Современные педагогические технологии и специфические особенности преподавания специальных дисциплин в организациях среднего профессионального образования в соответствии с требованиями ФГОС СПО

Раздел 2. Общение как инструмент этики деловых отношений Тема 2.5. Манипуляции в общении 2.5.1. Характеристика манипуляций в общении

Манипуляция — побуждение другого человека к пережива­нию определенных состояний, изменению отношения к чему- либо, принятию решений и выполнению действий, необходи­мых для достижения партнером своих собственных целей.

К числу характеристик манипуляции как метода воздействия на партнера можно отнести:

- манипуляция — это вид духовного, психологического воз­действия на человека (группу, общество);

• манипуляции имеют скрытый характер;
• манипуляция предполагает игру на человеческих слабос­тях — «мишенях воздействия»;
• манипуляция предполагает побуждение к совершению определенного действия.

Манипуляции —могут быть конструктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов :

1. для создания ореола руководителя организации или подразделения;

2. для смягчения формы принуждения, обойтись без которого не удается ни одному руководителю;

3. для создания единой направленности желаний под­чиненных на достижение целей организации

Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненными незаметно, создавая у них иллюзию полной само­стоятельности и свободы. И в то же время он должен быть вни­мательным и не допускать того, чтобы его подчиненные незамет­но управляли им и использовали его в своих личных целях.

Уловки-манипуляции можно условно объединить в три группы:

1) организационно-процедурные;

2) психо­логические;

3) логические манипуляции.

Организационно-процедурные манипуляции могут быть ис­пользованы организаторами переговорного процесса, дискуссии.

Они сориентированы либо на срыв обсуждения, либо на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведо­мо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения.

Примерами манипуляций данной группы являются:

• «формирование первичной установки» ;
• «предоставление материалов лишь накануне» ;
• «недопущение повторного обсуждения» ;
• «накал атмосферы» ;
• «первоочередная преемственность в голосовании» ;
• «приостановка обсуждения на желаемом варианте» ;
• «выборочная лояльность в соблюдении регламента» ;

• «перерыв в обсуждении» ;
• «выпускание пара на несущественных вопросах» ;
• «избыточное информирование» ;
• «потеря документов»

Психологические манипуляции основаны на использова­нии приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения, иг­рающие на его чувствах самолюбия и стыда.

К числу таких мани­пуляций можно отнести:

• «раздражение оппонента» ;
• «использование непонятных слов»;
• «чтение мыслей на подозрении» ;
• «отсылка к «высшим интересам» без их расшифровки» ;
• «недосказанность с намеком на особые мотивы» ;
• «ссылка на авторитет» ;
• «авторитетность заявления» ;
• «мнимая невнимательность и недопонимание»

• «видимая поддержка»;
• «сведение аргумента к личному мнению» ;
• «селекция приемлемых аргументов»; «рабулистика» ;
• «умалчивание или полуправда» ;
• «принуждение к строго однозначному ответу, использование вопросов, требующих выбора из двух альтернатив, тогда как на самом деле есть и другие возможности»;
• «многовопросье»;
• «нарушение личного пространства собеседника»

• подзадоривающие высказывания («Вряд ли ты сможешь это сделать!»);
• «невинный» шантаж» ;
• преувеличенная демонстрация своей слабости, неопытно­сти, неосведомленности, «глупости»

Логические манипуляции построены на сознательных на­рушениях основных законов и правил формальной логики или же, наоборот, на их умелом использовании в целях воздействия на недостаточно осведомленного оппонента.

Основные при­емы этой группы сводятся к следующему перечню:

• «неопределенность тезиса» ;
• «несоблюдение закона достаточного основания» ;
• «порочный круг в доказательстве» ;
• «причинно-следственный алогизм» ;
• «неполное опровержение»;
• «неправомерные аналогии»

Домашнее задание Учить конспект по теме А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений», стр. 218-226

Раздел 2. Общение как инструмент этики деловых отношений Тема 2.5. Манипуляции в общении 2.5.2. Правила нейтрализации манипуляций

Правила нейтрализации манипуляций направлены на то, чтобы помочь человеку не стать объектом манипулирования со стороны безнравственных партнеров.

Противостояние манипулятивному воздействию требует уме­ния, во-первых, распознавать манипуляции и, во-вторых, их нейт­рализовать.

В поисках способов распознавания манипулятивного воздей­ствия можно идти следующими путями:

• отслеживание изменений ситуации;
• анализ механизмов манипулятивного воздействия.

Отслеживание изменений ситуации позволяет обнаружить эффекты, которые составляют особенности манипуляции.

Общим признаком наличия манипуляций является нарушение баланса определенных элементов взаимодействия, таких как:

• дисбаланс в распределении ответственности за совершаемые действия и принимаемые решения ;
• наличие силового давления;
• нарушение сбалансированности элементов ситуации ;
• несоответствия в поведении партнера ;
• стремление стереотипизировать поведение адресата .

Если исходить из анализа механизмов манипулятивного воздействия, то задача обнаружения манипуляций заключается в том, чтобы быть внимательным к реакциям адресата.

Можно указать следующие виды таких индикаторов:

• неоправданно частое появление или подчеркнуто явное про­явление «психических автоматизмов» в поведении адресата воздействия;
• регрессия к инфантильным реакциям;
• дефицит времени, отпущенного на принятие решения;

Способов нейтрализации манипулятивных уловок :

• открытое объявление о недопустимости использования ма­нипуляций ;
• разоблачение уловки, т. е. раскрытие ее сути ;
• повторное напоминание о недопустимости использова­ния уловок;
• «информационный диалог» ;
• «конструктивная критика» ;
• «цивилизованная конфронтация» ; «уловка на уловку»

Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений

Приемы, стимулирующие общение, призваны снять «барь­еры в общении», т. е. сформировать у собеседников благопри­ятное впечатление о партнере, доверительное отношение к нему, обеспечить полное взаимопонимание, способствовать кон­структивному обсуждению проблемы

Существует категория людей, которые умеют располагать к себе других, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии — это люди, наделенные обаянием.

Мож­но выделить три группы качеств, определяющих уровень лично­го обаяния:

1. Природные качества - коммуникабельность.

2. Характеристики личности, являющиеся следствием образо­вания и воспитания.

3. Характеристики личности, связанные с жизненным и профессиональным опытом человека

Для обеспечения успешного общения следует избегать слов и действий, приводящих к конфликту (конфликтогенов).

Основными проявлениями конфликтогенного поведения обычно являются:

• открытое недоверие;
• перебивание собеседника;
• принижение значимости его роли;
• подчеркивание различий между собой и собеседником не в его пользу;
• напоминание о проигрышной для собеседника ситуации;

• устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то пра­воту;
• заниженная оценка вклада партнера в общее дело и преуве­личение собственного вклада;
• постоянное навязывание своей точки зрения;
• неискренность в суждениях;
• резкое изменение темпа беседы, ее неожиданное свертывание;
• неумение выслушать и понять точку зрения собеседника;

• проявление превосходства в виде приказания, угрозы, обви­нения, насмешки, издевок, безапелляционных высказываний (например, «Я уверен», «Я считаю», «Вне сомнения» и т. п.);
• проявление агрессивности.

Домашнее задание Учить конспект по теме А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова «Этика деловых отношений», стр. 218-222