«Повышение качества предоставляемых услуг государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования»

«Повышение качества предоставляемых услуг государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования»

На учебное дело в России может быть установлен совершенно особый взгляд, ему возможно дать национальную основу, в корне расходящуюся с той, на которой оно зиждется в остальной Европе, ибо Россия развивалась во всех отношениях иначе, и ей выпало на долю особое предназначение в этом мире.
П. Я. Чаадаев

Актуальность темы обусловлена:

наличием проблем, связанных с недостаточной теоретической разработанностью проблем управления качеством среднего профессионального образования учащихся в среднем профессиональном образованию

• необходимостью обеспечения гарантий качества среднего профессионального образования и недостаточной подготовкой руководителей и преподавателей в области качества образования

• необходимостью управления качеством образовательной деятельности и недостаточной проработкой этих вопросов в теории и практике профессионального образования

• наличием проблем, связанных с недостаточной теоретической разработанностью проблем управления качеством среднего профессионального образования учащихся в среднем профессиональном образованию

• необходимостью обеспечения гарантий качества среднего профессионального образования и недостаточной подготовкой руководителей и преподавателей в области качества образования

• необходимостью управления качеством образовательной деятельности и недостаточной проработкой этих вопросов в теории и практике профессионального образования

Объект исследования - деятельность государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования в области предоставления образовательных услуг населению

Предмет исследования – организация и функционирование системы управления качеством в области предоставления образовательных услуг населению и ее результативность в деятельности государственного бюджетного образовательного учреждения среднего профессионального образования.

Задачи исследования:

• изучить содержание понятий «услуги» и «образовательные услуги»: их характеристики, основные черты и особенности, основные принципы, положения и модели менеджмента образовательных услуг;

• проанализировать существующие в теории определение, цель, задачи, функции менеджмента качества предоставляемых образовательных услуг в учреждении СПО;

• рассмотреть методы и подходы к оценке в ГБОУ СПО, используемые в теории и в практической деятельности этих образовательных учреждений;

• дать общую характеристику учреждения среднего профессионального образования «Серпуховский технический колледж» и оценить его деятельность в области предоставления этим учреждением образовательных услуг населению;

• исследовать и дать оценку практики организации и функционирования педагогического мониторинга и контроля в Серпуховском техническом колледже и использования их результатов;

• проанализировать применяемые методы и практику оценки качества человеческого капитала и профессиональных компетенций членов педагогического коллектива Серпуховского технического колледжа;

• сформулировать предложения организационно-функционального характера по совершенствованию системы управления качеством в учреждении СПО.

Положения

• Для достижения качества образования управление должно быть также качественным, что предполагает поиск, разработку и практическое внедрение новых форм и методов управленческой деятельности, обеспечивающих достижение желаемого результата

• Научными регуляторами организации и осуществления мониторинга качества образовательных услуг являются принципы: целенаправленности, непрерывности, целостности и разносторонности изучения качества образования, согласованности действий субъектов мониторинга, адресности и гласности добываемой информации, отражающие требования как к отбору критериев и показателей оценки, выбору диагностических методик, так и к конкретным практическим действиям по организации и осуществлению отслеживания качества образовательных услуг и использованию мониторинговой информации

• Мониторинг качества образовательных услуг имеет полифункциональный характер, проявляющийся в единстве выполняемых им ролей: сбора необходимой и достаточной информации о качестве образования, ее анализа и оценки, контроля за реализацией социального заказа на качественное образование, организации стимулирующего и мотивационного влияния на участников учебно-воспитательного процесса,

прогноза дальнейшего развития образования и выработки рекомендаций по внесению необходимых корректировок

ГЛАВА 1

• Проанализирована сущность понятия повышения качества предоставляемых образовательных услуг в современных научных исследованиях

• Приведена классификации подходов к определению качества образования

Рассмотрены проблемы оценки качества среднего профессионального образования в концепции менеджмента знаний и в системе мониторинга качества образования

ГЛАВА 2

• Проанализирована сущность понятия повышения качества предоставляемых образовательных услуг в современных научных исследованиях

• Приведена классификации подходов к определению качества образования

• Рассмотрены проблемы оценки качества среднего профессионального образования в концепции менеджмента знаний и в системе мониторинга качества образования

• Рассмотрена организации мониторинга как механизма управления качеством образования

• Описаны этапы, ход, основные направления и обработка результатов мониторинга в условиях ГАОУ СПО МО «Серпуховский технический колледж», проанализированы его результаты

• Предложены анкеты, циклограммы, графики, сводные таблицы и аналитические отчеты как средства оценки качества образования

Направления мониторинга образовательного процесса

Образовательная структура педагогических работников

Образовательная структура педагогических работников

В озрастной состав педагогического коллектива

Р аспределение студентов на практику

Д инамика состояния здоровья студентов

С читаете ли Вы, что куратор нужен группе?

1) да 63%;

2) иногда 25 %;

3) в очень редких случаях 9%;

4) нет 3%.

• Проведен анализ имеющегося опыта по основным направлениям педагогического мониторинга

• Предложена схема мониторинга развития педагогического коллектива

• Предложена схема мониторинга роста профессионального мастерства преподавателя

• Сформулированы предложения по развитию и апробации систем педагогического мониторинга в учреждениях среднего профессионального образования

Роль контроллинга в процессе управления

Модель системы оценивания профессиональных компетенций:

Предложения:

• изучить содержание понятий «услуги» и «образовательные услуги»;

• проанализировать цели, задачи, функции менеджмента качества предоставляемых образовательных услуг в учреждении;

• провести исследование и дать оценку мониторинга и контроля;

• проанализировать применяемые методы профессиональных компетенций членов педагогического коллектива.