Банк презентационных материалов по Психологии общения

Психология общения.

Общение – это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

• Общение – это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

• Участники – это люди, участвующие в процессе общения и исполняющие роли отправителей и получателей сообщений.
• Контекст – физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.
• Сообщение – сочетание значения, символов, кодирования-декодирования и формы или способа организации .
• Канал – это маршрут сообщения, и средства его передачи. Сообщения передаются через сенсорные каналы.
• Шум – это любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информацией.
• Обратная связь – это реакция на сообщение.

Функции общения

• Удовлетворение потребности в общении;
• Усовершенствование и поддержание представления о себе;
• Выполнение социальных обязательств;
• Налаживание взаимоотношений;
• Обмен информацией;
• Воздействие на других.

Ситуации общения

• Ситуация межличностного общения;
• Ситуация группового принятия решений;
• Ситуация публичного выступления;
• Ситуация общения через электронные средства;
• Электронная почта;
• Сетевая конференция;
• Интернет-чат.

Принципы общения

• Общение имеет цель;
• Общение непрерывно;
• Общение относительно;
• Общение обладает культурными границами;
• Этический аспект общения;
• Возможность научения.

Уместное использование речи

• Жаргон
• Сленг
• Ругательства и вульгаризмы
• Родовой язык
• Непараллельный язык

Невербальное общение – движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

Функции жестов и движений

• Замена слова или фразы;
• Иллюстрация того, что говорит человек;
• Невербальное выражение чувств;
• Управление ходом разговора или другими взаимоотношениями;
• Снятие напряжения.

Параязык

• Высота голоса – это его тон. Высота голоса, как правило, изменяется вместе с громкостью.
• Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова — громко или тихо. Кроме того, громкость голоса меняется в зависимости от ситуации и темы разговора.
• Темп – это скорость, с которой человек разговаривает.
• Тембр голоса – это его звучание. Каждый человеческий голос имеет особый тембр. Кроме того, тембр голоса зависит от настроения.

Организация неформального пространства

• Интимная зона (от 15 до 45см)
• Личная зона (от 45см до1,2м)
• Социальная зона (от 1,2м до3,5м)
• Общественная зона (от 3,5м)

Заключение

Старшие школьники совершают типичные для них ошибки, в частности неуместное использование жаргона, сленга, нецензурных и вульгарных выражений, постоянное присутствие в их речи слов-паразитов. Зачастую они не обращают внимание на свой внешний вид, который не совместим с тем стилем общения, который они предпочитают. Но не смотря на это старшие школьники экспериментируют со свои общением и пытаются найти оптимальные и эффективные коммуникационные стратегии.

Данные нашего исследования могут использоваться в коррекционной и воспитательной работе психолога и классных руководителей со старшеклассниками в виде тренинговых занятий, просветительской работы, различных общественных мероприятий.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ

СИТУАЦИЙ.

Предпосылки конфликта.

Объективные предпосылки.

• Плохие условия труда.
• Нечеткое распределение прав и обязанностей между сотрудниками или их несоответствие друг другу, несвязность объемов власти и ответственности.
• Неблагоприятное содержание совместного труда (монотония, повышенная интенсивность).
• Нерациональность структуры управления, превышение нормы управляемости.

• Несоответствие профессиональной компетенции работников сложности решаемых задач.
• Несбалансированность рабочих мест, приписывание рабочим местам функций, не обеспеченных средствами.
• Несовершенная система учета труда и заработной платы, приводящая к нарушению принципов социальной справедливости.

Субъективные предпосылки.

• Негативные приемы деловых контактов ”Психологические игры“.
• Личностные особенности людей.
• Типичные ошибочные тактики поведения, вызывающие эмоциональный протест у собеседника и провоцирующие нарастание деструктивности конфликта.

“ Психологическая игра” в общении – это последовательность “ходов”, действий или высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей, с открыто декларируемой целью.

Как правило, в деловом общении целью психологической игры является минимизация собственных усилий в процессе работы и максимальное вознаграждение по её окончании.

Несколько негативных приемов деловых контактов, указывающих на то, что партнер ведет с вами психологическую игру.

• Часто такими признаками являются стереотипные фразы: “Я академий не заканчивал…”, “Я человек маленький…”, “Вас много, а я один…”

• Зачастую предвестником игр является стремление подчиненного вступать в как можно более близкие отношения с руководителем, стремление узнать его слабости, отношение с вышестоящим руководством.

Некоторые признаки

психологических игр.

• стремление взять задание без указания конкретных сроков исполнения;
• повторяющиеся попытки взять одновременно большее количество заданий с тем, чтобы потом иметь возможность сослаться на перегруженность;

• попытки доказать, что задание не входит в круг выполняемых обязанностей;
• обвинение руководителя в том, что он дает “глупые задания” и т.д.

• затягивание работы с целью перевода её в разряд “срочных”;
• намеки на то, что работа выполняется лично для руководителя или ради него;
• споры с руководителем с целью склонить его к передаче задания другому сотруднику;
• нарочито наивные рассуждения;
• стремление всегда оказываться в положении обиженного или невезучего и пр.

• обвинение руководителя в предвзятости (“Я знаю, что вы хотите меня уволить и ищете, к чему придраться”, и т. п.)
• попытки спровоцировать нетактичное поведение с его стороны;
• выражение сомнений в компетентности руководителя и др.

Главное – не дать вовлечь себя в психологическую игру.

Необходимо с особой тщательностью следить за тем, чтобы ваши поручения не расценивались как необходимые лично вам и не выглядели таковыми.

Во всех случаях, когда вам предъявляют обвинения или критические замечания, следует сохранять объективность и выдержку, концентрировать усилия на выяснении вопроса или решении проблемы, а не на защите собственной личности.

Личностные особенности

являющиеся субъективными предпосылками:

• Психологические черты, по которым партнеры резко различаются между собой. Если мы основательны и медлительны, нас раздражает чужая поспешность и торопливость, а если мы сами принадлежим к скоростному типу людей, нас раздражает чужая медлительность и т.д.

• Недостаток общей культуры общения.
• Специфические, личностные особенности личности.
• Известно, что конфликтная личность несет за собой шлейф конфликтов.

Существует шесть типов конфликтных личностей.

• Хочет быть в центре внимания.
• Любит хорошо выглядеть в глазах других.
• Его отношения к людям определяются тем, как к нему относятся другие.
• Ему легко даются поверхностные конфликты .
• Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.

• Рациональное поведение слабо выражено, налицо поведение эмоциональное.
• Планирование своей деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь.
• Избегает кропотливой, систематической работы.
• Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо.
• Часто оказывается источником споров, но не считает себя таковым.

• Подозрителен.
• Обладает завышенной самооценкой.
• Постоянно требует подтверждение собственной значимости.
• Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств.
• Прямолинеен, негибок.
• С большим трудом принимает во внимание точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением.

• Выражение почтения воспринимает как должное.
• Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимается
• как обида.
• Мало критичен по отношению к своим поступкам.
• Болезненно обидчив, повышено чувствителен по отношению к действительным или мнимым несправедливостям.

• Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
• Поведение такого человека плохо предсказуемо.
• Ведет себя вызывающе, агрессивно.
• Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы.
• Обладает завышенной самооценкой.
• Постоянно требует подтверждение собственной значимости.

• Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других.
• Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.
• Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
• Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

• Скрупулезно относится к работе.
• Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим. ЧТО воспринимается другими, как придирки.
• Обладает повышенной тревожностью.
• Чрезмерно чувствителен к деталям.
• Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих.

• Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.
• Страдает сам от себя, переживает просчеты, неудачи, расплачиваясь бессонницей, головными болями.
• Сдержан в эмоциональных проявлениях.
• Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

• Неустойчив в оценках и мнениях.
• Обладает легкой внушаемостью.
• Внутренне противоречив.
• Непоследователен в поведении.
• Ориентирован на сиюминутный успех в ситуациях.

• Не видит перспективу.
• Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.
• Излишне стремится к компромиссу.
• Не обладает достаточной силой воли.
• Глубоко не задумывается над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

• Рассматривает конфликт как средство для достижения собственных целей.
• Часто выступает активной стороной в развязывании конфликтов.
• Склонен к манипуляциям во взаимоотношениях.
• Рационально действует в конфликте, просчитывает варианты, оценивает позиции сторон.
• Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре.

Поведенческие реакции,

предрасполагающие к

деструктивности конфликта.

• Перебивание партнера.
• Сознательно или несознательное проявление личной антипатии.
• Мелочные придирки.
• Принижение партнера, негативная оценка личности партнера.
• Высказанное партнеру подозрение в его негативных побуждениях.
• Угрозы.
• Подчеркивание разницы между собой и партнером.

• Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
• Устойчивое нежелание признать свои ошибки или правоту собеседника.
• Постоянное навязывание своей точки зрения, давление.
• Попытки подменить объект конфликта, сместить его в другую плоскость.
• Систематические отказы и отрицания слов партнера.
• Негибкость поведения.

• Демонстрация постоянной занятости и игнорирование попыток партнера установить контакт.
• Создание дефицита времени для решения проблемы или резкое убыстрение темпа беседы.
• Проявление некомпетентности.
• Неискренность.
• Несдержанность.
• Посягательство на реальные или воображаемые права человека.
• Нарушение персонального пространства.

Управление конфликтом.

Возможны 4 варианта управления конфликтом:

• Предотвращение
• Подавление.
• Отсрочка
• Разрешение

Стратегия

предотвращения конфликта.

• Устранить реальный предмет конфликта.
• Привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью подчиниться его решению.
• Сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.

Стратегия

подавления конфликта.

Применяется только в необратимо деструктивной фазе и к беспредметным конфликтам.

• Целенаправленно и последовательно сократить количество конфликтующих.
• Разработать систему правил, норм, предписаний, упорядочивающих взаимоотношения между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

• Создавать и непрерывно поддерживать условия, которые затрудняют или препятствуют непосредственному взаимодействию между потенциально конфликтными по отношению друг к другу людьми.

Стратегия отсрочки.

Это временные меры, они помогают лишь ослабить конфликт с тем, чтобы позже, когда созреют условия, добиться его разрешения.

• Изменить отношение одного конфликтующего к другому.

• Изменить представление конфликтующего о конфликтной ситуации (условиях конфликта, взаимоотношениях людей, связанных с ними т.п.)
• Изменить значимость (характер, форму) объекта конфликта в воображении конфликтующих и тем самым сделать его менее конфликтным (снизить или повысить ценность объекта конфликта и тем самым сделать его соответственно ненужным или недостижимым).

Принципы и тактики

разрешения конфликта.

1.Принцип понимания

• осознание реальной проблемы,
• соотношения сил в конфликте,
• предмета конфликта,
• знание потенциально конфликтующих личностей,
• хорошая ориентация в потенциальных условиях возникновения конфликтов,
• фазах их развития.

2.Принцип предвидения

• прогнозирование потенциальных конфликтов между сотрудниками, группировками и
• своевременная подготовка к ним.

Тактики.

• Спокойный тон.
• Лаконичность, немногословность. Строить фразы так, чтобы они вызывали нейтральную или позитивную реакцию со стороны собеседника.
• Поддерживать обратную связь с собеседником.
• Чуть затягивать ритм и темп беседы, если собеседник излишне взволнован или слишком быстро говорит.

• Стараться смотреть в глаза партнеру, на его лицо, руки, позу, следить за их изменениями.
• Пытаться мысленно встать на место партнера и понять, какие события привели его в это состояние.
• Попытаться почувствовать: “А каково было бы мне в этом состоянии?”
• Терпимость.

• Дать выговориться, перебивать нельзя.
• Внимательно выслушать.
• Сделать паузу, если собеседник излишне активен.
• Показать мимическими, двигательными средствами (без слов), что вы заметили состояние собеседника.
• Уменьшить социальную дистанцию (улыбнуться, резко приблизиться, оказаться лицом к лицу, коснуться, наклониться).

• Доброжелательно поприветствовать собеседника.
• Отвлечь или переключить внимание собеседника (предложить закурить, дать в руки документ, касающийся собеседника, снять трубку, сказать что-нибудь приятное, например, комплимент, связав его с проблемой или состоянием собеседника).
• Предложить сесть (причем садиться по возможности под острым или прямым углом к собеседнику на расстоянии не более 0,5 метра).

• Сказать о своем самочувствии, состоянии, которое вызвали слова собеседника, если его статус выше, позиция сильнее, чем у вас.
• Сказать о состоянии, самочувствии собеседника, если его статус ниже, позиция слабее, чем у вас.
• Обратиться к фактам.
• Признать свою вину, если она есть.
• Признать правоту собеседника в тех пунктах, где он несомненно прав.
• Дать понять собеседнику, что вы понимаете, насколько важен вопрос, о котором он говорит.

• Показать, что вы заинтересованы в решении его проблемы.
• Подчеркнуть общность интересов, целей и задач для вас двоих.
• Разделить с ним ответственность за решение проблемы.
• Подчеркнуть, что вы доверяете собеседнику.
• Подчеркнуть лучшие качества, которые есть в партнере, которые помогут ему самому справиться со своим состоянием.

• Подчеркнуть значимость партнера, его место, роль в коллективе, его сильные стороны, хорошее отношение к нему со стороны значимых других.
• Попросить у собеседника совет, как вам поступить с ним, как бы он сам решил свою ситуацию.
• Обещать поддержку, если это не противоречит вашим принципам, интересам дела.
• Если есть возможность, решить вопрос сразу или пообещать сделать это в кратчайший срок.

Перед тем как их применить, следует осознать уязвимые места в позиции собеседника, в его рассуждениях и понять для себя, где находятся болевые точки собеседника как личности. Необходимо помнить, собеседнику всегда должна быть оставлена возможность достойно отступить.

• Повторить самые неразумные слова собеседника как бы с недоумением.
• Тактично показать, что собеседник излишне резок (перейти на сухое, холодное формальное обращение, увеличить дистанцию, подчеркнутая вежливость).
• Сделать комплимент агрессору.

• Свести проблему к юмористической или гротескно-сатирической стороне.
• Проявить по отношению к партнеру более сильную агрессию, чем продемонстрировал он.
• Сказать собеседнику о негативных сторонах и последствиях конфликтной ситуации для него лично.
• Показать, что удовлетворение его требований может привести к негативным последствиям для людей, мнением которых он дорожит, или отвратить от него.

Трудный человек может объединять в себе несколько характерных особенностей (скажем, взрывоопасный человек может в некоторых случаях вести себя как спокойный молчун).

Ключевой момент состоит в том, чтобы сохранять гибкость , применять к конкретному человеку соответствующий подход , учитывая его скрытые нужды и интересы, а также ваши собственные приоритеты в сложившейся ситуации.

Это люди грубые и бесцеремонные, считающие, что все вокруг должны уступать им дорогу. Они могут вести себя так потому, что убеждены в своей правоте и хотят, чтобы о ней знали все окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут бояться раскрытия своей неправоты. Для «парового катка» подрыв его имиджа — ужасная перспектива.

Если предмет конфликта не особенно важен для вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйдите с дороги или уступите этому человеку в малом, чтобы успокоить его.

Если же вы избрали иной подход , то лучше

= начать с того, чтобы дать такому человеку «спустить пар».

= Затем спокойно и уверенно выскажите собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнение его правоту, поскольку в результате вы неизбежно столкнетесь с враждебной реакцией.

= Определите свою роль как роль миротворца, который стоит над конфликтом.

= Подавите ярость человека собственным спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивностью, и вы сможете прийти к общему решению.

Человек, относящийся к этому типу трудных

людей, старается причинять людям неприятности с помощью закулисных махинаций, колкостей и других скрытых проявлений агрессии.

Обычно он полагает, что такое его поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправильно, а он исполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справедливость.

Он может также вести себя, Таким образом потому, что не обладает достаточной властью, чтобы действовать открыто.

Если вы решили, что уклониться или терпеть такого человека — это не для вас, то наилучший способ состоит в том, чтобы выявить конкретный факт причинения зла и затем выявить скрытые причины.

Дайте понять атакующему вас человеку, что вы выше этого, сказав что-нибудь наподобие: «Чего вы добиваетесь этим?» Если он начнет отрицать факты, приведите доказательства.

При этом вам следует сохранять спокойствие, чтобы человеку не показалось, что вы агрессивно настроены по отношению к нему, так как это может только привести к открытой стычке.

Если вы приведете еще несколько разоблачительных примеров, то человек поймет, что маска с него сорвана.

Теперь ему следует либо прекратить нападки на вас, либо открыто признать их.

Когда же все будет извлечено на поверхность, вы сможете выявить истинные причины «трудности» человека и найти решение проблемы.

Человек, относящийся к этому типу людей, не является злым по своей природе; он взрывается, как ребенок, у которого плохое настроение.

Обычно человек, который ведет себя подобным образом, испуган и беспомощен, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под контроль.

Так, например, муж может взорваться, ревнуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль; или начальник может вспылить, чувствуя, что подчиненные совсем отбились от рук.

Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основной принцип , которому необходимо следовать для того, чтобы избежать эскалации конфликта (если вы решили не уклоняться от него совсем), заключается в том, чтобы дать человеку накричаться, дать выход его эмоциям.

Или убедить человека в том, что вы слушаете его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию, и тем самым успокоить его.

Затем, когда он успокоится, ведите себя с ним, как с обычным, разумным человеком, как будто и не было никакого взрыва с его стороны.

Дипломатично и доброжелательно предложите ему обсудить возникшую проблему. Вы можете обнаружить, что человек несколько смущен после такой вспышки.

Примите его извинения , если они последуют, и он будет чувствовать себя лучше. Но еще лучше отвлечь внимание от случившегося , и тогда человеку будет легче об этом забыть.

Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек снова будет казаться спокойным и рассудительным.

В действительности жалобщики бывают двух типов: реалистичные и параноидные, которые жалуются на воображаемые обстоятельства.

Жалобщики обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют других — кого-то конкретно или весь мир в целом — во всех грехах.

В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком только как благодатный слушатель. В других — как предмет его жалоб и обвинений.

Если жалобщик завел с вами разговор о каком-то третьем лице, то лучше всего поддакивать ему.

В ином варианте вы можете возразить и сказать, что он не прав. Однако ни один из этих подходов не поможет решить исходную проблему.

В первом случае жалобщик найдет еще один повод для сетований: ваше нежелание выслушать его.

А во втором случае он начнет защищаться, поскольку вы начали наступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб.

Вместо этого , н ачните с того, чтобы выслушать жалобщика. Не важно, прав он или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин того, что он постоянно недоволен — он считает, что никто не хочет его слушать или относиться к его словам серьезно.

Его жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и предоставляете возможность выразить свои чувства.

Вам следует признать или оценить этого человека , показав, что вы поняли сказанное им; возможно, повторив это иными словами. Затем, после высказывания сути его основной жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода разговора на иную тему .

Если человек начнет повторяться, что характерно для жалобщиков, вам следует спокойно и уважительно прервать его.

Постарайтесь переключить его внимание на решение проблемы.

• Что он собирается делать в сложившейся ситуации?
• Есть ли другие, кто мог бы помочь разрешить конфликт?
• Если он обвиняет в чем-то вас, то что вы могли бы сделать вместе для выработки удовлетворительного для обоих решения?

Короче говоря, вам следует признать сказанное этим человеком, а затем двигаться дальше .

Вы не обязаны , тем не менее , во всех случаях признавать жалобу справедливой. Если она обоснована, разумеется, согласитесь. Если же нет, то покажите, что вы поняли сказанное, и займите нейтральную позицию.

Сделайте ударение на том, что теперь, когда суть вопроса ясна, необходимо определить, что же делать дальше. Вам может потребоваться не один раз направлять разговор в сторону решения проблемы.

А если вам удастся прервать этот поток повторяющихся жалоб, то вы сможете заняться самим конфликтом, обсуждая его, и подумать над тем, существуют ли реальные варианты его разрешения.

Если же этот человек обвиняет кого-то или что-то необоснованно, вы можете помочь ему увидеть свою ошибку. Конечно, если вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, вы всегда можете махнуть рукой на это. По крайней мере, вы сделали все, что могли.

Люди этого типа могут быть скрытными по многим причинам, и чем особенно разочаровывает общение с ними, так это тем, что причины их скрытности вам неизвестны.

Ключом к разрешению конфликта , если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости. Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться вам в этом), но исходить из них — это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только усложнить ситуацию.

Для того , чтобы вскрыть суть проблемы , вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет» либо просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте следующие вопросы: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило причиной вашей замкнутости?»

При этом, если у вас есть некоторые предположения, а человек не собирается давать вам информацию, вы можете поделиться ими, чтобы узнать, правильны ли они (например: “Мне кажется, вы избегаете моего общества, так как вам кажется, что я уделял вам недостаточное внимание на прошлой вечеринке”).

Перебирайте возможные причины или побуждайте человека к разговору, признайте даже, что ему может быть трудно поделиться своими чувствами (скажите, например: “Я знаю, что вам может быть не по душе разговор на эту тему, но если бы мы могли обсудить эту ситуацию открыто, то могли бы найти приемлемое для обоих решение”.).

Покажите, что вы отнесетесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал.

Часто такие люди замыкаются в себе потому, что не хотят оскорбить чувства других, научены “горьким” опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимают во внимание, или потому, что они просто пугливы.

Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. Покажите, что бы он ни сказал, вы не будете сердиться, обижаться, обвинять его и т.п.

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа. Но если предмет разговора важен для вас, доведите дело до конца.

Замкнутый человек может и раскрыться перед вами, как раковина, отдающая жемчуг. Когда это время придет, окажите поддержку этому процессу.

Покажите, что вы благодарны человеку за то, что он разговаривает с вами, независимо от того, согласны вы с ним или нет.

Если он вдруг сделает паузу, не торопите его, дайте ему время выговориться.

Если вы начнете говорить сами, чтобы заполнить эту паузу, человек может опять замкнуться.

Сохраняйте напряженность ожидания его слов. Если в этом наблюдается какой-то прогресс, поощряйте и побуждайте человека к продолжению разговора.

В то же время сохраняйте чувство меры. Если вы видите, что человек внезапно замолчал и все больше сопротивляется вашим попыткам продолжить беседу, не настаивайте на этом.

Поблагодарите его и, если это необходимо, попытайтесь договориться о новой; встрече. Может быть, вам не все удастся с первой попытки, но если вы добились какой-то открытости, то; процесс, по крайней мере, начался. В дальнейшем ваша настойчивость поможет решить проблему в целом.

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда) уступают, чтобы помочь и тем самым понравиться другим людям.

Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу — и не выполняет ее; друг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит причину для отказа.

Если вы считаете необходимым продолжать общение с таким человеком, то ключ к решению проблемы состоит в том, чтобы показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны.

Настаивайте на том, что вы хотите знать, что в действительности думает этот человек, и хотите, чтобы он сделал только то, что он в состоянии или что он хочет сделать.

Сделайте ударение на том, что вас беспокоит не то, согласится он с вами или нет, а его непоследовательность.

Вы должны настаивать на том, чтобы человек говорил правду, неважно — какую.

Его следует убедить в том, что ваше отношение к нему будет определяться не тем, что он во всем с вами соглашается, а тем, насколько он будет правдив с вами и насколько последовательно он будет поступать в дальнейшем.

А как же быть с людьми других различных типов? Как и во многих уже описанных ситуациях, ключ к решению проблемы состоит в открытом обсуждении причин «трудного» поведения человека .

Самостоятельно или совместно постарайтесь выявить скрытые нужды и интересы, обусловливающие такое поведение.

После того, как они определены, легче найти способ их удовлетворения и, таким образом, разрешения конфликта.

В идеале, вы сможете преодолевать проблему «трудного» поведения и разрешать любые конфликты беспрепятственно.

Когда вы сталкиваетесь с трудным в общении человеком, следует использовать такой подход, который соответствовал бы конкретному характеру поведения.

Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

• Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.
• Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

• Если вы не хотите уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить причины его «трудности».
• Постарайтесь найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.
• Используйте совместный подход к разрешению конфликтов, которые начинают вырисовываться после отнесения поведения трудного человека к определенному типу, его нейтрализации или взятия под контроль.

Деловой этикет.

Этикет невербального общения. Жесты.

• Мимика и жесты играют большую роль в оценке окружающими уровня воспитанности того или иного человека (собеседника). Например, некоторые люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки держат спокойно. Если есть привычки теребить что-нибудь, стучать пальцами по столу или стулу, щелкать большими пальцами, чесать затылок или за ухом, массировать руками щеки или пальцем переносицу, демонстративно рассматривать свои ногти и т. д., то от них нужно отучиться. Неприлично указывать пальцем. Не отставляют мизинец во время еды, танца или курения.

• Во время разговора рот рукой не прикрывают, не хлопают собеседника по плечу, не теребят пуговицу его пиджака, не толкают его локтем, не стряхивают с его или со своей одежды пылинки (чтобы снять нитку или волос с одежды собеседника, спрашивают у него разрешение). При разговоре жестикуляцию сводят до минимума. Только некоторые слова и фразы, такие как «Садитесь, пожалуйста», «Познакомьтесь, пожалуйста», «Можно вам представить?» и т. д. сопровождаются соответствующим жестом.

• Жесты должны быть скупые, не размашистые, определенные: легкий кивок головы (утверждение), нерезкий взмах кисти (а не всей руки) в дополнение к сказанному, нерезкий поворот головы при обращении к кому-то или в ответ на обращение к вам.

Многие жесты не фиксируются сознанием, но в полной мере передают настроение и мысли человека. Если есть желание прослыть внимательным и интересным собеседником, то нужно разбираться в жестах и мимике. Итак,

• если пальцы рук сцеплены. Возможно три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, лежат на столе, лежат на коленях. Этот жест обозначает разочарование и желание собеседника скрыть свое отрицательное отношение;
• защита рта рукой (это могут быть только несколько пальцев или кулак). Данный жест обозначает, что слушающий чувствует, как вы лжете;
• почесывание и потирание уха. Этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться;
• почесывание шеи. Данный жест говорит о сомнении и неуверенности человека;
• оттягивание воротничка. Этот жест используется тогда, когда человек разгневан или расстроен. Может использоваться и в том случае, когда человек солгал и заподозрил, что его обман раскрыт;

• пальцы во рту. Данный жест говорит о внутренней потребности в одобрении и поддержке;
• подпирание ладонью щеки. Жест говорит о том, что собеседнику стало скучно;
• указательный палец направлен вертикально к виску, а большой палец поддерживает подбородок. Жест указывает на то, что собеседник негативно или критически относится к тому, что слышит;
• собеседник потирает лоб, виски, подбородок, прикрывает лицо руками — это свидетельствует о том, что он не настроен разговаривать в данный момент с кем-либо;
• человек отводит глаза — это является самым ярким показателем того, что он что-то скрывает;
• скрещенные руки на груди собеседника сигнализируют о том, что лучше разговор закончить или перейти на другую тему. Если собеседник скрестил руки и сжал ладони в кулак, то это означает, что он настроен крайне враждебно. Необходимо как можно скорее закончить разговор. Если собеседник при скрещивании рук обхватывает плечи, то это означает, что он уже готов перейти врукопашную;

• жест «пощипывание переносицы», поза «мыслителя», когда подпирают рукой

щеку — это жесты размышления и оценки;

• почесывание указательным пальцем правой руки места под мочкой уха или боковой части шеи, потирание указательным пальцем носа — это жесты сомнения, которые свидетельствуют о том, что в разговоре собеседнику что-то неясно;
• обиженный человек чаще всего принимает следующую позу. Он приподнимает плечи и опускает голову. Если собеседник принял именно такую позу, то тему разговора следует поменять;
• человек, стремящийся закончить беседу, опускает веки. Если ваш собеседник носит очки, то он снимет очки и отложит их в сторону;
• если ваш собеседник покусывает дужки очков или постоянно снимает и надевает очки, это значит, что он затягивает время для принятия решения. В этом случае вам необходимо помочь вашему собеседнику и дать необходимое ему время на обдумывание;
• если ваш собеседник ходит по комнате, это значит, что разговор интересует его, но ему нужно подумать, прежде чем принять решение;

Человек самодовольный и высокомерный складывает кисти рук вместе.

Уверенного в себе человека, который хочет показать свое превосходство над другими, можно распознать по жестам «закладывание рук за спину с захватом запястья» и «закладывание рук за голову». С таким человеком общение затруднительно. Поэтому если хотят расположить его к себе, то наклоняются немного вперед с протянутыми ладонями и просят объяснить что-либо. Другой способ заключается в копировании жеста.

Если собеседник неожиданно начал собирать ворсинки с одежды, и при этом отвернулся от говорящего или смотрит в пол — это означает, что он несогласен со сказанным или не хочет высказывать свое мнение.

Человек, который во время разговора держится руками за боковые края стула или его руки лежат на коленях, хочет прекратить разговор. В таком случае беседу сразу прекращают.

По тому, как слушающий выпускает дым сигареты, можно определить его отношение к собеседнику и к разговору. Если он выпускает дым постоянно вверх, это означает, что он настроен положительно и разговор ему нравится. Если дым направлен вниз, то человек, наоборот, настроен негативно, причем чем быстрее он выпускает дым, тем больше разговор ему неприятен.

Походка также является важным определяющим фактором в сиюминутном состоянии человека. Если у человека руки находятся в карманах или он ими размахивает, если он смотрит под ноги, находится в угнетенном состоянии. Человек, у которого руки сцеплены за спиной, а голова опущена, чем-то озабочен.

Опущенные плечи и поднятая голова — настроен на успех, контролирует ситуацию. Склоненная набок голова — собеседник заинтересован. Потирание века — собеседник говорит неправду. Поднятые плечи означают,

что собеседник напряжен и чувствует опасность,

исходящую от вас. Поднятые плечи и опущенная

голова — признак замкнутости. Собеседник либо

неуверен в себе, либо боится чего-то, либо

неудовлетворен разговором, либо чувствует себя

униженным.

Для того, чтобы достичь желаемой цели в

беседе, мало быть внимательным человеком,

необходимо самому использовать во время

беседы жесты открытости, которые помогут

расположить к себе собеседника, вызвать

его на откровенный разговор и оставить о

себе самое благоприятное впечатление.

К жестам открытости относятся жест

«раскрытые руки», когда протягивают

собеседнику свои руки ладонями вверх, и

жест «расстегивание пиджака».

Следите за своей мимикой: губы не должны быть плотно сжаты, при этом на лице должна быть полуулыбка (недопустимы опущенные углы рта — это означает, что вы расстроены чем-то, а такой собеседник никому не нужен). Когда смотрите на собеседника, то визуально постарайтесь нарисовать на его лице треугольник, в который и нужно смотреть. Это помогает максимально сконцентрироваться

Пальцы, по возможности, всегда держат вместе. Во время еды, танца, курения мизинец не выставляют в сторону, это будет выглядеть жеманно-манерно. Также неприлично указывать пальцем.

Беседуя с кем-либо, смотрят в глаза собеседнику. Воспитанные люди умеют владеть своим взглядом, мимикой, придавая лицу естественное выражение.

Процесс формирования межперсональных отношений

Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов (стадий):

• Знакомство;
• Приятельские;
• Товарищеские ;
• Дружеские отношения.

Процесс ослабления межличностных отношений в «обратную» сторону имеет такую же динамику переход от дружеских к товарищеским, приятельским и затем идет прекращение отношений

Процесс знакомства

осуществляется в зависимости от социокультурных и профессиональных норм общества, к которому принадлежат будущие партнеры по общению.

Приятельские отношения

формируют готовность — неготовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. Если позитивная установка у партнеров сформирована, то это является благоприятной предпосылкой к дальнейшему общению

Товарищеские отношения

позволяют закрепить межличностный контакт. Здесь происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (на этом этапе используются такие понятия, как «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию» и пр.). Межличностные отношения на этой стадии характеризуются устойчивостью и определенным взаимным доверием. В многочисленных популярных публикациях по оптимизации межличностных отношений даются рекомендации по использованию разнообразных приемов, позволяющих вызывать расположение, симпатию партнеров по общению

Дружеские (доверительные)

По мнению И. С. Кона, дружеские отношения всегда имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности, во имя которой друзья соединяются (объединяются), и одновременно предполагают взаимную привязанностьНесмотря на сходство взглядов, оказание эмоциональной и деятельностной поддержки друг другу, между друзьями могут существовать и определенные разногласия. Можно выделить утилитарную {инструментально-деловую, практически действенную) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу. Дружеские отношения проявляются в различной форме: от межличностной симпатии до взаимной потребности в общении. Такие отношения могут развиваться как в официальной обстановке, так и в неофициальной. Дружеские отношения, по сравнению с товарищескими, характеризуются большей глубиной и доверительностью (Кон, 1987). Друзья откровенно обсуждают друге другом многие аспекты своей жизнедеятельности, в том числе личностные особенности общающихся и общих знакомых.

Дружеские отношения в молодые годы сопровождаются интенсивными контактами, психологической насыщенностью и большей значимостью. При этом высоко ценятся чувство юмора и общительность.

Взрослые в дружеских отношениях больше ценят отзывчивость, честность и социальную доступность. Дружеские отношения в этом возрасте более стабильны. «В активном среднем возрасте акцент на психологическую интимность как важнейший признак дружбы несколько ослабевает и дружеские отношения утрачивают свой ореол тотальности» (Кон, 1987, с. 251),

Дружеские отношения у старшего поколения большей частью связаны с семейными узами и людьми, которые имеют одинаковый с ними жизненный опыт и ценности.

Эмпатия как механизм развития межличностных отношений

Эмпатия

-это отклик одной личности на переживания другой.

Одни исследователи считают, что это эмоциональный процесс, другие — эмоциональный и когнитивный процесс. Высказываются противоречивые мнения по поводу того, является ли данный феномен процессом или свойством.

Н. Н. Обозов

Действенные

компоненты

Процесс

(механизм)

эмоциональные

компоненты

когнитивные

компоненты

По его мнению, эмпатия имеет три уровня.

• В основе иерархической структурно-динамической модели лежит когнитивная эмпатия (первый уровень ) , проявляющаяся в виде понимания психического состояния другого человека без изменения своего состояния.
• Второй уровень эмпатии предполагает эмоциональную эмпатию, не только в виде понимания состояния другого человека, но и сопереживания и сочувствия ему, эмпатического отреагироиания. Данная форма эмпатии включает два варианта. Первый связан с простейшим сопереживанием, в основе которого лежит потребность в собственном благополучии. Другая, переходная форма от эмоциональной к действенной эмпатии, находит свое выражение в виде сочувствия, в основе которого лежит потребность в благополучии другого человека.
• Третий уровень эмпатии — высшая форма, включающая когнитивный, эмоциональный и поведенческий компоненты. Она в полной мере выражает межличностную идентификацию, которая является не только мысленной (воспринимаемой и понимаемой) и чувственной (сопереживаемой), но и действенной. На этом уровне эмпатии проявляются реальные действия и поведенческие акты по оказанию помощи и поддержки партнеру по общению (иногда такой стиль поведения называется помогающим ). Между тремя формами эмпатии существуют сложные взаимозависимости (Обозов, 1979), В изложенном подходе достаточно убедительно и логично обоснованы второй и третий уровни эмпатии (эмоциональная и действенная). Вместе с тем ее первый уровень (когнитивная эмпатия), связанный с пониманием состояния других людей без изменения своего состояния), является, по нашему представлению, чисто когнитивным процессом.

Как свидетельствуют результаты экспериментальных исследований в России и за рубежом, симпатия является одной из основных форм проявления эмпатии Она обусловлена принципом подобия определенных биосоциальных особенностей общающихся людей.

Если принцип подобия у общающихся не проявляется, то это говорит об индифферентности чувств Когда же у них фиксируется несоответствие и особенно противоречие, то это влечет дисгармонию (дисбаланс) в когнитивных структурах и приводит к появлению антипатии.

Как показывают результаты исследований, чаще всего межличностные отношения основываются на принципе подобия (сходства), а иногда и на принципе дополнительности. Последний выражается в том, что, например, при выборе товарищей, друзей, будущих супругов и др. люди бессознательно, а иногда и осознанно, выбирают таких лиц, которые могут удовлетворить взаимные потребности. На основе этого могут развиваться позитивные межперсональные отношения.

Проявление симпатии может интенсифицировать переход от одной стадии межличностных отношений к другой, а также расширять и углублять интерперсональные отношения. Симпатия, как и антипатия, может быть однонаправленной (без взаимности) и разнонаправленной (с взаимностью).

Очень близко к понятию «эмпатия» понятие «синтотостъ»

способность приобщаться к эмоциональной жизни другой личности, обусловленная потребностью в эмоциональном контакте. В отечественной литературе данное понятие встречается довольно редко.

Эмпатия может проявляться не только в реальном общении людей, но и при восприятии произведений изобразительного искусства, в театре и т. д.

Эмпатия как механизм формирования межличностных отношений способствует их развитию и стабилизации, позволяет оказывать поддержку партнеру не только в обычных, но и в трудных, экстремальных условиях, когда он особенно в ней нуждается. На основе механизма эмпатии становится возможным эмоциональное и деловое импонирование.

Условия развития межличностных отношений

Межличностные отношения формируются в определенных условиях, которые влияют на их динамику, широту и глубину (Росс, Нисбетт, 1999).

В городских условиях по сравнению с сельской местностью достаточно высокий темп жизни, частая сменяемость мест работы и жительства, высокий уровень общественного контроля. В результате — большое количество межличностных контактов, их кратковременность и проявление функционально-ролевого общения. Это приводит к тому, что межличностные отношения в городе предъявляют более высокие психологические требования к партнеру. Чтобы поддерживать тесные связи, общающимся нередко приходится расплачиваться потерей личного времени, психическими перегрузками, материальными ресурсами и т. д.

Исследования за рубежом свидетельствуют, что чем чаще люди встречаются, тем привлекательнее они кажутся друг другу. По-видимому, и наоборот, чем реже встречаются знакомые, тем быстрее межличностные отношения между ними ослабляются и прекращаются. Пространственная близость особенно влияет на межличностные отношения у детей. В случае переезда родителей или перехода детей из одной школы в другую контакты у них, как правило, прекращаются.

Важное значение в формировании межличностных отношений имеют конкретные условия, в которых люди общаются. Прежде всего это связано с видами совместной деятельности, в ходе которой устанавливаются межперсональные контакты (учеба, работа, отдых), с ситуацией (обычная или экстремальная), этнической средой (моно- или полиэтническая), материальными ресурсами и т. д.

Общеизвестно, что межличностные отношения быстро развиваются (проходят все этапы вплоть до доверительного) в определенных местах (например, в больнице, поезде к др.). Данное явление, по-видимому, обусловлено сильной зависимостью от внешних факторов, кратковременной совместной жизнедеятельностью и пространственной близостью. К сожалению, сравнительных исследований по межличностным отношениям в названных условиях у нас проводится не очень много.

Для измерения различных аспектов межличностных отношений существуют многочисленные методики и тесты. Среди них диагностика межличностных отношений Т. Лири (доминирование—подчинение, дружелюбие—агрессивность), методика «Q-сортировка» (зависимость—независимость, общительность—необщительность, принятие борьбы—избегание борьбы), тест описания поведения К. Томаса (соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление), методика межличностных предпочтений Дж. Морено по измерению социометрического статуса в группе (предпочтение—отвержение), опросник эмпатических тенденций А. Меграбяна и Н. Эпштейна. методика уровня эмпатических способностей В. В. Бойко, методика И. М. Юсупова для измерения уровня эмпатийных тенденций, авторские методики В. Н. Куницыной, анкетная методика В. Азарова по изучению импульсивности и волевой регуляции в общении, методика оценки уровня общительности В. Ф. Ряховского и др.

Проблема межличностных отношений в отечественной и зарубежной психологической науке в определенной степени изучена. Научных исследований по межличностным отношениям в настоящее время проводится весьма мало. Перспективными проблемами являются: совместимость в деловых и межличностных отношениях, социальная дистанция в них, доверительность в разных типах интерперсональных отношений и ее критерии, а также особенность межперсональных связей в различных видах профессиональной деятельности в условиях рыночной экономики.

ТРАНСАКТНЫЙ АНАЛИЗ И ПРОГНОЗ ОБЩЕНИЯ

Предварительные знания того, что хочешь сделать, дают смелость и легкость.   Д.Дидро

Основные идеи

Словосочетание "трансактный анализ" дословно означает "анализ взаимодействий". В нем заложены две глубокие идеи: 1) мультипликативная природа общения; 2) разделение процесса общения на элементарные составляющие и анализ этих элементов взаимодействия.

Идеи эти, оказавшиеся довольно продуктивными, появились сравнительно недавно - в 60-х годах XX века - в работах американского психотерапевта Эрика Берна.

Три основные позиции

Берн подметил, что в зависимости от ситуации, общаясь, мы принимаем одну из трех позиций, которые он условно назвал Родитель, Взрослый, Дитя. В дальнейшем будем их сокращенно обозначать Р, В, Д. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту эти позиции не имеют. Каковы критерии отнесения к одной из позиций?

Родитель - требует, оценивает (осуждает или одобряет), учит, руководит, покровительствует.

Взрослый - рассудительность, работа с информацией.

Дитя - проявления чувств, беспомощности, подчинения.

Пристройка

Известный российский теоретик театра П. М. Ершов, анализируя взаимодействие актеров на сцене, ввел понятие, оказавшееся очень полезным в психологическом анализе, в том числе и в трансактном (см. Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. М.: Искусство, 1972).

Это понятие - "пристройка". Пристройка сверху осуществляется при проявлении своего превосходства, пристройка снизу - подчинения, пристройка рядом - равного партнерства. К примеру, начальник - подчиненный, старший - младший; у первых естественна пристройка сверху, у вторых - пристройка снизу. У коллег одного возраста и положения ограниченна пристройка рядом. Попытка осуществить пристройку сверху может вызвать возмущение. Оценка действий другого человека - это пристройка сверху. Комплимент, а тем более лесть - пристройка снизу.

Признаки пристроек

Сверху - стремление доминировать; внешне может выглядеть как поучения, осуждения, советы, порицание, замечания, обращения "ты", "сынок", высокомерные или покровительственные интонации, похлопывание по плечу, стремление занять более высокое место, подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и многое другое.

Снизу - выглядит как просьба, извинение, оправдание, виноватые или заискивающие интонации, наклоны корпуса, опускание головы, подавание руки ладонью вверх и т.п.

На равных - отсутствие пристроек сверху или снизу, стремление к сотрудничеству, информационному обмену, соревнованию; характерны повествовательные интонации, вопросы и т.п.

Р, В-В, Д-Д, изображаемые горизонтальными стрелками, появляются пристройками рядом (рис. 1-3); отношения Р-В, Р-Д, В-Д - пристройками сверху (рис. 4-6), а В-Р, Д-Р, Д-В - пристройками снизу (рис. 4-6). Очевидно, указанными девятью типами исчерпываются все возможные типы трансакций. Ниже мы проиллюстрируем все 9 типов трансакций, начав с тех, где осуществляется пристройка рядом." width="640"

Трансакцией называется единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием позиций друг друга .

Графически это выглядит так каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций: Р, В, Д (сверху вниз), а трансакция - стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предполагаемой позиции другого. Многочисленные примеры этого показаны на приведенных ниже рисунках.

При этом отношение вида Р-Р, В-В, Д-Д, изображаемые горизонтальными стрелками, появляются пристройками рядом (рис. 1-3); отношения Р-В, Р-Д, В-Д - пристройками сверху (рис. 4-6), а В-Р, Д-Р, Д-В - пристройками снизу (рис. 4-6).

Очевидно, указанными девятью типами исчерпываются все возможные типы трансакций. Ниже мы проиллюстрируем все 9 типов трансакций, начав с тех, где осуществляется пристройка рядом.

Д." width="640"

Замечания о терминах

Создатели новых разделов науки вынуждены для обозначения вводимых ими терминов либо придумывать новые слова, либо брать уже известные, но наделять их (по соглашению) определенным новым смыслом, действующим лишь в контексте данного раздела науки. При этом обиходное значение этого слова может не совпадать с его значением как термина.

Мы вынуждены обратить на это внимание, ибо уже введенные термины Родитель, Взрослый и Дитя (как и названия трансакций, которые будут введены ниже) имеют смысл, не вполне совпадающий с их бытовыми значениями. Указанием на то, в каком смысле (общепринятом или трансактном) употребляется соответствующее слово, будет являться его написание: если оно с прописной буквы, значит это термин, если со строчной - слово понимается в обыденном смысле.

В качестве примера приведем следующий эпизод.

Ребенок, подражая маминой интонации, говорит отцу: "А мама говорила, чтобы ты не оставлял после себя невымытую тарелку!" Сделано замечание, которое говорит, что ребенок занял позицию Родитель, отдавая отцу позицию Дитя: Р-Д.

Р. Она называется "Демагог". Второй собеседник также принимает позицию Родитель и осуществляет трансакцию Р  Приведена трансактная схема этого обмена репликами. Слева всегда изображается начинающий беседу, его мы будем называть инициатором, а его собеседника - адресатом. Направление стрелок указывает: от инициатора исходит посыл или обратно - от его партнера. На названии трансакций не отражается, исходят посылы от инициатора или от адресата. В случае, когда стрелки на трансактной схеме расположены параллельно, верхняя - та, которая изображает трансакцию, первую по времени." width="640"

"Демагог"

Один работник - другому: "Эти начальники хорошо устроились: требуют от нас то, что сами не выполняют".

Второй: "Да уж, что позволено Юпитеру, не позволено быку".

Поскольку первый осуждает, то он занял позицию Родитель. К собеседнику он осуществляет пристройку рядом: разговор на равных, то есть имеет место трансакция

Р-Р. Она называется "Демагог".

Второй собеседник также принимает

позицию Родитель и осуществляет трансакцию

Р

Приведена трансактная схема этого обмена репликами. Слева всегда изображается начинающий беседу, его мы будем называть инициатором, а его собеседника - адресатом. Направление стрелок указывает: от инициатора исходит посыл или обратно - от его партнера. На названии трансакций не отражается, исходят посылы от инициатора или от адресата.

В случае, когда стрелки на трансактной схеме расположены параллельно, верхняя - та, которая изображает трансакцию, первую по времени.

В. Эта трансакция называется "Коллега" . Обратная трансакция также имеет вид В  Другой пример трансакции типа "Коллега". Руководитель спрашивает своего заместителя: "Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?" Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет"." width="640"

"Коллега"

"Не подскажете, который час?" - "Сейчас без четверти двенадцать" .

Обмен информацией - это позиция Взрослый. Имеет место пристройка рядом

В-В. Эта трансакция называется "Коллега" . Обратная трансакция также имеет вид В

Другой пример трансакции типа "Коллега".

Руководитель спрашивает своего заместителя: "Как вы думаете, что нужно предпринять, чтобы прекратить опоздания на работу?"

Заместитель: "У меня есть кое-какие соображения на этот счет".

Д называется "Шалун" . Такое распределение позиций принимается и второй стороной. Осуществляется встречная трансакция Д

"Шалун"

Одна из сотрудниц обращается к другой: "Может, сбегаем посмотрим сериал, пока начальства нет?" - "Давай" . Мотивом первой является желание получить удовольствие, удовлетворить чувство любопытства (что дальше произойдет с героями сериала?). То есть она занимает позицию Дитя и такую же позицию предлагает собеседнице (пристройка рядом). Эта трансакция Д-Д называется "Шалун" . Такое распределение позиций принимается и второй стороной. Осуществляется встречная трансакция Д

В. Она называется "Профессор" и изображена рисунке. стрелкой сверху вниз.   Данное распределение позиций принимается подчиненным: как человек рассудительный, он признает свой промах (позиция Взрослый) и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка снизу к позиции Родитель). Эта трансакция Р"Парламентер" . На рисунке соответствующая стрелка идет снизу вверх." width="640"

"Профессор" и "Парламентер"

В отличие от трех предыдущих, где реализовалась пристройка рядом, речь теперь пойдет о пристройках сверху и снизу. Приведем соответствующие примеры.

Начальник - подчиненному: "Опаздывая, вы подрываете свой авторитет". - "Я понимаю и сделаю необходимые выводы".

Начальник осуждает подчиненного, то есть занимает позицию Родитель. При этом он осуществляет пристройку сверху, обращаясь к рассудку подчиненного. Значит, имеет место трансакция Р-В. Она называется "Профессор" и изображена рисунке. стрелкой сверху вниз.

Данное распределение позиций принимается подчиненным: как человек рассудительный, он признает свой промах (позиция Взрослый) и не оспаривает право руководителя делать ему замечания (пристройка снизу к позиции Родитель). Эта трансакция Р"Парламентер" . На рисунке соответствующая стрелка идет снизу вверх.

Д. Такая трансакция называется "Босс" . Если собеседник отвечает: "Извините, больше не буду ", то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя, обращаясь к позиции Родитель, то есть осуществляет встречную трансакцию Р"Недотепа"" width="640"

"Босс" и "Недотепа"

Руководитель - подчиненному: "Как вам не стыдно опаздывать?!"

Занимая позицию осуждения (Родитель) и обращаясь к чувству стыда (Дитя), он производит пристройку сверху Р-Д. Такая трансакция называется "Босс" .

Если собеседник отвечает: "Извините, больше не буду ", то он тем самым принимает заданное распределение позиций: отвечает с позиции Дитя, обращаясь к позиции Родитель, то есть осуществляет встречную трансакцию Р"Недотепа"

В. Она называется "Почемучка". Собеседник принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку Д"Воспитатель"" width="640"

"Воспитатель" и "Почемучка"

Предприниматель - налоговому инспектору (с возмущением): "На каком основании вы наложили штраф?!"

Инспектор: "Давайте разберемся". Достает документы и разъясняет причину наложения санкций.

Другой разговор.

Ученик (с обидой): "А за что вы мне поставили тройку?"

Учитель: "Ты забыл, что квадратный корень имеет и значение со знаком минус".

В обоих случаях инициатор разговора проявляет чувство обиды, то есть действует как Дитя. Он обращается за информацией к собеседнику, то есть к позиции Взрослый, осуществляет пристройку снизу - Д-В. Она называется "Почемучка".

Собеседник принимает это распределение позиций и осуществляет пристройку

Д"Воспитатель"

Трансакции с взаимодополнением

Все изображенные на рис. 1-6 ситуации являются так называемыми трансакциями с взаимодополнением. В них распределение ролей, задаваемое инициатором, принимается адресатом, поскольку это его устраивает: их позиции являются как бы частью одного целого, не противоречащими, а дополняющими одна другую. Обратная трансакция при этом является зеркальным отображением исходной.

Это означает комфортное, бесконфликтное общение. Но, к сожалению, так бывает далеко не всегда.

Трансакции без взаимодополнения

Если распределение позиций, задаваемое инициатором, не устраивает адресата, то это может привести к конфликту, то есть является конфликтогеном . Чем сильнее рассогласование позиций, тем сильнее конфликтоген и большая вероятность возникновения конфликта. Рассогласование позиций может содержать и "уколы", подчас болезненные, для одного (или обоих) партнеров.

На трансактной схеме рассогласование проявляется в том, что стрелки будут непараллельны. Могут они и пересечься. Пересечение стрелок означает сильный конфликтоген, ссору или состояние накануне ссоры. Рассмотрим соответствующие примеры.

"Парламентер" против "Босса"

Вернемся к ситуации, когда работник жалуется коллеге на начальство (см. "Демагог"). В ответ на трансакцию "Демагог" второй работник может не согласиться с первым: "Смотря какой начальник. Про своего шефа, например, я так сказать не могу". Возражая против демагогического обвинения, второй занял рассудительную позицию, то есть позицию Взрослый с трансакцией "Парламентер". Соответствующая схема изображена на рисунке.

Возникшее рассогласование позиций может привести к спору, а потом, возможно, даже и к ссоре между собеседниками, то есть является конфликтогеном. Рассогласование позиций составляет здесь одну ступень (между В и Р).

"Коллега" против "Шалуна"

Обратимся теперь к рассмотренному ранее примеру с трансакцией "Шалун". Предположим, что сотрудница не принимает предложение сбежать с работы, реагируя, например, так: "Дай мне, пожалуйста, ведомость за прошлый месяц". Ясно, что это трансакция В.

Рисунке показывает, что рассогласование позиций здесь в сумме составляет две ступени (между В и Д и у инициатора, и у адресата).

"Босс" против "Шалуна"

Предположим, что в предыдущей ситуации сотрудница выразила свое несогласие более решительным образом: "Как не стыдно такое предлагать? А работать кто будет?!"

Это явно позиция Родитель и трансакция Д

Конфликтность данного ответа очевидна. На приведенной схеме сила этого кофликтогена иллюстрируется, во-первых, значительным расхождением позиций (на 2 ступени у адресата), и, во-вторых, ярко выраженной пристройкой сверху.

"Босс" против "Коллеги"

Начальник сводного отдела: "Я хочу посоветоваться, что предпринять, чтобы службы не срывали сроки сдачи отчетов".

Руководитель: "Здесь и обсуждать нечего! Слабо требуете!"

Или ситуация в семье:

Муж обращается к жене: "Дорогая, ты не видела, где ключи?" - "Ослеп, что ли, вон на трюмо лежат".

На трансакцию "Коллега" адресат в обоих случаях отвечает пристройкой сверху, занимая позицию Родитель (осуждение), отдавая первому собеседнику позицию Дитя (беспомощность), то есть отвечает трансакцией "Босс".

Такая реакция - сильный конфликтоген, и изображение ситуации на рисунке отражает это пристройкой сверху, перекрестьем стрелок и рассогласованием в предлагаемой и получаемой позициях - в общей сложности на 2 ступени.

"Босс" против "Босса"

На переговорах одна сторона - другой: "Вы сорвали нам поставки, в результате мы понесли ощутимые потери". - "Нет, это вы виноваты, задержав предоплату".

Другой сюжет. Мужчина пытается сделать покупку без очереди. Другой, стоящий в очереди, требует: "Встаньте в очередь!" Тот отвечает: "Ты стоишь - и стой!"

Все высказывания в этих ситуациях идут с позиции Родитель. Обращены в обоих случаях к Дитя: никаких аргументов, только ставка на подчинение. То есть трансакции типа "Босс".Но и ответы также идут с позиции Родитель (требуют) и также адресуются к позиции Дитя - угроза, обращенная к чувствам. В первом сюжете - к чувству вины, во втором - страха (сделавший замечание побоится связываться с нарушителем). Опять трансакция "Босс".Обе перепалки содержат сильные конфликтогены, ибо с большой степенью вероятности могут привести к конфликту. В первом случае - к срыву переговоров, во втором - к скандалу и даже драке.

Рисунок отражает большую силу этих конфликтогенов

четырьмя характерными моментами: двумя пристройками

сверху, перекрестьем стрелок и максимально возможным

рассогласованием позиций - в общей сложности на 4 ступени

(по две у инициатора и у адресата).

Жена, теща и зять

Для иллюстрации трансактного анализа в случае взаимодействия более чем двух партнеров по общению рассмотрим следующую сценку.

Муж пришел домой с опозданием на 3 часа и с запахом спиртного. Дома были в это время жена и теща. Жена: "Сережа, что случилось?" - "Потом объясню". Теща: "Ты где это шлялся?" Зять: "Это наша семья. Мы разберемся без посторонней помощи".

Вопрос жены и ответ мужа относятся к трансакциям типа "Коллега" (рис. 1).

рис.1 рис.2

Трансакции в паре теща - зять (рис. 2) имеют вид "Босс - Профессор". Действительно, она его осуждает (позиция Родитель), считает его заведомо виноватым, которому никакие оправдания не помогут, то есть отдает ему позицию Дитя. Он же получает ее, требует не вмешиваться (Родитель), обращается к ее рассудку (позиция Взрослый): у них уже своя семья, они не дети, обязанные во всем отчитываться. Конфликтность их высказываний очевидна и подтверждается схемой (рис. 2): перекрестье стрелок и расхождение позиций в сумме на 3 ступени.

Скрытые трансакции

Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый (чтение между строк). Рассматривая всевозможные манипуляции, мы видели, что именно подтекст, специально построенные скрытые воздействия позволяют манипулятору управлять собеседником против его воли.

На трансактной схеме скрытые трансакции изображаются штриховыми стрелками. Проиллюстрируем использование скрытых трансакций на следующей житейской ситуации.

Р (рассудительное обращение за покровительством, пристройка снизу) и ответная трансакция "Профессор" Р-В (оказание покровительства, пристройка сверху). Однако представим, что этот сотрудник нравится женщине, а он не проявляет никакой инициативы, и ей приходится самой проявлять ее. Иначе говоря, сказанные ею слова - лишь ширма, за которой стоит любовная игра. То есть ее скрытая позиция задается ее чувствами. А чувства относятся к позиции Дитя. Надеясь на взаимность, женщина скрыто обращается к позиции Дитя сослуживца. Таким образом, скрытая трансакция имеет вид Д-Д, то есть "Шалун" (рис. 1)  рис.1" width="640"

Безынициативный сослуживец

Сотрудница обращается к своему коллеге: "Сегодня - день зарплаты на соседнем предприятии, и у моего подъезда не протолкнуться от пьяных (рядом с домом винно-водочный отдел гастронома). Вы не можете проводить меня, вам ведь, кажется, в мою сторону?". "Разумеется, - отвечает тот, - я помогу вам".

Явная трансакция "Парламентер" В-Р (рассудительное обращение за покровительством, пристройка снизу) и ответная трансакция "Профессор" Р-В (оказание покровительства, пристройка сверху).

Однако представим, что этот сотрудник нравится женщине, а он не проявляет никакой инициативы, и ей приходится самой проявлять ее. Иначе говоря, сказанные ею слова - лишь ширма, за которой стоит любовная игра. То есть ее скрытая позиция задается ее чувствами. А чувства относятся к позиции Дитя. Надеясь на взаимность, женщина скрыто обращается к позиции Дитя сослуживца. Таким образом, скрытая трансакция имеет вид Д-Д, то есть "Шалун" (рис. 1) 

рис.1

Безынициативный сослуживец

Если сослуживец и сам испытывает чувство симпатии к этой женщине и, соглашаясь проводить ее, порадовался, что сможет остаться с ней наедине, то на трансактной схеме (рис. 1) данного сюжета следует поставить встречную штриховую стрелочку Д

Итак, он проводил ее до подъезда. Не исключено, что она скажет: "Я вам очень благодарна. Сегодня такая сырая погода, не хотите ли согреться чаем или кофе?"

Разумеется, на явном уровне это трансакция "Коллега". Ответит он согласием или тактично отклонит приглашение - это тоже очевидная трансакция "Коллега", что и изображено на рис. 2.

рис. 2

На скрытом уровне с ее стороны вновь проявляется трансакция "Шалун". Будет ли встречная аналогичная трансакция, зависит не от нас с вами, а только от чувств провожающего.

"Незваный гость хуже татарина"

Рассмотрим более интересный (для них и для нас) случай, когда он принял ее приглашение. Сначала она говорит о работе, общих знакомых, взаимная симпатия еще скрывается. Этой стадии разговора отвечает распределение позиций, изображенное на рис. а . Затем чувства побеждают, они объясняются в них, переходят на "ты" (рис. б ). Чувства завладевают ими, возникает сексуальное желание, он уже расстегнул ей кофточку...

И вдруг... Как колокольный набат, ударил звонок в дверь. Она говорит гостю: "Меня нет дома" (рис. в ). После пары новых звонков (во время которых она виновато застегивает кофточку, рис. г ), нежданный гость уходит. Она:

- Я приготовлю кофе. Хотите?

- Нет, спасибо, поздно уже.

- Не жалеете, что зашли?

- Нет-нет. Все хорошо. Надо к утреннему докладу подготовиться. Вон полный портфель бумаг.

Вы ведь тоже будете на том совещании?

- Да.

- Значит, на нем увидимся?

- Увидимся.

- До встречи.

- До встречи.

"Незваный гость хуже татарина"

а б в г

Позиция Взрослый, вероятно навязанная (рис. в ) незваным гостем (если бы пришлось открыть, то требовалась для общения именно позиция Взрослый), вытеснила позицию Д (чувства). Внезапно посмотрев на себя со стороны рассудительным взглядом постороннего, они ощутили неловкость, и туман любви рассеялся. Из этой позиции В они так и не смогли выйти, вдруг вспомнив о служебных обязанностях, чтобы скрыть неловкость положения.

Общение и коммуникация

Основные теории общения. Интерактивная, коммуникативная, перцептивная стороны общения. Общение и коммуникация: сходства и различия.

Общение

• Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека

Общение – это сложный процесс, в который входят три составляющие:

• Коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
• Интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
• Перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания)

Вербальная коммуникация

• Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи осуществляется кодирование и декодирование информации.

Невербальная коммуникация :

• Визуальные виды общения – это жесты, мимика, позы, кожные реакции, пространственно-временная организация общения, контакт глазами.
• Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
• Тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
• Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

виды взаимодействия:

• групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),
• конкуренция (соперничество),
• конфликт.

Условия, для того чтобы общение было эффективным

• равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
• равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
• равенство в психологической взаимоподдержке

теория обмена

• Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:

• чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
• если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
• если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
• когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.

символический интеракционизм

Авторы Дж. Мид и Г.Блумер. Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Дж. Мид выделил два типа действий:

• незначимый жест (автоматический рефлекс типа моргания);
• значимый жест (связан с осмыслением поступков и намерений другого человека).

теория управления впечатлениями

• Автор Э.Гофман. Согласно этой теории социальные ситуации взаимодействия подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя “декорации” и “окружающую обстановку” для создания определенного впечатления о себе и других.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

• уместностью принятых управленческих решений;
• четким распределением обязанностей среди сотрудников;
• умелым разрешением конфликтов.

Перцепция

Перцепция – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения.

Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции. К ним относятся:

• познание и понимание людьми друг друга ( идентификация, эмпатия, аттракция);
• познание самого себя в процессе общения (рефлексия);
• прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:

• умением устанавливать психологический контакт;
• учетом особенностей коммуникативного воздействия;
• аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения;
• эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Общение, будучи сложным социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:

речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

Значение и смысл слов, фраз

Речевые звуковые явления

Выразительные качества голоса

Структура вербального общения

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека

слова составляют 7%, звуки интонации – 38%, неречевое взаимодействие – 53%.

Кинестика

Мимика – движение мышц лица, отражающие внутреннее эмоциональное состояние - способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации

Невербальные средства общения изучают следующие науки:

Таксика

Проксемика

Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на 4 группы :

ЖЕСТЫ

это специфические привычки человека, связанные с движениями рук (почесывания, подергивания)

эмблемы

это своеобразные заменители слов или фраз в общении.

адапторы

регуляторы

это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.

это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.

иллюстраторы

Диалог –

Диалог –

естественная форма общения с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения.

подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип общения.

ДИАЛОГ

Диалог –

Диалог –

представляет собой особенно яркое проявление коммуникативной функции языка

первичная естественная форма языкового общения, классической формой речевого общения

ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:

4

3

2

1

кратковременное предварительное обдумывание

краткость, недоговоренность, обрывистость

разговорная лексика и фразеология

простые и сложные бессоюзные предложения

Очень важно отметить, что для диалога типично использование шаблонов и клише, речевых стереотипов, устойчивых формул общения, привычных

Диалогическая речь отличается непроизвольностью, реактивностью.

Связность диалога обеспечивается двумя собеседниками

• В процессе речевого взаимодействия присходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме:
• передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации .

Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание подбородком)

“ Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.

“ Зеркало” - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

“ Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”

Оценки, советы.

Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина)

поддержка

Обычно в слушании проявляется три такта:

уяснение

комментирование

Виды слушания

Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

1

• Активное слушание

• Пассивное слушание

виды

2

3

• Эмпатическое слушание

Методы развития коммуникативных способностей

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими

Коммуникативные навыки, коммуникативные способности – это умения и навыки общения с окружающими людьми с помощью слов и без них: посредством мимики, жестов, языка тела и имиджа .

Коммуникативные способности – это… определение и характеристика. Если в детстве человек не получил должного понимания и поддержки со стороны родных, что не дало ему получить опыт коммуникации, он может стать неуверенным в себе и замкнутым. То есть его коммуникативные навыки будут находиться на низком уровне.

• Развитие коммуникативных навыков, коммуникативные способности - это (в психологии) одно из важнейших для человека. Именно поэтому их необходимо развивать в течение всей жизни .

• Поменьше думайте о себе любимом и больше – о собеседнике, с которым вы ведете беседу и которого слушаете. Кроме того, внимательное слушание собеседника поможет вам определить лучший способ продолжения диалога. Следует задавать вопросы, которые подразумевают расширенные ответы, а не односложные «да» и «нет».

Коммуникабельный человек – это отличный рассказчик и имитатор, которому присущ вкус к сочной детали, к подробности. Он предпочитает разнообразие в жизни, так как такому человеку легко переходить из одной социальной роли в другую, кроме того, он легко адаптируется к любой ситуации.

Когда вы слушаете собеседника, проявляете интерес к его персоне, вы легко сможете обнаружить, что он не настолько отличается от вас или не так скучен, как показался вам при знакомстве. Кроме того, люди будут чувствовать себя более комфортно, если будут видеть ваши интерес и внимание к ним, что пойдет на пользу беседе.

• Таким образом, проблема, которая связана с боязнью сделать неверный шаг и сказать что-то не так (и это якобы как-то повлияет на мнение окружающих о вас), превращается в небольшую преграду. Старайтесь выступать инициатором разговора.

Факторы аттракции

Факторы аттракции

Внутренние

Внешние

Внешние факторы

Внешние факторы по отношению к процессу непосредственного межличностного взаимодействия (не связаны с взаимодействием)

Внутренние факторы

Внутренние факторы, то есть те, что возникают в процессе взаимодействия, или собственно межличностные детерминанты аттракции.

Внешние факторы

Степень выраженности у человека потребности в аффилиации

Эмоциональное состояние партнеров по общению

Пространственная близость

Внутренние факторы

Фактор привлекательности

Демонстрируемый стиль общения

Фактор сходства между партнерами по общению

Выражения личного отношения к партнеру в процессе общения

Теория дополняющих потребностей Р. Винча

ФОРМИРОВАНИЕ У МЛАДШИХ ШКОЛЬНИКОВ НАВЫКОВ ОБЩЕНИЯ КАК ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА

• В условиях современных социально-экономических преобразований общества происходят коренные изменения во всех сферах жизнедеятельности. Сегодня требуются коммуникабельные, высокопрофессиональные специалисты, способные компетентно обсуждать и решать возникающие проблемы, обладающие разносторонними знаниями и умениями.

• Общение относится к числу меж предметных категорий. Оно органично и широко представлено в философии, социологии, общей и социальной психологии, педагогике и других науках, каждая из которых изучает его в связи с задачами и спецификой своей области знания. Общение в философских определениях соотносится с такими категориями и понятиями, как обмен, взаимодействие, связь, отношение.

• В процессе общения реализуются определенные функции. Анализ психологической литературы дает возможность все многообразные функции общения свести к следующим:
• информационная – обмен информацией;
• контактная – готовность к приему информацией;
• побудительная – готовность к действию;
• координационная – согласование действий;
• интерактивная – организация взаимодействия; - перцептивная – восприятие и понимание друг друга;
• развивающая – изменение личности коммуникатор.

• Л.С. Выготский, А. А. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн и др. с позиции деятельностного подхода рассматривают коммуникацию как сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека [12].

• Развитие навыков общения в ходе общения учащихся осуществляется учителем
• поэтапно и заключается в следующем:
• раскрытие учащимся значения навыков общения;
• ознакомление учащихся с содержанием и структурой умений при распределении заданий;
• включение учащихся в выполнение совместных заданий(проектов) по выполнению работ для овладения умениями и навыками общения;
• совершенствование усвоенных школьниками навыков общения в их деятельности.

• Проблема формирования у младших школьников навыков общения приобрела в последнее время большое значение. Так П. П. Блонский считает, что дети младшего школьного возраста отличаются своей общительностью. Но эта общительность не имеет сильно выраженного избирательного характера: маленький дошкольник сильно привязывается к какому-нибудь одному определенному лицу, возраст подростничества и юности – возраст тесной дружбы, а школьник младших классов находится в хороших товарищеских отношениях чуть ли не со всеми [2].

• Таким образом, на основе вышесказанного можно сказать, что именно младший школьный возраст является благоприятным этапом для формирования навыков общения, поскольку в этот период формируется такие психические образования, как самооценка, степень включенности в социальные отношения, от которых зависит благоприятное формирование навыков общения. Мы под общением понимаем взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно оценочного характера.