Три компонента выгорания

Эту схему разработали американские психологи Кристина Маслач и Сьюзан Джексон. Они понимают синдром выгорания как трёхмерный конструкт, который включает в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Давайте рассмотрим подробнее, что как это может выглядеть.

Эмоциональное истощение – это основная составляющая эмоционального выгорания. Оно ощущается как перенапряжение, усталость, опустошенность, равнодушие, исчерпанность собственных ресурсов.

Второй компонент выгорания в этой модели называется «деперсонализация» – это чрезмерно отстраненное, негативное, даже иногда циничное общение с другими людьми – коллегами, директором, и иногда даже благополучателями. Контакты становятся обезличенными и формальными. Чаще, чем обычно, появляются вспышки раздражения. Это ответ на эмоциональное истощение: человек таким образом защищает себя, подсознательно старается тратить меньше ресурсов на контакты, выстраивает эмоциональный буфер.

Третья составляющая эмоционального выгорания – редукция личностных достижений – выглядит так. Человек начинает все чаще негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и возможности. Появляется недовольство собой и чувство собственной несостоятельности. Уменьшается ценность работы, появляется ощущение ее бесполезности. Часто это происходит на фоне снижения эффективности работы и более скромных результатов, чем раньше, но все равно человек часто оценивает себя более критично, чем того заслуживает.

Эти три компонента выгорания – эмоциональное истощение, отстраненность и чувство несостоятельности - могут проявиться одновременно или по очереди. Но все они помогают человеку защитить свой организм и психику от рабочих перегрузок, заставляют сбросить темп. А нам эти признаки подают сигнал о возможном профессиональном выгорании у нас самих или нашего коллеги.