Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 1

А1.Кем был впервые введен термин «этика»? а) Цицероном; б) Архимедом; в) Аристотелем; г) Сократом?

А2.Этикет— это: а) наука о морали; б) манера поведения; в) общая культура; г) система этических ценностей.

А3. Нормами этикета являются: а) упорство, настойчивость; б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность; г) скромность, сдержанность.

А4.Предупредительность — это: а) подобострастность; б) умение оказать небольшую услугу;

в) льстивость; г) приветливость по отношению к старшему.

А5. Соблюдение чувства меры в разговоре — это: а) вежливость; б) дипломатичность; в) тактичность;

г) предупредительность.

А6. Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

а) женщины; б) мужчины; в) младшие по возрасту; г) старшие по положению (возрасту).

А7.Какие существуют виды этикета?

А8. Что значит слово «вежливость»?

В1. Что такое этикет?

В2. Как переводится с французского языка слово «этикет»?

В3. Как идти вдоль сидящих в ряду к своему месту: лицом к ним или спиной?

В4. В какое время можно звонить кому-либо по телефону?

С1. Дайте характеристику этикету Руси.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 2

А1.Этикет— это: а) наука о морали; б) манера поведения; в) общая культура; г) система этических ценностей.

А2. Хороший вкус — это: а) стиль; б) элегантность; в) мода; г) опрятность.

А3. Отличаются ли визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин?

а) отличаются по размеру; б) не отличаются; в) отличаются по цвету; г) отличаются за счет «украшательств».

А4. Деловой протокол — это:

а) осознание добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей;

б) свод правил в деловых и служебных отношениях;

в) правила, регламентирующие порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов и деловой переписки;

г) все ответы верны.

А5.Предупредительность — это: а) подобострастность; б) умение оказать небольшую услугу;

в) льстивость; г) приветливость по отношению к старшему.

А6. Соблюдение чувства меры в разговоре — это: а) вежливость; б) дипломатичность; в) тактичность;

г) предупредительность.

А7. Из приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим запретам на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора.

а) «Алло, это кто?» б) «Петрова сейчас нет. Чем я могу вам помочь?»

в) «Иванова нет на месте, не знаю, где он!» г) «Лады, договорились. Пока»; д) «Куда я попала?».

е) «Иванова сейчас нет. Будет в 14.30. может ему что-нибудь передать?»

А8.Какие существуют виды этикета?

В1. Одинаков ли этикет в разных странах мира?

В2. Когда появился этикет?

В3. Нужно ли обмениваться во время спектакля впечатлениями?

В4. Кто перезванивает, если во время разговора телефон внезапно отключился?

С1. Дайте характеристику этикету Древней Греции.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 3

А1. Атмосфера доброжелательности во время деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности; б) первых фраз во время беседы; в) установления контакта с партнером;

г) все ответы верны.

А2. Груши и яблоки едят:

а) с помощью ножа, разрезая плод на несколько частей; б) откусывают от целого плода;

в) вначале очищают от кожуры, а затем откусывают от целого плода;

г) вначале очищают от кожуры, а затем разрезают.

А3. Ножом принято чистить:

а) мандарины; б) апельсины; в) все ответы верны; г) все ответы неверны.

А4. Укажите, какие позиции делового взаимодействия соответствуют нравственным критериям:

а) современный коммерсант при совершении сделки должен быть убежден, что честь превыше прибыли;

б) не доверяй никому и уважай себя;

в) нужно быть внимательным и вежливым в общении, корректным с окружающими

(коллегами, начальством и клиентами, партнерами по общению), уметь щадить самолюбие собеседников;

г) принципом деловых отношений должна быть только конкуренция (противоборство).

А5. Укажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) этические нормы и правила; б) помещение не должно препятствовать установлению атмосферы доверия;

в) начальная фаза беседы задает тон всей дальнейшей беседы; г) все позиции верны.

А6. Куски сахара из сахарницы берут:

а) руками; б) щипчиками; в) чайной ложкой; г) все равно как.

А 7. Менялись ли правила этикета с течением времени?

А8. Где должен находиться мужчина, идущий с женщиной, – слева или справа от нее?

В1. Одинаков ли этикет в разных странах мира?

В2.Какие существуют виды этикета?

В3. Что можно рассматривать в театре в бинокль?

В4. Кто первым должен заканчивать разговор по телефону?

С1. История развития этикета во времена Петра 1.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 4

А1. Салфетку за столом принято:

а) повязывать вокруг шеи; б) засовывать за воротник; в) раскладывать на груди; г) класть на колени.

А2. По завершении трапезы вилку и нож следует положить:

а) параллельно друг другу на тарелку ручками вправо; б) по обе стороны тарелки;

в) на тарелку крест-накрест; г) на одну сторону тарелки.

А3. Нормами этикета являются: а) упорство, настойчивость; б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность; г) скромность, сдержанность.

А4.Предупредительность — это: а) подобострастность; б) умение оказать небольшую услугу;

в) льстивость; г) приветливость по отношению к старшему.

А5. Хлеб с общей тарелки берут:

а) руками; б) вилкой, которую держат в правой руке; в) вилкой, которую держат в левой руке;

г) специальной вилкой, лежащей на общей тарелке с хлебом.

А6. Что главное в подарке: а) цена; б) искренность; в) намек; г) желание доставить радость?

А7. Определите, какие типы общения относятся к межличностному общению:

а) императивное; б) интерактивное; в) манипулятивное; г) перцептивное. д) диалогическое.

А8. К видам общения относятся: а) «контакт масок»; б) вербальное общение; в) ролевое общение;

г) деловое общение; д)невербальное общение; е)светское общение.

В1.Дайте характеристику основным видам этикета.

В2. История возникновения столовой ложки.

В3. Как правильно произнести слова «звонишь», «звонит»?

В4. Какой стороны надо держаться, когда идешь по улице: правой или левой?

С1. Дайте характеристику деловому этикету.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 5

А1.Кем был впервые введен термин «этика»? а) Цицероном; б) Архимедом; в) Аристотелем; г) Сократом?

А2.Этикет— это: а) наука о морали; б) манера поведения; в) общая культура; г) система этических ценностей.

А3. Влияние на первое впечатление о человеке оказывает:

а) образование; б) социальный статус; в) внешний вид; г) манера поведения;

А4. Выберите позиции, от которых зависит понимание получаемой информации:

а) от личных особенностей говорящего; б) от личных особенностей слушающего;

в) от ситуации, в которой протекает общение; г) все позиции верны.

А5. Количество и качество невербальных сигналов зависит от:

а) возраста; б) пола; в) типа темперамента; г) все ответы верны.

А6. Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению?

а) в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями;

б) в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему;

в) партнер слышит только то, что хочет услышать; г) лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать.

А7. Кто должен пройти первым: входящий в магазин или выходящий в это же время из него?

А8. Можно ли войти в магазин с собакой?

В1. Какие позиции работника сферы обслуживания в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению: а) обдумывает, как бы поэффектнее показать свою начитанность;

б) делает замечания, комментирует сказанное, перебивает;

в) внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказаться до конца;

г) проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям.

В2. Отметьте причины, способствующие возникновению конфликта: а) многословие одного из партнеров; б) бестактность; в) неконтролируемость эмоционального состояния; г) все ответы верны.

В3. Сколько следует ждать, если на ваш телефонный звонок никто не отвечает?

В4. Что нужно сделать, если вы случайно столкнулись с кем-нибудь?

С1. Охарактеризуйте виды невербального общения.

Дифференцированный зачет по дисциплине «Правила этикета»

Вариант 6

А1. Нормами этикета являются: а) упорство, настойчивость; б) принципиальность, беспрекословность;

в) вежливость, тактичность; г) скромность, сдержанность.

А2. В течение жизни у человека могут изменяться: а) черты характера; б) темперамент; в) все ответы верны; г) все ответы неверны.

А3. Основой характера является: а) воля; б) эмоции; в) способности. г) все ответы верны.

А4. Проявление эмоций зависит: а) от воспитания; б) от темперамента; в) от привычек; г) все ответы верны.

А5. Укажите позиции, которые соответствуют приспособлению:

а) правда на вашей стороне;

б) недостаток власти для решения проблемы желаемым способом;

в) лучше сохранить добрые отношения с партнером, чем отстаивать свою точку зрения;

г) открытое обсуждение проблем приведет к ухудшению ситуации.

А6. Можно ли есть в фойе или зрительном зале театра?

А7. Если начало спектакля или концерта задерживается, нужно ли аплодировать, чтобы поторопить артистов?

А8. Нужно ли аплодировать после поднятия занавеса?

В1. С какого слова звонящий должен начинать телефонный разговор?

В2. История возникновения столовой вилки.

В3. Где должен находиться мужчина, когда он спускается с дамой по лестнице?

В4. А когда поднимается?

С1. Дайте характеристику основным видам общения.