План - конспект открытого урока ДЕЛОВАЯ ИГРА ПО ТЕМЕ: «Решение ситуационных задач с помощью ФЗ» по дисциплине МДК 04.01 "Агент коммерческий"

План – конспект открытого урока

ДЕЛОВАЯ ИГРА ПО ТЕМЕ: «Решение ситуационных задач с помощью ФЗ»

Цели урока:

Образовательная: обобщение и закрепление знаний студентов по пройденной теме. В игровой форме выявить теоретические знания, практические умения и навыки учащихся.

Развивающая: способствовать развитию логического мышления и стремления к анализу полученной информации; формированию умений принятия решений в условиях ограниченности времени; активизировать мыслительную деятельность студентов.

Воспитательная: формирование устойчивых интересов к профессии. Воспитание профессионально важных качеств: творческая активность, дисциплинированность, потребность в постоянном совершенствовании своих профессиональных знаний и умений. Содействовать развитию коммуникативных умений студентов.

Задача урока:

Предоставить студентам возможность проявить свои творческие способности и показать знания и умения по теме: «Решение ситуационных задач с помощью ФЗ»

.

Тип урока: закрепление знаний, умений и навыков по теме: «Решение ситуационных задач с помощью ФЗ».

Вид урока: практическое занятие – конкурс профессионального мастерства.

Межпредметные связи:

1. МДК 01.02 Организация торговли. Тема «Продажа товара и обслуживание покупателей»

2. МДК 01.03 Техническое оснащение торговых организаций и охрана труда. Тема: «Контрольно – кассовые машины». Тема: «Обслуживание покупателей с применением ККМ и весоизмерительного оборудования.

3. МДК 02.03 Маркетинг. Тема « Культурное общение»

4. МДК 01.01 Организация коммерческой деятельности. Тема « Документальное оформление кассовой отчетности».

Время проведения: 90 минут.

Материальное – техническое и методическое оснащение урока:

1. Дидактический материал: карточки – задания, бланки типовых форм по учету кассовых операций.

2. Торговое оборудование: ККМ, калькулятор.

Оценочный лист

Конкурс «Профессионального мастерства» проходит в 6 этапов, и оценивается бальной системой.

Каждый конкурс оценивается от 1 до 5 балов.

Участники конкурса - набравшие максимальное количество балов получают: 1,2,3 места.

Награждение: за первые три места участники получают грамоты и призы.

Ход конкурса «Профессионального мастерства»

Здравствуйте, дорогие участники, уважаемое жюри.

Мы сегодня проводим конкурс профессионального мастерства «Моя профессия – менеджер по продажам», который состоит из следующих этапов:

1. Конкурс № 1 Организационный момент: приветствие домашнее задание (представь себя, резюме менеджера по продажам), оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

2. Конкурс № 2 Карточки – задания (подсчет покупки с применением ККМ – «ЭВАТОР», подсчет покупки производится с промежуточным итогом, и с сдачей, оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

3. Конкурс № 3 «Решение ситуационных задач с помощью ФЗ» (Знание законов РФ о защите прав потребителей), оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

4. Конкурс № 4 «Быстрый и точный подсчет денежных купюр», правильное заполнение приходного кассового ордера, оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

5. Конкурс № 5 «Заполнение накладной», заполнение накладной на товар и подсчет цен и стоимости товара, с применением калькулятора М+, оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

6. Конкурс № 6 «Написание ценников на товар» правильное написание торговых ценников на товар, оценка конкурса от 1 до 5 баллов.

Заключительный этап конкурса: подведение итогов (подсчет балов) комиссией, награждение победителей.

 Наша цель: Выявить лучшего участника, который покажет нам  уровень профессиональных знаний, умений, сообразительность находчивость.             

 В настоящее время работодатели принимают на работу работников, которые соответствуют высоким требованиям, они должны обеспечивать приток покупателей, создавать имидж торговой организации.

Работники торговли должны соответствовать таким требованиям как -

внешний вид, культура речи, оформление  витрин, встреча покупателя, выявление покупательского спроса, консультация о товаре, предложение взаимозаменяемого товара, правильность подсчета покупки и расчета покупателя и т. д.

Сейчас мы в этом убедимся и так конкурс

Итак, мы начинаем наш конкурс со знакомства наших участников или наше РЕЗЮМЕ – домашнее задание

Участник №1_________________________

 Итак, наше жюри подводит итоги 1 этапа конкурса.

Слово жюри:

Участник № __, занявший 1 место, набравший___  баллов, награждается грамотой и ценным подарком.

Участник №____ занявший 2-е место, набравший____ баллов, награждается грамотой и ценным подарком.

Участник №____ занявший 3-е место, набравший____ баллов, награждается грамотой и ценным подарком.

На этом мы заканчиваем наш конкурс. Всем удачи!

Этапы проведения конкурса:

Конкурс № 1

Организационный момент: резюме (представь себя) максимальное количество балов от 1 до 5; Домашнее задание -

студент должен составить резюме и представить себя.

Критерии оценки резюме:

-ФИО и.т.д

-цель

-образование

-функциональные обязанности

-профессиональные качества

- личные качества

Студент может дополнить свое резюме, дополнительными критериями.

Конкурс № 2

Карточки – задания ( подсчет покупки с применением ККМ и калькулятора) максимальное количество балов от 1 до 5;

Студент получает карточку – задание, проходит в учебный магазин и приступает к работе.

Критерии оценки конкурса № 2

- чек от ККМ должен совпадать с суммой на карточке с заданием.

Конкурс № 3

Решение ситуационных задач с использованием ФЗ, максимальное количество балов от 1 до 5; Студент выбирает себе карточку с ситуационной задачей и разъясняет ситуацию.

Критерии оценки конкурса № 3

-точный и внятный ответ.

Конкурс № 4

Быстрый и точный подсчет денежных купюр. Заполнение документации ( приходный кассовый ордер). Максимальное количество балов от 1 до 5; Студент подходит к рабочему столу, где для него приготовлено задание, денежные купюры, приходный кассовый ордер, калькулятор, шариковая ручка.

Критерии оценки конкурса № 4

- быстрый и точный подсчет денежных купюр

- заполнение приходного кассового ордера

- купюры должны быть сложены правильно (от большого номинала купюр к меньшему номиналу купюр, лицевая к лицевой стороне купюр).

Конкурс № 5

Заполнение накладной по группе товара с применением калькулятора (М+ памяти) максимальное количество балов от 1 до 5; Студент подходит к рабочему столу где для него приготовлено задание, накладная, калькулятор, ручка. Студент должен правильно заполнить документ, выбрать 10 наименований товара одной группы, написать их в накладную, написать цену за товар и подсчитать стоимость товара, подсчитать итог.

Критерии оценки конкурса № 5

- правильное заполнение документа (без помарок)

- в накладной должна указываться одна группа товаров

- правильность подсчета суммы товаров.

Конкурс № 6

Оформление ценника (правильное заполнение ценника), максимальное количество балов от 1 до 5; Для студента приготовлен различный товар, он должен выбрать себе любой товар, написать на него ценник, прикрепить правильно заполненный ценник к товару и выставить на витрину.

Критерии оценки конкурса № 6

- правильное заполнение ценника (студент должен выбрать товар, с продовольственных и непродовольственных товаров, правильно оформить ценник, и представить товар, рекламу)

Конкурс № 1

Составление резюме «Менеджера по продажам». Для написания резюме необходимо указать профессиональные качества и навыки: знание кассовых дисциплин, умение работать с денежными средствами, активность, вежливость, внимательность, дисциплинированность, доброжелательность, сосредоточенность, эмоциональная устойчивость и т д.

Максимальное количество балов от 1 до 5;

(пример) Резюме

Матвеева Светлана Сергеевна

Дата рождения: 05.08.2003 г

Адрес проживания: с. Новинки, ул. Полевая, д. 15

Телефон: 89378056328

Цель: получение должности менеджера по продажам.

Образование: основное общее

Получаемая профессия: среднее профессиональное, «Менеджер по продажам».

Функциональные обязанности: консультирование и помощь покупателям в выборе и ассортименте товаров, оформление расчетов с покупателями, работа с кассой.

Профессиональные навыки: работа на кассовых аппаратах, выкладка товаров, прием денежных средств от покупателей.

Личные качества: вежливость, оперативность, ответственность, внимательность, доброжелательность.

Конкурс № 2

Карточки – задания ( подсчет покупки с применение ККМ- «ЭВАТОР», ЭКР, калькулятора), подсчет покупки производится с промежуточным итогом, и со сдачей.

Максимальное количество балов от 1 до 5;

Практическое задание

Задание № 1 Продано покупателю:

• колбасы «Докторской» - 830 г по цене 72-00 за кг;

• колбасы «Красовской» - 220 г по цене 74-00 за кг;

• масла сливочного - 330 г по цене 55-00 за кг;

• сосисок сливочных - 270 г по цене 75-00 (итого 114-44р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 200 рублей.

Итог сдачи 85-56р

------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 2 Продано покупателю:

сахарного песка - 500 г по цене 15-00 за кг;

крупы перловой - 1 кг 500 г по цене 9-00 за кг;

чая индийского - 3 пачки по цене 15-00 за шт.;

соуса томатного - 2 банки по цене 15-00 за шт.;

хлебцы «Любительские» - 4 пачки по цене 6-00 (итого 120р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 150-00

Итог сдачи 30р

-----------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 3 Продано покупателю:

• шоколад «Пористый» - 3 плитки по цене 18-50;

• карамель «Абрикос» - 400 г по цене 78-00;

• конфеты «Ласточка» - 1 кг 250 г по цене 98-00;

• сухари с маком - 850 г по цене 55-00 (итого 255-95р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500 рублей

Итог сдачи 244-05р

------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 4 Продано покупателю:

• сахар - 1 кг 100г по цене 30-00 за кг;

• газированная вода - 3 шт. по цене 9-00 за шт.;

• яблоки - 1 кг 750 г по цене 25-00 за кг;

• баранки - 250 г по 40-00 за кг;

• майонез «Провансаль» - 2 банки по цене 16-00 (итого 145-75р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 300-00

Итог сдачи 154-25р

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 5 Продано покупателю:

- каша « Быстров» - 6 пачек по 27-00 за шт;

- маргарин « Хозяюшка» - 3 пачки по 8-50 за шт;

-майонез «Провансаль» - 3 шт. по цене 11-00;

-яблоки - 4 кг 250 г по цене 35-00 за кг;

-рыба «Морской окунь» - 1 кг 320 г по цене 24-00 за кг (итого 400-93р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500-00

Итог сдачи 99-07р

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 6 Продано покупателю:

• карамель «Коровка» - 620 г по цене 42-00 за кг;

• торт «Причуда» - 1 шт. по цене 37-00;

• консервы овощные - 3 шт. по цене 17-00 за шт.;

• кофе «Нескафе» - 2 шт. по цене 109-00;

• мороженое - 1 шт. по цене 32-00 (итого 364-04р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500-00

Итог сдачи 135-96р

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 7 Продано покупателю:

• чай «Индийский» - 3 шт. по цене 15-00;

• кофе «3в 1» - 5 шт. по цене 2-50;

• кетчуп «Острый» - 3 шт по цене 15-00;

• пряники «Мятные» - 1кг 300 г по цене 25-00;

• печенье «Юбилейное» - 800 г по цене 28-50 ( итого 157-80)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 500-00

Итог сдачи 342-20р

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 8 Продано покупателю:

• груши - 1 кг 250 г по цене 30-00;

• кефир питьевой - 3 шт. по цене 12-00;

• конфеты «Ласточка» - 1 кг 300 г по цене 44-30 за кг;

• колбаса «Русская» - 2 кг 350 г по цене 155-00;

• соль - 3 пачки по цене 17-00 ( итого 546-340

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 600-00

Итог сдачи 53-66р

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 9 Продано покупателю:

• бананы - 2 кг 150 г по цене 28-00 за кг;

• масло шоколадное - 500 г по цене 140-00 за кг;

• торт «Причуда» - 1 шт. по цене 45-00;

• йогурт - 3 шт. по цене 8-50 ( итого 200-70р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00

Итог сдачи 799-30р

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Задание № 10 Продано покупателю:

• вермишель - 500 г по цене 16-00 за 1 кг;

• кофейный напиток - 2 пачки по цене 15-00;

• кисель фруктовый - 6 пачек по цене 8-50;

• торт «Сказка» - 2 кг 600 г по цене 99-00 за кг;

• печенье «Сливочное» - 300 г по цене 84-00 (итого 371-60р)

Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 1000-00

Итого сдачи 628-40р

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Конкурс № 3

«Решение ситуационных задач с использованием ФЗ РФ»

знание Законов о защите прав потребителей.

Ситуация № 1

За 10 минут до закрытия магазина был прекращен допуск покупателей в торговый зал.

Правильно ли поступила администрация магазина?

Ситуация № 2

При снятии кассы обнаружены излишки денежной суммы в размере 50 рублей.

Кассир объявил, что это его деньги.

Прав ли кассир?

Ситуация № 3

Покупателю не был продан товар, выставленный в витрине.

Правильно ли поступил продавец?

Ситуация № 4

Покупатель попросил продавца продать ему дезодорант из парфюмерного набора фабричного производства.

Продавец отказал.

Прав ли продавец?

Ситуация № 5

При покупке в магазине мягкой мебели покупатель оставил ее на хранение на 1 сутки.

С покупателя была взята плата за хранение.

Правильно ли поступила администрация магазина?

Ситуация № 6

Продавец по просьбе покупателя не нарезал ему купленный батон колбасы, объясняя это тем, что это не входит в его обязанности.

Прав ли продавец?

Конкурс № 3 «Решение ситуационных задач с использованием ФЗ РФ» (ОТВЕТЫ)

Ситуация № 1

Неправильно.

Согласно правилам торговли, доступ покупателей в магазин прекращается согласно режиму работ и все находящиеся покупатели должны быть обслужены продавцами.

Ситуация № 2

Кассир не прав.

Согласно правилам торговли, кассир не имеет право хранить личные вещи, в том числе и деньги на рабочем месте.

Ситуация № 3

Продавец поступил не правильно.

Согласно правилам торговли продавец обязан по требованию покупателя продать товар с витрины.

Ситуация № 4

Продавец прав.

Согласно правилам торговли наборы фабричного производства раскомплектовывать нельзя.

Ситуация № 5

В правилах оказания услуг есть пункт « Гарантированное хранение товаров». Оказываемые услуги могут быть платными и бесплатными, на усмотрение администрации.

Ситуация № 6

Продавец не прав.

Колбасные изделия и копчености отпускаются одним куском, а по просьбе покупателя - в нарезанном виде. (Продажа отдельных видов продовольственных товаров).

Конкурс № 4

« Быстрый и точный подсчет денежной выручки», « Правильное заполнение приходного кассового ордера на выручку»

Каждому участнику предоставляются денежные купюры различного достоинства.

Нужно быстро разложить купюры по номиналом , пересчитать их и составить денежную опись, приходный кассовый ордер. ( учитывая скорость и правильность подсчета)

Подсчет купюр ( 30 шт ) и заполнение приходно-кассового ордера - 4 минуты

Максимальное количество балов от 1 до 5;

№1

- 50 рублей – 5 шт

- 100 рублей – 8 шт

- 500 рублей – 6 шт

-1000 рублей – 6 шт

-5000 рублей – 5шт

Итого 35050руб

№2

- 50 рублей – 5 шт

- 100 рублей – 7 шт

- 500 рублей – 6 шт

-1000 рублей – 7 шт

-5000 рублей – 5шт

Итого 35950

№3

- 50 рублей – 5 шт

- 100 рублей – 10 шт

- 500 рублей – 5 шт

-1000 рублей – 5 шт

-5000 рублей – 5шт

Итого 33750

Заполнение накладной по группе товара с применением калькулятора ( М+ памяти)

Конкурс № 5

Заполнение накладной по группе товара с применением калькулятора ( М+ памяти), максимальное количество балов от 1 до 5;

(образец)

Данные для выполнения задания:

16.11.2021 года от «ИП Васильева А.И.» поступили на склад магазина ООО «Семейный спорт» следующие товары:

1. Футболка женская – 5 шт. по цене 380,00 руб.;

2. Костюм спортивный женский – 3 шт. по цене 1680, 00 руб.;

3. Футболка мужская- 10 шт. по цене 290,00 руб.;

4. Костюм спортивный мужской – 6 шт. по цене 1530,00 руб.;

5. Кроссовки детские – 6 пар по цене 8960,00 руб.;

6. Ботинки лыжные - 12 пар по цене 960,00 руб.;

7. Лыжи – 10 пар по цене 2350,00 руб.;

8. Палки лыжные – 20 шт. по цене 270,00 руб.

Конкурс № 6

Правильное заполнение ценника.

Оценочный лист

Конкурс профессионального мастерства « Моя профессия - менеджер по продажам 2021»

Конкурс «Профессионального мастерства» проходит в 6 этапов, и оценивается бальной системой.

Каждый конкурс оценивается от 1 до 5 баллов.

Участник конкурса, набравший максимальное количество балов получает: 1; 2; 3 места.

Награждение: за первые три места участники получает грамоты и призы.