Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
«Чайковский техникум промышленных технологий и управления»
Доклад на тему:
«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
И ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ УСПЕШНОСТЬ»
Подготовил:
Преподаватель
Лукин Владимир Викторович
Чайковский, 2021г.
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АКСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ
«ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ» 4
Что такое эмоциональный интеллект 4
Составляющие Emotional Quotient 5
Уровень эмоционального интеллекта 6
Теории эмоционального интеллекта 7
ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСПЕШНОСТИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 8
Понятие успеха. 8
Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной успешности в различных сферах деятельности 9
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 13
Введение.
Профессиональное поле специалистов профессий типа «Человек-Человек», разворачивается в пространстве событий высокой неопределенности, разнообразия и быстрой смены проблем. Специфика работы предъявляет жесткие требования к интеллекту специалиста, его умению быстро находить и точно обрабатывать информацию, соотносить данные, системно воспринимать явления в организации, видеть перспективу развития событий. Получается, чем выше интеллект специалиста, тем сложнее задачи он может решить, взять для обработки более широкий спектр проблем. То есть зависимость успеха от уровня интеллектуального развития (IQ) специалиста очевидна и доказана многочисленными исследованиями (3, 5). Но только ли уровень интеллектуального развития специалиста и его профессиональная экспертность определяет успешность профессиональной деятельности? В 90-е годы прошлого века стали часто обсуждать понятие «эмоциональный интеллект», а также влияние эмоционального интеллекта на успешность в профессии и продвижению по карьерной лестнице. Обсуждению данной проблемы как раз и посвящена данная статья.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АКСПЕКТЫ ПОНЯТИЯ «ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ»
О том, что такое интеллект большинство из нас имеет четкое представление. Об интеллекте с приставкой «эмоциональный» заговорили недавно. Расскажу, что означает это понятие и как применять его на практике.
1.2 Что такое эмоциональный интеллект
Эмоции присущи каждому индивиду независимо от пола, национальности, места жительства, религии и других факторов. Наши эмоции обычно неконтролируемы и подсознательно отражаются на лице. Так, эмоция страха приводит к тому, что брови приподнимаются и сводятся к переносице, глаза расширяются, рот открыт и оттянут немного назад. Гормон стресса кортизол заставляет сердце биться учащенно, готовя человека к нападению или бегству. Эти вещи происходят с нами бессознательно, на уровне физиологии.
Обратимся к определению первооткрывателей концепции эмоционального интеллекта – профессоров Йельского университета Д. Карузо и П. Саловей: «Эмоциональный интеллект – это четко определяемая и измеряемая когнитивная способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений».(8)
В современном мире понятие эмоционального интеллекта трактуют более широко:
Эмоциональный интеллект (Emotional Quotient) - это
способность личности распознать собственные эмоции, а также умение их контролировать (управлять);
возможность определять эмоциональное состояние других людей для дальнейшей конструктивной коммуникации;
способность к эмпатии, умение сопереживать и помогать человеку, находящегося под влиянием сильных негативных переживаний.
Становление эмоционального интеллекта проходит в четыре этапа:
Умение выражать эмоции и различать их. С взрослением формируется способность отличать искренние эмоции от наигранных (дежурная улыбка).
Анализ и оценка. Человек не просто распознает эмоции, а сравнивает их друг с другом, дает описание.
Внутреннее понимание связи между эмоциями и причинами, из вызвавшими. Например, человек осознает, что радость он испытывает от общения с приятным человеком или игры с домашним животным, а гнев появляется из-за обостренного чувства справедливости.
Способность управления эмоциями. Человеку доступна саморегуляция, то есть нейтрализация негативных либо слишком острых эмоций, он в состоянии их видоизменить, а также оказать помощь другому человеку, находящемуся в критическом эмоциональном состоянии.
Несмотря на то, что эмоциям всегда уделялось внимание в психологии, всерьез об эмоциональном интеллекте заговорили только в 90-ые годы ХХ века. Все теоретики согласны с тем, что эмоциональный интеллект нужно в себе развивать, во-первых, для сохранения собственного психического и физического здоровья, а во-вторых, для достижения успеха в жизни.
Как показывает практика, лидирующие позиции занимают не люди с более высоким уровнем знаний, а те личности, которые умеют «держать лицо», договариваться, выстраивать эффективные коммуникации. Именно поэтому, не всегда бывшие отличники добиваются успеха во взрослой жизни, их опережают посредственные в учебе, но общительные и оптимистичные «троечники».
1.2 Составляющие Emotional Quotient
Пять компонентов Emotional Quotient были выделены американским психологом Д. Гоулманом в работе «Эмоциональный интеллект», в их числе.
Индивид осознает свои сильные и слабые стороны, знает себе цену. Такие люди имеют реальную самооценку, не склонны к самовосхвалению или самобичеванию. Критика воспринимается адекватно: необоснованная – отметается, конструктивная – служит сигналом для внутренних изменений.
Гоулмэн доказывает, что эмоции – это часть физиологии человека, прожить без них не представляется возможным. В тоже время, собственные переживания нужно уметь подчинять разуму. Любая эмоция должна соответствовать обстоятельствам и ситуации, в которой она возникла. Как нельзя подавлять эмоции, так нельзя и выказывать их во всей красе в неподобающем месте и с неподобающими людьми.
Особое эмоциональное состояние, которое помогает целеполаганию и достижению цели. Грамотная самомотивация обуславливает адекватное отношение к трудностям на пути к успеху, позволяет относится к проблемам с оптимизмом.
Способность выстраивать эффективные коммуникации с другими людьми, умение общаться, вызывать нужные реакции. Человек с развитыми социальными навыками приветлив, желанен в любом обществе, может найти общий язык с людьми различных профессий и социальных слоев.
Умение распознавать чувства других людей и сопереживать. Это врожденное чувство, многие люди не способны на то, чтобы понять другого человека. Они ограничиваются формальными фразами: «Не переживай», «Не обращай внимания». Эмпатичная личность пропускает чужие неприятности и радости через себя.
Если все перечисленные составляющие развиты в личности, то она обладает высоким эмоциональным интеллектом.
1.3 Уровень эмоционального интеллекта
Как определить уровень Emotional Quotient у себя и окружающих.
ВЫСОКИЙ
Человек искренне интересуется другими людьми, их заботами и проблемами, пытается оказать посильную помощь. Он буквально считывает мимику и эмоции окружающих.
Индивид осознает причину своего плохого настроения, он понимает почему в данный момент расстроен, злится или испытывает чувство вины.
Находит силы и методы справляться с трудностями и неудачами. Любой человек может оказаться в состоянии стресса и определенный период переживать его последствия, но индивид с высоком эмо-интеллектом справляется с таким состоянием эффективно, без значительных психологических потерь.
Эмоционально развитые люди осознают сильные и слабые стороны, стараются развивать первые и искоренять (минимизировать) вторые.
Человек умеет отказывать в просьбах, которые ведут к ущемлению его собственных интересов.
Высокий уровень эмоционального развития не дружит с перфекционизмом. Человек уверен в себе и ничего доказывать другим не станет.
Человек умеет слышать собеседника, проникаться его словами, читать между строк. Формальное слушание не для него.
НИЗКИЙ
Людей с низким ЭИ можно опознать по следующим признакам:
Они всегда готовы вступить в жаркий спор, требуя от собеседника серьезной аргументации. Остановится, подумать, проиграть такие личности не в состоянии.
Человек часто обвиняет других в чрезмерной чувствительности. Это связано с привычкой неуместно шутить, критиковать, подкалывать, а ответ на просьбу прекратить эмоциональное насилие, возлагать вину за конфликт на другого.
Человек с пониженным ЭИ абсолютно не понимает чувства другой личности. Он не видит, что собеседник расстроен, озадачен или смущен и не желает дальнейшего общения.
Вина за все неудачи и трудности возлагается такими людьми на окружающих или обстоятельства. На себя ответственность принимать они не хотят, выступая в роли вечной жертвы.
Переживает частые неконтролируемые эмоциональные вспышки. Человек не умеет, да и не считает нужным сдерживать свои эмоции, даже если они не уместны либо нарушают комфорт других людей.
Люди с низким ЭИ пасуют перед неудачами, тяжело переживают их, впадают в депрессию, но менять ситуацию, действовать не хотят. Они редко имеют друзей и широкий круг общения.
1.4 Теории Эмоционального интеллекта
Рассмотрим две теории ЭИ, предложенные психологами Люсиным и Холлом.
Гипотеза Люсина.
Психолог Люсин Д.В. (Россия) в 2004 году предложил модель эмоционального интеллекта, выделив в ее структуре две составляющие:
Способность к идентификации и управлению эмоцией. Человек осознает свое чувство, дает ему название, видит причину его возникновения. При этом эмоция личностью управляема – она может быть снижена по накалу, устранена или не выражена внешне.
Направленность к эмоциям своим или других людей.
Автор на основании указанных компонентов выделяет два типа ЭИ:
Внутриличностный – понимание и управление своими чувствами.
Межличностный – осознание и управление эмоциями окружающих.
На основе своей теории Люсиным Д.В. разработан опросник ЭмИн – методика, позволяющая оценить уровень эмоционального интеллекта. Опросник состоит из 46 вопросов, на которые испытуемый дает ответы, коррелирующие степень его согласия с предложенными утверждениями по 4х-бальной шкале.
Теория Холла
Альтернативная методика тестирования уровня ЭИ разработана Холлом. В данном случае опросник состоит из 30 позиций и ответы оцениваются по шестибалльной шкале.
Прохождение анкетирования позволит тестируемому понять:
Осознает ли он испытываемые эмоции и причину их появления.
Может ли он контролировать чувства.
Имеет ли влияние на других людей.
Каков его уровень эмпатии.
Возможности к самомотивации.
Обе методики применяются в психологии и широко представлены в сети интернет для прохождения в онлайн режиме.
ВЗАИМОСВЯЗЬ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ УСПЕШНОСТИ В РАЗЛИЧНЫХ ПОФЕССИЯХ.
2.1 Понятие успеха.
Сегодня активно обсуждается влияние эмоционального интеллекта на результативность, эффективность работы и успешность в профессиональной деятельности (1, 4, 6, 7, 8). Мы рассмотрим, какова его роль в различных сферах деяетельности: эмоции, чувства, переживания – помеха на пути к профессиональному успеху или ресурс для эффективной деятельности.
Но для начала предлагаю определиться, что мы будем понимать под словом «успех». В словаре русского языка С. И. Ожегова слово «успех» имеет несколько значений:
1. Удача в достижении чего-нибудь.
2. Общественное признание.
3. Хорошие результаты в работе, учебе (2).
Автор концепции индивидуальной психологии А. Адлер утверждал, что только тот человек будет чувствовать себя успешным, который действует в резонансе с обществом (9). Основатель гуманитарной психологии А. Маслоу считал основой успеха наиболее полное раскрытие способностей и реализация потенциала человека (9).
Итак, под словом «успех» мы в нашей статье будем понимать способность специалиста достигать профессиональных целей за счет реализации своих способностей и быть человеком, с которым ищут общения другие люди.
Эмоциональный интеллект важен в профессиях типа «Человек-человек», где нужно взаимодействовать, общаться с людьми. Активное развитие подобных профессий началось в конце 20 века и продолжается до сих пор. Это прежде всего сфера услуг: юридические; страховые; банковские; маркетинговые; рекламные услуги; туризм; гостиничный сервис; образование; продажи и многие другие.
2.2. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессиональной успешности в различных сферах деятельности.
Всем менеджерам и руководителям важно обладать высоким EQ. В общении с коллегами и другими сотрудниками Человек с высоким уровнем EQ при общении с коллегами (другими людьми) характеризуется: внимательностью; общительностью; умением выслушать и сопереживать чувствам оппонента; уважительным отношением. При низком эмоциональном интеллекте человек может вести себя следующим образом: обесценивать чувства других людей; быть уверенным в своей правоте; обвинять коллег (родственников) в своих неудачах; не поддерживать дружеских отношений. В конфликтах и стрессовых ситуациях Развитый эмоциональный интеллект позволяет легче переносить стрессовые ситуации, а в случае возникновения конфликтов человек с высоко развитым EQ выбирает стратегию компромисса или сотрудничества, не переходит на личные оскорбления, не теряет самообладание и может привести разумные доводы за ту или иную точку зрения. Человек с низким уровнем эмоционального интеллекта готов вступить в спор по любому поводу. При этом будет твердо отстаивать свою позицию, не желая слушать других, выбирает стратегию соперничества и постоянно требует дополнительных аргументов. Для таких людей свойственны неконтролируемые эмоциональные вспышки. Они тяжело справляются со стрессом, не умеют воспринимать конструктивную критику, занимают позицию жертвы, если что-то идет не по плану.
Проявление себя людей с разными уровнями EQ и влияние EQ на успех в разных сферах профессиональной деятельности:
Руководители. Руководитель с высоким уровнем EQ создает вокруг себя определенную рабочую среду: ответственное отношение сотрудников к организации; гибкость, которая позволяет сотрудникам чувствовать себя свободно, проявляя инициативу; ощущение у сотрудников справедливого вознаграждения его трудов; ясное понимание ценностей и задач компании; преданность общей цели; уровень устанавливаемых в организации стандартов. Руководители с низким уровнем эмоционального интеллекта не прислушиваются к мнениям подчиненных, отстраняются от них, не способны вести за собой коллектив, правильно мотивировать и обозначить задачи компании. Все это ведет к конфликтам, текучке кадров и низкой производительности труда.
Долгое время существовало мнение, что эмоциям на работе не место. Однако современные исследования по психологии говорят об обратном. На других можно влиять при помощи своих эмоций, так как люди восприимчивы к чужому настроению. При управлении коллективом важно создать дружелюбную обстановку, заряжать других позитивом, мотивировать на результат.
Переговорщики. В деловом общении и в переговорах Эмоции могут как помешать, так и помочь при переговорах. Например, излишнее перевозбуждение или заторможенность, страх, злость будут неуместны. При высоком уровне эмоционального интеллекта сторон переговоров отмечается позитивный настрой, открытое и свободное общение. Согласие по важным вопросам достигается быстрее и легче, так как отношения строятся на сотрудничестве, а не на противоборстве. Люди с низким EQ заранее настроены негативно: во всем видят подвох, не готовы идти на открытый диалог, игнорируют интересы оппонента, ставят сложно выполнимые задачи. В результате переговоры затягиваются во времени. Итогом может стать отказ сторон заключать сделку либо сожаление по поводу заключения соглашения.
Педагоги и учителя. В управлении людьми Педагога и учителя Учитель постоянно находится в сильном напряжении, ведь он в ответе за жизнь и здоровье своих учеников и должен к каждому из них найти подход. Развитие высокого эмоционального интеллекта у педагога позволяет избежать такой серьезной проблемы, как профессиональное выгорание, которое характеризуется: потерей интереса к работе; раздражительностью; нетерпимостью; страхом перед родителями учеников и так далее.
Продажники. В продажах высокий эмоциональный интеллект имеет важную роль для работника в сфере продаж, так как он позволяет: определить потребности покупателя; направить клиента; создать положительное мнение о товаре; разрешить конфликт с покупателем. Кроме того, такой сотрудник больше мотивирован на работу на результат, на выполнение плана. Специалист по продажам с плохо развитым EQ не стремится к хорошим показателям в работе, выбирает деструктивную модель решения конфликта. При высоком уровне эмоционального интеллекта менеджеры проявляют высокий уровень психологической гибкости в выстраивании отношений. Они формируют благоприятный психологический климат в коллективе и создают комфортные условия для посетителей (клиентов) компании. Менеджерам с низким уровнем EQ свойственна пассивность в деятельности и общении, они больше подвержены стрессу, плохо понимают желания и требования клиента.
Бизнес-консультанты и бизнес-тренеры. Развитый эмоциональный интеллект помогает бизнес-консультанту и бизнес-тренеру создавать интересные тексты, вызывающие живой интерес и к содержанию материала, и к специалисту. Человек эффективно справляется со стрессовыми ситуациями и легче достигает цели. Общение с бизнес-тренером или консультантом, который имеет высокий уровень развития эмоционального интеллекта, всегда вызывает приятное впечатление и желание сохранить отношения. Качество работы консультанта и тренера растет, потому что эмоции помогают учитывать малозаметные детали и принимать новые и верные решения, уходить от шаблонности выбора. А это новые задачи, новые люди, много интереса, востребованность. А это и есть успех в данной деятельности!
Заключение.
На тему эмоционального интеллекта проведены различные исследования, написаны книги. Достоверно установлено, что высокий эмоциональный интеллект способствует профессиональной успешности и карьерному росту, так как люди с высокоразвитым EQ обладают качествами, необходимыми для продвижения по карьерной лестнице: понятно выражают свои мысли; распознают свои эмоции и реакции окружающих; эффективно управляют другими при переговорах; умеют сохранять хладнокровие; умеют мотивировать других на работу на результат; умеют владеть собой в любых ситуациях; умеют сопереживать окружающим людям. Но людям с низким уровнем эмоционального интеллекта не стоит отчаиваться, ведь его можно развить. Но это уже направление и тема для нового исследования.
Литература.
Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект. – СПБ.: Питер, 2013
Интернет-ресурс: http://www.ozhegov.org.
Переключайтесь. Как меняться, когда это не просто. Чип Хиз, Ден Хиз, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
Преимущества EQ. Эмоциональный интеллект и ваши успехи. Стивен Дж. Стейн, Горвад И. Бук, - Днепропетровск: БалансБизнесБукс, 2007
Шадриков В. Д. Способности и интеллект человека. – М.: 2004.
Экман П. Психология эмоций/Пер. с англ. В. Кузин. – Спб.: Питер, 2010 г.
Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов. Практическое руководство/Энтони Мерсино, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2018
Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять. Дэвид Карузо, Питер Саловей, - СПб.: Питер, 2016
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). – СПб: Питер Ком, 1999.
161
189 805 
