Межличностные конфликты

Общение. Межличностные конфликты.

Первая точка зрения: «Для группы конфликт между двумя или несколькими ее членами — помеха нормальному общению и сов­местному труду... Возникает необходимость погасить конфликты. Желательно, по крайней мере, “перемирие” враждующих, причем на основе такого компромисса между ними, который бы не шел вразрез с общими нормами нравственности и не ущемлял чело­веческое достоинство обеих сторон».

Вторая точка зрения: «Конфликты существовали и будут су­ществовать, они — неотъемлемая часть человеческих отношений, и нельзя говорить о том, что конфликты бесполезны. Они — нор­мальное явление в нашей жизни...»

Общение с другими людьми занимает важное место в жизни человека, наполняет ее смыслом. Взаимодейст­вие с окружающими - неотъемлемая часть существования каждого индивида, а конфликт - одно из проявлений этого взаимодействия. На первый взгляд любой конфликт - это зло, от которого страдают как отдельные личности, так и обще­ство в целом. И каждый человек должен прилагать усилия, чтобы этих конфлик­тов избежать, ведь если это удастся, то наступит полное взаимопонимание, мир и согласие.

Но все значительно сложнее. Бесконфликтного общества не существует и существовать не может. Каждый человек - не только часть группы и не просто "деталь" общественного механизма. Любой человек - это уникальная неповто­римая индивидуальность со своими желаниями, потребностями и интересами, которые нередко противоречат потребностям и интересам других людей, людей с которыми он вынужден считаться, в которых нуждается как в партнерах по взаимодействию.

Конфликт — это столкновение, предельное обострение противоречий, ситуация, когда одна сто­рона противостоит другой.

• В каких отношениях находятся такие понятия, как «проти­воречие» и «конфликт»?
• Можно ли представить себе разрешение конфликта без раз­решения противоречий?
• Сколько людей требуется для конфликта?
• Какого типа люди чаще попадают в конфликт?

Социальные конфликты в обществе неизбежны, ведь у людей бывают разные интересы. Более того, конфликты — побудитель­ная сила развития общества. В их основе или нехватка чего-то у кого-то (власти, благ, престижа, влияния и др.), или препятствия на пути достижения цели.

Конфликты возникают между отдельными личностями, лич­ностью и государством, обществом, внутри больших и малых социальных групп или между ними. В любом обществе человек несвободен, ведь над ним в той или иной степени довлеют об­щественные устои, национальные традиции, государство и т. д. Этот груз бывает терпимым, а может стать невыносимым. Тогда конфликт выходит на уровень социальной революции.

Шведский исследователь X. Бродаль считает, что конфликт — это болезнь, вызываемая «микробами лжи и зла». Поражая разных людей и различные социальные группы, это заболевание имеет свои характерные черты, хотя и протекает всюду примерно одинаково.

• Конфликт может принимать разные формы и масштабы. Са­мая распространенная форма — межличностные конфликты.
• Конфликт может происходить и внутри одного человека - между его ролями, пришедшими в противоречие. Это внутриличностный конфликт.

• Какие примеры межличностных конфликтов вы можете назвать?
• Какие примеры внутриличностных конфликтов вы можете назвать?

Трудовая

деятельность

Сферы

проявления

межличностных

конфликтов

Учеба

Семья

Общество

Структура межличностных конфликтов

Субъект

Объект

участники, которые

отстаивают свои

собственные интересы

цель, к достижению

которой стремится

каждый из противоборствующих

субъектов

Предмет

противоречия, в которых проявляются

противоположные интересы субъектов.

Конфликты

Конструктивные

Деструктивные

  конфликты, приводящие к принятию обоснованных решений и способствующие развитию отношений между субъектами конфликта .

   конфликты, препятствующие принятию грамотных решений и эффективному взаимодействию между субъектами конфликта

Формы конфликта

Скрытый - конфликты , при которых нет внешних агрессивных действий между субъектами  конфликта , однако имеют место быть непрямые, т.е. косвенные способы воздействия субъектов друг на друга

Открытый - разрешается в непосредственном столкновении сто­рон, когда противоречия между партнерами достигают наивысшего напряжения.

Этапы протекания конфликта

• Осознание конфликта
• Проявление конфликтного поведения
• Углубление конфликта
• Разрешение конфликта

Осознание конфликта:

Осознание ситуации как конфликта, хотя бы одним из участников. Последствия:

переход к конфликтному поведению;

стремление предотвратить конфликт, т. е. поиск ре­шения до возникновения конфликта. Оптимален второй путь. Здесь важно, признают ли стороны законность тре­бований друг к другу. В тех случаях, когда правомерные требования и притязания изначально отвергаются, кон­фликт будет иметь более ярко выраженный характер.

Проявление конфликтного поведения:

Переход к конфликтному поведению, т. е. к реальным действиям сторон, направленным на то, чтобы прямо или косвенно блокировать достижение противоположной стороной ее целей и активно реализовать собственные. Конфликт обостряется эмоциональным поведением, а эмо­ции, в свою очередь, стимулируют конфликтное поведение. При этом возможны следующие варианты поведения:

открытая борьба, столкновение сторон;

отказ от конфликтного взаимодействия, уход из кон­фликтной ситуации (осознание недостатка своей силы, возможностей, изменение отношения к предмету разно­гласий, временное отступление для дальнейшего реше­ния конфликта, когда это возможно);

компромиссное направление, переговоры (взаимные уступки, уменьшение своих притязаний).

Углубление конфликта:

Кризис и разрыв отношений между оппонентами. Эта стадия состоит из направлений:

1)конструктивного — сохраняется возможность сов­местной деятельности, хотя и в специфических формах, оппонентов еще можно примирить и посадить за стол переговоров;

2)деструктивного — сотрудничество невозможно, кон­фликтующие стороны теряют самоконтроль, и их необ­ходимо разъединять. В рамках деструктивного направления происходит про­цесс открытого противоборства (захват и удержание спорного объекта, прямое насилие над оппонентом, со­здание помех для него и причинение косвенного вреда, оскорбляющие действия). Противоборство заканчивает­ся быстрее при значительном перевесе сил одной из сто­рон, но может быть затяжным, с чередованием активных и пассивных фаз, наступления и обороны, вперемежку с переговорами (поэтому перемирие вовсе не означает завершение конфликта).

Разрешение конфликта:

Конфликт может закончиться разрешением противоре­чий, перемирием или тупиком

Пути решения

межличностных конфликтов

• Уклонение.

• Этот тип поведения характеризуется стремлением уклонится от конфликта. При этом человек не отстаивает свои права, свою позицию, но не принимает и позицию партнера.

2. Конкуренция (принуждение).

• Для этого стиля поведения характерно стремление человека заставить партнера принять свою точку зрения во что бы то ни стало.

3. Стиль приспособления.

• Особенность этого стиля выхода из конфликта в том, что человек не пытается отстаивать свои интересы, соглашаясь с партнером.

4. Компромисс.

• Этот стиль характеризуется определенными уступками при наличии таких же уступок со стороны вашего партнера.

5. Стиль сотрудничества.

• Основа этого стиля - признание за другим человека права на собственное мнение, отличное от вашего и готовность его понять.

• «Чтобы я победил, ты должен проиграть».
• «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть».
• «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен в чем-то уступить».
• «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть».

Конкуренция

Приспособление

Компромисс

Сотрудничество

Двенадцать основных правил поведения в конфликте:

• Дайте партнеру «разрядиться».
• Попросите его спокойно высказать свои претензии.
• Сбивайте агрессию неожиданными приемами.
• На давая партнеру отрицательных оценок говорите о своих чувствах.
• Попросите сформулировать проблему, желаемый результат.
• Предложите партнеру высказать свои соображения.
• Говорите тогда, когда партнер «остыл».
• Уточните смысл его высказываний и претензий.
• Сохраняйте позицию «на равных».
• Ничего не надо доказывать.
• Если чувствуете свою вину, не бойтесь извиниться первым.
• Уходя «не хлопайте дверью».