Техники активного слушания в работе педагога с детьми и родителями

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В РАБОТЕ ПЕДАГОГА С ДЕТЬМИ И РОДИТЕЛЯМИ

• 80% информации человек воспринимает через органы зрения;

• 15% информации – с помощью слуха;

• оставшиеся 5% - через осязание, обоняние и вкус.

ОТНОШЕНИЕ к предмету речи и собеседнику

СЛУШАТЕЛЬ - СОГЛАШАТЕЛЬ

РАВНОДУШНЫЙ слушатель

КОНСТРУКТИВНЫЙ слушатель

КОНФЛИКТНЫЙ слушатель

УРОВНИ ПОНИМАНИЯ:

II. О ЧЁМ + ЧТО.

I. О ЧЁМ.

III. О ЧЁМ + ЧТО + КАК.

IV. О ЧЁМ + ЧТО + КАК + ЗАЧЕМ.

ВИДЫ СЛУШАНИЯ:

ЭМПАТИЙНОЕ

СЛУШАНИЕ

НЕРЕФЛЕКСИВНОЕ

СЛУШАНИЕ

НАПРАВЛЕННОЕ КРИТИЧЕСКОЕ

СЛУШАНИЕ

АКТИВНОЕ РЕФЛЕКСИВНОЕ

СЛУШАНИЕ

«Слушать (направлять слух на что-то) и слышать (различать, воспринимать что-то слухом …)

• Эмпатическое слушание –это совмещение понимания и сочувствия-сопереживания.

• Активное слушание - это искусство понимания. Активный слушатель должен уверить говорящего, что все произносимое будет верно понято им.

• Повторение - повторять сказанное дословно;
• Пересказ или парафраз - новые слова с тем же смыслом "Я слышу, что вы говорите... ", "То есть вы хотите сказать, что...», «Другими словами, …)
• Открытые вопросы - вопросы, требующие ответа без "нет" или "да". "Что... ", "Кто... ", "Как... ", "Когда... ";
• Уточнение – конкретизация и выяснение фактов («Может расскажешь подробно?», «Объясни, что это значит?»)
• Сообщение о восприятии . сообщаем собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения. «Вы говорите об очень важных для вас вещах».
• Отражение чувств – проговаривание чувств, которые испытывает другой человек («Вероятно, ты чувствуешь…», «Мне кажется, вы обижены»);
• Резюмирование – подведение итогов («Итак, мы договорились с тобой…»)

ЭТАПЫ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

• Этап 1 — получение информации . На этом этапе вы воспринимаете сообщение с помощью своих органов чувств, в основном посредством зрения и слуха. Как ни парадоксально это звучит, вы слушаете глазами столько же, сколько и ушами. Зрение помогает получить невербальные подсказки, определяющие характер передачи и восприятия сообщения.
• Этап 2 — обработка информации. После того как вы восприняли сообщение, начинается невидимый внутренний процесс его обработки. Она происходит в вашем мозге и включает в себя анализ, оценку и синтез. Эти процессы помогают понять смысл высказывания говорящего.
• Этап 3 — реакция на полученную информацию . На этом этапе говорящий видит и слышит, как реагирует слушающий. Реципиент вербальными и невербальными средствами подтверждает, что он получил и понял сообщение.

НАВЫКИ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

• подлинный интерес к тому, что Вам сообщают;
• минимальная поддержка, "знаки" понимания: короткие вербальные высказывания -"Да", "Угу" и т.п.
• выражение поддержки, более длинные вербальные "связи" - "Я с вами", "Я вас слышу", "У меня много времени. Я никуда не спешу"

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АКТИВНОМУ СЛУШАНИЮ: ­

• Прекратите говорить.
• ­ Вы не можете слушать, если говорите.
• ­Помогите партнеру по беседе расслабиться.
• Помогите ему почувствовать, что он может говорить свободно. Создайте "раскрепощающую обстановку".
• ­ Покажите абоненту, что вы хотите слушать.
• Используйте паравербальные компоненты, выражающие ваш интерес "стоны", вздохи". Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить.

• Не шуршите бумагой, не стучите карандашом. Будет спокойнее, если вы закроете дверь.
• ­ Эмпатируйте клиенту.
• Постарайтесь поставить себя на место абонента, и вы поймете его точку зрения.
• ­ Дайте абоненту высказаться. Не прерывайте его.
• ­ Уклоняйтесь от агрессии. Агрессия не может повредить вам лично - абонент вас даже не знает.
• ­ Избегайте критики и спора. Это вызовет у абонента защиту. Он/она может "закрыться" или разозлиться. Не спорьте: даже если вы победите, вы проиграли.
• Задавайте вопросы. Это придает абоненту смелости и показывает, что его слушают. Это помогает прояснить и развить произносимое.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!