Лексика для разговора по телефону

I. Vocabulaire et expressions téléphoniques.

II. Stratégies pour résoudre un problème au téléphone.

Exposer le problème :

J’ai réservé.

Je me suis inscrit(e) à., mais il y a un imprévu.

Donner les références :

Le numéro de mon dossier, de ma réservation est le.

Je suis inscrit(e) sous la référence.

Mon numéro d’adhérent(e), de client(e) est le.

S’excuser :

Je suis désolé(e), navré(e), je vous prie de m’excuser.

Éclaircir une incompréhension :

Je me suis mal fait comprendre.

Je n’ai peut-être pas été très clair(e).

Nous ne nous sommes pas bien compris(es).

Formuler sa demande :

Je voudrais, j’aimerais, je souhaiterais, j’aurais voulu savoir si.

Serait-il possible de.

Pouvez-vous changer, modifier les dates.

Est-ce possible de reporter la somme, l’avoir, le premier versement.

S’assurer que le problème peut se résoudre :

C’est donc possible de. ? Vous êtes sûr(e) que. ?

Il n’y aura pas de problème, pas de souci si. ?

S’informer de la marche à suivre :

Qu’est-ce que vous me conseillez de faire ?

Quelle est la procédure à suivre ?

Remercier l’interlocuteur :

Merci pour votre aide.

Vous avez été très aimable.

Je vous remercie infiniment.