Доклад "Конфликты"

Конфликтология

Система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими .

Понятие конфликта

Это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных тенденций.

Виды конфликтов

• По сфере проявления: экономические, идеологические, правовые, социально – бытовые, семейно – бытовые).
• По количеству субъектов (внутриличностный, межличностный, межгрупповой, между личностью и группой).
• По социальным последствиям (конструктивный, деструктивный).
• По степени открытости (открытый, скрытый)
• По социальным статусам субъектов (горизонтальный, вертикальный, смешанный).

Отрицательные функции конфликта

• Затрачивается много времени, физических и психологических сил.
• Разрушаются межличностные отношения.
• Ухудшается психологический климат в организации и как следствие плохая производительность, качество труда и текучесть кадров.
• Затяжные и эмоционально значимые конфликты вызывают стресс, а он в свою очередь различного рада физические и психологические заболевания.

Причины конфликтов

• Распределение властных полномочий
• ограниченность ресурсов
• различия в целях и их противоречивость (снабженцы и финансисты)
• взаимозависимость заданий
• плохая коммуникация
• психологическая несовместимость (М и Х травмируют друг друга)
• различия в манере поведения и жизненном опыте
• различия в оценке ситуации и мнениях

Конфликтогены

• Слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту
• стремление к превосходству (снисходительная позиция, хвастовство, категоричность, навязывание своих советов и т.п.)
• проявление агрессивности
• проявление эгоизма

Отрицательные функции конфликта

• Затрачивается много времени, физических и психологических сил.
• Разрушаются межличностные отношения.
• Ухудшается психологический климат в организации и как следствие плохая производительность, качество труда и текучесть кадров.
• Затяжные и эмоционально значимые конфликты вызывают стресс, а он в свою очередь различного рада физические и психологические заболевания.

Структура конфликта

Стороны конфликта – это субъекты, находящиеся в состоянии конфликта.

Предмет конфликта – это то из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации – это отображение предмета конфликта в сознании субъектов.

Мотивы конфликта – это внутренние побудительные силы, подталкивающие к конфликты.

Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу в ходе .

Пока существуют все элементы в структуре конфликта, он является неразрешимым.

Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях вызывают его

Общие причины

• Социально политические и экономические причины (связаны с социально – политической и экономической ситуацией в стране)
• Социально – демографические причины (отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, национальностью)
• Социально – психологические причины ( социально – психологические явления в группе)
• Индивидуально – психологические причины ( индивидуальные особенности личности).

Причины конфликтов – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях вызывают его

• Частные причины.
• Неудовлетворенность условиями деятельности
• Нарушение этики общения
• Нарушение трудового законодательства
• Ограниченность ресурсов
• Различие в целях, ценностях
• Неудовлетворенные коммуникации

Динамика конфликта

Основные этапы конфликта.

• Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
• Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.
• Начало открытого конфликта
• Развитие открытого конфликта
• Разрешение конфликта.

Динамика конфликта

Основные фазы конфликта.

• Начальная фаза (1,2 этап) самое благоприятное время для разрешения конфликта 92%.
• Фаза подъема (3 этап) -46%
• Пик конфликта(4 этап)самое неблагоприятное время для разрешения конфликта 5%.
• Фаза спада 20%

Формулы конфликта

КФГ1+КФГ2+КФГ3+….=КФ.

КФГ – конфликтогены – это слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту.

НУЖНО:

• НЕ употребляйте конфликтогены.
• НЕ отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Формулы конфликта

КС+И= КФ

Кс – конфликтная ситуация

И – инцидент-это стечение обстоятельств являющихся поводом для конфликта.

НУЖНО:

• Устранить конфликтную ситуацию.
• Исчерпать инцидент.

Разрешение конфликта

Вид деятельности, связанный с завершением конфликта.

Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации.

Формы разрешения :

Сотрудничество, компромисс, уход, уступка.

Способы разрешения :

административный;

педагогический.

Сотрудничество – нахождение наиболее приемлемого для обеих сторон решения.

Если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений, однако необходимо найти общее решение.

Основная цель – приобретение совместного опыта работы.

Существуют длительные и прочные взаимоотношения .

Компромисс - стороны пытаются урегулировать конфликт идя на взаимные уступки.

Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью и авторитетом.

Возможно как временное решение.

Компромисс позволяет хоть что- то получить, чем все потерять .

Уход - сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения .

Источник конфликта тривиален и несущественен.

Мало власти для решения проблемы.

Для того, чтобы выиграть время.

Конфликт может урегулироваться сам по себе.

Решение проблемы может ухудшить ваше здоровье.

С конфликтными личностями .

Приспособление – стратегия при которой оппоненты не отстаивают собственные интересы.

• Основная задача – восстановить отношения.
• Предмет разногласия не важен для вас.
• Вы считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими, чем отстаивать собственную точку зрения.
• Вы осознаете, что правда на вашей стороне.
• Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

Правила поведения в условиях конфликта

• Контролируйте эмоции.
• Осознайте значимость разрешения конфликта для себя.
• Придерживайтесь многоальтернативного подхода.
• Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке.
• Предложите собеседнику встать на ваше место.
• Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
• Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
• Старайтесь сохранить отношения.

Правила эффективного общения

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
• Поддерживайте обратную связь в процессе общения.
• НЕ перебивайте говорящего, не отвлекайтесь, не подводите итогов, не давайте советов.
• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли.
• Используйте невербальные средства общения.
• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию.

Правила самоконтроля эмоций

• Спокойная реакция на эмоциональные действия партнеров.
• Рационализация эмоций, обмен содержанием эмоциональных переживаний в процессе общения.
• Поддержание высокой самооценки для конструктивного поведения.

• Спасибо за внимание!