Формирование эффективных навыков общения в конфликтной ситуации. Конструктивная сторона конфликтов. Жизнь без конфликтов. Техники разрешения конфликтной ситуации

ПАМЯТКА

«Техники разрешения конфликтной ситуации»

Конфликт – это противостояние, столкновение противоположных сторон, мнений, сил; серьезное разногласие, острый спор.

Помни, лучший способ разрешить конфликт – избегать его!

Но если случилось так, что конфликта избежать не удалось, помни:

1. Правила управления конфликтом

1. Не прерывайте. Слушайте.

2. Не делайте предположений.

3. Не переходите на личности и не оскорбляйте.

4. По-настоящему работайте над решением проблемы. Предлагайте множество решений конфликта, пока не достигните соглашения, которое устроит вас обоих.

5. Закончите на позитивной ноте.

2. Правила поведения в конфликте

1. Дай партнеру "выпустить пар".

1. Если партнер раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить напряжение. Пока этого не произойдет, договориться с ним будет очень трудно или невозможно. Наилучший прием в эти минуты – представить, что вокруг тебя оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии. Ты будешь надежно защищен, находясь как будто в коконе.

2. Потребуй от него спокойно обосновать претензии.

3. Людям свойственно путать факты и эмоции. Следует учитывать только факты и объективные доказательства.

1. Не бойся извиняться, если чувствуешь, что не прав. Во-первых, это обезоруживает, во-вторых, вызывает уважение. Ведь только сильные и уверенные люди способны признавать свои ошибки.

2. Независимо от результата разрешения конфликта старайся не разрушать отношения.

3. Вырази свое уважение и расположение, согласись с наличием определенных трудностей.

3. План разрешения спора

1. Выясни причину спора, действия или поступка другого (узнай причину конфликта у того, кто с тобой вступил в конфликт)

2. Говори о сути дела, а не вокруг да около. Обязательно отреагируй на высказанное недоразумение, критику. Изложи свое мнение конкретно и четко.

3. Признай свою ошибку или докажи обратное. Найди у другого что-нибудь приятное, положительно его характеризующее.

Семенов прислал мне записку; "Корова",

А я написала: "Семенов-козел!"

Он - новое слово, я – новое слово.

Но тут к нам учитель как раз подошел.

Пал Палыч ругал нас не очень сурово,

Но только сказал, выводя за порог:

- Как только в людей превратитесь вы снова,

Тогда приходите опять на урок!

Николай Красильников "Ссора"

• Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит

• Худой мир лучше доброй ссоры

• Правда – то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

• Убивай врагов своей добротой.

Правила избегания конфликта

1. Говори вежливо

2. Говори всегда правду.

3. Не бойся правды, высказанной в твой адрес.

4. Не перебивай

5. Не загрязняй свою речь нецензурными словами.

6. Не оправдывайся

Факторы бесконфликтного общения

• Улыбка

• Доброжелательный тон

• Вежливость

• Нейтральность речи

• Приветливость

• Заинтересованность

• Непринужденность жестов

• Если в тебя швырнули камень – брось в ответ кусок ваты.

• Взаимные уступки прекрасно решают дела.

• Кто спорит – гроша не стоит

• Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого