Инструкция по ведению телефонного разговора при угрозе взрыва.

Инструкция

по ведению телефонного разговора при угрозе взрыва.

Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего, включите магнитофон (если он подключен к телефону), сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор.

От заявителя попытаться выяснить:

1. Когда взрывное устройство должно взорваться?

2. Где заложено взрывное устройство?

3. Что за взрывное устройство, как оно выглядит?

4. Если еще взрывное устройство?

5. С какой целью заложено взрывное устройство?

6. Какие требования он (они) выдвигает?

7. Вы один или состоите в какой-либо организации?

Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.

Из разговора попытаться определить:

• личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);

• речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);

• акцент (местный, не местный, какой национальности);

• дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);

• язык (изъяснения: культурное, непристойное);

• голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;

• манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);

• фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).

После поступления информации сообщить:

Руководителю организации, полиции.

Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.

Контрольный лист

наблюдений при угрозе по телефону

1. Пол: мужчина, женщина.

1. Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой.

3. Речь: темп ____________________________________________

наличие акцента
________________________________________________

наличие дефектов
_________________________________________________

присутствие попыток изменения тембра
________________________________________________

4. Голос: громкость
________________________________________________

высота
________________________________________________

5. Предполагаемое психологическое состояние: возбужденное, вялое,

неадекватное, спокойное, иное
________________________________________________

6. Наличие звукового (шумового) фона
________________________________________________