Презентация : Активное и пассивное слушание по предмету психология общения

Активное и пассивное слушание

Преподаватель: Линник Мария Николаевна

Виды слушания

• Активное слушание (рефлексивное)
• Пассивное слушание (нерефлексивное)
• Эмпатическое (отражение чувств)

Признаки хорошего слушания

• Собеседник поддерживает визуальный контакт с говорящим
• Собеседник сидит лицом к партнеру, кивает, улыбается ему
• Собеседник задает вопросы, помогающие лучше понять проблему
• Собеседник отражает чувства говорящего
• Собеседник показывает, что признает ценность чувств, проблемы, усилия говорящего.

Признаки «неслушающего» человека

• Собеседник смотрит в сторону (витает в облаках)
• Собеседник скучает, зевает
• Собеседник перебивает говорящего
• Собеседник смотрит на посторонние предметы (на часы и т.п)
• Собеседник смеется не к месту

Техника пассивного слушания

Эта техника слушания при которой происходит внимательное молчание без вмешательства в речь собеседника или с минимальным вмешательством.

При пассивном слушании контакт с собеседником поддерживается простейшими фразами (да, угу и тд)

Техника активного слушания

• Повторение про себя
• Дословное повторение
• Не перебивайте
• Перефразируйте
• Разьяснение и открытие вопроса
• Невербальное общение