Концепция «Я – состояний» и деловое общение. Методика : «Родитель – Взрослый – Ребенок» Э. Берна Цель исследования: дифференцировать позиции общения в конфликтной ситуации.

Концепция «Я – состояний» и деловое общение.

Методика : «Родитель – Взрослый – Ребенок» Э. Берна

Цель исследования: дифференцировать позиции общения в конфликтной ситуации.

     Конфликт – это наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, проявляющийся в конфликтном взаимодействии по отношению друг к другу и сопровождающийся негативными эмоциями.

Динамика конфликта:

1. возникновение объекта конфликтной ситуации

2. осознание ситуации как конфликтной.

3. конликтное взаимодействие

4. разрешение конфликта.

      В свете концепции транзактного анализа в ходе конфликта человек осознанно или нет выбирает одну из ролей или позиций, из которых он и выступает в конфликте:

По результатам тестирования получены следующие результаты:

В ходе анализа полученных результатов с педагогами были выработаны условия успешности разрешения конфликтов:

1. объективность при рассмотрении

2. уважительное отношение к личности

3. умение рефлексировать в конфликтной ситуации

4. недопущение преждевременных выводов

5. взаимная положительная оценка оппонентов

6. сосредоточение внимания на предмете конфликта и интересах, а не на позициях и личностных особенностях.

      Также была выработана единая общая стратегия поведения  в конфликтных ситуациях, включающая несколько этапов:

1. Определение предмета конфликта (прояснение конфликтной ситуации – Я-сообщение, активное слушание).
2. сбор предложений (как же нам быть)

оценка предложений и выбор наиболее приемлемых.

1. детализация принятого решения.
2. выполнение, проверка.

        Выработанная стратегия была успешно закреплена  путем интерактивных методик  в ходе проведения научно-практического семинара.