Презентация "Основы конфликтологии и эффективные способы предупреждения конфликтов"

Основы конфликтологии

и эффективные способы

предупреждения конфликтов

Конфликт ( от лат. сonflictus – столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

(Психологический словарь,

Л.А. Карпенко)

Конфликтная ситуация – это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального противоречия в интересах и потребностях сторон. По сути дела, это ещё не сам конфликт, так как существующее объективное противоречие может определённое время не осознаваться участниками взаимодействия.

Инцидент - это ситуация взаимодействия, позволяющая осознать его участникам наличия объективного противоречия в их интересах и целях. То есть, инцидент – это осознание конфликтной ситуации.

Источником (причиной) возникновения конфликта являются противоречия:

- целей, интересов, позиций;

- мнений, взглядов, убеждений;

- личностных качеств;

- межличностных отношений;

- знаний, умений, способностей;

- функций управления;

- средств, методов деятельности;

- мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;

- понимания: интерпретации информации;

- оценок и самооценок.

Структура конфликта, конфликтной ситуации

Картография конфликта

Картография конфликта предполагает составление карты конфликта благодаря нахождению ответов на следующие основные вопросы:

• В чем суть проблемы, какова основная причина конфликта?
• Кто есть основные стороны – участники конфликта?
• Чего они хотят?
• Почему они хотят того, чего хотят?
• Каковы основные пути решения, удовлетворяющие обе стороны?

Динамика конфликта

II стадия

Конфликтные действия

I стадия

Предконфликтная стадия

III стадия

Разрешение конфликта

Стадии протекания

1. Предконфликтная стадия - стадия ухудшения эмоциональных состояний, нарастания напряженности, ухудшения отношений.

2. Стадия конфликтного взаимодействия - на этой стадии возникает собственно конфликтное взаимодействие, чаще всего направленное на блокирование достижений противоположной стороны, ее стремлений и целей.

3. Постконфликтная стадия - стадия улучшения (либо сохранения напряженных) отношений и эмоционально-психологических состояний.

Алгоритм действий в конфликтной ситуации

• Выделить суть проблемы;

2. Посмотреть на проблему со стороны;

3. Поставить себя на место другого участника конфликта - что бы Вы сделали в данной ситуации;

4. Найти конструктивное решение проблемы, которое будет оптимальным для Вас и для другого.

Методы гашения конфликтов

• Принцип выхода чувств
• Принцип «эмоционального возмещения»
• Принцип «авторитетного третьего»
• Юмор
• Третейский суд

Стратегии поведения в конфликте

• Избегание (не хочу участвовать в этом, не могу повлиять на ситуацию и т.п.);
• Приспособление (подстроится под партнёра);
• Соперничество;
• Компромисс (частично удовлетворяем мои интересы, частично – интересы партнёра);
• Сотрудничество

Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса Килмена

«Яблоко и червячок»

Примеры ответов:

• Конкуренция: «Сейчас как упаду на тебя и раздавлю»
• Избегание: «Вон там симпатичная груша, пойду поем!»
• Компромисс: «Ну, хорошо, откуси половинку, остальное оставь мне!»
• Приспособление: «Такая, видно, у меня доля тяжкая! »
• Сотрудничество: «Посмотри, на земле есть уже упавшие яблоки, ты их ешь, они тоже вкусные!»

НЕЛЬЗЯ!!!

1. Критически оценивать партнера.

2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.

3. Демонстрировать знаки своего превосходства.

4. Обвинять и приписывать ответственность только партнеру.

5. Игнорировать интересы партнера по общению.

6. Видеть все только со своей позиции.

НЕЛЬЗЯ!!!

7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад в общее дело.

8. Преувеличивать свои заслуги.

9. Раздражаться, кричать и нападать.

10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.

11. Обрушивать на партнера множество претензий.