Виды и стили делового общения.

Виды и стили общения

СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССА.

• Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга ; обмен сведениями с помощью языка или жестов ; процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Субъектами общения являются живые существа, люди.

СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ:

• Сообщение
• Разговор
• Рапорт
• Точка зрения
• Комплименты
• Интересы

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ .

• Средства общения – способы кодирования, передачи , переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ .

• Мимика
• Жестикуляция
• Визуальный контакт
• Пара- и экстралингвистика
• Проксемика (область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.)

ЦЕЛЬ ОБЩЕНИЯ.

• Цель общения –общающийся должен ответить на вопрос: «Ради чего он вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными между собой, средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

ВИДЫ ОБЩЕНИЯ.

• Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.
• Духовное межличностное общение (интимно-личностное) – раскрываются глубинные структуры личности.

• Стиль общения – это система принципов, норм, методов, приемов взаимодействия и поведения индивида.

• Стиль тесно связан с психологическими особенностями его мышления, коммуникативными свойствами и т.п.;
• Стиль общения не является врожденным качеством;
• Описание и классификация стилей общения в определенной степени воспроизводят содержание характеристики деловой сферы;
• Социально-экономические, политические, социально-психологические и другие внешние факторы влияют на характер формирования стиля общения;
• Стиль общения обусловлен культурными ценностями ближайшей среды, его традициями, устоявшимся нормам поведения и т.д.

Особенности

мышления человека,

коммуникативные

свойства

Процесс

взаимодействия

с окружающими

Стиль Общения

Характеристики

деловой сферы

Культурные ценности,

традиции

Сферы

общественной

жизни

(политика, экономика и т.д.)

Выделяют: 

• авторитарный,
• демократический,
• либеральный,
• ритуальный,
• манипулятивный,
• гуманистический.  

Ритуальное общение

• Главная задача - поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества.
• Партнер - как бы необходимый атрибут выполнения ритуала. Эти ритуалы требуют от участников только одного - знания правил игры.

Например, мы здороваемся со знакомыми и малознакомыми людьми, говорим о погоде, смеемся, жалуемся на бытовые трудности - это все элементы ритуального общения.

Манипулятивное общение

• В манипулятивном общении своему собеседнику демонстрируется только то, что поможет достижению цели. В этом виде общении мы, по сути, «подсовывает» партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным.
• Большое количество профессиональных задач предполагает именно манипулятивное общение.
• Любое обучение убеждение, управление всегда включает в себя манипулятивное общение.

Представьте себе, что вы сидите в кабинете руководителя среднего ранга, которому часто звонят по телефону. Стиль разговора все время изменяется. Если статус оппонента выше –один тон, если ниже –другой.

Гуманистическое общение

• Это в наибольшей степени личное общение.
• Позволяет удовлетворить человеческие потребности(понимание, сочувствие, сопереживание).
• Цели не закрепляются и не планируются

Авторитарное общение

• Это власть одного в процессе общения.
• Единоличное принятие решения, приказы, указания.
• Люди, исповедующие авторитарный стиль взаимодействия, имеют догматическое мышление.
• Инициатива других людей не поощряется.

Демократическое общение

• Для него присуще коллегиальное принятие решений
• Поощрение активности участников.
• Учет интересов, потребностей, желаний участников коммуникативного процесса.

Либеральное общение

• Либерал, или уступчивый, в общении «плывет по течению».
• Часто прибегает к уговариванию собеседника.
• Малоинициативные в общении.

Вывод

• Стиль общения - это склонность к определенному виду общение, направленность, готовность к нему, что проявляется в том, как человек подходит к решению большинства ситуаций. Однако, человек может менять стиль общения в зависимости от ситуации.

Виды общения

Открытое общение –

то такое общение, при котором человек может и хочет четко, ясно и полно выразить свою точку зрения или отношение к чему-либо, кому-либо и готов понять и учесть точку зрения и позицию других людей (собеседников).

Закрытое общение -

это общение, которое возникает при нежелании или неумении ясно выразить и донести до сознания собеседника свою позицию, отношение, мысль или информацию.

Монологическое общение –

это достаточно распространенный вид общения, в котором изначально задана неравноправность партнеров. В данной ситуации один из собеседников как правило владеет большей информацией и обладает большими полномочиями и правами в реализации какой-либо задачи через конкретного партнера по общению.

Диалогическое общение –

общение, в основе которого лежат такие важные качества, как доверие и уважительное отношение к собеседнику, равноправные отношения в общении, предоставление партнеру права на собственное мнение и принятие собственного (варианта) решения.

Контакт масок -

это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.).

Примитивное общение –

это общение, при котором другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности и т.п. При «нужности» и «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели.

Формально-ролевое общение –

общение, на д данном уровне которого каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем фактически не учитываются индивидуальные личностные качества человека, его внутренний мир, проблемы и т.п.

Деловое общение –

Общение, которое возникает у людей как правило в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата.

Духовное общение –

На данном уровне общения находятся как правило люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию.

Манипулятивное общение –

данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой-либо выгоды от собеседника (партнера), но при этом истинная цель всячески скрывается от человека.

Светское общение –

Для этого уровня общения характерна поверхностность и беспредметность. Люди при светском уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правилами.

Спасибо за внимание!