Проект "Покупки в Internet. Преимущества и риски"

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение

«Основная общеобразовательная школа № 19»

Тема проекта: «Покупки в Internet. Преимущества и риски»

Автор проекта:

обучающаяся 7 класса

МКОУ: «ООШ №19»

Наставник проекта: Исламова Т.С.

учитель иностранного языка

Коркино,

2022

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………………....3

ГЛАВА 1. Что такое интернет магазин………………………………………........................4

ГЛАВА 2. Особенности покупок в интернет магазинах………………................................5

2.1 Преимущества онлайн-покупок……………………………………………………6

2.2 Риски онлайн-покупок…………………………………………………...................7

2.3 Правила безопасных покупок в интернете……………………………………… 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………...…………………………………12

СПИСОК В ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………...13

ВВЕДЕНИЕ

За последнее время интернет глубоко проник в разные сферы нашей жизни в разной степени повлиял на то, как мы общаемся, как работаем и как совершаем покупки. В то время как посещение магазинов с целью досуга — это то, чем часть из нас любит заниматься регулярно, у онлайн - шопинга есть достаточно преимуществ.

Согласитесь, намного удобнее и проще совершать онлайн-шоппинг через интернет, вместо того чтобы ходить по магазинам, стоять в очередях и долго выбирать что-то из ассортимента, который иногда даже нельзя сразу заметить. Выбрать подходящую вещь в интернете теперь можно просто. Для этого достаточно только посетить сайт любого интернет-магазина, изучить там ассортимент товара и оплатив его, оформить доставку. Вместе с распространением доступности интернета интернет-торговля становится все более популярной. Наличие на рынке множества доступных большинству гаджетов с подключением в интернет только этому способствует: можно купить одежду онлайн прямо с телефона в любую свободную минуту.

Актуальность: Интернет играет главную роль в жизни человека. Поэтому удобства интернет-магазинов очевидны. Это неотъемлемая часть жизни многих людей. Виртуальные магазины заменяют половину торговых центров при покупки нужных вещей, да и ненужных тоже. Покупки в интернет-магазинах могут быть не только безопасными, но также могут представлять опасность. Стоит следовать тому, что расходы в интернет-магазинах значительно меньше. Вдобавок идет ассортимент товаров, в значительно шире. В интернет-магазинах вы можете найти специфические товары.

Цель работы: сформировать знания об интернет-покупках.

Задачи: 1) узнать, что такое интернет-магазин;

2) получить представление о преимуществах и рисках покупок в интернете;

3) собрать информацию о правилах безопасных покупок через интернет.

Глава 1. ЧТО ТАКОЕ ИНТЕРНЕТ – МАГАЗИН

Интернет-магазин — это целый комплекс систем, которые помогают организовать эффективные продажи через интернет. Мы определим все задачи, которые стоят перед интернет-магазином и обозначим все составные части, из которых он состоит.

Обычно под интернет-магазином понимают сайт, на котором покупатели находят товары и могут добавить их в корзину, затем оплатить. Для владельца магазина есть личный кабинет, через который он добавляет товары и видит сделанные заказы. Это очень упрощенное определение. При таком подходе автоматизированы только каталог товаров, прием заказов. Но многие системы остались не автоматизированы.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово.

Если ваш товар можно внести в каталог и у вас есть способ доставить его клиенту, то стоит рассмотреть возможность открытия интернет-магазина. Многие офлайн-магазины создают сайт с продукцией для большего охвата аудитории, которая может заинтересоваться и совершить покупку.  Для предпринимателей, которые хотят работать во всемирной сети, проще продавать продукцию, которая не портится долгое время; которую не надо примерять; с небольшими габаритами, чтобы облегчить доставку к клиенту.

Глава 2. ОСОБЕННОСТИ ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНАХ

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей. Приведем особенности интернет -магазина.

Во-первых: онлайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлайн-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

- продавце - полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

- покупателе - фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);

- адресе, по которому следует доставить товар;

- наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

- цене товара;

- виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

- обязательствах покупателя.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

2.1 ПРЕИМУЩЕСТВА ОНЛАЙН - ПОКУПОК

Естественно, у интернет-шоппинга есть большое количество преимуществ. Рассмотрим основные из них:

• Качество. Как ни странно, но именно в интернет-магазине вы можете купить брендовые вещи, которые не будут подделкой. Онлайн-шоппинг гарантирует хорошее качество товара, иначе такие сайты с продукцией быстро получат «плохую славу», ведь здесь каждый покупатель может оставить свой отзыв. Гарантировать качество товара, приобретенного в обычном магазине, увы, нельзя.

• Цена. Конечно, большей популярностью пользуются товары зарубежных, а не отечественных производителей. В магазинах на эти товары цены весьма завышены. Это связано с таможенной пошлиной и посредников на продукцию. Именно поэтому заказать товар прямо с сайта будет намного выгоднее и дешевле.

• Поиск уникального товара. Заниматься поиском уникального товара очень длительное занятие. Другое дело интернет онлайн-шоппинг: все что нужно – правильно написать в поисковой строке то, что вам необходимо и выбирать из предложенного. Новые коллекции появляются в интернет-магазинах раньше, чем в обычных.

• Отсутствие временных ограничений. Пожалуй, самый большой плюс для тех, кто сэкономить свое личное время. Теперь нет необходимости подстраиваться под время работы и графики магазинов. Заказать любой товар через интернет можно в любое время и в любой день. Удобно и то, что Вы всегда сможете детально изучить характеристики и описание нужного товара, сравнить его с аналогами, выбрать самую низкую цену.

• Быстро. Купить одежду онлайн гораздо быстрее, чем в обычном магазине, у вас есть возможность просмотреть за короткое время куда большее количество моделей. Тем более, что коллекции в интернет-магазинах не убираются с окончанием сезона – вы можете приобрести пуховик летом и шорты зимой.

• Комфорт. Не нужно таскаться с пакетами, курьер доставит ваши покупки прямо к вам домой или в любое другое удобное вам место к заранее оговоренному времени. Плюс ко всему перед вами широкий выбор способов оплаты. Не нужно нервничать о том, достаточно ли у вас наличности и работает ли на кассе терминал - вы сами выбираете, как заплатить за покупки.

• Оригинальные товары. Многие современные производители одежды предпочитают вести продажи через интернет-магазины, а не открывать обычные – поэтому в сети можно найти большое количество оригинальных модных вещей, которых не приобрести в городских магазинах.

Но и это далеко не все плюсы, которые открываются пользователям при осуществлении онлайн-шоппинга. Заказ товара через интернет удобен и тем, что его покупка может быть совершена в другом городе или даже стране. Естественно, Вам никуда не придется ехать. Все что потребуется - выбрать способ доставки продукции из интернет-магазина.

2.2 РИСКИ ОНЛАЙН – ПОКУПОК

Рассматривая вопросы покупки товаров в зарубежных интернет-магазинах, нельзя обойти вниманием тему возможных проблем и рисков покупок, с которыми можно столкнуться. Увы, но проблемы действительно могут возникнуть, и этот факт отпугивает многих людей, удерживая их от онлайн-покупок.

По источнику возникновения проблемы и риски интернет-покупок можно условно разделить на следующие виды:

• проблемы, связанные с ошибками самого покупателя при выборе товаров;

• проблемы, связанные с ошибками или недостатками в работе магазинов;

• проблемы на этапе транспортировки товара;

• проблемы при таможенном оформлении посылок;

• проблемы при использовании услуг посредников или пересылочных компаний;

• прочие проблемы.

Проблемы могут возникнуть и с продавцом и покупателем, поэтому самой часто встречающейся причиной разочарования в интернет-покупках, как ни странно, являются ошибки самого покупателя. Чаще всего это бывает связано либо с недостаточными знаниями покупателя об особенностях заказываемого товара, либо с невнимательностью и поспешностью при оформлении заказа.

Давайте приведем примеры, если речь идет о покупке одежды или обуви, купленная вещь может просто не подойти - по размеру, по фасону и т. д. К счастью, эта проблема обычно легче всего решается. Вероятность такой ошибки тем меньше, чем внимательнее покупатель относится к выбору товара и чем больше покупок он делает. Многочисленные покупки дают опыт и знания об особенностях размерного ряда того или иного бренда, о качестве вещей конкретной марки и других нюансах. Очень помогают избежать таких ошибок таблицы соответствия размеров на сайтах магазинов и производителей, есть где таблица размеров не соответствует обычным размером, но это уже ошибка продавца. Огромным подспорьем являются и тематические ресурсы, форумы и блоги, изучив которые, можно также узнать много полезной информации о выбранном товаре. Поэтому новичкам перед совершением покупки желательно потратить немного времени и постараться найти побольше информации о выбранном товаре.

Бывают, как уже говорилось, и ошибки при оформлении заказа. Достаточно невнимательно отнестись к выбору опций при оформлении заказа, чтобы получить, например, вещь ненужного размера или не того цвета, или купить привязанный к определенному мобильному оператору сотовый телефон, который не будет работать в отечественных сетях связи, или вообще оправить собственную посылку по неверному адресу.

Почта России - безусловный лидер по количеству негативных отзывов интернет-магазинов. Любой покупатель рано или поздно сталкивается с многочисленными сбоями и проблемами в работе почтовой службы. Самое малое из всех почтовых бед — это несоблюдение заявленных сроков доставки, посылка может неделями лежать без движения на промежуточных сортировочных узлах, добираясь до истомившегося ожиданием покупателя от полутора месяцев и более. И хорошо, если покупателю известен трек-номер почтового отправления, по которому можно хотя бы отследить, где посылка находится в данный момент — это хотя бы помогает сберечь нервы.

Но случаются на почте проблемы и посерьезнее. Посылка может быть повреждена по пути, и если упаковка посылки не рассчитана на российские почтовые реалии, то поврежденным может оказаться и содержимое посылки. Согласитесь, никому не поднимет настроение, если в посылке окажется порванное из-за небрежного обращение платье или планшетный компьютер с разбитым экраном...

А ведь есть еще и нечистые на руку сотрудники этого ведомства, благодаря которым часть (а то и все) содержимого посылки может таинственным образом исчезнуть. Доказать, что кража содержимого произошла именно на этапе транспортировки, практически невозможно (ведь до того, как попасть к нашим почтальонам, посылка сначала проходит через руки сотрудников почтовых служб страны, в которой расположен магазин и работников таможни), поэтому в большинстве случаев найти виновного будет проблематично.

Наконец, случается (хоть и не так часто), что посылка просто теряется и не доходит до покупателя. Чаще всего это происходит с мелкими пакетами, идущими самыми дешевыми видами доставки и без номера отслеживания.

Увы, но полностью защититься от этих рисков невозможно. Но можно уменьшить вероятность возникновения таких проблем. Рекомендации на этот счет довольно просты:

• по возможности использовать такие виды доставки, при которых вам будет известен номер отслеживания посылки (трек-номер);

• постараться договориться с продавцом о более качественной упаковке посылки (использовании более плотного картона, пенопластового наполнителя или воздушной пленки, дополнительном пластиковом мешке внутри коробки и т. д.);

• при отправке дорогостоящих товаров - страховать посылку на полную стоимость, это хоть и не убережет содержимое, но по крайней мере, позволит вернуть потраченные деньги;

• грамотно оформлять таможенную декларацию, чтобы не привлекать к посылке лишнее внимание нечестных людей.

2.3 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ПОКУПОК В ИНТЕРНЕТЕ

В ходе выполнения проектной работы мною были разработаны следующие правила, позволяющие избежать риски при оформлении покупок в сети Интернет.

1. Изучите отзывы о магазине

Если площадка мошенническая, то о ней уже немало писали обманутые клиенты. Соответствующие сообщества во «ВКонтакте» и прочее, отзывы на сторонних площадках, сообщения в СМИ — всё это стоит заранее поискать в интернете. Обратите внимание на физический адрес и номер телефона магазина: если эти данные есть, это внушает доверие. Можно позвонить по телефону и проверить, рабочий ли он.

2. Не регистрируйтесь с помощью соцсетей

У вас не обязательно захотят украсть деньги прямо сейчас. Соцсети — это первый и главный источник информации для злоумышленников, собирающих персональные данные, которые потом используются для мошенничества.

Обязательно настройте конфиденциальность профилей в социальных сетях и не давайте интернет-магазинам к ним доступ.

3. Не указывайте основной адрес электронной почты

Наверняка в вашей основной почте хранятся ключи от учётных записей или с её помощью к ним легко можно получить доступ. К ней же, как правило, привязан интернет-банкинг, с неё идёт активная переписка с довольно личными подробностями.

В ваших интересах, чтобы мошенники не узнали ваш адрес. Для покупок в интернете лучше создать отдельный почтовый ящик, чтобы в случае чего его было не жалко потерять.

4. Вводите веб-адрес вручную

Вредоносные сайты могут использовать доменные имена, очень похожие на имена популярных ресурсов, надеясь на ошибку пользователя. Разница между amazon и amaz0n в том, что второй сайт мошеннический, хотя и довольно похож на оригинальный интернет-магазин. Поэтому надёжнее не копировать URL в адресную строку, а вводить адрес сайта вручную.

5. Внимательно читайте ссылки перед тем, как перейти по ним

В своё время пользователям в соц сетях присылали СМС, в которых предлагали перейти на фальшивый ресурс avito-inbox.com. На поддельном сайте люди скачивали вирус, который крал их личные данные и деньги.

Кроме того, злоумышленники активно используют электронные письма. Они могут прикреплять к email-сообщениям документ или картинку, которые на самом деле будут замаскированным вредоносным ПО.

6. Не соглашайтесь на предоплату

Если это не ваш друг или продавец, с которым вы сотрудничаете уже давно, лучше придержать деньги до момента передачи товара. Иначе вас могут обмануть самым банальным образом — просто ничего не прислать. Поэтому лучше выбирайте оплату по факту получения заказа: наложенным платежом или наличными курьеру. И отдавать деньги стоит уже после того, как удостоверитесь, что с товаром всё в порядке.

7. Сохраняйте чеки и квитанции

Если вы захотите вернуть товар, оспорить снятие средств с вашего счёта или начать судиться с интернет-магазином, вам пригодятся все квитанции — бумажные и электронные. Храните их.

8. Регулярно обновляйтесь

На все устройства, которыми вы пользуетесь для работы с интернет-магазинами, нужно установить надёжную защиту: актуальный антивирус, обновления важных приложений, браузера и операционной системы. Разработчики регулярно совершенствуют программы и закрывают лазейки для злоумышленников.

9. Заведите для интернет-покупок отдельную карту или кошелёк

Тот же принцип с платёжной картой — если вдруг информацию о ней украдут, будет не так обидно. Пополняйте её небольшими суммами перед покупками. Обязательно подключите СМС-банк, чтобы следить за сохранностью денег, и услугу подтверждения платежей коротким номером. Ещё одна хорошая идея — установить лимит на вывод денег с карты.

10. Заведите менеджер паролей

Да, придумать пароль для каждого сервиса сложно. Но использовать один и тот же пароль повсюду (для электронной почты, соцсетей, интернет-магазинов) — идея так себе. Лучше установите удобный менеджер паролей, запомните всего один мастер-пароль и используйте его.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Перед покупкой стоит потратить 15 минут и заняться небольшим детективным расследованием - выяснить, как давно существует магазин, есть ли у него офис и реальные контактные данные, какие отзывы у магазина существуют в Интернет.

Никогда не вводите на сайте магазина параметры своей кредитной карточки.

Внося предоплату, следует четко понимать, что деньги переводятся "под честное слово" (причина проста - нет подписанного двухстороннего договора между продавцом и покупателем). При этом наиболее опасны прямые переводы с кошелька на кошелек.

Если оплата ведется путем расчета кредитной картой - стоит завести отдельную кредитную карту специально для покупок через Интернет, и не держать на ней значительных сумм денег. В такой ситуации риск потерять деньги в результате кражи параметров кредитной карты минимален.

Следует помнить, что задача любого магазина - продать товар. Поэтому обязательно следует перепроверить все характеристики заказываемого товара, уточнить его среднюю цену и внешний вид из различных источников.

Перед заказом следует очень внимательно изучить правила обмена, возврата, гарантийного ремонта товара. Если таковые операции не описаны и (или) не предусматриваются Интернет-магазином - то однозначно лучше не рисковать.

Работая с малоизвестным магазином постарайтесь хотя бы найти знакомых, которые уже работали с ним - и спросите их мнение. Мнение знакомого незаинтересованного человека и его реальный опыт ценнее десятков отзывов в Интернет.

Остерегайтесь низких цен на сайте Интернет-магазина - в случае легальной торговли подобное невозможно.

В ходе данной работы были выявлены как положительные, так и отрицательные стороны в вопросе покупки товаров через интернет-магазины. Выбор способа совершения покупок остаётся за покупателем.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ