Разработка занятия на тему: Complaint (Жалоба).

Lesson topic: Complaint

Subject: Leaking Faucet Issue

Dear Sir/Madam,

I'm writing to report a leaking faucet in my kitchen. Despite multiple attempts to tighten the handle, the drip continues, resulting in wasted water and increased utility bills.

Please arrange for repairs as soon as possible. Your prompt response would be greatly appreciated.

Yours sincerely, John Smith Apt #123, Street Lenin Тема: Проблема капающего крана

Уважаемые господа!

Сообщаю Вам о протечке кухонного крана. Несмотря на неоднократные попытки затянуть ручку самостоятельно, вода продолжает капать, что ведет к напрасному расходованию воды и увеличению счетов за коммунальные услуги.

Прошу организовать ремонтные работы в кратчайшие сроки. Заранее благодарю Вас за оперативное реагирование.

Искренне Ваш, Джон Смит Квартира №123, Улица Ленина

Lesson Objective (Цель урока) To teach how to effectively communicate with residents regarding complaints related to their duties. (Научить работников сферы ЖКХ эффективно взаимодействовать с жителями многоквартирных домов по вопросам жалоб.) Tasks (Задачи): Understand the structure of a formal complaint. Learn standard phrases used when addressing residents’ concerns. (Освоить стандартные фразы для взаимодействия с жителями при рассмотрении их обращений.) Develop effective responses to typical complaints. (Наладить умение давать адекватные и эффективные ответы на распространенные обращения жителей).

Приветствие:

Good morning/day/evening. How can I help you today? What seems to be the problem? Dear Mr./Ms. [Фамилия], Thank you for bringing this matter to our attention.

Выражение сожаления по поводу случившегося: We apologize for the inconvenience caused by... Подтверждение полученной информации: We have received your complaint dated [дата] concerning...

Предложение быстрого разрешения проблемы:

Could you please describe the issue you're experiencing? Не могли бы вы, пожалуйста, описать проблему, с которой вы столкнулись?

Закрытие разговора: Thank you for reaching out to us. Have a good day.

Using vocabulary and standard expressions, write a reply to a complaint in English.

Homework: Задача: Compose a dialogue with a tenant reporting a faulty tap (составьте диалог с жильцом, сообщающим о неисправности крана). Пример: Жилец: Hello, there’s something wrong with the faucet in my apartment.

Мастер: Hi, what seems to be the problem?

Жилец: It keeps dripping even when turned off completely.

Мастер: Okay, we’ll send someone over to fix it right away.

Send your homework via message using QR code. That's all for today's lesson. See you next time. Thank You !