Министерство образования Саратовской области
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
Саратовской области
« Поволжский колледж технологий и менеджмента»
Комплект контрольно-оценочных средств
для оценки результатов освоения
ОРГАНИЗАЦИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
по специальности 20004 «Агент коммерческий»
Балаково, 2021 г.
Контрольно-оценочные средства учебной дисциплины Организация коммерческой деятельности разработаны по программе подготовки специалистов среднего звена по специальности 20004 «Агент коммерческий»
| ОДОБРЕНА | УТВЕРЖДЕНА |
| Руководитель ПЦК | Зам.директора по УМНД |
| _____________________О.И.Болтова | ___________________Е.Ю. Шепелева |
| «____» ____________________2021 г. | «____» ____________________2021 г. |
Разработчик:
Бочкарева Н.С., преподаватель специальных дисциплин
1. ПАСПОРТ КОМПЛЕКТА КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ 1.1. Область применения
Комплект оценочных средств (КОС) предназначен для проверки результатов освоения дисциплины « Организации коммерческой деятельности», входящего в состав профессиональной образовательной программы переподготовки по специальности 20004 «Агент коммерческий». Объем часов на аудиторную нагрузку по «Организации коммерческой деятельности» 48, на самостоятельную работу -24.
1.2. Объекты оценивания – результаты освоения УД
КОС позволяет оценить следующие результаты освоения « Организации коммерческой деятельности» в соответствии с ФГОС специальности 20004 «Агент коммерческий» и рабочей программой «Организация коммерческой деятельности».
| Виды деятельности | Профессиональные компетенции | Практический опыт | Умения | Знания |
| ВД 1 Выполнение работ по установлению контакта между производителями услуг, товаров и их потребителями | ПК 1.1. Заключать договорные отношения с поставщиками. | Заключение договорных отношений. | Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг. | Методы установления деловых контактов; порядок оформления документов, связанных с куплей продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг;
|
| ПК 1.2. Использовать методы маркетинговых исследований для анализа и формирования потребительского рынка отдельных видов товаров (услуг). | Изучение и прогнозирование спроса. | Выполнять необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации.
| основы рыночной экономики;
|
| ПК 1.3. Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. | Разработка и внедрение мероприятий по стимулированию продаж товаров (услуг). | Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. | основы трудового, финансового, хозяйственного и налогового законодательства; действующие формы учета и отчетности; правила и нормы охраны труда. правила внутреннего трудового распорядка;
|
| ПК 1.4. Осуществлять организацию рационального товароснабжения на предприятии. | Осуществление рационального товароснабжения на предприятии. | Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров.
| организацию погрузочно - разгрузочных работ; условия хранения и транспортировки товаров;
|
|
| ПК 1.5. Осуществлять ценовую и сбытовую политику предприятия. | Установление хозяйственных связей с поставщиками товаров (услуг). | Содействовать покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.).
| нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса;
|
1.3. Распределение оценивания результатов обучения по видам контроля
Таблица 1
| Наименование элемента умений или знаний | Виды аттестации |
| Текущий контроль | Промежуточная аттестация |
| У 1. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. | П3№ 6 - 7, СР 3, Тесты, ПЗ по составлению договоров | Контрольная работа |
| У 2. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг. | ПЗ №14-15, СР 7, Тесты, Задачи | Контрольная работа |
| У 3. Выполнять необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации. | ПЗ №1-2, Опрос, Тесты, Кейсы, Ситуационные задачи | Дифференцированный зачет Контрольная работа |
| У 4. Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. | Тесты, ситуационные задачи, ответы на вопросы, кейс. | Дифференцированный зачет |
| У 5. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров | ПЗ №10-14, СР 5-6. Тесты, задачи, практические задания | Дифференцированный зачет |
| З 1. Методы установления деловых контактов; порядок оформления документов, связанных с куплей продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг; | П3№ 6 - 7, СР 3, Тесты, ПЗ по составлению договоров | Дифференцированный зачет |
| З 2. Основы рыночной экономики; | ПЗ №14-15, СР 7, Тесты, Задачи | Контрольная работа |
| З 3. Основы трудового, финансового, хозяйственного и налогового законодательства; действующие формы учета и отчетности; правила и нормы охраны труда, правила внутреннего трудового распорядка;
| ПЗ №1-2, Опрос, Тесты, Кейсы, Ситуационные задачи | Дифференцированный зачет |
1.4. Оценивание результатов обучения на промежуточной аттестации
Таблица 2
| Объекты оценивания | Показатели | Критерии | Тип задания № задания
| Форма аттестации (в соответствии с учебным планом) |
| У 1. Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. | Правильность оформления и полнота оформления , определения видов и типов договоров и контрактов. | Решение ситуационных задач | Пз, Т | Контрольная работа |
| У 2. Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг. | Правильность установления соответствия деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, оказание различных коммерческих услуг. | Текстовое задание (вопрос), Решение ситуационных задач | Пз, Р, У | Контрольная работа |
| У 3. Выполнять необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации. | Демонстрация знаний структуры соглашений, договоров и контрактов. . | Решение ситуационных задач, Текстовое задание (вопрос), | У, Пз, Ре | Дифференцированный зачет |
| У 4. Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. | Правильность, полнота изложения и рациональность применения и расчет показателей эффективности коммерческой деятельности. | Решение ситуационных задач | У, Пз | Дифференцированный зачет |
| У 5. Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров | Правильность и полнота заключенных соглашений, договоров и контрактов, оказание помощь в доставке товаров | Решение ситуационных задач | У, Пз, Р | Дифференцированный зачет |
| У 6. Содействовать покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.).
| Правильность и полнота изложения технологии продажи товаров, используя творческие виды продукции. | Текстовое задание (вопрос) | У, Пз, Р | Дифференцированный зачет |
У – устный ответ
А - аналитическое задание
Г - графическое задание
Пр - проектное задание
Т - тестовое задание
Р - расчетное задание
И - исследовательское задание
Пз - практическое задание
Ре - реферативное задание
П- поисковое задание
2. КОМПЛЕКТ КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
1 Включает в себя оценочные средства, предназначенные для проведения промежуточной аттестации:, контрольная работа, дифференцированный зачет.
2.1 Контрольная работа
Контрольная работа проводится в форме: тестового задания. Каждый вариант содержит одно теоретическое задание тестового типа и два практических задания. Всего предусмотрено 2 варианта (30 вариантов тестов и 10 практических заданий). Теоретические вопросы и задания скомбинированы таким образом чтобы, наиболее полно охватить изучение разделов курса. (Приложение А).
2.1.1. Теоретические задания
Вариант 1
На задания с 1 по 15 отводится по 2 минуты на каждый вопрос, каждый правильный ответ оценивается в 1 балл.
Выберите один правильный ответ:
1. Коммерческая деятельность – это
совокупность процессов, связанных с куплей-продажей, удовлетворением спроса, минимизацией расходов и получением прибыли;
процесс доведения товаров от предприятий, производящих товары, до потребителей;
совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
2. Любая законодательно разрешенная деятельность, осуществляемая частными лицами или организациями по производству (приобретению) и продаже товаров или услуг, ориентированная на получение максимально возможного объема доходов при снижении величины затрат - это
коммерция;
торговля;
производство.
3. Успех коммерческой деятельности организации зависит от ряда факторов. Всех их можно разделить на две группы:
внешние и внутренние;
юридические и физические;
прямого и косвенного воздействия;
материальные и финансовые.
4. Цели коммерческой деятельности оптовых посредников включают
а) доход, получаемый от разницы цены закупки и продажи товаров и вознаграждение за предоставленные услуги;
б) куплю-продажу за свой счет;
в) транспортно-экспедиторские операции;
г) сбыт.
5. Физические лица могут быть участниками коммерческой деятельности:
да;
нет;
могут, но только в установленных законом случаях.
6. Главный источник формирования средств потребительских кооперативов:
государственные средства
часть налоговых платежей
взносы пайщиков
7. Спецификация к договору поставки товаров составляется:
во всех случаях;
для установления качества поставляемых товаров;
при поставках товаров сложного ассортимента;
при поставках товаров простого ассортимента.
8. Высшим органом управления в обществе с ограниченной ответственностью является:
а) собрание полных товарищей;
б) собрание участников;
в) собрание пайщиков.
9. Юридическое лицо:
а) отвечает по своим обязательствам своим имуществом;
б) может не иметь фирменного наименования;
в) не имеет право предъявлять иски и
выступать в суде в качестве ответчика.
10. Что такое «глубина» ассортимента:
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень;
количество товарных единиц в товарной группе;
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню?
11. Какой документ оформляется в случае изменения и расторжения договора поставки:
спецификация;
дополнительное соглашение;
акт;
протокол согласования цен?
12. Ассортимент товаров представляет собой:
набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков, предназначенный для продажи населению;
совокупность товаров, представленных на рынок предприятием- изготовителем;
совокупность товаров, предназначенных для реализации;
совокупность товаров, находящихся на рынке.
13. Что такое «устойчивость» ассортимента товаров:
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню;
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных единиц в товарной группе;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень?
14. Какие экономические факторы оказывают влияние на торговый ассортимент:
изменение численности населения, объем и структура товарного предложения;
национальные обычаи, численность населения, денежные доходы населения, мода;
денежные доходы населения, уровень цен на товары, объем и структура спроса, объем и структура товарного предложения;
социальный состав населения, уровень культуры, мода, денежные доходы населения?
15.Назовите документ, в котором отражаются хозяйственные средства и их источники:
а) устав;
б) баланс;
в) бизнес-план.
2.1.2 Практические задания
На задания с 16 по 20 отводится по 3 минуты на каждый вопрос, правильный ответ оценивается в 3 балла.
Запишите краткий ответ на вопрос, окончание предложения или пропущенные слова.
16. Инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела называется ___________________
17. Неотъемлемый продукт рынка, обладающий потребительной стоимостью – это _________________
18. Установите соответствие между названным определением и термином
Инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела - это
Инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг – это:
Торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг – это:
А) Коммерция;
Б) Предпринимательство;
В) Бизнес
19. Установите соответствие видов товарных знаков
| Виды знаков | Отличительные признаки |
Индивидуальный Единый товарный знак Общий товарный знак
| А. соки фирмы «Бута», пюре «Агуша»; Б. косметические изделия «Нивеа» немецкого концерна «Батердорф»; В. стиральный порошок. «Тайд», зубная паста «Ремедент» |
20. Установите соответствие типа знака и его символов.
фирменное имя;
фирменный знак;
торговый знак.
А) фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически,
Б) слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;
В) символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение.
2.1.3. Теоретические задания Вариант 2
На задания с 1 по 15 отводится по 2 минуты на каждый вопрос, каждый правильный ответ оценивается в 1 балл.
Выберите один правильный ответ:
1. Под «коммерцией» понимают:
деятельность, обеспечивающую процесс товародвижения и направленную на получение прибыли;
деятельность, направленную на получение прибыли посредством купли-продажи товаров;
деятельность, направленную на выполнение посреднических операций при осуществлении купли-продажи товаров;
деятельность, направленную на внутрискладскую переработку товаров пи осуществлении купли-продажи товаров.
2. Товарищество, участники которого занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам, принадлежащим им имуществом, называется:
а) полное товарищество;
б) товарищество на вере;
в) коммандитное товарищество.
3. Процессы, которые связаны со сменой форм стоимости, т.е. куплей-продажей товары, сопровождающейся получением прибыли
коммерческие процессы
производственные процессы
промышленные процессы
процессы доведения товаров до покупателей
4. Факторы прямого воздействия
оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятия
во многом определяются видом реализуемого товара
в каждой конкретной организации могут быть разными
необходимо рассматривать как среду функционирования коммерческого предприятия
5. К факторам косвенного воздействия относятся
экономическая, политическая, социальная обстановка в стране
выставка
ярмарки
биржи
акционеры
банковская система
6. К этим ресурсам внутренних факторов относятся основные фонды предприятия, товарные запасы, а так же часть оборотных средств, вложенная в малоценные и быстроизнашивающиеся предметы
материальные ресурсы
финансовые ресурсы
трудовые ресурсы
7. Юридическое лицо (коммерческая организация, либо коммерческое предприятие) обязательно должно иметь в собственности какое-либо имущество:
обязательно, без собственного имущества не может быть юридического лица
не обязательно, имущество может быть в хозяйственном ведении, оперативном управлении, в аренде и т.п.
в зависимости от содержания учредительных документов
8. Сколько человек могут быть учредителями общества с ограниченной ответственностью
несколько человек, но не более тридцати
не более пяти человек
один человек
9. Дочерние общества отличаются от зависимых:
величиной доли в уставном капитале основной коммерческой организации
более развитой материально-технической базой
порядком оформления учредительных документов
10. Как классифицируются коммерческие операции по их роли в процессе товародвижения:
операции, развивающие процесс товародвижения; операции, устанавливающие процесс товародвижения;
операции, формирующие процесс товародвижения; операции по рекламированию деятельности в процессе товародвижения;
операции, предшествующие процессу товародвижения; операции, регулирующие процесс товародвижения; операции, обобщающие процесс товародвижения; операции, формирующие спрос;
операции, обеспечивающие процесс товародвижения; операции, формирующие спрос; операции, завершающие процесс товародвижения?
11. Как классифицируется ассортимент товаров по сложности:
товары сложного и товары группового ассортимента;
товары сложного и товары внутригруппового ассортимента;
товары простого и товары сложного ассортимента;
товары простого и товары укрупненного ассортимента?
12. Что такое «глубина» ассортимента:
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень;
количество товарных единиц в товарной группе;
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню?
13. Какие национальные факторы оказывают влияние на торговый ассортимент:
численность обслуживаемого населения, половозрастной состав населения, денежные доходы населения;
национальные обычаи, традиции, национальная принадлежность;
социальный слой общества, социальная и профессиональная структура в обществе, продолжительность времен года;
уровень цен на товары, объем и состав покупательского спроса и товарного предложения.
14. Какие методы регулирования торгового ассортимента используются на торговых предприятиях:
разработка, рост, зрелость, спад;
сжатие, уменьшение, развитие;
расширение, замена, распродажа;
расширение, углубление, ограничение, упорядочение?
15. Экономическая эффективность - это:
соотношение между затратами и результатами деятельности;
результат от функционирования предприятия, выражаемый такими показателями, как оборот, валовый доход;
прирост показателей деятельности предприятия: оборота и его структуры, товарных запасов, валового дохода, прибыли;
соотношение между затратами по вовлеченным производственным, материальным, финансовым, трудовым ресурсам и полученными результатами.
2.1.4 Практические задания
На задания с 16 по 20 отводится по 3 минуты на каждый вопрос, правильный ответ оценивается в 3 балла.
Запишите краткий ответ на вопрос, окончание предложения или пропущенные слова.
16. Коммерческая работа в торговле — это ______________предприятия, направленная на решение особого комплекса _______________.
17. Коммерческая тайна — это преднамеренно скрываемые по коммерческим
соображениям ________________интересы и сведения о различных сторонах
и сферах деятельности фирмы.
Установите соответствие
18. Установите соответствие видов товарных знаков
| Методы | Характеристика |
Объемные Изобразительные Словестные
| А. в виде композиций линий, пятен, фигур любых форм на плоскости. Б. в виде слов или сочетаний букв. В. в виде фигур (линий) или их композиций, изображаемых в трехмерном пространстве. |
19.Установите соответствие стадий аукциона.
| Стадии | Характеристика |
Подготовка аукциона Осмотр товара Торги Купля продажа
| А. обнаружения дефектов товара после покупки, претензии не принимаются. Б. Оплата за проданный товар на аукционе обычно осуществляется по частям. В. сортировка товара, разбивка его на лоты, издание каталогов по товарным группам. Г. продажа с повышением или понижением цены. |
20. Установите соответствие видов розничной торговли
| Стадии | Характеристика |
Магазин Павильон Киоск Палатка
| А. оснащенное торговым оборудованием строение, не имеющее торгового зала и помещений для хранения товаров, рассчитанное на одно рабочее место продавца, на площади которого размещен товарный запас. Б. легко возводимая сборно-разборная конструкция, оснащенная прилавком, рассчитанное на одно рабочее место, на площади которого размещен товарный запас на один день торговли. В. оборудованное строение, имеющее торговый зал и помещения для хранения товарного запаса, рассчитанное на одно или несколько рабочих мест. Г. розничное торговое предприятие или торговая единица, занимающее обособленное капитальное здание (помещение), имеющее торговое помещение, помещения для приемки, хранения и подготовки к продаже товаров, а также для работы аппарата управления и удовлетворения бытовых нужд работников. |
ЭТАЛОНЫ ОТВЕТОВ
| № | Вариант № 1 | Вариант № 2 |
| 1 | А | Б |
| 2 | А | А |
| 3 | А | А |
| 4 | А | А |
| 5 | А | А |
| 6 | В | А |
| 7 | В | Б |
| 8 | Б | В |
| 9 | А | А |
| 10 | Б | В |
| 11 | Б | В |
| 12 | А | Б |
| 13 | Б | Б |
| 14 | В | Г |
| 15 | б | Г |
| 16 | бизнес | Деятельность задач |
| 17 | товар | экономические |
| 18 | 1-В 2-Б 3- А | 1-Б 2-А 3-Б |
| 19 | 1-В 2-А 3- Б | 1-В 2-А 3-Г 4-Б |
| 20 | 1-Б 2-В 3- А | 1-Г 2-В 3-Г 4-Б |
2.1.3 Время на подготовку и выполнение:
подготовка 5 мин.;
выполнение 1 час 10 мин.;
оформление и сдача 15 мин.;
всего1 час 30 мин.
2.1.4. Перечень объектов контроля и оценки
| Наименование объектов контроля и оценки | Основные показатели оценки результата | Оценка |
| У 1. Устанавливать коммерческие связи, заключать договора и контролировать их выполнение; | Решение тестового задания | 1 балл |
| У 2. Управлять товарными запасами и потоками; | Решение тестового задания | 1 балл |
| 3 1. Составные элементы коммерческой деятельности: цели, задачи, принципы, объекты, субъекты, виды коммерческой деятельности; | Решение тестового задания | 1 балл |
| 3 2. Принципы размещения розничных торговых организаций | Решение ситуационных задач | 1 балл |
| 3 3. Инфраструктура, средства и методы, инновации в коммерции; | Решение ситуационных задач | 3 балла |
| 3 4. Организация торговли в организациях оптовой и розничной торговли, их классификация | Решение ситуационных задач | 3 балла |
За правильный ответ на каждый теоретический вопрос выставляется положительная оценка – 1 балл.
За верное выполнение практического задания выставляется положительная оценка – 3 балла.
За неправильный ответ на теоретический вопрос выставляется отрицательная оценка – 0 баллов.
| Процент результативности (правильных ответов) | Оценка уровня подготовки |
| балл (отметка) | вербальный аналог |
| 90 ÷ 100 (27-30 баллов) | 5 | отлично |
| 80 ÷ 89 (24-26 баллов) | 4 | хорошо |
| 70 ÷ 79 (21-23 баллов) | 3 | удовлетворительно |
| менее 70 (менее 20 баллов) | 2 | неудовлетворительно |
Максимальное количество баллов: 30.
Шкала оценки образовательных достижений
2.2. Дифференцированный зачет
Дифференцированный зачет проводится в форме: ответы на вопросы билетов. Каждый билет содержит одно теоретическое задание и два практических задания. Всего предусмотрено 25 билетов (25 теоретических вопросов,5 вариантов тестов и 25 практических заданий). Теоретические вопросы и задания скомбинированы таким образом чтобы, наиболее полно охватить изучение разделов курса. (Приложение Б)
2.2.1. Теоретические задания
Теоретические задания включают в себя вопросы к экзамену:
1. Коммерческая деятельность: сущность, цели и признаки.
2. Государственное регулирование коммерческой деятельности;
3. Понятие и назначение коммерческой информации;
4. Понятие товарного знака;
5. Функции и организационная структура управления оптовым торговым предприятием;
6. Планирование, формирование и осуществление оптовых закупок;
7. Организация коммерческих связей и выбор потенциального поставщика;
8. Ответственность предприятий-поставщиков при нарушении ими обязательств по контрактам;
9. Планирование сбыта продукции;
10. Виды коммерческих сделок;
11. Задачи, функции, принципы и цели посреднической деятельности;
12. Оптовая торговля: роль, функции, задачи и принципы;
13. Основные формы оптовой торговли;
14. Сущность, роль и развитие биржевой торговли;
15. Сущность и виды торгов;
16. Организационные формы аукционной торговли;
17. Сущность аукционной торговли;
18. Техника проведения аукционов;
19. Торговые ярмарки и выставки;
20. Задачи и цели коммерческой деятельности в розничной торговле;
21. Организация и управление коммерческой деятельностью предприятия розничной торговли;
22. Эффективность коммерческой деятельности предприятия розничной торговли;
23. Цель, задачи, функции моделирования коммерческих процессов;
24. Значение экономичной партии заказа;
25. Точка возобновления заказа.
Задание 2
Ответ на задания, содержащие несколько вариантов ответов, при ответе на каждое задание следует указать один правильный ответ:
1. Границы организации определяются рамками … и …
а) времени
б) площади
в) пространства
г) объема
2. Средства производства разделяют на орудия и … труда
а) предметы
б) средства
в) способы
3. В качестве основополагающих элементов организационной системы следует принимать организацию:
а) производственных процессов
б) производственных процессов во времени и пространстве
в) поточных методов ведения производственного процесса
г) труда и отдыха работников
д) труда работников, занятых в производственном процессе
4. Непосредственно процесс организации включает 3 стадии:
а) формирования общих структурных требований
б) разработку направленности объекта организации
в) регламентацию организационной системы
г) проектирование организационных систем
5. Торговые предприятия функционируют в специфической среде – сфере …
а) обращения
б) производства
в) обмена
6. Потенциал (емкость) рынка – показатель максимального объема продаж за определенный период при конкретном уровне…
а) спроса
б) товарного предложения
в) цен
г) производства
7. В основе обращения лежит …
а) товар
б) потребность
в) спрос
г) предложение
д) объемы производства
8.Предприятие как система стремится к …
а) устойчивости
б) модификации
в) изменению
9. По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные …
а) действия
б) юридические действия
в) деяния
10. Предприятие торговли осуществляет следующие функции:
а) реализация товаров (услуг)
б) доведения предметов продаж до потребителя через перемещение и хранение товаров
в) формирования и подержания баланса спроса и предложения
г) распространения информации и товарном предложении через маркетинговые коммуникации
д) оценка соответствия уровня организации и производства целям и задачам предприятия
11. Предприятия как субъекты хозяйственных правоотношений имеют имущественные права и …, установленные Гражданским кодексом РФ.
а) обязательства
б) функции
в) обязанности
12. Предприятия торговли действуют в рамках правового плоя, регулирующего взаимоотношения органов государственной власти и … хозяйственных объектов.
а) самостоятельных
б) развивающихся
в) вновь возникших
13.Услуги торговли включают:
а) реализацию товаров
б) оказание помощи покупателю по совершению покупки и при ее использовании
в) информационно-консультативные услуги
г) создание удобств покупателям
д) материальное обеспечение покупателя
14. К услугам по созданию удобств покупателю относят:
а) организацию и создание мест отдыха
б) прием и хранение вещей покупателей
в) парковку личных автомашин покупателей на организованную стоянку у магазина
г) оценку и прием на комиссию вещей на дому у комитента
15. Требования социального назначения услуги торговли включают … населения услугами данного вида.
а) обеспеченность
б) загруженность
в) полноту удовлетворения спроса
16. Информативность услуги – это наличие необходимой достоверной информации …
а) об услугах и товарах
б) правилах и условиях оказаниях услуг
в) ассортименте товаров
г) исполнителе услуги
д) объемах продажи
17. Торговая сеть – это совокупность торговых предприятий, расположенных в пределах конкретной территории или находящихся под общим …
а) управлением
б) обеспечения
в) руководства
18. Нестационарная торговая сеть – это сеть, функционирующая на принципах … торговли.
а) разностной
б) развозной
в) разностной и развозной
19. Мелкорозничная сеть осуществляет торговлю через …
а) магазины
б) павильоны
в) киоски
г) автоматы
д) автомагазины
20. Тип предприятия розничной торговли – это предприятие, определенного вида, классифицированное по … и формам торгового обслуживания покупателей
а) площади
б) торговой площади
в) ассортименту реализуемых товаров
21. Павильон - это оборудованное строение, имеющее торговый зал и помещение для …, рассчитанное на одно или несколько рабочих мест
а) хранения товарного запаса
б) подготовки товаров к продаже
в) хранения тары и вспомогательных материалов
22. Предметом труда в торговом процессе являются:
а) товары
б) покупатели
в) товары и покупатели
23. Факторами, определяющими динамичность торгово-технологических процессов в магазине, являются:
а) сокращение издержек обращения в торговых предприятиях
б) обеспечение наилучших условий выбора товаров в магазинах
в) уровень развития производства товаров народного потребления
г) состояние торговли и ее материально-технической базы
д) степень квалификации работников торговли
24. Общие требования к предприятиям розничной торговли изложены:
а) в ГОСТ Р 51773-2001
б) в ГОСТ Р 51304-99
в) в ГОСТ Р 51303-99
25. Торговый процесс обеспечивает …
а) смену форм стоимости
б) смену потребительской стоимости
в) рост объемов продажи товаров
26. Формы продажи товаров - …
а) магазинные
б) магазинные и внемагазинные
в) самообслуживание
г) продажа по образцам
27. Безопасность услуги торговли представляет собой комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску … потребителя.
а) жизнь, здоровье и имущество
б) жизнь
в) жизнь и здоровье
28. Примером формы торгового обслуживания может быть
а) салонное обслуживание
б) самообслуживание
в) обслуживание продавцом-консультантом в магазинах самообслуживания
29. Скорость торгового обслуживания – среднее время, затрачиваемое на обслуживание …
а) одного покупателя
б) всех покупателей, находящихся торговом зале
в) одним кассиром-контролером
30. Типы оптовых организаций:
а) федерального уровня
б) регионального уровня
в) посреднические оптовые структуры
г) организаторы оптового оборота
31. Виды оптовых предприятий – это …
а) предприятия общенационального и регионального масштаба
б) независимые оптовые торговцы, дистрибьютеры, организаторы оптового оборота
в) брокеры, агенты
32. Структуры, входящие в состав организаторов оптового оборота - это...
а) оптовые ярмарки, аукционы, оптовые продовольственные рынки
б) торговые агенты, комиссионеры
в) предприятия-брокеры
33. Склады в зависимости от характера выполняемых функций подразделяют на...
а) распределительные, транзитно-перевалочные, сезонного хранения и досрочного завоза
б) универсальные и специализированные
в) универсальные и общетоварные
34. Товарный склад, предназначенный для осуществления операций с товарами, не требующими регулируемых режимов хранения, называется...
а) общетоварным
б) специальным
в) специализированным
35.Договоры - это двух или многосторонние...
а) договорённости
б) сделки
в) соглашения
36. … возмещает, как правило, сторона, по вине которой расторгнут договор
а) доходы
б) потери
в) убытки
37.Оптовые покупатели строят свою политику закупок, руководствуясь результатами... исследований
а) коммерческих
б) научных
в) маркетинговых
38.Канал... уровня имеет место при прямой продаже товаров производителями непосредственно конечным потребителям
а) нулевого
б) первого
в) прямого
39. Наименование и количество товаров, а также срок исполнения обязательства являются... условиями договора поставки
а) основными
б) главными
в) существенными
40. Для выполнения основных технологических операций на складе - хранения товаров, распаковки, упаковки, комплектования, приёмки и отпуска товаров - предназначаются помещения...
а) основного производственного назначения
б) вспомогательные
в) подсобно-технические
41. Зал образцов на товарных складах входит в состав помещений...
а) основного производственного назначения
б) подсобно-технических
в) административно-бытовых
42. Склады по ассортименту хранимых товаров делятся на:
а) специализированные
б) универсальные
в) общетоварные
43. Норма площади хранения на 42 условных поддона для товаров, уложенных в штабеля, составляет ... м2.
а) 20
б) 25
в) 30
44. Нормы площади хранения на 42 условных поддона для товаров, хранимых в распакованном виде на стеллажах при высоте укладке 2,5 м2, составляет … м2.
а) 30
б) 40
в) 50
45. Величина единовременно доставляемой партии должна исчисляться с учетом имеющихся товарных запасов, объема среднедневной реализации и установленной … завоза
а) частоты
б) звенности
в) периодичности
46. ... форма предусматривает движение товара от производителя в места продажи или потребления через одно или несколько складских звеньев посредников
а) складская
б) транзитная
в) транзитно-складская
47. Количество складских звеньев, через которые проходит товар при его продвижении от производителя к потребителю, определяет... товародвижения.
а) скорость
б) звенность
в) партионность
48. Завоз товаров одним рейсом на несколько розничных торговых предприятий осуществляется по... маршруту
а) кольцевому
б) линейному
в) смешанному
49. Наиболее эффективной системой материальной ответственности являются … материальная ответственность
а) бригадная
б) индивидуальная
в) полная
50. Для установления... норм используют отчётные данные о фактических затратах рабочего времени на выполнение отдельных операций
а) опытно - статистических
б) технически обоснованных
в) технологических
Эталон ответов к 2 заданию
| № вопроса | Ответ | № вопроса | Ответ |
| а, в | 26. | б |
| а | 27. | а |
| б, в, д | 28. | а, в |
| а, б, в | 29. | а |
| а | 30. | а, б |
| а, б, в | 31. | б |
| а, б, в, г | 32. | а |
| а | 33. | а |
| б | 34. | а, б |
| а, б, в, г | 35. | б |
| а | 36. | в |
| а | 37. | в |
| а, б, в, г | 38. | а |
| а, б, в | 39. | а |
| а | 40. | а |
| а, б, в, г | 41. | в |
| а | 42. | а, б |
| в | 43. | б |
| б, в, г, д | 44. | б |
| б | 45. | в |
| а | 46. | а |
| в | 47. | б |
| в, г, д | 48. | а |
| а | 49. | а |
| а | 50. | а |
Задание 3
Выполнение практического задания (решение ситуационных задач):
Задача 1.
Гражданин Иванов купил в магазине электроники комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару. Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям, с целью обменять товар. Продавцы направили его в гарантийный центр, сказав что обмен проводится через него. Вопрос: Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи?
Задача 2.
Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному расчету через банк. После чего, курьер доставил товар полностью несоответствующий описанию в телемагазине.
Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? И если, ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег?
Задача 3.
Гражданин Иванов, привёз холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку его сняли с производства год назад. Вопрос: Обязана ли была мастерская принять холодильник на ремонт?
Задача 4.
Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По истечении 4-х лет товар сломался, причинив материальный и физический вред покупателю.
Может ли покупатель потребовать возмещения ущерба от производителя?
Задача 5.
Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, что бы воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму которая в 1,5 раза превышала обычную. На вопрос, в чём причина, администратор ответил, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Петрова отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед началом сеанса. Вопрос: Права ли гражданка Петрова?
Задача 6.
Гражданка Петрова, собралась приобрести в магазине понравившееся ей кресло. Но продавец сказал, что это кресло продаётся только в комплекте с пуфиком. Она долго спорила с продавцом, отстаивая своё право купить только кресло, но в итоге ей пришлось купить полный комплект.
Может ли гражданка Петрова потребовать возмещения убытков, вследствие нежеланной покупки пуфика?
Задача 7.
Гражданин Иванов, отдал машину в автосервис, для замены сцепления. По окончании работ ему выставили счёт, в который входила переборка коробки передач, которую он не заказывал. Но ему объяснили, что эта работа была необходима и потребовали оплатить её.
Обязан ли гражданин Иванов оплачивать дополнительную работу?
Задача 8.
Гражданин Петров А.С. приобрел 23июня 2005г. в магазине «Техносила» тостер. Через несколько дней тостер вышел из строя. Гр. Петров обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги с тем, чтобы прибрести тостер в другом магазине. Магазин признал ненадлежащее качество товара, однако отказался расторгнуть договор купли-продажи и заявил о единственном возможном варианте-замене тостера с неисправностями на новый тостер аналогичной марки и артикула. Но Гр. Петров продолжает требовать именно расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. На чьей стороне закон?
Задача 9.
Гражданка Сидорова Т.П. приобрела 1 марта 2005г. в автосалоне «Armand Peugeot» автомашину марки «Peugeot 206 ее». Гарантийный срок на автомашину был установлен 2 года. По истечении 1года 11 месяцев в данной машине произошла поломка. Гр. Сидорова обратилась к официальному представителю компании с просьбой устранить неполадку. Однако, сотрудники компании отказали в требовании и объяснили это тем, что оформление необходимых документов и завершение работ по передаче машины покупательнице занимало 1 месяц и в течение этого срока машина уже находилась на гарантии. Таким образом, в момент передачи автомашины покупательнице, 1 месяц гарантии уже истек. Следовательно, по прошествии ещё 1года 11 месяцев гарантийный срок истек полностью. Однако, в договоре такое условие указано не было. На чьей стороне закон?
Задача 10.
Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Гр. Петров имел на руках все необходимые документы(товарный , кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей стороне закон?
Задача 11.
Гражданка Андреева A.M. приобрела в internet-магазине женские брюки и платье, которые должны были быть доставлены из Италии. Она полностью ознакомилась с информацией о товаре, о цене, доставке, о порядке оплаты . В момент доставки информация о сроках возврата товара была предоставлена гр. Андреевой в письменном виде. Однако, гр. Андреева, не указав причин, решила вернуть в магазин брюки и платье. Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства гр. Андреевой , однако, денежные средства, потраченные на доставку данного товара от потребителя(затраты на работу курьера и транспортные расходы, все вместе равное 500руб.) должна была возместить она. Гр. Андреева требует вернуть всю сумму, уплаченную за товар. На чьей стороне закон?
Задача 12.
Гражданка Глазова О.А. приобрела в магазине порошкообразное чистящее средство. Придя домой и осуществив уборку, она почувствовала себя плохо и через 2 часа была госпитализирована с диагнозом «острая аллергическая реакция на гидроокись калия ».
Выписавшись из больницы гр. Глазова стала требовать у производителя возмещения морального ущерба и вреда, причиненного здоровью, т.к на упаковке приобретенного ей чистящего средства вещества, на которое у неё аллергия, указано не было. Производитель отказывает ей в ее требованиях, ссылаясь на то, что ее реакция на данное вещество очень редкая и сугубо индивидуальная, этого они предусмотреть по их словам не могли. На чьей стороне закон?
Задача 13.
Гражданин Левин Ю.В. приобрел в ювелирном магазине для своей невесты кольцо из белого золота с бриллиантом в 2 карата. При покупке им был получен сертификат на ограненный камень и было проверено наличие оттиска именника изготовителя. Вместе с кольцом гр. Левину был передан товарный чек, в котором указывалось наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись продавца. Через неделю, поссорившись со своей невестой, гр. Левин решил сдать кольцо обратно в магазин, куда и пришел с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Однако, магазин отказался принять кольцо обратно и вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что кольцо полностью соответствует качеству. В таком случае гр. Левин потребовал поменять данное кольцо на другое изделие . Но и в этом случае получил отказ. На чьей стороне закон?
Задача 14.
Пенсионерка из г. Пскова Громко Ю.Н. приобрела в аптеке тонометр(прибор для измерения давления). Придя домой, пенсионерка стала собирать прибор (т.к прибор состоял из нескольких частей, подлежащих сборке). После чего она пыталась измерить давление, однако аппарат ничего не показывал. Она вернулась в аптеку и потребовала заменить товар. Но, проведя осмотр прибора, сотрудники аптеки объяснили, что пенсионерка Громко при сборке повредила одну из частей тонометра и он вышел из строя. Ей предложили отнести тонометр в ремонт за свой счет. На требование о расторжении договора купли-продажи ответили отказом. На чьей стороне закон?
Задача 15.
Гражданин Давыдов Я. И. приобрел в мебельном магазине кожаный диван. После оплаты покупки он был крайне удивлен, узнав, что доставка и сборка будут осуществляться за отдельную плату. Гр. Давыдов потребовал бесплатно предоставить ему данные услуги, ссылаясь на то, что данные услуги являются сопутствующими покупке, но получил отказ.
На чьей стороне закон?
Задача 16.
Гражданка Шуленина А.А. приобрела в магазине «Мир» бытовую печь СВЧ. Через неделю печь вышла из строя и гр. Шуленина отдала ее в ремонт. В то же время она обратилась в магазин, где была совершена покупка, и потребовала в соответствии со ст. 20 п2. Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездно предоставить ей на период ремонта аналогичную печь СВЧ. Магазин ответил отказом. На чьей стороне закон?
Задача 17.
Вы решили установить СТРИМ, вы позвонили и заключили договор, по которому в назначенный день к вам должен прийти мастер и подключить провайдер. В назначенный день мастер не пришел. Вы звоните в компанию с которой заключали договор и сообщаете, что больше не нуждаетесь в их услугах. Вам отвечают, что вы обязаны заплатить деньги, т к заключили договор. Кто прав?
Задача 18.
Гражданин Петров поставил в автосервисе новый радиатор. В течении гарантийного срока были обнаружены недостатки этого радиатора. Гражданин Петров приехал на сервис, где в его машину был поставлен радиатор, и попросил заменить его на новый, либо устранить недостатки. Ему сказали, что заменят радиатор, но он должен заплатить за работу мастера. Кто прав?
Задача 19.
Гражданка Иванова наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. В подписанном обеими сторонами договоре предусматривался срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. За переуд гарантийного срока плитки отвалились. Гражданка Иванова подала заявку на гарантийный ремонт. В течении срока предусмотренного для устранения недостатков никто не пришел. Тогда Гр. Иванова наняла другую бригаду рабочих и ей произвели ремонт ванной, где отвалились плитки. Она потребовала возместить расходы по оплате второй бригады фирме, производившей первоначальный ремонт.
Задача 20.
Гражданка Сидорова собиралась вечером идти в театр и вызвала няню к себе домой, чтобы та присмотрела за ее ребенком. Но гр. Сидорова потеряла билеты и решила остаться дома. Но няня уже приехала, а она больше не нуждается в ее услугах. Что делать?
Задача 21.
Вы приходите в парикмахерскую и договариваетесь с мастером о конкретной стрижке и конкретной цене на оказанную вам услугу. Вас подстригли, но при расчете была названа другая, более высокая цена. Вы выясняете причину столь высокой цены, ведь вы рассчитывали на другую сумму. Мастер сообщает вам, что при стрижке он использовал более дорогие средства, но вам он этого не сообщил. Как вы можете поступить?
Задача 22.
Гражданин Иванов решил производить у себя на участке ландшафтные работы. Для этого он вызвал группу ландшафтных дизайнеров. Группа прибыла в назначенный день и приступила к работе. Через некоторое время исполнитель сообщил потребителю, что деревья, которые он хочет посадить, не соответствуют типу земли на его участке. Но гражданин Иванов не стал своевременно заниматься этим вопросом и бригада ландшафтных дизайнеров отказалась выполнять услуги, потребовав возмещения убытков. Имеют ли они на это право?
Задача 23.
Гражданка Петрова отнесла картину мастеру, чтобы её отремонтировать. Мастер предупредил её, что реставрация может повлиять на качество картины, после чего она может быть испорчена. Но гражданка Петрова согласилась на реставрацию картины. После реставрации картина оказалась испорчена и гражданка Петрова потребовала у мастера возмещения стоимости картины. Имеет ли она на это право?
Задача 24.
Для гражданина Сидорова строители построили новый коттедж. Через 4 года он стал наклоняться на бок. Оказалось, что причиной этого является конструкторская ошибка в постройке фундамента. Гражданин Сидоров потребовал исправить недостатки. Но строители отказались исправлять недостатки, сославшись на то, что гарантийный срок составлял 2 года. Что делать?
Задача 25.
Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Гр. Петров имел на руках все необходимые документы(товарный , кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей стороне закон?
Эталоны ответов на ситуационные задачи по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи отдельных видов товаров
Задача 1.
В соответствии со ст.4 п.З, продавцы обязаны были предоставить товар соответствующий требованиям покупателя. В противном случае, они обязаны были обменять исправный товар по несоответствию с требованиями клиента.
Задача 2.
В соответствии со ст.4 п.4, при продаже товара по образцу и описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию. Так же, покупатель имеет право потребовать вернуть ему деньги на основании ст.12пп.1,2.
Задача 3.
В соответствии со ст.6, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара.
Задача 4.
На основании ст.7 п.2, если изготовитель не установил на товар срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя подлежит возмещению в соответствии со ст. 14.
Задача 5.
Нет, т.к. администрация предоставила всю необходимую информацию в соответствии со ст. 10.
Задача 6.
Да может, т.к. на основании ст. 16 п.2., запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Задача 7.
Нет, т.к. на основании ст. 16 п.З., продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Задача 8.
В соответствии со ст. 18 п.1. «потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы». Т.е. прав Гр.Петров и магазин обязан по его требованию расторгнуть договор и вернуть денежные средства.
Задача 9.
В соответствии со ст. 19 п.2 «гарантийный срок товара , а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором». Т.е. права гражданка Сидорова и она имеет право требовать безвозмездного устранения неполадки, т.к.имеет на руках свидетельство о передаче автомашины ей 1год11 месяцев назад.
Задача 10.
В соответствии со ст. 20 п.З «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта». Т.е. гражданин Иванов имеет право требовать устранения последней неполадки, т.к гарантийный срок в данному случае на телевизор должен быть продлен на 3 недели.
Задача 11.
В соответствии со ст. 26 п.4 «при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара». Т.е. магазин в данном случае прав и имеет право удержать денежные средства в размере суммы, потраченной на доставку возвращенного товара от потребителя.
Задача 12.
В соответствии с особенностями продажи товаров бытовой химии, утвержденными Правительством РФ от 20.10.1998 №1222, «Информация о товарах бытовой химии должна содержать наименование всех входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов». Т.е. гражданка Глазова абсолютно законно требует возмещения морального ущерба и вреда, причиненного здоровью.
Задача 13.
В соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55 п.9 «изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, ограненные драгоценные камни» возврату или обмену не подлежат. Т.е магазин имеет право отказать в обмене или возврате.
Задача 14.
В соответствии с особенностями продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, введенными постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 , п.75 «предпродажная подготовка изделий медицинской техники должна включать при необходимости удаление заводской смазки, сборку и наладку». Т. е. гражданка Громко не должна была собирать прибор своими силами и, соответственно, не виновата в произошедшей поломке. Она может требовать замены товара на товар надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков или расторжения договора купли-продажи.
Задача 15.
В соответствии с особенностями продажи мебели п. 118, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 №81, «сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не предусмотрено договором». Т.е. гражданин Давыдов в этом случае не имеет права требовать бесплатного предоставления услуг по доставке и сборке мебели.
Задача 16.
В соответствии с перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта п.4 , утвержденным постановлением Правительства РФ от 19 января 98г. № 55, «электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи» не предоставляются на период ремонта безвозмездно. Т.е. гражданка Шуленина не имеет права требовать предоставления аналогичной печи СВЧ на период ремонта неисправной.
Задача 17.
В соответствии со статьёй 28 (последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) вы вправе отказаться от исполнения договора ( Фед. закон РФ от 21 дек.2004г. №171-ФЗ).
Задача 18.
В соответствии со статьёй 29 (права потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
Задача 19.
В соответствие со статьёй 30(сроки устранения недостатков выполненной работы) недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае нарушения указанных сроков, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 ст. 29 (В отношении работы на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами).
Задача 20.
В соответствие со статьёй 32 (право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Задача 21.
В соответствии со статьёй 33 (смета на выполнение работ) исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работу (услуги) в пределах приблизительной сметы.
Задача 22.
В соответствии со статьёй 36 (обязательность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы или повлечь за собой невозможность её завершения в срок). Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков.
Задача 23.
В соответствии со статьёй 38 (правила бытового и иных видов обслуживания потребителей) исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждения) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупреждён исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение).
Задача 24.
В соответствии со статьёй 38 (правила бытового и иных видов обслуживания потребителей) потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.
Задача 25.
В соответствии со ст. 20 п.З «в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта». Т.е. гражданин Иванов имеет право требовать устранения последней неполадки, т.к гарантийный срок в данному случае на телевизор должен быть продлен на 3 недели.
2.2.3 Время на подготовку и выполнение:
подготовка 5 мин.;
выполнение 1 час 10 мин.;
оформление и сдача 15 мин.;
всего1 час 30 мин.
2.2.4. Перечень объектов контроля и оценки
| Наименование объектов контроля и оценки | Основные показатели оценки результата | Оценка |
| У.1 Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. | Решение тестового задания | 1 балл |
| У.2 Выполнять необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации. | Решение тестового задания | 1 балл |
| У.3 Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. | Решение тестового задания | 1 балл |
| Организовывать предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров. | Решение тестового задания | 1 балл |
| У.4 Содействовать покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.). | Устный ответ | 5 баллов |
| У.5 Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. | Решение ситуационных задач | 1 баллов |
| У.6 Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг. | Устный ответ | 5 баллов |
За правильный ответ на каждый вопрос теста выставляется положительная оценка – 1 балл.
За верное выполнение практического задания выставляется положительная оценка – 5 баллов.
За правильный ответ на теоретический вопрос выставляется положительная оценка – 5 баллов.
Максимальное количество баллов: 15
Шкала оценки образовательных достижений
| Процент результативности (правильных ответов) | Оценка уровня подготовки |
| балл (отметка) | вербальный аналог |
| 90 ÷ 100 (14-15 баллов) | 5 | отлично |
| 80 ÷ 89 (12-13 баллов) | 4 | хорошо |
| 70 ÷ 79 (10-11 баллов) | 3 | удовлетворительно |
| менее 70 (менее 10 баллов) | 2 | неудовлетворительно |
2.3. Перечень материалов, оборудования и информационных источников, используемых в аттестации
Оборудование и технологическое оснащение рабочих мест: персональные компьютеры (рабочие станции), локальная сеть, выход в глобальную сеть, принтер.
Лицензионное программное обеспечение: пакет прикладных программ MSOffice.
2.4. Перечень рекомендуемых учебных изданий, нормативно – правовых источников и Интернет-ресурсов:
Основная литература:
1. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность [Электронный ресурс] : учебник / Ф.Г.Панкратов, Н.Ф. Солдатова. - 13-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация«Дашков и К°», 2019 - 500 с.
Дополнительная литература:
1.Денисова, Н.И. Коммерческая деятельность предприятий торговли : учеб. пособие /Н. И. Денисова. - Москва : Магистр : ИНФРА-М, 2019 - 480 с.
2.Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность : учеб. / Ф. П. Половцева. - Москва :ИНФРА-М, 2020 - 248 с.
Нормативно-правовые акты:
Гражданский кодекс РФ (все части)
Федеральный закон от 29 июля 2004 г. N 98-ФЗ «О коммерческой тайне»
Положение ЦБ РФ от 8 сентября 2000 г. N 120-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации»
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"
Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция)
Интернет-ресурсы:
1 http://www.ktr.itkor.ru/Журнал"Конъюнктуратоварныхрынков"(Маркетинг&Логистика)
2 http://www.skladcom.ru/ Журнал "Складской комплекс"
3 http://www.sklad.loginfo.ru/ Журнал "Современный склад"
4 http://www.expert.ru Журнал «Эксперт»
3. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ТИПОВ КОНТРОЛЬНЫХ ЗАДАНИЙ ПО ЭЛЕМЕНТАМ ЗНАНИЙ И УМЕНИЙ.
| У.1 Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. |
| У.2 Выполнять необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы в средствах массовой информации. |
| У.3 Проводить анализ результатов торгово-сбытовой деятельности, производить расчеты показателей эффективности коммерческой деятельности. |
| У.4 Содействовать покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.) |
| У.5 Обеспечивать надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий. |
| У.6 Участвовать в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг. |
знания:
| З.1 Методы установления деловых контактов; порядок оформления документов, связанных с куплей продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг; |
| З.2 основы рыночной экономики; |
| З.3 основы трудового, финансового, хозяйственного и налогового законодательства; действующие формы учета и отчетности; З.4правила и нормы охраны труда. З.5 правила внутреннего трудового распорядка; организацию погрузочно - разгрузочных работ; условия хранения и транспортировки товаров; |
| 3.6 нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса; |
| Содержание учебного материала по программе УД |
Тип контрольного задания |
| У1 | У2 | У3 | У4 | У5 | У6 | З 1 | З2 | З4 | З5 | З6 |
|
| Тема 1.1. Сущность, роль, содержание и задачи коммерческой работы |
|
| У, Т, Ре | У, Т, П | У, Т |
|
|
| У, Т, Ре | У, Т, П | У, Т |
|
| Тема 1.2. Коммерческая информация и ее защита |
|
|
|
| У, Т |
|
|
|
|
| У, Т |
|
| Тема 1.3. Организация хозяйственных связей в торговле | Пз, Т |
|
| У, Т |
|
| Пз, Т |
|
| У, Т |
|
|
| Тема 1.4 Организация расчетов в коммерческой деятельности | У, П |
|
| Т, П |
|
| У, П |
|
| Т, П |
|
|
| Тема 1.5. Коммерческая работа по оптовым закупкам товаров | У, Т, Пз | У |
|
| И, Ре | У, Пз, Р | У, Т, Пз | У |
|
| И, Ре |
|
| Тема 1.6. Коммерческая работа по оптовой и розничной продаже товаров | У, Т, Пз | У |
|
| И, Ре | У, Пз, Р | У, Т, Пз | У |
|
| И, Ре |
|
| Тема 1.7. Формирование ассортимента и управление товарными запасами на складах и в магазинах |
| Р |
|
|
| У, Т |
| Р |
|
|
|
|
| Тема 1.8. Организация рекламно-информационной деятельности по сбыту товаров |
|
|
|
|
|
| Пз |
|
|
| У, Т |
|
| У – устный ответ | Пр - проектное задание | Ре - реферативное задание | Р - расчетное задание | Пз - практическое задание |
| П - поисковое задание | А - аналитическое задание | Г - графическое задание | Т - тестовое задание | И - исследовательское задание |
|
Разработчик
|
|
|
|
|
| ГАПОУ СО ПКТиМ |
|
преподаватель |
|
Бочкарева Н.С. |
| (место работы) |
| (занимаемая должность) |
| (инициалы, фамилия) |
|
|
|
|
|
|
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Вариант 1
1. Коммерческая деятельность – это
совокупность процессов, связанных с куплей-продажей, удовлетворением спроса, минимизацией расходов и получением прибыли;
процесс доведения товаров от предприятий, производящих товары, до потребителей;
совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
2. Любая законодательно разрешенная деятельность, осуществляемая частными лицами или организациями по производству (приобретению) и продаже товаров или услуг, ориентированная на получение максимально возможного объема доходов при снижении величины затрат - это
коммерция;
торговля;
производство.
3. Успех коммерческой деятельности организации зависит от ряда факторов. Всех их можно разделить на две группы:
внешние и внутренние;
юридические и физические;
прямого и косвенного воздействия;
материальные и финансовые.
4. Цели коммерческой деятельности оптовых посредников включают
а) доход, получаемый от разницы цены закупки и продажи товаров и вознаграждение за предоставленные услуги;
б) куплю-продажу за свой счет;
в) транспортно-экспедиторские операции;
г) сбыт.
5. Физические лица могут быть участниками коммерческой деятельности:
да;
нет;
могут, но только в установленных законом случаях.
6. Главный источник формирования средств потребительских кооперативов:
государственные средства
часть налоговых платежей
взносы пайщиков
7. Спецификация к договору поставки товаров составляется:
во всех случаях;
для установления качества поставляемых товаров;
при поставках товаров сложного ассортимента;
при поставках товаров простого ассортимента.
8. Высшим органом управления в обществе с ограниченной ответственностью является:
а) собрание полных товарищей;
б) собрание участников;
в) собрание пайщиков.
9. Юридическое лицо:
а) отвечает по своим обязательствам своим имуществом;
б) может не иметь фирменного наименования;
в) не имеет право предъявлять иски и выступать в суде в качестве ответчика.
10. Что такое «глубина» ассортимента:
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень;
количество товарных единиц в товарной группе;
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню?
11. Какой документ оформляется в случае изменения и расторжения договора поставки:
спецификация;
дополнительное соглашение;
акт;
протокол согласования цен
12. Ассортимент товаров представляет собой:
набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков, предназначенный для продажи населению;
совокупность товаров, представленных на рынок предприятием- изготовителем;
совокупность товаров, предназначенных для реализации;
совокупность товаров, находящихся на рынке.
13. Что такое «устойчивость» ассортимента товаров:
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню;
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных единиц в товарной группе;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень
14. Какие экономические факторы оказывают влияние на торговый ассортимент:
изменение численности населения, объем и структура товарного предложения;
национальные обычаи, численность населения, денежные доходы населения, мода;
денежные доходы населения, уровень цен на товары, объем и структура спроса, объем и структура товарного предложения;
социальный состав населения, уровень культуры, мода, денежные доходы населения
15.Назовите документ, в котором отражаются хозяйственные средства и их источники:
а) устав;
б) баланс;
в) бизнес-план.
Запишите краткий ответ на вопрос, окончание предложения или пропущенные слова.
16. Инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела называется ___________________
17. Неотъемлемый продукт рынка, обладающий потребительной стоимостью – это _________________
18. Установите соответствие между названным определением и термином
Инициативная экономическая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела - это
Инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг – это:
Торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг – это:
А) Коммерция;
Б) Предпринимательство;
В) Бизнес
19. Установите соответствие видов товарных знаков
| Виды знаков | Отличительные признаки |
Индивидуальный Единый товарный знак Общий товарный знак
| А. соки фирмы «Бута», пюре «Агуша»; Б. косметические изделия «Нивеа» немецкого концерна «Батердорф»; В. стиральный порошок. «Тайд», зубная паста «Ремедент» |
20. Установите соответствие типа знака и его символов.
фирменное имя;
фирменный знак;
торговый знак.
А) фирменное имя, фирменный знак, товарный образ или их сочетание, официально зарегистрированные в Международном реестре и защищенные юридически,
Б) слово, буква, группа слов или букв, которые могут быть произнесены;
В) символ, рисунок, отличительный цвет или обозначение.
Вариант 2
1. Под «коммерцией» понимают:
деятельность, обеспечивающую процесс товародвижения и направленную на получение прибыли;
деятельность, направленную на получение прибыли посредством купли-продажи товаров;
деятельность, направленную на выполнение посреднических операций при осуществлении купли-продажи товаров;
деятельность, направленную на внутрискладскую переработку товаров пи осуществлении купли-продажи товаров.
2. Товарищество, участники которого занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам, принадлежащим им имуществом, называется:
а) полное товарищество;
б) товарищество на вере;
в) коммандитное товарищество.
3. Процессы, которые связаны со сменой форм стоимости, т.е. куплей-продажей товары, сопровождающейся получением прибыли
коммерческие процессы
производственные процессы
промышленные процессы
процессы доведения товаров до покупателей
4. Факторы прямого воздействия
оказывают непосредственное влияние на деятельность предприятия
во многом определяются видом реализуемого товара
в каждой конкретной организации могут быть разными
необходимо рассматривать как среду функционирования коммерческого предприятия
5. К факторам косвенного воздействия относятся
экономическая, политическая, социальная обстановка в стране
выставка
ярмарки
биржи
акционеры
банковская система
6. К этим ресурсам внутренних факторов относятся основные фонды предприятия, товарные запасы, а так же часть оборотных средств, вложенная в малоценные и быстроизнашивающиеся предметы
материальные ресурсы
финансовые ресурсы
трудовые ресурсы
7. Юридическое лицо (коммерческая организация, либо коммерческое предприятие) обязательно должно иметь в собственности какое-либо имущество:
обязательно, без собственного имущества не может быть юридического лица
не обязательно, имущество может быть в хозяйственном ведении, оперативном управлении, в аренде и т.п.
в зависимости от содержания учредительных документов
8. Сколько человек могут быть учредителями общества с ограниченной ответственностью
несколько человек, но не более тридцати
не более пяти человек
один человек
9. Дочерние общества отличаются от зависимых:
величиной доли в уставном капитале основной коммерческой организации
более развитой материально-технической базой
порядком оформления учредительных документов
10. Как классифицируются коммерческие операции по их роли в процессе товародвижения:
операции, развивающие процесс товародвижения; операции, устанавливающие процесс товародвижения;
операции, формирующие процесс товародвижения; операции по рекламированию деятельности в процессе товародвижения;
операции, предшествующие процессу товародвижения; операции, регулирующие процесс товародвижения; операции, обобщающие процесс товародвижения; операции, формирующие спрос;
операции, обеспечивающие процесс товародвижения; операции, формирующие спрос; операции, завершающие процесс товародвижения
11. Как классифицируется ассортимент товаров по сложности:
товары сложного и товары группового ассортимента;
товары сложного и товары внутригруппового ассортимента;
товары простого и товары сложного ассортимента;
товары простого и товары укрупненного ассортимента
12. Что такое «глубина» ассортимента:
бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем в течение определенного времени;
количество товарных групп и подгрупп, входящих в ассортиментный перечень;
количество товарных единиц в товарной группе;
соответствие фактического наличия товара на торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню
13. Какие национальные факторы оказывают влияние на торговый ассортимент:
численность обслуживаемого населения, половозрастной состав населения, денежные доходы населения;
национальные обычаи, традиции, национальная принадлежность;
социальный слой общества, социальная и профессиональная структура в обществе, продолжительность времен года;
уровень цен на товары, объем и состав покупательского спроса и товарного предложения.
14. Какие методы регулирования торгового ассортимента используются на торговых предприятиях:
разработка, рост, зрелость, спад;
сжатие, уменьшение, развитие;
расширение, замена, распродажа;
расширение, углубление, ограничение, упорядочение
15. Экономическая эффективность - это:
соотношение между затратами и результатами деятельности;
результат от функционирования предприятия, выражаемый такими показателями, как оборот, валовый доход;
прирост показателей деятельности предприятия: оборота и его структуры, товарных запасов, валового дохода, прибыли;
соотношение между затратами по вовлеченным производственным, материальным, финансовым, трудовым ресурсам и полученными результатами.
Запишите краткий ответ на вопрос, окончание предложения или пропущенные слова.
16. Коммерческая работа в торговле — это ______________предприятия, направленная на решение особого комплекса _______________.
17. Коммерческая тайна — это преднамеренно скрываемые по коммерческим
соображениям ________________интересы и сведения о различных сторонах
и сферах деятельности фирмы.
Установите соответствие
18. Установите соответствие видов товарных знаков
| Методы | Характеристика |
Объемные Изобразительные Словестные
| А. в виде композиций линий, пятен, фигур любых форм на плоскости. Б. в виде слов или сочетаний букв. В. в виде фигур (линий) или их композиций, изображаемых в трехмерном пространстве. |
19.Установите соответствие стадий аукциона.
| Стадии | Характеристика |
Подготовка аукциона Осмотр товара Торги Купля продажа
| А. обнаружения дефектов товара после покупки, претензии не принимаются. Б. Оплата за проданный товар на аукционе обычно осуществляется по частям. В. сортировка товара, разбивка его на лоты, издание каталогов по товарным группам. Г. продажа с повышением или понижением цены. |
20. Установите соответствие видов розничной торговли
| Стадии | Характеристика |
Магазин Павильон Киоск Палатка
| А. оснащенное торговым оборудованием строение, не имеющее торгового зала и помещений для хранения товаров, рассчитанное на одно рабочее место продавца, на площади которого размещен товарный запас. Б. легко возводимая сборно-разборная конструкция, оснащенная прилавком, рассчитанное на одно рабочее место, на площади которого размещен товарный запас на один день торговли. В. оборудованное строение, имеющее торговый зал и помещения для хранения товарного запаса, рассчитанное на одно или несколько рабочих мест. Г. розничное торговое предприятие или торговая единица, занимающее обособленное капитальное здание (помещение), имеющее торговое помещение, помещения для приемки, хранения и подготовки к продаже товаров, а также для работы аппарата управления и удовлетворения бытовых нужд работников. |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №1
Задание 1. Коммерческая деятельность: сущность, цели и признаки.
Задание 2.
Задание 3. Фабрика «Гамма», выпускающая различные сувениры, решила в качестве товарного знака использовать флаг РФ и за использование государственной символики готова осуществлять платежи в бюджет. Может ли «Гамма» в качестве торгового знака использовать флаг РФ? Ответ обоснуйте.
Задача 3.
Гражданин Иванов купил в магазине электроники комплектующие к своему компьютеру, изложив при этом продавцам свои требования к товару. Придя домой, он обнаружил несоответствие товара поставленным требованиям. Вернувшись в магазин, он заявил о несоответствии товара требованиям, с целью обменять товар. Продавцы направили его в гарантийный центр, сказав что обмен проводится через него. Вопрос: Обязаны ли были продавцы обменять товар в точке продажи?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №2
Задание 1. Государственное регулирование коммерческой деятельности;
Задание 2
На рынке видео-, аудиотехники появилась новая фирма, которая присвоила себе название «Panasonic». Фирма «Panasonic», являющаяся лидером в данной отрасли, выступила с протестом в средствах массовой информации, т.к. товарные знаки двух этих фирм очень похожи и могут ввести в заблуждение покупателя. Нарушила ли фирма «Panasonic» закон? Правильно ли поступила фирма «Panasonic»? Ответ обоснуйте.
Задача 3.
Гражданин Иванов заказал товар по телефону, предварительно увидев его с подробным описанием в телемагазине. Оплатил его по безналичному расчету через банк. После чего, курьер доставил товар полностью несоответствующий описанию в телемагазине.
Может ли покупатель потребовать предоставить ему товар, соответствующий описанию? И если, ему отвечают, что весь товар такого качества, может ли он потребовать возврата денег?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №3
Задание 1. Понятие и назначение коммерческой информации;
Задание 2
Фирма «Чай» является новичком на рынке чая. Поэтому она решила использовать товарный знак более известного продавца на данном рынке фирмы «Майский чай», т.к. этот товарный знак хорошо известен покупателю и товары с ним пользуются повышенным спросом. Может ли фирма «Чай» использовать чужой товарный знак? Ответ обоснуйте.
Задача 3.
Гражданин Иванов, привёз холодильник в ремонтную мастерскую фирмы-производителя. Холодильник не приняли, сказав, что запчастей на него нет, поскольку его сняли с производства год назад. Вопрос: Обязана ли была мастерская принять холодильник на ремонт?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №4
Задание 1. Понятие товарного знака;
Задание. 2 Предложите и обоснуйте несколько примеров разработанных вами девизов для компаний, занимающихся производством:
• легковых автомобилей;
• кондитерских изделий;
• цветных металлов;
• мужской обуви, а также оказанием услуг в
• банковской сфере;
• страховом деле;
• консалтинговом бизнесе.
Задача 3.
Покупатель купил товар, на котором не был указан срок его службы. По истечении 4-х лет товар сломался, причинив материальный и физический вред покупателю.
Может ли покупатель потребовать возмещения ущерба от производителя?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №5
Задание 1. Функции и организационная структура управления оптовым торговым предприятием;
Задание 2. Рассчитайте структуру ассортимента колбасных изделий в натуральном и денежном отношении
|
Вид колбасных изделий |
Количество (кг) |
Средняя цена (руб) |
Сумма | Относительные показатели структуры ассортимента (%) в выражении |
| натуральном | денежном |
| Вареные | 200 | 200 |
|
|
|
| Сосиски, сардельки | 50 | 210 |
|
|
|
| Полукопченые | 150 | 260 |
|
|
|
| Варено-копченые | 100 | 280 |
|
|
|
| Сырокопченые | 30 | 420 |
|
|
|
| Итого |
|
|
|
|
|
Задача 3.
Гражданка Петрова пришла в компьютерный клуб, что бы воспользоваться Интернетом. Оплата сеанса производилась по факту, т.е. после его окончания. В итоге администратор назвал ей сумму которая в 1,5 раза превышала обычную. На вопрос, в чём причина, администратор ответил, что производилось повышение цен, о которых администрация уведомляла клиентов в письменном виде на доске объявлений и в прайс-листе. Петрова отказалась платить, поскольку её не предупредили об этом лично перед началом сеанса. Вопрос: Права ли гражданка Петрова?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №6
Задание 1. Планирование, формирование и осуществление оптовых закупок;
Задание 2. Рассчитать коэффициент широты.
Отдел торгует рыбными консервами. Всего групп консервов 3 (натуральные, закусочные, из нерыбного водного сырья). В ассортиментном перечне определено 5 разновидности натуральных, 10 разновидностей - закусочных и 3 разновидности консервов из нерыбного водного сырья. Фактически - 5 разновидностей натуральных, 8 – закусочных, 4 – из нерыбного водного сырья.
Задача 3.
Гражданка Петрова, собралась приобрести в магазине понравившееся ей кресло. Но продавец сказал, что это кресло продаётся только в комплекте с пуфиком. Она долго спорила с продавцом, отстаивая своё право купить только кресло, но в итоге ей пришлось купить полный комплект.
Может ли гражданка Петрова потребовать возмещения убытков, вследствие нежеланной покупки пуфика?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №7
Задание 1. Организация коммерческих связей и выбор потенциального поставщика;
Задание 2
Рассчитать коэффициент глубины по группе «молочные товары», если в настоящее время в реализации находится молока - 5 наименований, сметаны - 3, йогуртов – 12, по ассортиментному перечню предполагается следующее количество разновидностей: молока -2, сметаны – 2, йогуртов - 5
Задача 3.
Гражданин Иванов, отдал машину в автосервис, для замены сцепления. По окончании работ ему выставили счёт, в который входила переборка коробки передач, которую он не заказывал. Но ему объяснили, что эта работа была необходима и потребовали оплатить её.
Обязан ли гражданин Иванов оплачивать дополнительную работу?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №8
Задание 1. Ответственность предприятий-поставщиков при нарушении ими обязательств по контрактам;
Задание 2
Рассчитать коэффициент новизны по молочным изделиям, если в настоящее время в реализации находится молока - 6 наименований, сметаны - 4, йогуртов – 11, из них 4 наименования йогуртов появились в продаже в последнее время
Задача 3.
Гражданин Петров А.С. приобрел 23июня 2005г. в магазине «Техносила» тостер. Через несколько дней тостер вышел из строя. Гр. Петров обратился в магазин с просьбой вернуть ему деньги с тем, чтобы прибрести тостер в другом магазине. Магазин признал ненадлежащее качество товара, однако отказался расторгнуть договор купли-продажи и заявил о единственном возможном варианте-замене тостера с неисправностями на новый тостер аналогичной марки и артикула. Но Гр. Петров продолжает требовать именно расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №9
Задание 1. Планирование сбыта продукции;
Задание 2
Начальная цена товара на аукционе составила 190 тыс. руб. Аукцион с повышением цены с шагом в 6 тыс. руб. Через 6 шагов аукцион был остановлен, т.к. товар продан. Определите цену продажи
Задача 3.
Гражданка Сидорова Т.П. приобрела 1 марта 2005г. в автосалоне «Armand Peugeot» автомашину марки «Peugeot 206 ее». Гарантийный срок на автомашину был установлен 2 года. По истечении 1года 11 месяцев в данной машине произошла поломка. Гр. Сидорова обратилась к официальному представителю компании с просьбой устранить неполадку. Однако, сотрудники компании отказали в требовании и объяснили это тем, что оформление необходимых документов и завершение работ по передаче машины покупательнице занимало 1 месяц и в течение этого срока машина уже находилась на гарантии. Таким образом, в момент передачи автомашины покупательнице, 1 месяц гарантии уже истек. Следовательно, по прошествии ещё 1года 11 месяцев гарантийный срок истек полностью. Однако, в договоре такое условие указано не было. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №10
Задание 1. Виды коммерческих сделок;
Задание 2
При всех равных условиях, на открытых торгах по закупке товаров для детских садов г. Севастополя, предприятие А предложило стоимость выполнения поставки в размере 560 тыс. руб., а предприятие Б – 578 тыс. руб. Кто выиграл торг?
Задача 3.
Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Гр. Петров имел на руках все необходимые документы(товарный , кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №11
Задание 1. Задачи, функции, принципы и цели посреднической деятельности;
Задание 2
На бирже 01 марта, была заключена фьючерская сделка на поставку риса 15 сентября. в размере 10 тонн. Согласно контракту, поставщику было выплачена сумма в размере 320 тыс. руб. Известно, что оптовая цена на рис в сентябре месяце составила на рынке – 42 руб. за 1 кг. Кто понес убыток, и в каком размере?
Задача 3.
Гражданка Андреева A.M. приобрела в internet-магазине женские брюки и платье, которые должны были быть доставлены из Италии. Она полностью ознакомилась с информацией о товаре, о цене, доставке, о порядке оплаты . В момент доставки информация о сроках возврата товара была предоставлена гр. Андреевой в письменном виде. Однако, гр. Андреева, не указав причин, решила вернуть в магазин брюки и платье. Магазин согласился расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства гр. Андреевой , однако, денежные средства, потраченные на доставку данного товара от потребителя(затраты на работу курьера и транспортные расходы, все вместе равное 500руб.) должна была возместить она. Гр. Андреева требует вернуть всю сумму, уплаченную за товар. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №12
Задание 1. Оптовая торговля: роль, функции, задачи и принципы;
Задание 2
Начальная цена товара на аукционе составила 43 тыс. руб. Аукцион с повышением цены с шагом в 1500 руб. Через 6 шагов аукцион был остановлен, т.к. товар продан. Определите цену продажи.
Задача 3.
Гражданка Глазова О.А. приобрела в магазине порошкообразное чистящее средство. Придя домой и осуществив уборку, она почувствовала себя плохо и через 2 часа была госпитализирована с диагнозом «острая аллергическая реакция на гидроокись калия ».
Выписавшись из больницы гр. Глазова стала требовать у производителя возмещения морального ущерба и вреда, причиненного здоровью, т.к на упаковке приобретенного ей чистящего средства вещества, на которое у неё аллергия, указано не было. Производитель отказывает ей в ее требованиях, ссылаясь на то, что ее реакция на данное вещество очень редкая и сугубо индивидуальная, этого они предусмотреть по их словам не могли. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №13
Задание 1. Основные формы оптовой торговли;
Задание 2.
Из 55 наименований продуктов в магазин поступило 10 новых видов. Рассчитать степень обновления, коэффициент широты ассортимента, если максимально возможное количество наименований товаров у данного вида магазина принято 120. Оформить таблицу:
Расчет показателей широты и новизны ассортимента
| Широта базовая Шб | Широта действ. Шд | Коэффициент широты Кш | Количество новых товаров | Коэффициент новизны Кн |
| | 55 | | | |
Задача 3.
Гражданин Левин Ю.В. приобрел в ювелирном магазине для своей невесты кольцо из белого золота с бриллиантом в 2 карата. При покупке им был получен сертификат на ограненный камень и было проверено наличие оттиска именника изготовителя. Вместе с кольцом гр. Левину был передан товарный чек, в котором указывалось наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись продавца. Через неделю, поссорившись со своей невестой, гр. Левин решил сдать кольцо обратно в магазин, куда и пришел с требованием расторгнуть договор купли-продажи. Однако, магазин отказался принять кольцо обратно и вернуть денежные средства, ссылаясь на то, что кольцо полностью соответствует качеству. В таком случае гр. Левин потребовал поменять данное кольцо на другое изделие . Но и в этом случае получил отказ. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №14
Задание 1. Сущность, роль и развитие биржевой торговли;
Задание 2
В магазине «Продукты» общее количество наименований товаров разнородных групп составляет 3100 (в т. ч. 20 наименований хлебобулочных изделий), а в магазине «Пятерочка» - 2900 (в т. ч. 30 наименований хлебобулочных изделий). Максимально возможное количество наименований товаров составляет 4900 (в т.ч. 35 наименований хлебобулочных изделий для магазина «Продукты», и 32 для «Пятерочка»).
Необходимо рассчитать: Кш и Кп; на основании полученных коэффициентов определить, какой из магазинов более конкурентоспособен, и в каком из них наиболее полно удовлетворяется спрос на хлебобулочные изделия.
Оформите таблицу:
Расчет показателей широты и полноты ассортимента
| | Широта базовая Шб | Широта действ. Шд | Коэффициент широты Кш | Полнота базовая Пб | Полнота действ. Пд | Коэффициент полноты Кп |
| Магазин Продукты | | 3100 | | | 20 | |
| Магазин Пятерочка | | 2900 | | | 30 | |
Задача 3.
Пенсионерка из г. Пскова Громко Ю.Н. приобрела в аптеке тонометр(прибор для измерения давления). Придя домой, пенсионерка стала собирать прибор (т.к прибор состоял из нескольких частей, подлежащих сборке). После чего она пыталась измерить давление, однако аппарат ничего не показывал. Она вернулась в аптеку и потребовала заменить товар. Но, проведя осмотр прибора, сотрудники аптеки объяснили, что пенсионерка Громко при сборке повредила одну из частей тонометра и он вышел из строя. Ей предложили отнести тонометр в ремонт за свой счет. На требование о расторжении договора купли-продажи ответили отказом. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №15
Задание 1. Сущность и виды торгов;
Задание 2
В кондитерском магазине в ассортименте товаров имеется 20 наименований шоколадных конфет по средней цене 350 рублей; 35 наименований карамели по средней цене 120 рублей; 3 вида мармелада по цене 110 рублей и 5 видов драже по средней цене 90 рублей.
Определите структуру ассортимента в натуральном и денежном выражении. Оформите таблицу:
Расчет структуры ассортимента
| Наименование товара | Полнота | Средняя цена | Структура в натуральном выражении (%) | Структура в денежном выражении (руб) |
| Шоколадные конфеты | 20 | 350-00 | | |
| Карамель | | | | |
| Мармелад | | | | |
| Драже | | | | |
Задача 3.
Гражданин Давыдов Я. И. приобрел в мебельном магазине кожаный диван. После оплаты покупки он был крайне удивлен, узнав, что доставка и сборка будут осуществляться за отдельную плату. Гр. Давыдов потребовал бесплатно предоставить ему данные услуги, ссылаясь на то, что данные услуги являются сопутствующими покупке, но получил отказ.
На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №16
Задание 1. Организационные формы аукционной торговли;
Задание 2
Рассчитайте коэффициенты устойчивости ассортимента моющих средств в торговом предприятии. Результаты оформите в виде таблице:
Расчет коэффициента устойчивости
| Наименование товара | Действительная широта, Шд | Торговые марки, пользующиеся спросом | Коэффициент устойчивости, Ку |
| СМС для ручной стирки | 5 | 3 | |
| СМС автомат | 10 | 7 | |
| Хозяйственное мыло | 2 | 1 | |
| Кондиционер для белья | 3 | 2 | |
| Итого | | | |
Полученные результаты прокомментируйте. Дайте предложения по совершенствованию ассортимента моющих средств в магазине.
Задача 3.
Гражданка Шуленина А.А. приобрела в магазине «Мир» бытовую печь СВЧ. Через неделю печь вышла из строя и гр. Шуленина отдала ее в ремонт. В то же время она обратилась в магазин, где была совершена покупка, и потребовала в соответствии со ст. 20 п2. Закона РФ «О защите прав потребителей» безвозмездно предоставить ей на период ремонта аналогичную печь СВЧ. Магазин ответил отказом. На чьей стороне закон?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №17
Задание 1. Сущность аукционной торговли;
Задание 2
В ассортименте хлебобулочного магазина имеется 35 наименований товаров, в т. ч. 6 видов хлеба однородной группы. 14 видов обладают способностью постоянно удовлетворять устойчивый спрос покупателей. В течение месяца в ассортименте появилось 7 видов новых продуктов.
Рассчитайте коэффициент рациональности и степень обновления ассортимента, если Шб=100, Пб=20, К вш=0,3, К вп=0,2, К ву=0,2, К вн=0,3.
Задача 3.
Вы решили установить СТРИМ, вы позвонили и заключили договор, по которому в назначенный день к вам должен прийти мастер и подключить провайдер. В назначенный день мастер не пришел. Вы звоните в компанию с которой заключали договор и сообщаете, что больше не нуждаетесь в их услугах. Вам отвечают, что вы обязаны заплатить деньги, т к заключили договор. Кто прав?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №18
Задание 1. Техника проведения аукционов;
Задане2
В ассортименте магазина имеются сыры Швейцарский, Голландский, Российский, Эдамский, Сулугуни, Рокфор. Первые четыре наименования относятся к группе твердых сычужных сыров. Поэтому действительный показатель для группы твердых сычужных сыров будет равен 4. В российских стандартах предусмотрено 20 наименований таких сыров, еще пять наименований поступает по импорту. Определить коэффициент полноты и коэффициент устойчивости твёрдых сычужных сыров.
Задача 3.
Гражданин Петров поставил в автосервисе новый радиатор. В течении гарантийного срока были обнаружены недостатки этого радиатора. Гражданин Петров приехал на сервис, где в его машину был поставлен радиатор, и попросил заменить его на новый, либо устранить недостатки. Ему сказали, что заменят радиатор, но он должен заплатить за работу мастера. Кто прав?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №19
Задание 1. Торговые ярмарки и выставки;
Задание 2
Зависимость объёма спроса товара Х от его цены представлена в таблице.
| Цена (Р) в долл. | Объём спроса (Qd) в кг |
| 20 | 320 |
| 40 | 280 |
| 60 | 240 |
| 80 | 200 |
| 90 | 160 |
| 120 | 120 |
Нарисуйте кривую спроса данного товара и покажите, как она изменится, если покупатели будут предпочитать приобретать на двадцать килограммов больше при каждом уровне цен?
Задача 3.
Гражданка Иванова наняла бригаду рабочих для ремонта ванной комнаты. В подписанном обеими сторонами договоре предусматривался срок устранения недостатков, составляющий 5 рабочих дней. За переуд гарантийного срока плитки отвалились. Гражданка Иванова подала заявку на гарантийный ремонт. В течении срока предусмотренного для устранения недостатков никто не пришел. Тогда Гр. Иванова наняла другую бригаду рабочих и ей произвели ремонт ванной, где отвалились плитки. Она потребовала возместить расходы по оплате второй бригады фирме, производившей первоначальный ремонт.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №20
Задание 1. Задачи и цели коммерческой деятельности в розничной торговле;
Задание 2
Зависимость объёма спроса товара Х от его цены представлена в таблице.
| Цена (Р) в тыс.руб. | Объём спроса (Qd) в шт. |
| 2 | 200 |
| 3 | 180 |
| 4 | 150 |
| 5 | 110 |
| 6 | 60 |
| 7 | 0 |
Нарисуйте кривую спроса данного товара.
Задача 3.
Гражданка Сидорова собиралась вечером идти в театр и вызвала няню к себе домой, чтобы та присмотрела за ее ребенком. Но гр. Сидорова потеряла билеты и решила остаться дома. Но няня уже приехала, а она больше не нуждается в ее услугах. Что делать?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №21
Задание 1. Организация и управление коммерческой деятельностью предприятия розничной торговли;
Задание 2
Составить анкету опроса покупателей при изучении спроса.
Компания ООО "Стройлапа".
Основная цель данной анкеты - выявление потребительского спроса жителей города Балаково на строительные материалы. Ваши ответы помогут обозначить предпочтения жителей.
Задача 3.
Вы приходите в парикмахерскую и договариваетесь с мастером о конкретной стрижке и конкретной цене на оказанную вам услугу. Вас подстригли, но при расчете была названа другая, более высокая цена. Вы выясняете причину столь высокой цены, ведь вы рассчитывали на другую сумму. Мастер сообщает вам, что при стрижке он использовал более дорогие средства, но вам он этого не сообщил. Как вы можете поступить?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ № 22
Задание 1. Эффективность коммерческой деятельности предприятия розничной торговли;
Задача 2
Мужчины бреются тысячи лет. И всегда жалуются на эту скучную и неприятную процедуру. Фирмы, производящие бритвы, решили выяснить, насколько искренни эти жалобы. Нескольким сотням мужчин предложили ответить на вопрос, купили ли бы они крем, который раз и навсегда избавил бы их от бороды. Категорически отказались купить такой крем 98 % опрошенных мужчин! Объясните причину подобной реакции.
Задача 3.
Гражданин Иванов решил производить у себя на участке ландшафтные работы. Для этого он вызвал группу ландшафтных дизайнеров. Группа прибыла в назначенный день и приступила к работе. Через некоторое время исполнитель сообщил потребителю, что деревья, которые он хочет посадить, не соответствуют типу земли на его участке. Но гражданин Иванов не стал своевременно заниматься этим вопросом и бригада ландшафтных дизайнеров отказалась выполнять услуги, потребовав возмещения убытков. Имеют ли они на это право?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №23
Задание 1. Цель, задачи, функции моделирования коммерческих процессов;
Задание 2
Составить рекламный слоган
Рекомендации:
1.Выбрать вид рекламируемого продукта
2. Постарайтесь не делать в вашем тексте никаких ошибок и опечаток. Перед тем как сделать окончательный вариант, внимательно прочитайте текст.
СЛОГАН – рекламная фраза, в кратком виде излагающая основное рекламное предложение и входящая во все сообщения в рамках рекламной кампании какого-либо бренда, товара или услуги.
Например:
FAIRY. Самое экономичное средство для мытья посуды;
MOCCONA. Для влюбленных в кофе
Задача 3.
Гражданка Петрова отнесла картину мастеру, чтобы её отремонтировать. Мастер предупредил её, что реставрация может повлиять на качество картины, после чего она может быть испорчена. Но гражданка Петрова согласилась на реставрацию картины. После реставрации картина оказалась испорчена и гражданка Петрова потребовала у мастера возмещения стоимости картины. Имеет ли она на это право?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №24
Задание 1. Значение экономичной партии заказа;
Задание 2
Проанализируйте психотехнологии рекламных средств без обратной связи.
Выявите преимущества и недостатки рекламных средств без обратной связи и заполните табл.
Преимущества и недостатки рекламных средств без обратной связиТабл.2
| Рекламные средства | Преимущества | Недостатки |
| Телевидение |
|
|
| Радио |
|
|
| Газеты |
|
|
| Журналы |
|
|
| Наружная реклама |
|
|
| Транзитная реклама |
|
|
Задача 3.
Для гражданина Сидорова строители построили новый коттедж. Через 4 года он стал наклоняться на бок. Оказалось, что причиной этого является конструкторская ошибка в постройке фундамента. Гражданин Сидоров потребовал исправить недостатки. Но строители отказались исправлять недостатки, сославшись на то, что гарантийный срок составлял 2 года. Что делать?
ГОСУДАРСТВЕННОЕ автономное профессиональное УЧРЕЖДЕНИЕ саратовской области
«ПОВОЛЖСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТЕХНОЛОГИЙ И МЕНЕДЖМЕНТА»
бИЛЕТ №25
Задание 1. Точка возобновления заказа.
Задание 2
Себестоимость выпуска товара равна 18000 руб. за единицу, планируемая производителем рентабельность – 15 % к затратам. Определить оптовую цену изготовителя на товар.
Задача 3.
Гражданин Иванов П.Ф. приобрел в магазине «Эльдорадо» телевизор марки Sony. Гарантийный срок был установлен 1год. Через 11 месяцев в телевизоре стала пропадать картинка. Проверив исправность антенны и другого оборудования, гр. Петров обратился в магазин с просьбой устранить неполадку. Гр. Петров имел на руках все необходимые документы(товарный , кассовый чеки). Магазин признал существенные недостатки товара и телевизор был принят к устранению неполадки. Ремонт производился в течение 3-х недель, после чего телевизор был возвращен гр. Петрову. Через 2 недели вновь произошла поломка, однако сервисный центр отказался произвести ремонт, ссылаясь на то, что гарантийный срок уже истек. На чьей стороне закон?
1
6
868
56 475 
