия (ссора) между учениками- 41%
- это разногласия между учениками и учителями- 2 чел.	- это разногласия между учениками – 12 чел.	- ссора с одноклассниками и учителями – 4 чел.	Разногласия (ссора) между учениками – 33%
- «спор»- 1 чел	«спор»- 3 чел	-	«Спор» - 7%
- «когда кто-то другого не понял»- 1 чел.	« ссора» - 1 чел.	-расхождение мнений, недопонимание- 3 чел	Расхождение мнений, недопонимание, ссора 9% -
- «драка» - 1 чел.	- «драка» - 3 чел.	-« драка»-1 чел.	«Драка»- 9%

На вопрос: «Как можно охарактеризовать обстановку в Вашем классе?» ответили так:

Обстановка в классе:	8А	9Б	10А
спокойная, рабочая,	12 чел.	11 чел.	12 чел.	35 чел. ( 63%)
напряженная, рабочая	4 чел.	5 чел.	-	9 чел (16%)
напряженная, конфликтная	2 чел.	5 чел.	-	7 чел. (12%)
«дружеская»	1 чел.	1 чел.	-	2 чел
«веселая»	-	-	1 чел.	1 чел.
«враждебная»	-	1 чел		1 чел.

На вопрос: «Часто ли у вас в классе возникают конфликты (ссоры, разногласия, словесные стычки) между школьниками?» ответили так:

	8А	9Б	10А
- не чаще 1 раза в месяц	5 чел.	4 чел.	-
- очень редко	14 чел.	8 чел.	13 чел
- несколько раз в месяц	-	6 чел.	-
- раз в неделю	-	3 чел.	-
- несколько раз в день	-	2 чел.	-

На вопрос: « Что, по вашему мнению, является чаще всего причиной конфликтов между школьниками? (можно выбрать несколько ответов)?» ответили:

	8А	9Б	10А
борьба за авторитет, за лидерство	8 чел.	3 чел.	6 чел.
соперничество в учебе			1 чел.
обман, сплетни, оскорбления, обиды	16 чел.	20 чел.	9 чел.
Враждебность к «любимым» ученикам учителя	-	3 чел	3 чел
личная неприязнь к человеку	6 чел.	10 чел	10 чел
симпатия без взаимности	1 чел	1 чел	-
борьба за девочку (мальчика)	6 чел.	1 чел.	-
несправедливость одного из учеников	8 чел.	1 чел.	2 чел.
вызывающее поведение одного из учеников, глупое, несоответствующее учебной обстановке поведение	6 чел.	8 чел.	6 чел.
желание грубо «пошутить», «поиздеваться» , «потроллить»	5 чел	3 чел.	7 чел.
высокомерное отношение одного из учеников к другим	8 чел.	-	11 чел
унижение одного из школьников другим в социальных сетях интернет	8 чел.	4 чел	1 чел.

На вопрос: « Что, по вашему мнению, является причиной конфликтов между школьниками и педагогами? (можно выбрать несколько ответов)?» ответили:

	8А	9Б	10А
несправедливая оценка	12 чел.	14 чел.	6 чел.
неуважительное отношение учителя к ученику	12 чел	11 чел.	7 чел.
вызывающее поведение ученика	6 чел.	10 чел.	9 чел.
учитель плохо знает свой предмет	-	3 чел.	2 чел
незнание учеником учебного материала, нежелание учиться	5 чел.	6 чел.	-
забывчивость, невнимательность учителя	1 чел	1 чел.	-
халатность, неисполнительность, необязательность ученика	6 чел.	2 чел.	6 чел.
учитель непонятно излагает учебный материал	3 чел.	8 чел.	3 чел.
нарушения учебной дисциплины учеником, опоздания, пропуски занятий.	8 чел.	5 чел.	8 чел.
учитель предъявляет завышенные, необоснованные требования к знаниям ученика	6 чел	7 чел.	7 чел.
требование учеником более высокой оценки.	5 чел.		-
учитель перегружает заданиями для самостоятельной работы.	7 чел	8 чел.	3 чел.

На вопрос: «Какими действиями чаще всего сопровождаются конфликты школьников, в которых участвуете вы, или свидетелями которых вы были? (не более 3 ответов)» ответили:

	8А	9Б	10А
спокойное словесное противостояние	3 чел.	7 чел.	9 чел.
грубые оскорбления, крик	17 чел	15 чел.	7 чел.
словесные угрозы	9 чел.	5 чел.	4 чел.
толчки, драка	-	15 чел	8 чел
порча вещей соперника	3 чел.	2 чел.	2 чел
угрозы привлечения взрослых, которые накажут соперника в конфликте	8 чел	-	3 чел.

На вопрос: «как долго чаще всего длятся конфликты между школьниками? (подчеркни ответ)?»

	8А	9Б	10А
сразу разрешаются и забываются	10 чел.	11 чел.	5 чел.
весь день	4 чел	5 чел.	1 чел.
несколько дней	-	2 чел	3 чел.
несколько недель	2 чел	-	-
Несколько месяцев	2 чел.	-	-
«одну перемену»	1 чел	-	-.
« по-разному, все зависит от ситуации»		5 чел	4 чел.

На вопрос: « Как долго чаще всего длятся у вас конфликты между школьниками и педагогом? (один ответ)?» ответили:

	8А	9Б	10А
сразу разрешаются и забываются	6 чел.	4 чел.	7 чел.
весь урок	4 чел	7 чел.	2 чел.
несколько уроков	2 чел.	2 чел	1 чел.
несколько недель	-	-	-
несколько месяцев	-	-	-
Постоянно то разгорается, то угасает	7 чел	9 чел.	-.
«все зависит от ситуации»	-	1 чел.	3 чел.

На вопрос: « Если конфликт был преодолен, что этому способствовало?» ответили:

	8А	9Б	10А
уступка одной из сторон	8 чел.	8 чел.	4 чел.
вмешательство третьего лица	4 чел	7 чел	1 чел.
обсуждение проблемы и достижение сторонами взаимного согласия	7 чел.	8 чел	8 чел.

На вопрос: « Если конфликт не был преодолен, что этому способствовало?» ответили:

	8А	9Б	10А
непримиримость обеих сторон	11 чел.	14 чел.	4 чел.
жесткость позиции одной из сторон	5 чел	4 чел	2 чел.
обе стороны ушли от разрешения конфликта	3 чел.	5 чел.	7 чел.

На вопрос: «Как ВЫ обычно ведете себя в конфликтной ситуации?» ответили:

	8А	9Б	10А
отстаиваю свои интересы любыми способами	6 чел.	13 чел.	4 чел.
стремлюсь найти взаимоприемлемое решение	5 чел	2 чел	6 чел.
сглаживаю «острые углы», если надо, могу уступить	4 чел	3 чел	3 чел.
стремлюсь во что бы то ни стало уйти от конфликта	3 чел	-	-
ничего не предпринимаю, т.к. все устроится	-	1 чел.	-
« все зависит от ситуации»		4 чел.

На вопрос: « Можно ли сказать, что в ВАШЕЙ школе создаются условия для того, чтобы... (выбери букву)» ответили:

1)….. научить тебя тому, как вести себя в конфликте

ответ	8А	9Б	10А	общий результат
«да»	8 чел	4 чел.	4 чел.	16 чел (29%)
«нет»	3 чел.	14 чел.	3 чел.	20 чел (36%)
« иногда»	8 чел	5 чел.	6 чел.	19 чел (34%)

2) ….убедить тебя не решать спорные вопросы силой

ответ	8А	9Б	10А	общий результат
«да»	11 чел	7 чел	9 чел.	27 чел (49%)
«нет»	3 чел.	12 чел	3 чел.	18 чел (33%)
« иногда»	5 чел	4 чел.	1 чел.	10 чел (18%)

3)….всегда учитывать интересы других

ответ	8А	9Б	10А	общий результат
«да»	9 чел	3 чел.	9 чел.	21 чел. (38%)
«нет»	4 чел.	13 чел	1 чел.	18 чел. (33%)
« иногда»	6 чел	7 чел.	3 чел.	16 чел. (29%)

На вопрос «Хотел (а) бы ты получить знания и навыки МИРНОГО урегулирования СОБСТВЕННЫХ конфликтов?» ответили:

ответ	8А	9Б	10А	общий результат
«да»	13 чел	5 чел.	9 чел.	27 чел. (49%)
«нет»	5 чел.	6 чел.	2 чел.	13 чел. (24%)
« иногда»	1 чел	12 чел.	2 чел.	15 чел. (27%)

На вопрос: «Хотел (а) бы ты помогать ДРУГИМ помириться после ссоры, разрешить конфликтную ситуацию?» ответили:

ответ	8А	9Б	10А	общий результат
«да»	10 чел	9 чел.	9 чел.	28 чел. (51%)
«нет»	3 чел.	9 чел.	2 чел.	14 чел (25%)
« иногда»	6 чел	5 чел.	2 чел.	13 чел. (24%)

Мы провели опрос педагогов о конфликтах в школе.

Всего было опрошено 29 человек. 90% - женщины.

Стаж педагогической работы от 2 лет до 40.

На вопрос: «Как вы охарактеризуете обстановку в классах, где вы работаете?» ответили:

-спокойная, рабочая – 20 человек

-напряженная, рабочая – 6 человек

-разная, в зависимости от ситуации и класса – 3 человека

На вопрос: «В каких ситуациях чаще всего у вас возникают конфликты с обучающимися?» ответили:

-на уроке – 17 человек

-на перемене – 7 человек

-всё зависит от ситуации – 4 человека

-во внеурочной деятельности – 2 человека

На вопрос: «Как часто у вас возникают конфликты на уроках?» ответили:

- довольно часто – 3 человека

- иногда (раз-два в месяц) – 6 человек

- очень редко – 20 человек

На вопрос: «С кем у вас чаще возникают конфликты?» ответили:

-с учениками класса, где я являюсь классным руководителем – 8 человек

- с учениками классов, где я работаю, но не являюсь классным руководителем – 15 человек

-с другими учителями – 2 человек

-с родителями учеников – 4 человека

На вопрос: «Кто является инициатором конфликтов чаще всего?» ответили:

-ученики, родители, администрация – 25 человек

-я (сам опрашиваемый) – 4 человека

На вопрос: «Какие причины конфликтов вы можете назвать?» ответили:

-не нравится внешний вид ученика – 1 человек

-грубое отношение ученика к учителю – 3

-оскорбительное высказывание ученика – 9

-стремление ученика занять лидирующее положение среди сверстников, обратить внимание на себя – 2

-несправедливый поступок, обман, глупые оправдания ученика – 12

-несовпадение точек зрения учителя и ученика – 1

-нежелание ученика выполнять требования учителя – 12

-несоблюдение учеником правил поведения – 13

-вызывающее поведение ученика, попытка сорвать урок – 11

-незнание учеником учебного материала, нежелание учиться – 7

-опоздания учеников на уроке, пропуски занятий – 4

-учитель перегружен работой и срывается – 2

На вопрос: «Как долго чаще всего длятся ваши школьные конфликты?» ответили:

-быстро заканчиваются – 27 человек

-нечто среднее – 2 человека

На вопрос: «Каково ваше поведение в конфликте?» ответили:

-спокойно объясняю причину своего недовольства – 19 человек

-обращаюсь за помощью к классному руководителю – 4 человека

-обращаюсь за помощью к родителям – 4 человека

-обращаюсь к администрации – 2 человека

На вопрос: «Как вы решаете конфликты?» ответили:

-стремлюсь найти взаимоприемлемое решение – 19 человек

-сглаживаю «острые углы», если надо, могу уступить – 5 человек

-стремлюсь во что бы то ни стало уйти от конфликта – 3 человека

На вопрос: «В какой степени вмешательство родителей вам помогает решить конфликт с учеником?» ответили:

-конфликт разрешается – 21 человек

-никак – 4 человека

-конфликт усугубляется – 4 человека

На вопрос: «В какой степени вмешательство классного руководителя вам помогает решить конфликт с учеником?» ответили:

-конфликт разрешается – 23 человек

-никак – 6 человек

На вопрос: «В какой степени вмешательство администрации школы вам помогает решить конфликт?» ответили:

-конфликт разрешается – 22 человека

-никак – 7 человек

На вопрос: «Создаются ли в вашей школе условия, которые учат вас, как вести себя в конфликтной ситуации?» ответили:

Да – 13 человек

Нет – 4 человека

Иногда – 12 человек

На вопрос: «Хотели бы вы получить знания и навыки мирного урегулирования собственных конфликтов?» ответили:

Да – 19 человек

Нет – 7 человек

Не очень – 3 человека

На вопрос: «Хотели бы вы помогать другим помириться после ссоры, разрешить конфликтную ситуацию?»

Да – 18 человек

Нет – 5 человек

Не очень – 6 человек

2.2. Результаты исследований. Выводы:

Можно сделать следующие выводы:

Отношение к конфликтной ситуации школьников и педагогов
Участники опроса	школьники	педагоги
Количество опрошенных	55 учеников	29 педагогов
Возраст Класс Пол	8,9, 10 классов 14 – 15 лет- 67% 16 - 17 чел -33% Из них мальчиков – 62% , а девочек – 38%	90%-женщины Стаж работы от 2 до 40 лет
«Конфликт»-это…	Практически все опрошенные сумели так или иначе верно объяснить, что такое конфликт -«разногласие», -«спор». Только 9% опрошенных назвали конфликт «дракой, ссорой» т.к., скорее всего, они воспринимают конфликт эмоционально, как буквальное действие
Обстановка в класс (на уроках)	- «спокойная, рабочая»- 63% - «напряженная, рабочая»- 16%	- «спокойная, рабочая»- 60% - «напряженная, рабочая»- 20%
Конфликтные ситуации возникают в ситуации:		- «урока»- 59% -«на перемене»- 24%
Частота конфликтных ситуаций	-«очень редко»-63% -«раз в месяц» - 16% (в 9 классе- чаще)	-«очень редко»- 69% -«иногда» - 21%
С кем из участников образовательного процесса чаще всего возникают конфликты		-в классах, где педагог не является классным руководителем- 52% - в классах, где педагог является классным руководителем- 28% - с родителями-11%
Инициатор конфликта		-ученики, родители, администрация- 86% -сам учитель- 14%
Причины конфликтов между школьниками	Чаще всего причиной считают: -«обман, сплетни, оскорбления, личную неприязнь»- 8 класс-29%,, 9 класс-36%, 10 класс-16% в 10 классе еще назвали причиной конфликта «высокомерие одного из учеников»- 20% часто называли еще «вызывающее поведение одного из учеников»
Причины конфликтов между школьниками и педагогами	Более 20% назвали -«несправедливую оценку» -«неуважение к ученику» В 10 классе назвали -«перегруженность учеников заданиями» -20% -«невнимательность учителя»-18%	Более 40% конфликтов, возникает из-за: -«нарушение правил поведения учеником» - нежелание ученика выполнять требования учителя Более 30% -попытка «сорвать урок» -«грубость ученика»
В чем выражается конфликт	-«оскорбления, крик»- 70% -«толчки, драка» - 27% - «Словесное противостояние» 10 класс- 30%
Продолжительность конфликтов между школьниками	-«сразу разрешаются» 47%
Продолжительность конфликтов между школьниками и педагогами	-«сразу разрешается»- 25% -«весь урок»- 24% - «то разгорается, то угасает» в 8 и 9 классах- 29%	-«быстро заканчивается»- 93%
Конфликт преодолевается благодаря:	- «уступка одной из сторон»- 35% - «обсуждение проблемы и достижение согласия»- 51%	-«стремлюсь найти взаимоприемлемое решение – 66% - «сглаживаю «острые углы», если надо, могу уступить» –17% «стремлюсь во что бы то ни стало уйти от конфликта»- 10%
Конфликт не преодолевается из-за:	-«непримиримости сторон»- 52% -«уход» от конфликта- 28%
Поведение во время конфликта	- «любыми способами отстаиваю свои интересы»- 42% Проценты в 9 классе значительно выше, чем в 8 и 10 -« стремлюсь найти взаимоприемлемое решение» - 25%	- «-спокойно объясняю причину своего недовольства» – 69% -обращаюсь за помощью к классному руководителю – 14% -обращаюсь за помощью к родителям – 14% -обращаюсь к администрации –7%
Влияние участников образовательного процесса на урегулирование конфликта		Конфликт преодолен благодаря вмешательству: -родителей- 72% -классного руководителя- 79% -администрации школы- 76%
Создание условий в школе, которые позволяют научиться правильно вести себя в конфликте	«Да, условия созданы»- 38% «Нет, условия не созданы» -34%	«Да»- 45% «Нет»- 14%
Желание научиться разрешать свои конфликты и помогать другим преодолеть их	«Да»- 50% «Нет»- 25%	«Да»- 64% «Нет» -
Вывод:	Можно сделать вывод, что во всех трех классах нет острой конфликтной ситуации на момент опроса, хотя не всем опрошенным комфортно в классном коллективе. Большая часть умеет или избегать конфликтов, или выходить из конфликтной ситуации без больших эмоциональных потрясений. Это неудивительно, т.к. обучающиеся учатся вместе 4, 5, 6 лет и уже прошли кризисные моменты формирования классных коллективов. Из опросы можно сделать вывод, что у опрошенных классных коллективов и педагогов, которые работают с классами, стабильные, ровные и чаще всего бесконфликтные отношения, а если возникают разногласия, то они длятся недолго и быстро разрешаются. Большая часть опрошенных считают, что в нашей школе учат (около30%) «вести себя в конфликте, не решать спорные вопросы силой, учитывать интересы других» Часть опрошенных (более 25%) хотели бы «научиться разрешать конфликты и помогать другим»	Можно сделать вывод, что у большей части педагогов, опрошенных нами , на уроках спокойная, рабочая обстановка-60% Конфликтные ситуации возникают чаще всего в ситуации урока-59% Конфликтные ситуации возникают «очень редко»- 69% Чаще конфликты возникают в классах, где педагог не является классным руководителем- 52% По мнению педагогов, инициаторами конфликтов являются ученики (и другие участники образовательного процесса)- 86% Причиной конфликтов является нарушение правил поведения учеником, нежелание учиться и грубость ученика. Конфликты чаще всего «заканчиваются быстро»- 93% Педагоги стремятся «найти взаимоприемлемое решение» в конфликтной ситуации-66% Во время конфликта они «спокойно объясняю причину своего недовольства» – 69% Родители, классные руководители и администрация школы помогают урегулировать конфликтную ситуацию- в 74% случаев. 45% педагогов считают, что в школе созданы условия для обучения правильному урегулированию конфликтных ситуации, а 64% опрошенных педагогов хотели бы помогать другим участникам образовательного процесса преодолевать конфликтные ситуации.

Из опросы можно сделать вывод, что у опрошенных классных коллективов и педагогов, которые работают с классами, стабильные, ровные и чаще всего бесконфликтные отношения, а если возникают разногласия, то они длятся недолго и быстро разрешаются.

Большая часть опрошенных считают, что в нашей школе учат «вести себя в конфликте, не решать спорные вопросы силой, учитывать интересы других»

О большей части опрошенных педагогов можно сказать, что они либо не создают сами конфликтных ситуаций, либо умеют их быстро с правильно, с точки зрения психологии, решать. Хорошо, что в школе все участники образовательного процесса вовлекаются в урегулирование конфликтов между всеми участниками образовательного процесса, что способствует хорошему психологическому климату и в педагогическом, и в ученическом коллективе.

Мы подобрали для педагогов и школьников материалы: Тест Томаса - типы поведения в конфликте. (ПРИЛОЖЕНИЕ 2) и Тест «Конфликтная ты личность?» (ПРИЛОЖЕНИЕ 3) с ключами. Они пригодятся для проведения классных часов и психологических исследований в классных коллективах, чтобы предупреждать и преодолевать конфликтные ситуации.

2.3. Рекомендации школьникам: «Как найти выход из конфликтной ситуации?»

Именно в общеобразовательной школе закладываются основы поведения человека в будущем в предконфликтных и конфликтных ситуациях.

Чтобы заниматься профилактикой конфликтов, необходимо иметь представление о том, как они возникают, развиваются и завершаются в школьных коллективах, каковы их особенности и причины.

Как для любого социального института, для общеобразовательной школы характерны разнообразные конфликты. Педагогическая деятельность направлена на формирование личности, ее цель – передача школьникам определенного социального опыта, более полное освоение ими этого опыта. Поэтому именно в школе необходимо создать благоприятные социально-психологические условия, обеспечивающие душевный комфорт педагогу, ученику и родителям.

Больше всего в жизни добивается тот человек, который умеет благополучно разрешать конфликты. Вот некоторые приемы общения в конфликтных ситуациях:

Точно выбирай время и место. Не стоит затевать выяснение отношений, если вокруг люди, которых не хочется посвящать в конфликт, если кто- то из участников конфликта устал или плохо себя чувствует.

Действуй в общих интересах. Другой человек имеет право чувствовать не то же самое, что и ты, право отстаивать свои интересы, право на ошибку. Если другой участник конфликта все же прав, вырази согласие с его словами, например, так: «Когда я опять буду так делать, скажи мне сразу об этом».

Избегай обобщений сам и переводи обобщения другого на конкретные примеры. Во время конфликта люди часто бросают дуг другу обобщенные обвинения («Вечно ты не в свое дело суешься!», «Ты вообще не способен понять другого человека!» и т.п.) Не стоит пользоваться такими обобщениями, они обидны и вредны. Если ими пользуется другой участник конфликта, попросите его привести конкретные примеры того, в чем он вас обвиняет: «Когда это было?», «Приведи пример».

Пользуйся описаниями, а не оценками. Например, выражение «Ты – трепло!»- это оценка, а «Ты рассказал обо мне то, о чем я просил никому не рассказывать»- это описание. Желательно выражать словами чувства как можно более подробно. Это помогает другому участнику конфликта лучше понять тебя, а тебя – снять внутреннее напряжение, «разрядиться».

Внимательно слушай другого. Это помогает лучше понять другого человека.

Попробуй обсудить действительно факты, не обвиняя другого. Посмотри на конфликт со стороны и поставь себя на место другого.

Резкие действия и высказывания неуместны, пока обе стороны не успокоятся.

Не дави своей точкой зрения на другого, обсудите точки зрения обоих.

Не бей «ниже пояса»- не намекай на внешность, физические недостатки, родителей и др.

Критикуя другого, не забывай о его достоинствах.

Заканчивайте спор некоторым соглашением.

Пользуясь этими приемами, пусть даже не всеми, можно достичь того, чтобы от конфликтов, если они уже возникли, оставались не испорченное настроение и разрушенная дружба, а решение споров и разъясненные недоразумения.

Предупреждение конфликтов– это система различных способов, приемов воздействия и знаний, способствующих предотвращению открытого конфликта на стадии назревания противоречия. Технологию предупреждения конфликта могут применять как сами участники возникающего конфликта, так и третье лицо – приглашенный эксперт, медиатор, либо независимый и объективный в нарастающем противоречии человек.

Основа предупреждения конфликта заложена в смене действий какого-либо участника конфликтной ситуации. Предотвратить конфликт легче, изменив свое поведение.
Приемы, помогающие построить поведение, предупреждающее конфликт:

– латентная стадия конфликта не минутная и занимает значительный промежуток времени, за который можно заметить начало предконфликтного взаимодействия и изменить свое поведение (например, частично признать правоту собеседника, сменить тему разговора, замолчать и вернуться к разговору позже);

– на этапе разворачивания конфликта максимально точно выясните мотивы и интересы оппонента и выскажите свои, чтобы причиной конфликта не стало обычное непонимание друг друга;

– всегда помните о том, что предотвратить конфликт легче на начальной стадии и очень сложно на этапе открытого конфликта;

– проявление терпения к противоположному мнению вызовет к вам уважение у оппонента и настроит его на менее конфликтное взаимодействие;

– демонстрируйте свое понимание взглядов оппонента, когда он высказывается;

– заранее подумайте о предстоящем конфликтном взаимодействии: прогнозирование возможного хода развития противоречия поможет вам минимизировать негативные эмоции и действовать рационально;

– при потере контроля над ситуацией сведите разговор на шутку, так как продолжение разговора все равно не будет продуктивным, лучше продолжить его в другое время.

Если вы пытаетесь изменить поведение и взгляды оппонента и тем самым предупредить конфликт, помните о следующих правилах:

– мнение и действия любого человека невозможно изменить быстро;

– каждый человек уникален, его поведение детерминируется его индивидуальностью;

– не увеличивайте область противоречий с противоборствующей стороной;

– критикуя позицию оппонента, не примешивайте анализ и свое отношение к его личностным качествам;

– будьте для оппонента примером изменения поведения и уступите в некоторых позициях, это самый действенный прием по изменению действий оппонента.

Мы составили памятку для школьников «Как решать конфликты мирным путем?» (ПРИЛОЖЕНИЕ 4)

И создали универсальную памятку «12 правил: универсальные рекомендации по поведению в любом конфликте» (ПРИЛОЖЕНИЕ 5)

Заключение

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон занимает позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.

Детям сложно находить взаимопонимание со всеми учениками своего класса. Различия в воспитании, характерах, мнениях, взглядах нередко способствуют развитию конфликтов. Причинами обычно становится:

-борьба за лидерство;

-соперничество;

-ложь, сплетни;

-оскорбления;

-нанесенные обиды;

-враждебное отношение детей к «любимчикам» педагога;

-неприязнь к конкретной личности;

-детская влюбленность при отсутствии взаимности;

-борьба за внимание девочки/мальчика.

Есть много примеров, когда конфликты между учениками в школе происходят непублично. При этом их свидетели и участники скрывают это от взрослых. Педагогу важно научиться выявлять конфликты на основании косвенных признаков. К примеру:

-в классе ощущается напряженность и некомфортная обстановка;

-нередко возникают неловкие паузы;

-появляются признаки, что ученики что-то скрывают от учителя.

Существуют ряд ситуаций, которые потенциально могут приводить к конфликтам между учениками. Например, если:

В классе появился новый ученик. В ученическом коллективе формируется своя атмосфера и иерархия, где у каждого есть своя роль, поэтому новеньких воспринимают настороженно. Даже, если новый ученик легко выстраивает отношения с одноклассниками и принял их правила, существует высокая вероятность столкновения интересов.

Один из учеников начинает вести себя неадекватно. Одноклассники могут объединиться против того, кто срывает уроки, игнорирует замечания и делает другие «ненормальные» поступки.

Один учащийся сильно отличается от остальных соучеников. Это могут быть отличия в поведении, внешнем виде, отношении к учебе, либо ребенок ведет себя слишком скрыто, гиперактивно и т.д. существует высокая вероятность, что он будет изгоем в своем классе.

Мы провели опрос школьников и педагогов в МАОУ СШ №9 конфликтных ситуациях в нашем учреждении. Результаты таковы.

В опросе приняли участие 55 учеников 8,9, 10 классов 14-17 лет.

14 – 15 лет- 67%

16 - 17 чел -33%

Из них мальчиков – 62% , а девочек – 38%

Практически все опрошенные сумели так или иначе верно объяснить, что такое конфликт («разногласие», «спор»). Только 9% опрошенных назвали конфликт дракой, ссорой т.к., скорее всего, они воспринимают конфликт эмоционально, как буквальное действие.

Во всех трех классах более 60% опрошенных охарактеризовали обстановку в классе «спокойной, рабочей», лишь 12% опрошенных 8 и 9 классов обстановку в классе охарактеризовали «напряженной, конфликтной». В 10 классе таких обучающихся вообще не оказалось.

63% опрошенных сказали, что конфликты у них в классе бывают «очень редко», 16% - «раз в месяц», но, к сожалению, есть обучающиеся, которые считают, что вступают в конфликты каждую неделю и даже несколько раз в день (9%).

Главными причинами конфликтов между школьниками в классе опрошенные всех трех классов считают «обман, сплетни, оскорбления, личную неприязнь» (8 класс-29%,, 9 класс-36%), а в 10 классе еще назвали «высокомерие одного из учеников» (20%).

Главными причинами конфликтов между школьниками и педагогами опрошенные назвали «несправедливую оценку, неуважительное отношение учителя к ученику» (более 20%) , «нарушения учебной дисциплины учеником, опоздания, пропуски занятий» (14%), а в 10 классе еще причиной назвали «невнимательность учителя к ученику и перегрузку заданиями» (около 20%)

Большая часть опрошенных 8 и 9 классов утверждают, что конфликты сопровождаются «оскорблениями, криками, угрозами» (около 30%), а в 9 классе – даже «толчками и драками» (27%), но в 10 классе, по мнению опрошенных, кофликт сопровождается «словесным противостоянием» (16%).

Конфликты, как считают опрошенные, чаще всего «сразу разрешаются» или «длятся весь урок» (более 10%) , хотя в 8 и 9 классах часто «то угасают, то разгораются (около 15%).

Хорошо, что опрошенные чаще всего, чтобы преодолеть конфликт, «уступают» или «обсуждают проблему, чтобы достичь согласия», но в 9 классе для преодоления конфликта требуется «вмешательство третьих лиц»

Конфликт бывает не преодолен в 8 и 9 классах чаще всего из-за «непримиримости сторон» ( более 20%), а в 10 классе – из-за «ухода сторон от разрешения конфликта».

Выяснилось, что большая часть опрошенных 9-классников в конфликте «отстаивают свои интересы любыми путями», а большинство опрошенные 8 и 10 классов «стремятся найти взаимоприемлемое решение».

Можно сделать вывод, что во всех трех классах нет острой конфликтной ситуации на момент опроса, хотя не всем опрошенным комфортно в классном коллективе. Большая часть умеет или избегать конфликтов, или выходить из конфликтной ситуации без больших эмоциональных потрясений. Это неудивительно, т.к. обучающиеся учатся вместе 4, 5, 6 лет и уже прошли кризисные моменты формирования классных коллективов.

Из опросы можно сделать вывод, что у опрошенных классных коллективов и педагогов, которые работают с классами, стабильные, ровные и чаще всего бесконфликтные отношения, а если возникают разногласия, то они длятся недолго и быстро разрешаются.

Большая часть опрошенных считают, что в нашей школе учат (около30%) «вести себя в конфликте, не решать спорные вопросы силой, учитывать интересы других»

Часть опрошенных (более 25%) хотели бы «научиться разрешать конфликты и помогать другим»

О большей части опрошенных педагогов можно сказать, что они либо не создают сами конфликтных ситуаций, либо умеют их быстро с правильно, с точки зрения психологии, решать. Хорошо, что в школе все участники образовательного процесса вовлекаются в урегулирование конфликтов между всеми участниками образовательного процесса, что способствует хорошему психологическому климату и в педагогическом, и в ученическом коллективе.

Чтобы урегулировать конфликт и найти правильное его решение, нужно стать примером для учеников. Учитель должен демонстрировать уважительное и справедливое отношение к окружающим, включая детей. Большое влияние на формирование взаимоотношений в классе оказывают педагогическая тактичность и модель взаимодействия учителя с детьми (особенно если речь идет о классном руководителе).

После выявления конфликта между учениками необходимо разобраться, насколько далеко зашла ситуация. Чтобы избежать обострения, следует поспособствовать, чтобы ее участники самостоятельно урегулировали взаимоотношения.

Даже если кажется, что конфликт зашел в тупик, педагог не должен срочно вмешиваться в разбор противостояния. Нужно постараться помочь конфликтующим сторонам советом, как устранить разногласия и наладить отношения.

В работу по разрешению конфликта следует вовлекать всех его участников. Она должна быть совместной. Нужно помочь конфликтующим ученикам наладить диалог между собой. Нельзя кого-то обвинять или давить на одну из сторон. Нужно помнить, что в конфликте между учениками, чаще всего, виноваты все участники. Необходимо способствовать конструктивному диалогу, обсуждению сложившейся ситуации и поиску компромиссных решений. Важно научить детей слушать друг друга и уметь поставить себя на место оппонента.

Если все использованные приемы не помогли устранить конфликт, проблему нельзя замалчивать. Нужно привлечь к ее разрешению завуча или директора, родителей, психолога и т.д.

Конфликты между учениками в школе встречаются довольно часто. Если ситуация переходит в систематическую травлю отдельных детей и приобретает форму буллинга, в обязательном порядке необходимо вмешательство педагогов и родителей, с привлечением детского психолога.

Литература.

1. Богданов Е. Н.,Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.

2. Гришина Н. В. Психология конфликта. 2-е изд., перераб. – СПб.: Питер, 2006.

3. Давлетчина С. Б. Словарь по конфликтологии. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2015. – 101 с.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология : терминологический словарь. — 2-е изд., испр. и доп. — СПб. : СПбГУП, 2013. — 80 с.

.5. Емельянов С.В. Практикум по конфликтологии – Питер, 3-е издание, 2009 – 96 с.

6. Лицупов А.Я., Шипилов А. Конфликтология – Москва: Издательство «ЮНИТИ», 2000 г. – 536 с.

7. Саблин В. С. , С. П. Слаква « Психология человека » – М.: Экзамен, 2004. – 352 с.

8. Конфликты в школе [Электронный ресурс] / URL: / https://interneturok.ru/blog/voprosy_psihologii/konflikty-v-shkole 9. Профилактика конфликтов в школьной среде. Поиск путей предотвращения и преодоления конфликтных ситуаций [Электронный ресурс] / URL: / https://obl-raion.eao.ru/about/education/meh-uprav/obraz-deyat/conflict_prof-pred21.pdf

10. Разрешение конфликтов в школе методическое пособие (материалы для проведения тренинга) [Электронный ресурс] / URL: /https://кампуснко.рф/wp-content/uploads/ 2019/07/ posobie_ razreshniekonfliktovvshkole_barabash.pdf

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ОПРОС ШКОЛЬНИКОВ НА ТЕМУ «КОНФЛИКТЫ В ШКОЛЕ»

Опрос Школьников на тему «Конфликты в школе» для проекта обучающейся 10 А Богдановой Виктории

Класс________ Возраст__________Пол (обвести) Ж М

1. Школьный конфликт – это (напиши, как понимаешь) ____________________________________

2.Как можно охарактеризовать обстановку в Вашем классе (обведи ответ)

1)спокойная, рабочая. 2)напряженная, рабочая. 3)напряженная, конфликтная

4) другое (напиши)_______________

3.Часто ли у вас в классе возникают конфликты (ссоры, разногласия, словесные стычки) между ШКОЛЬНИКАМИ (подчеркни):

1. несколько раз в день. 2. несколько раз в неделю 3. раз в неделю 4. несколько раз в месяц 5. не чаще 1 раза в месяц. 6. очень редко

4. Что, по вашему мнению, является чаще всего причиной конфликтов МЕЖДУ ШКОЛЬНИКАМИ? (можно выбрать несколько ответов)

1)борьба за авторитет, за лидерство

2) соперничество в учебе

3) обман, сплетни, оскорбления, обиды

4) враждебность к любимым ученикам учителя

5). личная неприязнь к человеку

6) симпатия без взаимности

7) борьба за девочку (мальчика)

8)несправедливость одного из учеников

9) вызывающее поведение одного из учеников. глупое, несоответствующее учебной обстановке поведение

10) желание грубо «пошутить», «поиздеваться» , «потроллить»

11) высокомерное отношение одного из учеников к другим

12) унижение одного из школьников другим в социальных сетях интернет

13)другое (напиши)_______________________________

5. Что, по вашему мнению, является причиной конфликтов МЕЖДУ ШКОЛЬНИКАМИ и ПЕДАГОГАМИ? (можно выбрать несколько ответов)

1)несправедливая оценка.

2)неуважительное отношение учителя к ученику.

3)вызывающее поведение ученика.

4)учитель плохо знает свой предмет.

5)незнание учеником учебного материала, нежелание учиться.

6)забывчивость, невнимательность учителя.

7)халатность, неисполнительность, необязательность ученика.

8)учитель непонятно излагает учебный материал.

9) нарушения учебной дисциплины учеником, опоздания, про пуски занятий.

10)учитель предъявляет завышенные, необоснованные требования к знаниям ученика.

11) требование учеником более высокой оценки.

12) учитель перегружает заданиями для самостоятельной работы.

13)Другое __________________

6. Какими ДЕЙСТВИЯМИ чаще всего сопровождаются конфликты ШКОЛЬНИКОВ, в которых участвуете ВЫ, или свидетелями которых вы были? (не более 3 ответов)

1) спокойное словесное противостояние

2) грубые оскорбления, крик

3) словесные угрозы

4) толчки, драка

5) порча вещей соперника

6) угрозы привлечения взрослых, которые накажут соперника в конфликте

7) другое_________________________________________

7. Как долго чаще всего длятся конфликты между ШКОЛЬНИКАМИ? (подчеркни ответ)

1) сразу разрешаются и забываются

2) весь день. 3)несколько дней

4)несколько недель 5) несколько месяцев

6) другое __________________________________

8. Как долго чаще всего длятся у вас конфликты между ШКОЛЬНИКАМИ и ПЕДАГОГОМ? (один ответ)

1) сразу разрешаются и забываются

2) весь урок. 3)несколько уроков

4)несколько недель 5 ) несколько месяцев

6) постоянно то разгорается, то стихает

7)другое __________________________________

9. Если конфликт БЫЛ ПРЕОДОЛЕН, что этому способствовало?

1) уступка одной из сторон

2) вмешательство третьего лица

3) обсуждение проблемы и достижение сторонами взаимного согласия

4.)другое ____________________

10. Если конфликт НЕ БЫЛ ПРЕОДОЛЕН, что этому способствовало?

1)непримиримость обеих сторон

2)жесткость позиции одной из сторон

3)обе стороны ушли от разделения конфликта

4)другое ____________________

11. Как ВЫ обычно ведете себя в конфликтной ситуации?

1) отстаиваю свои интересы любыми способами

2) стремлюсь найти взаимоприемлемое решение

3) сглаживаю «острые углы», если надо, могу уступить

4)стремлюсь во что бы то ни стало уйти от конфликта

5) ничего не предпринимаю, т.к. все устроится

6)другое ___________________

12. Можно ли сказать, что в ВАШЕЙ школе создаются условия для того, чтобы... (выбери букву)

1)….. научить тебя тому, как вести себя в конфликте

А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

2) ….убедить тебя не решать спорные вопросы силой

А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

3)….всегда учитывать интересы других

А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

13.Хотел (а) бы ты получить знания и навыки МИРНОГО урегулирования СОБСТВЕННЫХ конфликтов?

А Да Б. Нет В.Не очень

14.Хотел (а) бы ты помогать ДРУГИМ помириться после ссоры, разрешить конфликтную ситуацию?

А Да Б. Нет В.Не очень

Опрос ПЕДАГОГОВ на тему «Конфликты в школе» для проекта обучающейся 10 А Богдановой Виктории

Укажите ваш пол (подчеркните) Ж М, ваш стаж работы учителем_____ лет

1. Какие из следующих суждений, по ВАШЕМУ мнению, чаще всего характеризуют обстановку в классах, где вы работаете?
1). Спокойная, рабочая.
2). Напряженная, рабочая.
3) Напряженная, конфликтная
4) Другое __________________________________.

2. В каких ситуациях чаще всего у ВАС возникают конфликты с обучающимися:

1) на уроке

2) на перемене

3) в секциях, кружках

4) во внеурочной деятельности

5) ваш вариант ответа ______________________________
3.Часто ли у ВАС возникают конфликты на уроках?

а) почти всегда (каждый день)

б) довольно часто (каждую неделю)

в) иногда (раз-два в месяц)

г) очень редко

4.С кем у ВАС чаще возникают конфликты ?

1) с учениками своего класса (где вы классный руководитель)

2) с учениками других классов, где вы работаете

3) с родителями учеников

4)с другими учителями

5)с администрацией школы

6) другое______________________

5. Кто является инициатором данных конфликтов?

1) я (учитель)

2) ученики, родители, администрация

6. Что является причиной данных конфликтов? (выберите несколько вариантов ответа):

1) не нравится внешний вид ученика

2) грубое отношение ученика к вам,

3) оскорбительное высказывание ученика

4) стремление ученика занять лидирующее положение среди сверстников, обратить внимание на себя

5) несправедливый поступок, обман, глупые оправдания ученика

6) несовпадение точек зрения вашей и ученика на что-либо
7) нежелание ученика выполнять ваши требования;

8) несоблюдение правил поведения в школе

9)несправедливая оценка, выставленная ученику

10)вызывающее поведение ученика, попытки сорвать урок

11)незнание учеником учебного материала, нежелание учиться.

12)забывчивость, невнимательность

13) опоздания учеников на уроки, пропуски занятий.

14) требование учеником более высокой оценки.

15) учитель перегружен работой и срывает раздражение.

16)другое __________________

7. Долго ли чаще всего длятся ВАШИ школьные конфликты?

1) довольно долго

2) нечто среднее

3) быстро заканчиваются

4) другое

8. Каково ВАШЕ поведение в конфликте?

1) спокойно объясняю причину своего недовольства

2) громко (с криком)объясняю причину своего недовольства

3) физически доказываю свою правоту

4) стараюсь настроить против этого ученика других детей

5) обращаюсь за помощью к классному руководителю

6) обращаюсь за помощью к родителям ученика

7) обращаюсь за помощью к администрации школы

8)другое______________________________________

9. Как Вы решаешь свои конфликты?

1) Отстаиваю свои интересы любыми способами

2) Стремлюсь найти взаимоприемлемое решение

3) Сглаживаю «острые углы», если надо, могу уступить

4)Стремлюсь во что бы то ни стало уйти от конфликта

5) Ничего не предпринимаю, т.к. все устроится

6)Другое ___________________

10. В какой степени вмешательство РОДИТЕЛЕЙ вам помогает решить конфликт с учеником?

а) никак

б) конфликт усугубился

в) конфликт разрешился

д) другое_____________________

11. В какой степени вмешательство КЛАССНОГО РУКОВОДИТЕЛЯ вам помогает решить конфликт с учеником?

а) никак

б) конфликт усугубился

в) конфликт разрешился

д)другое ________________________

12. В какой степени вмешательство АДМИНИСТРАЦИИ школы вам помогает решить конфликт?

а) никак

б) конфликт усугубился

в) конфликт разрешился

д) другое_______________________

13. Можно ли сказать, что в ВАШЕЙ ШКОЛЕ СОЗДАЮТСЯ УСЛОВИЯ для того, чтобы... (обведи букву А/Б/В)

1)… научить ВАС тому, как вести себя в конфликте А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

2)… объяснить ВАМ, как решать конфликты

А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

3)…научить ВАС бесконфликтному общению

А.ДА Б.НЕТ В. ИНОГДА

14.Хотели бы ВЫ получить знания и навыки мирного урегулирования СОБСТВЕННЫХ конфликтов?А Да Б. Нет В.Не очень

15.Хотели бы ВЫ помогать ДРУГИМ помириться после ссоры, разрешить конфликтную ситуацию?

А ДА Б.НЕТ В.НЕ ОЧЕНЬ

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

Тест Томаса - типы поведения в конфликте.

Инструкция:

Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе.

В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее.

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. В. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. В. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. Обработка результатов

В ключе каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

Если ответ совпадает с указанным в ключе, ему присваивается значение 1, если не совпадает, то присваивается значение 0.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Ключ к опроснику

1. Соперничество: ЗА, 6В, 8А, 9В, 10А, 13В, 14В, 16В, 17А, 22В, 25А, 28А. 2. Сотрудничество: 2В, 5А, 8В,11А, 14А, 19А, 20А, 21В, 23В, 26В, 28В, ЗОВ.

3. Компромисс: 2А, 4А, 7В, 10В, 12В, 13А, 18В, 22А, 23А, 24В, 26А, 29А.

4. Избегание: 1А, 5В, 6А, 7А, 9А, 12А, 15В, 17В, 19В, 20В, 27А, 29В.

5. Приспособление: 1В, ЗВ, 4В, 11В, 15А, 16А, 18А, 21 А, 24А, 25В, 27В, 30А.

•Конкуренция : соперничество, подавление, открытая борьба за свои интересы, отстаивание своей позиции.

• Сотрудничество : совместный поиск решения, удовлетворяющего интересы обеих сторон.

• Компромисс : урегулирование разногласий через взаимные уступки.

• Избегание : уклонение от конфликта, стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая ее.

• Приспособление : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий, отказ от своих интересов.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Тест «Конфликтная ты личность?»

В каждом вопросе выбери один из трех вариантов ответа. Определи свой преимущественный способ реагирования на конфликт и степень своей конфликтности, запиши вывод в «Психологическую карту личности».

1. Представь, что в общественном транспорте начинается спор. Что ты предпримешь? А. избежишь вмешиваться в ссору Б. можешь вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав В. всегда вмешиваешься и до конца отстаиваешь свою точку зрения

2. Будешь ли ты на собрании критиковать мэра за допущенные ошибки? А. нет Б. да, но в зависимости от своего личного отношения к нему В. всегда критикую за ошибки

3. Мэр твоего класса излагает свой план работы, который тебе кажется нерациональным. Предложишь ли ты свой план, который кажется тебе лучше? А. если другие меня поддержат, то да Б. разумеется, я буду поддерживать свой план В. боюсь, что это испортит наши отношения

4.Любишь ли ты спорить со своими друзьями? А. только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения Б. да, но только по принципиальным, важным вопросам В. я спорю со всеми, по любому поводу

5.Кто-то пытается пролезть вперед тебя без очереди: А. считая, что ты не хуже его, попытаешься обойти его Б. возмущаешься, но про себя В. открыто высказываешь свое негодование.

6.Представь себе, что рассматривается предложение твоего товарища, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Ты знаешь, что твое мнение будет решающим. Как ты поступишь? А. выскажешься об отрицательных и положительных сторонах этого проекта Б. выделишь положительные стороны в его работе и предложишь возможность продолжить работу В. станешь критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки

7. Ты встретил подростков, которые курят. Как ты отреагируешь? А. подумаешь: «Зачем мне портить настроение из-за чужих ошибок» Б. сделаешь им замечание В. если бы это было в общественном месте, ты бы их отчитал

8. В магазине ты замечаешь, что тебя обсчитали: А. ты не возмущаешься Б. попросишь, чтобы продавец еще раз при тебе подсчитал сумму В. это будет поводом для скандала

9. Представь, что дома взрослые постоянно говорят тебе о необходимости экономить, а сами то и дело покупают дорогие вещи. Что ты им скажешь? А. одобряешь покупку, если она им доставила удовольствие Б. говоришь, что вещь безвкусная В. постоянно ругаешься, ссоришься с ними из-за этого

10. Ты в лагере. Воспитатель занимается посторонними делами вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, не готовит мероприятие для своих воспитанников. Возмущает ли тебя это? А. да, но если ты даже и выскажешь ему свои претензии, это вряд ли чтото изменит Б. ты находишь способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы В. ты вымещаешь недовольство на вожатых

11.Ты споришь с другом и убеждаешься, что он прав. Признаешь ли ты свою ошибку? А. нет Б. разумеется, признаю В. какой же у меня авторитет, если я признаюсь, что был не прав

Ключ к обработке результатов: А – 4, Б – 2, В – 0 30-44 очков . Ты тактичен. Не любишь конфликтов, даже если и сможешь их сгладить; легко избегаешь критических ситуаций. Когда же тебе приходится вступать в спор, ты учитываешь, как это отразится на твоем служебном положении или приятельских отношениях. Ты стремишься быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, ты не всегда решаешься ее оказать. Не думаешь ли ты, что тем самым ты теряешь уважение к себе в глазах других?

15-29 очков . О тебе говорят, что ты конфликтная личность. Ты настойчиво отстаиваешь свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на твоё положение в классе или личные отношения. И за это тебя уважают.

10-14 очков . Ты ищешь повод для споров, большинство из которых излишни, мелочны. Любишь критиковать, но только когда это выгодно тебе. Ты навязываешь свое мнение, даже если не прав. Ты не обидишься, если тебя будут считать любителем поскандалить? Подумай, не скрывается ли за твоим поведением комплекс неполноценности?

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Памятка для школьника:

«Как решать конфликты мирным путем?»

     Всё зависит от характера конфликта.

    Может быть, ты поссорился с другом, может с одноклассником возникло недопонимание, а может быть вообще с незнакомым человеком. Но чаще всего конфликты происходят именно между друзьями и знакомыми. Разрешить конфликт и сохранить дружеские отношения бывает не так уж и сложно, если не доводить его до ожесточённого спора. Вовремя оцени ситуацию и не дай конфликту разгореться на столько, чтобы это привело к применению физической силы. Умный человек всегда найдёт слова, которыми можно урегулировать ситуацию.

     Что делать, когда понимаешь, что аргументы заканчиваются и в ход могут пойти кулаки?

1. Посмотри на ситуацию со стороны. Стоит ли вообще отстаивать свою позицию, если причина пустяковая. Не выглядите ли вы с другом как малыши, не поделившие совочек. Может быть каждому лучше остаться при своём мнении, если тема вашего спора не касается ваших личных интересов, а началась из-за пустяка.

2. Уважай оппонента. Пусть в чём-то вы не согласны друг с другом, но каждый из вас – личность – и достоин уважения. Ни в коем случае не оскорбляй его и не оценивай его качества. «Ты такой нудный/ вредный/ эгоист…», «Всегда ты споришь/ всё портишь… » - эти фразы любого могут вывести из себя, ни в коем случае не используй их.

3. Не отвечай на оскорбления оскорблениями. Так обычно драки и начинаются. Если друг сказал в твой адрес что-то обидное, так и скажи ему: «Мне очень обидно» (или вырази другие чувства, которые у тебя возникли). О своей обиде, злости можешь говорить очень эмоционально и подбирать для этого самые яркие слова. Например: «Твои слова меня так разозлили, что у меня внутри всё кипит и, кажется, что я могу взорваться от злости!», «Мне так обидно, даже больно слышать такое!». Подтверждай свои слова мимикой.

4. Старайся понять собеседника, а не только доказать свою правоту. Позволь ему высказаться, внимательно слушай его. Даже если считаешь, что собеседник не прав, не говори ему «Ты не прав», это обидит и рассердит его. Лучше скажи: «У меня другое мнение на этот счёт».

5. Найди то, в чём вы друг с другом согласны (хотя бы какую-то мелочь), и обрати внимание собеседника на это.

6. Говори спокойно, но не равнодушно. Если ты начнёшь кричать, это вызовет ответную агрессию, но если не будешь выражать абсолютно никаких эмоций, это тоже может раздражать, т.к. собеседник решит, что ты пренебрегаешь им.

7. Чувство юмора – хороший способ разрядить обстановку, но только если ты смеёшься над собой или ситуацией в целом, а не над собеседником.

8. Говори открыто и прямо, приводи только факты, а не догадки. Если ты начнёшь говорить витиевато, двусмысленно, загадками, то тебя могут неправильно понять.

9. Вырази словами своё намерение решить проблему мирным путём. Пусть собеседник знает, что ты настроен не агрессивно, а миролюбиво. Ведь он может готовиться к применению физической силы только из-за того, что ждёт этого от тебя.

    Настройся на позитивное общение. Ищи в людях хорошее, какие-то положительные черты, что-то общее между вами, и они будут стремиться к общению с тобой. Не старайся избежать конфликта любой ценой – промолчав в ответ на несправедливые слова, уходя от разговора. Если кто-то незаслуженно тебя обидел, лучше сразу всё спокойно обсудить, не затаивая обиду, которая потом может вылиться в крупную ссору.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Универсальные рекомендации по поведению в любом конфликте 

Правило 1. Давать Вашему оппоненту в конфликте каждый раз полностью высказаться. Не перебивать его при этом. Слушать его спокойно и внимательно. (Как бы Вам не хотелось вставить свои пять копеек). Очень часто обсуждение конфликтной ситуации в принципе вообще возможно исключительно только после того, как оппонент выпустит весь излишний пар. "Побеждают всегда терпеливые", гласит ещё одна древняя мудрость.

Правило 2. Показывать Вашему оппоненту интерес к тому, что он говорит. Как бы Вам не нравилось то, что он Вам высказывает, постарайтесь для себя разобраться в его логике и его эмоциях. Проявляйте заинтересованность. Мало что настраивает людей в Вашу пользу так, как скрытая лесть заинтересованного внимания. И это первый мостик, позволяющий перебраться через стоящую на Вашем пути пропасть противоречия интересов.

Правило 3. Предлагать оппоненту сотрудничество по решению конфликта. Фразы типа "давай(те) вместе поищем способ решить проблему" имеют куда больший смысл, чем многим кажется. Они позволяют на бессознательном уровне выстраивать мостики, преодолевать разобщённость, вызванную конфликтом интересов.

Правило 4. Всегда оставлять возможность оппоненту сохранить лицо. Если даже Ваш оппонент на 100% не прав, никогда не указывайте на это прямо, используйте обходные пути и намёки, аккуратно и исподволь подводящие его к пониманию своей неправоты. Дело в том, что подавляющее большинство людей, которым прямо "в лоб" резко указали на их неправоту, даже если её и поймут, никогда уже потом её не признают, ради "сохранения лица" (особенно мальчики).

Правило 5. Показывать уважение к оппоненту. Это не так уж сложно. Достаточно следить за своими интонациями и не допускать никаких резких высказываний, особенно касающихся личности оппонента. Если даже Ваш оппонент проявляет яркое неуважение к Вам, до тех пор, пока Вы демонстрируете уважительное отношение к нему, всегда остаются неплохие шансы, что Вам удастся в итоге эффективно решить этот конфликт. Проявление Вами встречного неуважения к оппоненту приведёт к тому, что шансов на решение конфликта не будет.

Правило 6. Оставаться открытым и честным. Любой конфликт усугубляется, если Вами используются недомолвки и недоговорки. Демонстрируйте, что Вы не держите камня за пазухой, ничего не скрываете от оппонента из того, что касается конфликта. Никогда не врите, если Вы действительно хотите решить конфликт. В крайнем случае, если от Вас требуют конфиденциальной информации, которую Вы не вправе разглашать - так об этом и скажите: "я не имею права об этом рассказывать, поскольку связан тут обязательством неразглашения."

Правило 7. Ищите и предлагайте компромиссы. Взаимовыгодный компромисс - лучшая основа для решения любого конфликта. Идеальная ситуация "сотрудничества", которую так любят разные гуру коучинга, приводя в пример конфликт по поводу апельсина, когда в итоге выясняется, что делить-то и нечего, поскольку одному нужна только вся мякоть для сока, а другому только вся корка для цедры, в реальной жизни почти никогда не встречается. Далеко не все, но большинство конфликтов решаются именно через компромисс, например, в большинстве конфликтов по поводу апельсина, придётся апельсин именно так или иначе, но делить.

Правило 8. Не ищите виноватых. Обвинения в адрес оппонента - это лучший способ устроить затяжной нерешаемый конфликт. Вопрос "кто виноват?" в конфликте не должен звучать ни в коем случае. Тем более не должны звучать обвинения в адрес оппонента, если Вы хотите найти решение конфликта (даже если оппонент, на Ваш взгляд, сам во всём виновен на 100%). Не бросайте в адрес Вашего оппонента никаких обвинений, если хотите решить конфликт.

Правило 9. Ищите и находите объединяющие пункты. Решение конфликта начинается с установления желания сотрудничать по его решению. Переход от конфронтации к желанию сотрудничать начинается с мимолётных и незаметных пунктов, в которых у Вас с Вашим оппонентом есть общая точка зрения. Попробуйте понять, в чём Вы с Вашим оппонентом сходитесь во мнении, проговорите свои предположения.

Правило 10. Ведите разговор деловым образом. Любое скатывание в эмоции и чувства приведёт к невозможности решить конфликт. Старайтесь говорить только по существу и не отвлекаться на другие темы. Никогда не реагируйте эмоциями ни на какие личные выпады и оскорбления в Ваш адрес - лучше всего вообще их игнорируйте. Только так Вы сможете добиться от своего оппонента, чтобы он начал руководствоваться логикой, чтобы он начал разбираться в ситуации. Первое правило ведения диалога в конфликтной ситуации – это дать человеку выговорится. Разговор на повышенных тонах начинается из-за того, что накопился негатив. В этот момент человек похож на кипящий чайник, и если не дать ему выпустить пар, случится беда. Только не надо делать в ожидании этого момента равнодушный или насмешливый вид. Это ещё больше разозлит спорщика, и время выпускания пара увеличится.

Правило 11. Никогда не прибегайте к оскорблениям. Если Ваш оппонент оскорбляет Вас - не отвечайте ему тем же самым. Иначе конфликт превратиться в вульгарный скандал и возможность решения конфликта будет упущена навсегда. В ситуации конфликта, который Вы хотите решить не отвечайте оскорблением на оскорбление.

Один из приёмов, как сбить агрессию – это переключить внимание агрессора на что-нибудь другое. Желательно, чтобы это были положительные эмоции, и оппонент сбился с мыслей. Этот способ срабатывает, если спор разгорелся из-за пустяка. Если же проблема серьёзная, слова оппонента нужно воспринимать всерьёз. 

Правило 12. Демонстрируйте уверенность в своих силах. В большинстве случаев, если Ваш оппонент замечает Вашу неуверенность в себе, он расценивает это или как подтверждение собственной правоты, или как Вашу слабость, что всегда приводит его к нежеланию идти на компромиссы, а напротив - к попытке усилить на Вас давление. Не бойтесь именно демонстрировать уверенность, даже если Вы внутри крайне не уверены в себе. Как гласит главный и притом довольно циничный принцип маркетинга (вполне применимый тут): "один грамм видимости важнее килограмма сути." Важно не что Вы чувствуете на самом деле - важно то, что видит Ваш оппонент.

И ещё одно:

Вышеперечисленные рекомендации направлены на решение конфликтов, однако не все конфликты имеет смысл решать. Иногда лучше вообще не связываться, а просто "пройти мимо" как в прямом, так и в переносном смысле.

38