Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Бизнес-этикет» (Мастер коммуникации)

ДЕПАРТАМЕНТ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ОБРАЗОВАНИЮ И НАУКЕ

областное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Смоленская академия профессионального образования»

(ОГБПОУ СмолАПО)

УТВЕРЖДАЮ

Директор СмолАПО

__________М.В. Белокопытов

«___» _______________2021 г.

Дополнительная профессиональная программа

повышения квалификации

«Бизнес-этикет» (Мастер коммуникации)

г. Смоленск, 2021 год

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификациинаправлена на совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации по компетенции «Технологии композитов»

Организация разработчик: Сафоновский филиал ОГБПОУ СмолАПО

Разработчик:

Е.А.Алехина, преподаватель Сафоновскогофилиала ОГБПОУ СмолАПО

Рассмотрено на заседании цикловой комиссии машиностроения и нанотехнологийСафоновского филиала ОГБПОУ СмолАПО

Протокол № 1от 31.08.2021 г.

Председатель С.В.Костенкова

Рекомендовано к утверждению методическим советом Сафоновского филиала ОГБПОУ СмолАПО

Протокол № 1 от 31.08.2021 г.

Дополнительная профессиональная программа

повышения квалификации

«Бизнес - этикет»

1. Цели реализации программы

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации направлена на совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности, и (или) повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации.

2. Требования к результатам обучения. Планируемые результаты обучения

2.1 Характеристика нового вида профессиональной деятельности, трудовых функций и (или) уровней квалификации

В результате освоения дополнительной профессиональной программы повышения квалификации слушатель должен

знать:

• основные этические принципы делового общения;

• особенности всех составляющих культуры делового общения: культуру поведения, культуру речи, внешнего вида;

• содержание норм и правил ведения деловых бесед, переговоров;

• содержание норм и правил общения по телефону; этикет служебной переписки и др.

уметь:

• разработать проект этического кодекса для организации;

• развивать документационное обеспечение (кодексы, правила внутреннего распорядка и пр.) этических правил организации;

• давать оценки эффективности существующих этических норм и стандартов, применяемых в сфере деловых и служебных отношений.

иметь представление о:

• значении и роли принципов и правил бизнес-этикета;

• механизмах их внедрения в деловые отношения;

• основных социально-психологических явлениях, возникающих в бизнес-группе;

• национальных особенностях этики и этикета бизнес- отношений, специфике дипломатического протокола и этикета.

2.2 Требования к результатам освоения программы

К освоению программы допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование, а также лица, получающие среднее профессиональное или высшее образование.

Нормативный срок освоения программы повышения квалификации -2 календарные недели 64 часа.

Форма итоговой аттестации: экзамен.

Документ о квалификации–удостоверение о повышении квалификации.

3. Содержание программы

Трудоемкость обучения: 54 академических часа.

Форма обучения: очная с применением дистанционных технологий обучения.

3.1 Учебный план

3.2 Учебно-тематический план

3.3 Учебная программа

Общепрофессиональная дисциплина «Деловой этикет. Цель и назначение делового этикета.»

Тематика лекционных занятий

Тема 1.1. Специфика делового общения.

Бизнес, как разновидность человеческой деятельности. Социокультурные и историко- экономические корни. Сущность и содержание делового общения. Специфика делового общения. Виды, функции и основные средства делового общения. Особенности невербального поведения в деловом общении. Основы конструктивного общения в профессиональной деятельности. Коммуникативная компетентность современного бизнесмена. Западная и восточная деловые культуры. Мужчина и женщина в современном деловом мире, особенности поведения, эмоциональных отношений, мышления. Коммуникативные барьеры, возникающие в процессе делового общения, их причины, способы преодоления.

Тема 1.2. Деловое общение в бизнес-группе.

Классификация бизнес-групп. Содержание отношений в бизнес-группе. Этапы формирования группы. Социально-психологические явления, возникающие в процессе формирования и функционирования бизнес-группы. Проблемы лидерства в бизнес деятельности. Морально-психологический климат бизнес-группы. Неформальные структуры в групповом взаимодействии. Классификация типов взаимодействия в рабочей группе. Условия успеха коллективной деятельности. Условия, препятствующие эффективной работе группы. Групповые конфликты и способы их разрешения.

Тема 1.3. Этика делового общения.

Этика как наука о нравственности, о законах и нормах человеческого поведения. Теоретические предпосылки становления этики делового общения. Проблемы этики и общения в истории философской и психологической мысли. Этика делового общения традиционного общества. История формирования этики деловых отношений. Западная и Восточная деловая культура. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения. Профессиональная и корпоративная этика, их отличие и особенности от общечеловеческой этики. Основные этические категории: долг, честь, совесть и их развитие у персонала фирмы. Этика делового общения «сверху-вниз». Этика делового общения «по горизонтали». Основные профессионально-этические требования к персоналу. Этический кодекс сотрудника фирмы: принципы и способы составления. Этика делового поведения в сложных деловых ситуациях (тупиковые, конфликтные, критика, споры). Реализация основных этических категорий в корпоративном поведении персонала. Направления дальнейшего развития этических требований в деловой сфере.

Тема 2.1. Деловой этикет.

Этикет как историческое явление. Виды этикета. Функции и роль этикета в деловом общении. Специфика служебного этикета. Основные принципы современного делового этикета. Этикет и культура поведения. Особенности речевого этикета в деловом общении. Этикет одежды и внешнего вида делового человека. Особенности невербального этикет-поведения в бизнесе. Корпоративная культура и этикет. Направления и перспективы развития бизнес-этикета.

Тема 2.2. Национально-культурные особенности бизнес-этикета.

Основные отличия западного и восточного этикета делового общения. Специфика западноевропейского бизнес-этикета. Специфика ближневосточного этикета делового общения. Особенности бизнес-этикета

стран Дальнего Востока. Американский бизнес-этикет. Особенности российского бизнес-этикета. Национальные особенности невербального общения в деловых отношениях. Этикет жестов мимики и пантомимики в деловом общении. Жесты и пантомимические движения, способствующие созданию доверительного контакта между собеседниками. Роль и особенность рукопожатия в деловом общении. Основные невербальные средства повышения делового статуса в профессиональном общении. Дистанция как форма бизнес-этикета.

Тема 2.3. Этикетные нормы приветствия, представления, титулирования.

Общие правила приветствования в деловом мире. Критерии различения приоритетов в приветствии и представлении действуют в современной деловой жизни. Половые особенности, их учет в этикетных нормах приветствия. Возраст субъектов общения, их учет в этикетных нормах приветствия. Статус субъектов общения, их учет в этикетных нормах приветствия. Невербальные формы приветствия. Этикетные формы и стандарты титулирования. Роль и функции визитной карточки в современной деловой жизни. Основные тенденции изменений в современной процедуре приветствия, представления, титулирования. Факторы влияния на процедуру приветствия, представления и титулирования в практике деловой жизни. Основные затруднения в анонимном титулировании в сфере российского бизнеса?

Тема 2.4 Деловая одежда.

История развития делового костюма. Основные принципы выбора деловой одежды. Деловой костюм как информация о статусе, достатке, социальном положении. Стили одежды в деловом общении. «Важные зоны» в облике делового человека. Аксессуары в деловом общении. Психологическое воздействие цвета. Требование к одежде и внешнему виду делового мужчины. Принципы формирования гардероба делового мужчины. Назовите характерные особенности современного женского делового костюма. Требование к внешнему облику деловой женщины (аксессуары, обувь, прическа). Мода в подборе гардероба современной деловой женщины. Требования к одежде и манерам деловых людей в перспективе.

Тема 3.1. Особенности бизнес-этикета деловых бесед и переговоров.

Речевой этикет и его особенности в деловом общении. Деловая риторика и ее значимость для эффективности деловых отношений. Виды речевых взаимодействий и специфические требования этики, предъявляемых к деловой беседе. Стиль делового речевого воздействия и этикет. Этикет секретаря в деловой беседе, переговорах. Этикет переводчика в деловой беседе, переговорах. Телефонный этикет. Основные правила и стандарты. Методы достижения результативности телефонного делового разговора в рамках этикета. Ключевые моменты и затруднительные (конфликтные ситуации) в телефонных переговорах. Особенности поведения и общения на переговорах. Этические требования к критике в деловых беседах и переговорах. Конфликтные ситуации в деловых беседах и способы их разрешения.

Тема 3.2. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

Роль письменного общения в системе бизнес-отношений. Форма и виды письменного делового общения. Требования делового этикета к резюме. Требования делового этикета к рекомендательным письмам. Требования делового этикета к письму-отказу. Требования делового этикета к письму-уведомлению. Этикет-стандарты оформления и исполнения телефаксной информации. Требования этикета к составлению мотивационного письма. Эффективные приемы ведения деловой переписки. Перспективы развития письменного делового общения.

Тема 3.3 Деловой этикет презентаций выставок и ярмарок.

Роль презентации в деловой жизни. Этические требования к проведению презентации. Общая тактика и выбор стиля поведения на презентации. Особенности этапов проведения презентации. Этикет-правила завершения презентации. Особенности внешнего вида на презентации. Возможные этические нарушения в ходе презентации. Роль и место выставок и ярмарок в развитии деловых отношений. Требования делового этикета к организациям и участникам выставок и ярмарок.

Тема 3.4 Этика и этикет деловых приемов.

Цели и задачи деловых приемов. Классификация деловых приемов. Этические требования к поведению за столом во время деловых приемов. Этические нормы поведения сотрудников фирмы-хозяйки и приглашенных во время делового приема. Этикет приглашения на деловые приемы. Рассадка за столом. Сервировка и украшение стола. Поведение за столом. Меню и очередность подачи блюд. Напитки в деловых приемах. Одежда и манера поведения во время делового общения. Общие правила поведения во время деловых обедов. Назначение подарков и сувениров в деловой сфере. Правила делового этикета при вручении и получении подарков.

Тематика практических занятий

Практическая работа №1: «Деловое общение в бизнес-группе»

Практическая работа №2: «Этика и этикет делового общения»

Практическая работа №3: «Особенности речевого этикета в деловом общении»

Практическая работа №4: «Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу»

Практическая работа №5: «Деловые приемы»

Практическая работа №6: «Национально-культурные особенности бизнес-этикета»

Тематика самостоятельной работы

Самостоятельная работа №1: Раскройте роль и разработайте этический кодекс служебного поведения в фирме, организации, определяющий поведение сотрудников друг с другом, руководителем, конкурентами, партнерами, общественностью и т.д.

Самостоятельная работа №2: Составьте деловое письмо (запрос, уведомление, резюме и т.д.), соблюдая стиль делового речевого воздействия и этикет.

Самостоятельная работа №3: Напишите эссе на тему «Деловой этикет руководителя».

Самостоятельная работа №4: Составьте телефонный диалог в рамках делового этикета.

Самостоятельная работа №5: Раскройте роль и особенности норм делового этикета для переводчика и лиц, пользующихся его услугами.

Самостоятельная работа №6: Опишите и прокомментируйте современную деловую практику и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловых отношениях.

Самостоятельная работа №7: Раскройте особую роль имиджа в жизни современного делового человека и приемы его формирования.

Самостоятельная работа №8: Перечислите основные средства невербального общения и их роль в деловом общении.

3.4 Календарный учебный график (порядок освоения модулей)

4. Материально-технические условия реализации программы

5. Учебно-методическое обеспечение программы

Основная литература

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2001.

2. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2004.

3. Афанасьев И. Деловой этикет. М., 2000.

4. Беклишев Д. В. Манеры и поведение делового человека. М., 1993.

5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2001.

6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пос. М., 2003.

7. Браун Х. Дамский этикет: Путеводитель для современной женщины (пер.

с англ. Игоревского Л.А.), М., 2005.

1. Брэдфорд Б., Тайны деловой женщины. М., 2000.

2. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.

3. Веселов В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. — М., 1993.

4. Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс. Ростов-на-Дону 1997. 12.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1996.

5. Максимовский М. Этикет делового человека. М., 1994. 14.Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.,1983. О деловой этике и этикете. М., 1994.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов// Под ред. В. Н. Лавриненко, 1997.

7. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов: Учеб. пособие для сред. спец. учеб. заведений. 3-е изд., испр.— М., 1988.

8. Сабат Э. Бизнес-этикет. пер. с англ. Осетрова Б.Н. Серия: Настольная книга бизнесмена, М., 2001.

Дополнительная литература

1. Андриевский А. 100 советов по этикету. М., 2000.

2. Безруких М. М. Я и другие. Правила поведения для всех. М.,1991.

3. Бодалев А.А. Психология общения. – Воронеж, 1996.

4. Венедиктова В.И. Деловая репутация. М., 1994.

5. Вечер Л. С. Секреты делового общения. Минск, 1996.

6. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. – М., 2001.

7. Данн П., Пиз А. Язык письма. Действительно эффективные приемы составления писем и ведения деловой переписки. М., 2000.

8. Деева Т.М., Кичатова Е.В., Чхиквишвили НА. Деловая переписка для международного сотрудничества. — М., 1992.

9. Деловая переписка с иностранными фирмами. — М., 1991. 10.Деловой костюм. И. Селютин, В. Жолобчук, В. Романенко. М., - 2002 11

10. Дизель М.П., Мак-Кинли Р.У. Поведение человека в организации. – М., 1993.

11. Загорская А.П., Петриченко П.Ф., Петриченко Н.Н. Письмовник для ведения деловой корреспонденции. — М., 1992.

12. Кречер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес. Пер. с англ. М., 1995.

13. Кричевский Р.И. Психология малой группы: теоретический и прикладной аспекты. М., 1991.

14. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель. М., 1993.

15. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. М., 1996.

Интернет-источники:

1. www. google. ru

2. www. wikipedia. org

3. www. hrm. ru

4. www. hr-journal. Ru

5. www. kadrovik. Ru

6. Оценка качества освоения программы

Форма итоговой аттестации: экзамен