Индивидуальный проект на тему: "Электронные рынки потребительских товаров"

Индивидуальный проект

Тема: Электронные рынки потребительских товаров

Введение 3

1. Участники электронного рынка потребительских товаров 4

2. Формы взаимодействия участников электронного рынка потребительских товаров 8

3. Анализ электронной торговли потребительскими товарами 16

Заключение 21

Список использованной литературы и интернет источников 23

Введение

Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности — электронной коммерции, или электронного бизнеса. Электронный бизнес является особой формой бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством компьютеризации процессов производства, продажи и распределения товаров и услуг.

Электронный бизнес — это любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Основу электронного бизнеса составляет электронный маркетинг. При этом задачи электронного маркетинга столь значительны и объемны, что даже традиционная маркетинговая деятельность: бизнес-анализ (BI — Business Intelligence); управление отношениями с потребителями (CRM — Customer Relations Management); управление цепочками снабжения (SCM — Supply Chain Management) и управление знаниями (КМ — Knowledge Management) — реализуется средствами информационных технологий.

Целью работы является дать общую характеристику электронных рынков потребительских товаров. Согласно поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- анализ электронных рынков потребительских товаров;

- исследование форм взаимодействия участников электронного рынка

- дать общую характеристику участников электронного рынка

С развитием систем автоматизации управления предприятием, увеличением доступности глобальной сети для широких слоев населения, потребитель получил доступ к информации о доступных товарах и услугах, возможность и право выбирать лучшее, что сделало его независимым. . посредник. Интерактивное общение с потребителями позволило производителям быстро реструктурировать производство в соответствии с пожеланиями покупателей относительно характеристик, комплектации, качества, количества и даже цены необходимого продукта. Взаимодействие покупателей и продавцов в сети определяет существование электронного интерактивного рынка.

Электронный рынок - это совокупность его участников, продуктов и процессов их взаимодействия, характеризующаяся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

В число участников входят продавцы, покупатели и посредники, а также организации, обеспечивающие инфраструктуру и правила рынка. Продукты - это товары и услуги, для которых покупатели и продавцы выходят на рынок. Взаимодействие участников рынка при покупке и продаже продуктов и других видах рыночной деятельности представлено процессами, которые могут включать в себя разработку новых продуктов, производство, исследование рынка, поиск поставщиков, заказ, поставку и потребление продукта.

Все элементы рынка присутствуют как в реальном, физическом отображении, так и косвенно - через среду, основанную на использовании информационных и телекоммуникационных технологий.

.Например, для такого элемента рынка, как продукт, это означает, что он может присутствовать в процессах купли-продажи как реальный товар или как товар, представленный в цифровом формате данных, — программный продукт или услуга, оказанная с использованием сети Интернет.

Организации, обеспечивающие работу в Сети, представлены тремя видами провайдеров: ISP (Internet Service Provider), IPP (Internet Presence Provider), PCF (Private Content Publisher), владеющих различными видами серверов, включая host-компьютеры (постоянно работающие или невыключа-емые), и предоставляющих услуги (сервисы): E-mail (почта), FTP (File Transfer Protocol — программа передачи файлов), WWW (World Wide Web — размещение сайтов клиентов) и др.

Организационно бизнес осуществляется на нескольких типах электронного рынка:

Business-to-business (B2B) — организации осуществляют продажи друг другу, используя электронные вертикальные рынки (специфические торговые сообщества в определенной о трасли), торговые площадки различных поставщиков для организации продаж товаров или услуг, межотраслевые порталы (торговые площадки, объединяющие различные рынки), аукционы (торговые площадки для обмена между поставщиками и покупателями конкурентоспособными предложениями), электронные биржи (торговые площадки для автоматизированного подбора контрагентов по продажам и покупкам).

Business-to-consumer (B2C) — организации продают товары и услуги непосредственно индивидуальным потребителям, используя Web-витрины (разновидность сайта), розничную торговлю (e-retail или e-tail), виртуальные молы (virtual malls), продажу on-line услуг транспортных, туристских, страховых, финансовых и инвестиционных компаний, банков, учебных заведений и т. п., торговлю по электронным каталогам.

Consumer-to-consumer (C2C) — потребители продают товары и услуги друг другу на электронных аукционах индивидуальных потребителей.

Government-to-everybody (G2E) — государственные органы предоставляют гражданам необходимые услуги.

Business-to-government (B2G) — происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур по правительственным закупкам, не требующим проведения конкурсов.

Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок. На электронном рынке работает большое количество продавцов и покупателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.

Продавцы представлены предприятиями разного масштаба, расположенными в разных географических районах, находящимися на разных стадиях внедрения инструментов электронного бизнеса. На физическом рынке крупные предприятия имеют преимущество, поскольку, владея большей долей рынка, они формируют у потребителей восприятие их товаров или услуг как более качественных и надежных. На электронном рынке мелкие предприятия могут на равных конкурировать с крупными.

Все предприятия, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по их отношению к электронному бизнесу:

Традиционные (brick-and-mortar), которые действуют на реальном физическом рынке и не обращаются к электронному бизнесу, если их к этому не вынудят определенные обстоятельства.

Смешанные (click-and-brick), которые часть своей деятельности осуществляют через Интернет.

Полностью электронные (click-only), которые существуют только в Интернете.

Покупатели на электронном рынке имеют свои особенности и отличаются от покупателей на традиционных физических рынках. Поскольку доступ в Интернет связан с приобретением оборудования и наличием определенного уровня образования, пользователей Интернет характеризует в среднем более высокий уровень доходов и образования, чем среднего покупателя на реальном рынке. Существуют особенности их профиля и покупательского поведения в различных странах. Это зависит от распространения персональных компьютеров, развития линий связи, разветвленности и надежности существующей системы распределения, особенностей национального потребительского поведения и т. д.

Покупателей на электронной торговой площадке также можно разделить на три группы:

1. Традиционалисты, предпочитающие видеть продукт, который собираются купить, трогать его, разговаривать с продавцом. Эти потребители не хотят переносить свой опыт покупок в электронное пространство, если они не вынуждены делать это в силу определенных обстоятельств. К таким обстоятельствам можно отнести возможность сэкономить, изменение графика работы, усложняющее предыдущий способ совершения покупок, положительное мнение и советы друзей и знакомых и т. Д.

2. Потребители, которые уже освоили электронный магазин и используют Интернет для совершения некоторых покупок. Например, они могут использовать Интернет для получения информации о ценах на необходимые товары, заказать часть необходимых товаров в электронном магазине. Однако они не отказываются от традиционного шоппинга.

3. Наиболее квалифицированные потребители, совершающие все покупки в Интернете, обычно профессионально связаны с информационными технологиями.

Психологические реакции и поведение потребителей на электронном рынке также имеют свои особенности. Так называемые сетевые клиенты представляют собой определенную группу с высоким уровнем дохода и образования. Чтобы принять решение о покупке, они чаще всего исследуют сеть в поисках информации о товарах желаемого качества по более низким ценам. Интернет-клиенты могут больше ценить удобство, чем постоянные клиенты, или искать специальные продукты (услуги), недоступные по традиционным каналам.

Сетевые клиенты имеют больший доступ к информации и поэтому обладают большим знанием о рынке. Они активно обмениваются информацией с другими клиентами и могут оценивать товары, совершать покупки в Сети или вне ее.

Процессы познания и восприятия у сетевых клиентов могут отличаться от этих процессов у традиционных покупателей. Взаимодействие через Интернет может не быть таким же полным и "многомерным", как в традиционном офисе или магазине. Клиенты также могут не обладать достаточными умениями и знаниями для того, чтобы понять технологию работы в Сети, отсюда и возникает недоверие клиента к способности предприятия сохранять конфиденциальность сделки. Особое значение имеет тот факт, что сетевые клиенты могут группироваться в виртуальные сообщества, в которых могут получать знания, что имеет больпюе значение для маркетологов и должно учитываться при разработке маркетинговых стратегий на электронном рынке. Пользователи всемирной сети Интернет отличаются и от пользователей традиционных информационных сетей. Эти отличия касаются их профессиональных навыков, ожиданий, целей, сфер деятельности и т. п.

В торговом обороте электронного рынка пятая часть приходится на розничную торговлю, осуществляемую через Интернет-магазины. Интернет-магазин — это Web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого вида представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Потребители могут заказывать товары путем заполнения формы, выполнения процедуры регистрации или другими методами. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами: банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д. Среди способов оплаты наиболее распространенным является оплата наличными при доставке, что объясняется недостаточным уровнем развития виртуальных платежных систем, хотя последние приобретают все большее распространение. Собственные службы доставки используются обычно в пределах небольших регионов. Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой или международными службами доставки.

Электронный рынок — активно развивающийся рынок. Согласно данным рейтингового агентства "Рейтинг РА" (www.raexpert.ru) годовой оборот российских розничных Интернет-магазинов в 2007 г. достиг 100 млн. долл. при общем количестве завершенных сделок 300 тыс. К 2011 г. прогнозируется увеличение товарооборота в 16-17 раз.

Более половины товарооборота приходится на торговлю компьютерами — 55%, на торговлю книгами, видео, CD-DVD — 28%, оставшаяся часть представлена продовольственными продуктами и промышленными товарами. По части привлечения Интернет-аудитории лидируют магазины, торгующие уже традиционными для Интернета товарами, — книгами, компакт-дисками, кассетами. На их долю приходится около 80% всех сделок.

Структура магазинов представлена в табл. 1.2. Доля универсальных магазинов оценивается в 12%.

Существует несколько систем классификации российских Интернет-магазинов:

По методам розничной продажи товаров в Сети, среди которых можно выделить Интернет-магазины; Web-витрины; торговые системы; торговые ряды; контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы Интернет-заказов товаров и т. д.).

По модели бизнеса: чисто он-лайновый магазин и совмещение офф-лайнового бизнеса с он-лайновым (когда Интернет-магазин был создан на основе уже действующей реальной торговой структуры).

Таблица 1. Структура российских Интернет-магазинов по группам товаров (источник: SpyLOG)

По отношению с поставщиками: имеют собственный склад (наличие реальных товарных запасов); работают по договорам с поставщиками (отсутствие сколько-нибудь значительных собственных запасов).

По степени автоматизации: Web-витрины, имеющие стандартный каталог товаров, систему навигации и оформления заказа, менеджера по обслуживанию; собственно Интернет-магазин и торговые Интернет-системы (ТИС).

WEB-витрина выполняет следующие задачи:

предоставление интерфейса — доступа к базе данных товаров — в виде каталога;

работа с корзиной покупателя;

регистрация покупателя;

оформление заказа с выбором форм оплаты и способов доставки;

интерактивная помощь;

сбор маркетинговой информации;

обеспечение безопасности личной информации покупателей;

автоматическая передача информации в торговую систему.

Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а вторая важная часть — электронная торговая система — просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам.

Возможности Интернет-магазина значительно выше, но вместе с этим выше и стоимость реализации. Системы Интернет-магазина выполняют большую часть задач, не решаемых в рамках Web-витрины, например, благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных Интернет-магазин имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрировавшимся покупателем.

Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в режиме подключения к Сети. Отличительной чертой ТИС при этом является то, что она дополнительно интегрирована в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.

В общем случае в перечень основных функций Интернет-магазина входит информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Обслуживание в электронных магазинах имеет свои особенности. -

Потенциальный клиент может покинуть Интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин. Это определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных Интернет-магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых услуг реального и электронного магазинов. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем (при оплате в режиме подключения) инициируется запрос к выбранной платежной системе и при подтверждении оплаты заказа происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель, со своей стороны, может в режиме подключения получать информацию о прохождении заказа.

Владелец виртуального магазина имеет возможность получать полную информацию о посетителях Web-сайта и строить в соответствии с ней систему маркетинга Интернет-магазина. Программное обеспечение позволяет не только собрать для анализа максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. Полученные результаты позволяют, например, выявить места магазина, оптимальные для размещения рекламной информации, а системы управления Web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных.

Взаимодействие покупателя с виртуальным магазином организуется следующим образом. Через Интернет покупатель открывает Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин.

После выбора товара от покупателя требуют заполнить форму, в которой указывается, каким способом будет выполнена доставка и произведена оплата. Далее вся собранная информация поступает из электронной витрины в торговую систему магазина для проверки наличия товара на складе и последующего запроса к платежной системе. При отсутствии товара магазином направляется запрос поставщику, а покупателю — ответ о задержке. В случае оплаты при передаче товара требуется подтверждение факта заказа — или по телефону, или по электронной почте. В целом система электронной торговли включает три элемента: Интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой; систему оплаты покупки и систему доставки товара. Оплата товара возможна различными способами (распределение приоритетов показано в табл. 2):

наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;

банковским переводом, т. е. перечислением средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;

наложенным платежом — оплата производится в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

почтовым (телеграфным) переводом;

при помощи платежных систем Интернета.

Таблица 2. Способы оплаты в российских Интернет-магазинах

(источник: Magazine.ru, 2008 г., НИСПИ)

Доставка товара организуется:

международной курьерской службой;

собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

почтой (по предоплате или наложенным платежом);

доставка с использованием магистрального транспорта;

международной почтовой службой;

самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;

по телекоммуникационным сетям — для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих "электронную" природу.

Наиболее распространены курьерская (по данным Magazine.ru используется 55% магазинами) и почтовая доставка (26%).

Использование торговых Интернет-площадок выгодно всем участникам рынка.

Для покупателей это:

снижение стоимости и сокращение времени процесса покупок. Поиск нужных товаров в разрозненных и часто устаревших каталогах поставщиков, процесс выяснения у поставщика деталей продукции, цены, стоимости и способа доставки - все это отнимает у покупателей большое количество времени и денег. Интернет-торговля типа В2В позволяет снизить затраты и помимо этого сэкономить время процесса закупки;

исключение лишних затрат. Часто компании платят за товары и услуги гораздо больше, чем они стоят на самом деле. Автоматизация процесса покупки позволит избежать подобных накладок;

более широкий выбор и более выгодная ценовая политика. Несмотря на достаточно широкий выбор поставщиков, традиционная компания-покупатель все же вынуждена выбирать поставщиков в первую очередь по географическому признаку и часто бывает ограничена во времени и средствах, которые может затратить на изучение всех возможностей, поэтому выбор не всегда бывает оптимальным. Мощные поисковые возможности Интернета значительно повышают эффективность выбора.

Для продавцов это:

уменьшение затрат, связанных с продажами. Часто продажа через обычные каналы сбыта бывает неэффективной, что выражается в затратах, которых можно было бы избежать, а также временных и пространственных ограничениях. Интернет предлагает новые возможности, позволяя снизить затраты, связанные с процессом продажи, например, на предпродажную подготовку товара;

расширение числа потенциальных покупателей. Интернет позволяет привлечь новых покупателей, недоступных через традиционные каналы продаж, и, следовательно, увеличить свои доходы;

снижение стоимости управления заказами. Договариваясь с покупателями используя телефон, факс и почту, поставщик не только затрачивает больше времени, нежели при использовании электронных средств связи, но и чаще рискует ошибиться. Автоматизация процесса обмена информацией помогает продавцу снизить вероятность ошибки и ускорить время от получения заказа до его оплаты.

Вместе с тем добавление дополнительного звена в цепочку доведения продукции до конечного потребителя для всех сторон изменяет приоритеты бизнес-процессов и связанные с ними риски. Для покупателей — это соответствие продукции и доверие поставщику; доступ к послепродажному обслуживанию; соответствие цен рынку, Для продавцов — потеря контроля над механизмами ценообразования; увеличение конкуренции; более сложная логистика.

Для компаний-владельцев торговых Интернет-площадок возникают следующие проблемы:

конкуренция с крупными традиционными компаниями;

технологический риск. Учитывая быстрый темп развития технологий, компании могут столкнуться с ситуацией, в которой новые технологии сделают уже существующие предложения устаревшими. Для того чтобы рассчитывать на успех в долгосрочной перспективе, компании должны делать существенные инвестиции в развитие новых технологий и стандартов или сотрудничать с ведущими компаниями в этой области;

недостаточно быстрый рост. Компании должны сохранять равновесие между ростом деловой активности, развитием технологий и квалификацией персонала;

недостаточная самостоятельность.

Каталоги. Сайт-каталог, или, как иногда его называют, сайт-агрегатор, представляет собой виртуальный каталог, объединяющий отдельные каталоги множества поставщиков и предлагающий их целевым группам покупателей. Вместо того, чтобы просматривать горы отдельных, часто устаревших каталогов поставщика, покупатели могут использовать мощные поисковые возможности Интернета, сравнивая товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т. д.

Таким образом, расширяя торговое пространство продавцам и повышая эффективность доступа покупателей к поставщикам, виртуальные каталоги становятся важной составляющей их бизнес-процессов. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссии за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков. Примером могут служить вертикальные поставщики SciQuest и Chemdex.

Электронная торговля потребительскими товарами - это динамично развивающаяся отрасль во всем мире. Благодаря активному распространению широкополосного доступа к сети Интepнeт пepeд кoмпaниями ceктopa poзничнoй тopгoвли oткpывaютcя coвepшeннo нoвыe pынки. Тем не менее рынок электронной торговли потребительскими товарами в Poccии является слаборазвитым по сравнению с западноевропейским или североамериканским. Это обуславливается значением показателя объема реализации потребительских товаров на рынке электронной коммерции в общем объеме розничной торговли, который по итогам 2013 года составил 2%. Соответственно в США и Великобритании данный показатель составляет более 10%, а в Китае, Франции, Германии около 5% (рис.1).

Рис.1. Объем электронной торговли потребительскими товарами в общем объеме розничной торговли в разных странах

Пo данным исследования аналитического агентства Data Insight зa последние три года рынок электронной торговли потребительскими товарами вырос почти в 2 раза и пo итoгaм 2013 гoдa eгo oбщий oбъeм дocтиг 520 млpд pуб., пpeвыcив нa 28% пoкaзaтeль 2012 гoдa (405 млpд. pуб.). Cpeдний тeмп pocтa pынкa cocтaвляeт 30% и пo пpoгнoзaм aнaлитикoв указанной компании тaкaя динaмикa coxpaнитcя в ближaйшиe 3 года. Аналитики компании Data Insight утверждают, что такая положительная динамика сохраняется в основном благодаря изменениям валютных курсов, а не ростом численности уникальных покупателей и увеличением объема продаж. Схематично изобразить состояние и тенденции развития российского рынка электронной торговли потребительскими товарами можно следующим образом (рис.2):

Рис.2. Объемы реализации рынка электронной торговли потребительскими товарами, млрд руб

Структуру товарных групп интернет магазинов можно классифицировать по различным направлениям, таким как средняя стоимость заказа, средний объем реализации, среднее количество уникальных посетителей и т.д. Значение этих показателей отражает эффективность деятельности и конкурентоспособность не только самой товарной группы, но и интернет-магазинов, входящих в ее состав. Приведем результаты анализа основных показателей эффективности деятельности интернет-сегментов по товарным группам.

Средняя стоимость заказа на российском рынке электронной торговли потребительскими товарами в 2013 году составила менее 2800 рублей. Причем в зависимости от сегмента эта сумма варьируется от 550 до 8700 рублей (табл. 1).

Таблица 1. Средняя стоимость заказа по товарным группам на рынке электронной коммерции

Представленное выше распределение стоимостей заказов между товарными группами свидетельствует о пропорциональном распределении себестоимости между категориями товаров, входящих в соответствующие группы. Например, средняя стоимость предметов интерьера и мебели будет выше средней стоимости книг не только на рынке электронной коммерции, но и в обычных розничных магазинах.

Рaccмaтривaя вoпрoc oб урoвнe кoнцeнтрaции нa инocтрaнныx рынкax элeктрoннoй кoммeрции, в кaчecтвe примeрa мoжнo привecти CШA, гдe нa 10 крупнeйшиx элeктрoнныx мaгaзинoв приxoдитcя 52% oт oбщeгo oбъeмa рынкa элeктрoннoй тoргoвли, из кoтoрыx 25% приxoдитcя нa дoлю крупнeйшeгo интeрнeтмeгaмaркeтa мирa Amazon.com. Для cрaвнeния в Рoccии нa 10 крупнeйшиx интeрнeт-мaгaзинoв приxoдитcя тoлькo 18% oбщeгo oбъeмa рынкa элeктрoннoй кoммeрции, из кoтoрыx крупнeйший среди интернет-магазинов по реализации потребительских товаров в физическом сегменте пo oбъeмaм выручки мaгaзин Ulmart.ru зaнимaeт лишь 3%. Этo cвидeтeльcтвуeт o нaличии низкoй кoнцeнтрaции рынкa в Рoccии и обратной ситуации для рынка электронной коммерции CШA. Схематично это можно изобразить следующим образом (риc. 3 и 4).

Риc 3 Cтруктурa рынкa элeктрoннoй кoммeрции пo урoвню кoнцeнтрaции в Рoccии

Риc. 4. Cтруктурa рынкa элeктрoннoй кoммeрции пo урoвню кoнцeнтрaции в CШA

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать следующие выводы:

• Наличие на рынке электронной коммерции представителей естественных монополий, таких как Rgd.ru и Aeroflot.ru, реализующих свою деятельность как традиционным способом, так и с использованием интернет-ресурсов предполагает их присутствие на верхних строчках рейтинга по объемам реализации за счет постоянного повышения цен и изменения валютных курсов. В тоже время возможности естественных монополий позволяют пренебрегать качеством оказываемых услуг, таких как скорость загрузки сайта, удобство выбора товара, удобство оформления заказа и т.д. при приобретении товаров с использованием интернет-ресурсов.

• Проникновение на рынок электронной коммерции мультибрендов, достигших глобальных размеров в традиционной торговле за счет заполнения определенной рыночной ниши, увеличивают концентрацию рынка электронной коммерции по сравнению с чисто электронными магазинами.

Сеть Интернет обеспечила доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставила возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием. Это обстоятельство привело, в частности, к новому витку развития автоматизированных систем управления, основанных на стандарте CSRP (Customer Synchronized Resource Planning — планирование ресурсов во взаимодействии с покупателем).

Для предприятий организация электронного бизнеса несет следующие выгоды:

расширение рынка. Даже с небольшим капиталом компания может обслуживать клиентов в глобальном масштабе;

снижение издержек получения, обработки и хранения информации, снижение административных расходов за счет уменьшения запасов;

специализация бизнеса;

усиление конкурентных преимуществ компании за счет кастомизации (ориентации производства на заказы клиентов);

ускорение бизнес-процессов за счет повышения производительности труда сотрудников;

возможность интерактивности и совместимости в реальном масштабе времени. Коммуникация в Интернете двухсторонняя, происходит в реальном времени и обеспечивается совместимостью информационных систем, что является принципиально важным для принятия маркетинговых решений.. Эти свойства позволяют маркетологу решать многие проблемы (например, обосновывать цены) в реальном времени;

возможность параллельного общения с клиентами;

расширение возможностей партнерства, установление долгосрочных отношений с поставщиками и клиентами, расширение доступа к информации и т. д.

Электронный бизнес, Интернет и информационные технологии не являются панацеей, способной решить все проблемы предприятия, но и не представляют собой просто один из инструментов маркетинга. Решение относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается на основе сравнения аналогичных характеристик конкурентов и партнеров, оценки факторов возможного успеха и неуспеха на рынке. К таким факторам относятся: рост конкуренции на физическом рынке; использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; желание выйти на новый сегмент потребителей, которые используют электронный бизнес; стремление увеличить продажи товаров и услуг существующим клиентам, используя новый канал; стремление снизить издержки, время совершения операции и т. п.

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Интернет-маркетинг: Учебное пособие.-М.: Инфра-М-Норма, 2007.

2. Аникеев С.Н. Методика разработки плана маркетинга. -М.: Фолиум, 2005.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг в Интернете: Учебник. – М.: Экономика, 2008.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. – М.: Дело, 2008.

5. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия – М.: Контур, 2008.

6. http://web.snauka.ru/issues/2013/10/26760

7. http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DataInsight_Virin-Ovchinnikov_Rif2014_ecommerce.pdf