Интернет-троллинг

Содержание

Введение 3

1. Понятие и специфика троллинга 5

2. Технологии троллинга 8

3. Методы защиты от интернет-троллинга 11

Заключение 14

Список использованной литературы 16

Сегодня можно говорить о том, что Интернет обладает не столько информационной функцией, сколько коммуникативной. Этот особый, виртуальный, тип коммуникации лежит вне временных и пространственных рамок и является одной из характерных особенностей виртуального пространства, которое представляет собой симуляцию реальных предметов, действий, отношений и институциональных форм. Ввиду всеобщей распространенности этого явления исследование различных видов коммуникации и коммуникативного пространства в сети Интернет становится остро актуальным.

При этом в последнее время исследователей волнует проблема агрессивного поведения в сети волнует многих и на разных уровнях. Фиксируются всё более изощренные формы интернет-издевательств и анализируют последствия таких действий. И журналисты в сети, и рядовые пользователи сталкиваются с различными проявлениями сетевого хамства или изощренных провокаций, результатом которых могут быть как мелкие волнения, так и вполне серьезные психические травмы, способные довести до суицида.

Троллинг – это публикация заведомо провокационных сообщений для получения негативной реакции пользователя. В такой ситуации человек провоцирует человека или группу людей. Сетевые тролли также могут действовать группами и проводить скоординированные или случайные психологические атаки.

Тролль стремится получить от своей жертвы эмоции, которыми он тешит своё самолюбие, показывает превосходство над жертвой. Живой отклик собседника – это «еда» тролля, его «лулзы». То есть возможность получить удовольствие от удачной атаки или просто повеселиться самому и развлечь публику.

Целью работы является исследование методов психологической защиты на троллинг интернете.

Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:

1. Дать понятие и рассмотреть специфику троллинга.

2. Проанализировать технологии троллинга.

3. Классифицировать методы защиты от интернет-троллинга.

Объект исследования: специфика взаимодействия в виртуальной среде.

Предмет исследования: методы психологической защиты от троллинга в сети.

В процессе работы были использованы следующие методы: классификация, обобщение, интерпретация, анализ научной литературы по проблеме исследования.

В информационном обществе общение в сети Интернет, в том числе на интернет-форумах становится активно реализуемой потребностью многих людей, позволяющей делиться своими проблемами, получать советы, высказывать свое мнение и т.д. Тотальная анонимность, присущая интернет-коммуникациям, сопровождается тем, что общение не всегда осуществляется позитивно. Стираются грани допустимого в общении, язык и формы общения становятся все более далекими от культуры и права, а это зачастую ведет к негативности общения. В реальной жизни нормы права, культуры и морали требуют от человека сдерживать эмоции и не демонстрировать свой характер, настроение, реагировать на происходящее социально одобряемыми способами, в противном случае можно получить наказание, как юридически регулируемое, так и нерегулируемое. В виртуальном общении проявление агрессии, хамства, злобствования и т.д. практически не регулируется ни правом, ни культурой, ни моралью. Отсутствие морали порождает множество различных девиаций, в том числе и троллинг, способствует появлению троллей и развитию троллинга в сети Интернет [5, 285].

Изначально слово «троллинг» (trolling) – это способ рыбной ловли на движущуюся приманку. Аналогия верна и для сетевых реалий: тролль закидывает провокацию и ждет, пока на неё откликнется пользователь, вступив с ним в диалог.

По мнению И.В.Ксенофонтовой, «троллинг – это написание на форумах неприватного общения пользователей Интернета провокационных сообщений, зачастую с оскорбительным содержанием, с целью вызвать конфликт» [5, 285].

В.А.Внебрачных отмечает, что данный феномен можно охарактеризовать как «процесс размещения на виртуальных коммуникативных ресурсах провокационных сообщений с целью нагнетания конфликтов посредством нарушения правил этического кодекса Интернет-взаимодействия» [1, 48].

Джудит Донат трактует троллинг как «игру в подделку личности, при этом никто, кроме играющего, о ней не знает». Существует мнение О.Чвановой, что троллинг – это «энергетический вампиризм». В данном случае тролль, создавая специальные условия для поведения своей «жертвы», добивается от нее определенной эмоциональной реакции. Необходимый эмоциональный ответ тролль использует для удовлетворения своих «садистических наклонностей» от наблюдения за негативными аффективными вспышками объекта кибер-агрессии .

Троллинг многолик: помимо провокации на негатив, существует также провокация на позитив – «эльфинг». Когда вежливостью и нарочитыми комплиментами можно вызвать бурю негодования. Если троллей много и действия скоординрованы – это «набег» или «рейд».

Не стоит путать с троллингом стёб или глумление (так как не всегда связаны с людьми, а троллинг требует реакции жертвы). Некорректно называть троллингом обычное сетевое хамство, грубость и неадекватность. Равно как случаи преследования в сети и навязчивых угроз (кибербуллинг). Хотя, если не фокусироваться на нюансах, то можно все эти явления именовать частным случаем «троллинга».

В чистом виде троллинг не преследует никаких целей, кроме как с помощью жертвы развлечься. Найти людей, поддающихся на провокации («еда»), разжечь конфликт (холивар) и вытащить яркие эмоции («доставить лулзов»). Чем резче и обильнее эмоции жертв, тем лучше. Это классическая схема троллинга, где сам процесс приносит троллю удовольствие.

У сетевых троллей могут быть совершенно разные цели, в том числе и вполне корыстные, связанные с властью, влиянием или финансовым интересом. Если быть последовательным, то следует относить к троллингу только действия, которые изначально были направлены на безудержное веселье и не преследовали корыстных целей. Иные же действия, использующие тот же инструментарий, корректнее называть практиками черного PR или черной риторики [9, 48].

Мотивация тролля может быть самой разнообразной, и здесь широкое поле для исследований в области психологии. Но чаще всего троллем движут вполне понятные человеческие чувства. Это могут быть как комплексные личные психологические проблемы и травмы, так и простые эмоции и их проявления: тщеславие, скука, зависть, ненависть, желание мести, борьба со страхами и прочее.

Портрет тролля абсолютно нетипичен, поскольку троллинг – это формат общения, который может использовать человек любого возраста, социального статуса и уровня интеллекта.

На низшем, базовом уровне троллингом занимаются молодые люди школьного возраста. В сети их часто именуют неблагозвучным словом «школота» (что как бы намекает на «гопоту»). «Слабоумие & отвага» – этот интернет-мем мог бы стать ярким определением их стиля поведения. Такой троллинг часто балансирует на грани примитивного хамства и состоит из комбинаций уже существующих шуток, подколок и мемов [9, 49].

К низшей «касте» можно также отнести так называемых троллей-ботов. То есть людей, которые своим поведением напоминают программы, написанные по алгоритмам. Они очень предсказуемы. Нередко эти люди работают на кого-то и выступают в роли живых посредников, работающих по инструкциям. Удачные атаки среди таких троллей, скорее, исключение, чем правило. Но таких персонажей много, тысячи их. Типичных троллеботов можно встретить в комментариях оппозиционных политиков (например, в блоге оппозиционера Алексея Навального).

Настоящий тролль отличается серьезной смекалкой, находчивостью, живым умом и зачастую высоким IQ. По степени изысканности и сложности троллинг делится на «толстый» и «тонкий». В первом случае тролль ведет себя открыто агрессивно, грубо и выступает неприкрытым провокатором. Во втором – агрессор выстраивает сложную систему, просчитывает реакции жертвы, активно выстраивает информационную и психологическую атаку. «Тонкие тролли» – это мастера коммуникаций и провокаций, нередко, известные и публичные персоны. При этом толстый троллинг – это стиль коммуникации, к которому прибегают и тонкие, сложные тролли.

В пример качественного, тонкого троллинга можно привести действия мастеров журналистики и массовых коммуникаций Максима Кононенко, Сергея Доренко, Александра Невзорова. В данном случае речь не о моральных оценках их действий, а только признание высшего уровня профессионализма. При этом не стоит путать с троллингом их деятельность на поле черного пиара и «информационного киллерства». Троллинг ради троллинга – это знак качества и подтверждения уровня мастерства для профессионала-коммуникатора. 

Таким образом, троллинг – это размещение сообщений, призванных разжечь конфликт между пользователями на форумах, в чатах, в комментариях к записям в блоге.

Жертв троллинга можно разделить на разные типы и виды, но их объединяет ключевое свойство. Это неспособность распознать намерение тролля и готовность «вестись» на провокации, выдавать бурные эмоции в ответ на выпады в свою сторону.

Мишенями троллей чаще всего выступают группы и сообщества в соцсетях и на форумах, объединенные какой-то идеей или идентичностью. Это могут быть субкультурные сообщества (музыка и стиль), этнические группы, поклонники и фанаты чего или кого-либо, политические сообщества, ЛГБТ-коммюнити, агрессивные или «мужские» группы (футбольные болельщики, «пацанские» паблики, спортсмены, десантники, охотники и рыболовы и тому подобные).

Итогом массового тролинга или частной вылазки профессионального тролля чаще всего становится дискредитация сообщества или отдельных его членов, вплоть до оттока участников и посетителей [1, 50].

Возможностей для троллинга огромное множество. Инструментами выступают тексты, картинки, видео, звук. Причем, нередко используется так называемая  «паста» или «копипаста» – чужие тексты, картинки-мемы, нарезки видео или звуков или даже наборы материалов («пэки»).

Существуют «богатые» практики использования различных техник и технологий троллинга. Например, для троллинга в социальной сети ВКонтакте детально описаны подходы и алгоритмы.

Лидером среди самых популярных методов троллинга можно назвать мимикрирование или попытка выдать себя за другого («маскарад»). При этом провокатор может представиться новичком, девушкой, иностранцем, знаменитостью, успешным человеком, психологом. Главное – вести себя уверенно, дерзко (или, наоборот, скромно), последовательно. Чтобы у потенциальных жертв «наживка» не вызывала сомнений. Дальше включается фантазия и профессиональное чутье тролля [1, 50].

В целях троллинга можно использовать тонкую двойную игру или лобовые атаки, комбинировать реальные факты или вбрасывать компромат, разжигать споры или уводить дискуссии в сторону, создавать или забивать темы («флудить»). Устраивать провокации и споры на темы вкусов, ценностей, религии, национальностей, политике, половых различий, сексуальных предпочтений и прочее.

Таким образом, к сожалению, виртуальная коммуникация может выступать не только средством управления стрессом, но и источником его возникновения. В частности, одним из широко распространенных в социальных медиа негативных явлений является целенаправленное, вербально агрессивное поведение части пользователей, получившее название «троллинга».

Общение в Интернете имеет как положительный, так и отрицательный эффект. Некоторые люди имеют отрицательный настрой на общение и знакомство в Интернете, потому очень часто пытаются в своем общении испортить настроение другим пользователям. Как мы знаем можно огорчить человека не только делом, но и словом. Психологическая защита в Интернете в процессе общения и знакомства понадобится всем, так как на пути общения для достижения личных целей могут попадаться собеседники, которые могут своим неадекватным общением обидеть, унизить, испортить настроение. Психология вредителей в Интернете заключается в том, что их жизненные недостатки и проблемы они пытаются вылить в Интернете, так как они понимают, что ответственность за это может в основном быть только морального плана. В подростковом возрасте, когда начинается переходной период чаще всего молодые люди, пытаются найти путь для освобождения своих негативных эмоций. Помимо подростков в Интернет пространстве ищут себе жертв провокаторы или любители троллинга , которые так и ищут себе собеседника-жертву, для того, чтобы испортить настроение. 

Психологическая защита в Интернете нужна для того, чтобы оградить себя от общения с людьми в Интернете, которые пытаются как-то навредить в общении. В повседневной жизни очень часто встречаются такие люди в транспорте, на работе, на учебе, на улице, которые сами пытаются из простой ситуации разжечь конфликт. В Интернете же защита от таких людей является более упрощенной и Вы можете предотвратить негативное общение при его появлении. 

В настоящее время отсутствует научная классификация интернет-троллинга, предлагаются только отдельные названия троллинга и соответствующее их описание. Не претендуя на построение полной классификации, рассмотрим интернет-троллинг по некоторым основаниям. Интернет-троллинг по целям (экономических и неэкономическим) можно подразделить на бизнес-троллинг и дилетантский (любительский) троллинг.

Противостоять троллингу можно следующим образом.

А) В массовых масштабах

Для этого нужен специальный подход – организационный, мероприятия со стороны разработчиков и владельцев интернет-сервисов, а также интернет-провайдеров. По обоснованным жалобам пользователей на факты троллинга должны приниматься эффективные меры в отношении нарушителей сетевого этикета. К сожалению, в Рунете ни администрация ресурсов, ни провайдеры на это должного внимания не обращают, ограничиваясь формальными отписками со стандартной формулировкой: «Если вы не хотите общаться с конкретным пользователем, то вы можете с ним не общаться».

От этого некоторые ресурсы сами же и страдают. Например, вследствие широкой распространенности троллинга в Живом журнале (ЖЖ), как пишет жж-пользователь sychov, «как инструмент расширения коммуникаций блоги перестают работать... возникает психологический барьер - ты никого не френдишь». С ним солидарен жж-пользователь shoykhet: «Это есть начало конца, ведь если из жж уйдут нормальные люди, создающие контент… то останутся одни тролли… А нормальные люди уже уходят на тематические ресурсы, в свои сегменты».

В перспективе, подобный подход осуществим при условии самоорганизации заинтересованных в защите от троллинга пользователей, в достаточно массовых масштабах.

Б) В группах

Возможна также защита на основе самоорганизации и взаимной поддержки, в масштабах отдельных групп пользователей, постоянно взаимодействующих друг с другом. Это, во-первых, коллективное противодействие «агрессору». Групповая дискурсивная поддержка непосредственно в процессе конфликтной коммуникации оказывается достаточно эффективной: когда «преследователь» сталкивается с противостоящим ему групповым мнением, и количество реплик участников сетевого сообщества в защиту «жертвы» существенно превосходит количество высказываний агрессора, происходит как бы нейтрализация агрессивного контента. («Перекричать тролля» возможно только коллективно.)

Во-вторых, это групповая психологическая поддержка «жертвы» троллинга, по аналогии с той, которая происходит в процессе групповой психотерапии. Сетевое сообщество может рассматриваться как виртуальный аналог психотерапевтической группы, так же, как сам процесс сетевой коммуникации может рассматриваться как аналог групповой терапии. Особенно - когда это происходит в рамках устойчивого сообщества, участники которого объединены не только сходством проблем, но и общностью взглядов, и главное, определенной совместной деятельностью. Эффективность групповой поддержки возрастает при комбинировании онлайновой коммуникации с офлайновой.

В) В индивидуальном порядке

С точки зрения интернет-разработчиков, владелец блога или сетевого аккаунта может заблокировать (забанить) любого нежелательного посетителя. К сожалению, этого явно недостаточно, не столько технологически, сколько психологически. Для людей тонкой душевной организации, эмоционально подвижных, восприимчивых, опыт соприкосновения с агрессивными комментариями и провокационными репликами в их адрес может переживаться как интенсивный стресс и оставлять долгий «шлейф». Кроме того, изощренный троллинг распространяется на неподконтрольное «жертве» виртуальное пространство.

Необходимо подчеркнуть, что в таком неадаптивном варианте коммуникации, каким является троллинг, эмоциональные реакции играют роль положительной обратной связи. Наблюдение эмоциональной реакции «жертвы» является для агрессора стимулом продолжения коммуникации. Следовательно, для того, чтобы прервать коммуникацию, «жертве» необходимо научиться отстраняться от провоцируемых агрессором эмоций. Иными словами, перестать быть «жертвой», и тогда агрессор будет вынужден искать себе другую «мишень».

Соответственно, для защиты от троллинга целесообразно обучать интернет-пользователей (в формате офлайновых и онлайновых тренингов) техникам психологической самопомощи.

Троллинг – это размещение сообщений, призванных разжечь конфликт между пользователями на форумах, в чатах, в комментариях к записям в блоге.

Тролли очень привязчивы. Тролль дразнит свою жертву, и если та отреагировала — цель достигнута. Отсюда главное правило сетевого поведения — «не надо кормить тролля». Как только жертва пытается вступить с ним в дискуссию, в чем-то переубедить или опровергнуть, тролль сразу переходит на личности.

Для начала нужно понять, что дело придется иметь не с заинтересованным собеседником, а с провокатором. Иногда достаточно просто высказать своё нежелание общаться с троллем и уличить оппонента в троллинге.

Здесь также важно не впадать в противоположность – «троллефобию». Подозревать и обвинять в троллинге любого, кто пытается задавать вопросы или прояснить ситуацию. Аргументированная позиция, вежливость и беспристрасность лишают тролля «лулзов». В таком случае можно даже дополнительно заработать себе очков. Не стоит также забывать, что прямые обвинения оппонента в троллинге могут оказаться тактикой тролля, чтобы вынудить собеседника оправдываться.

В борьбе с незванными «гостями» хорошо помогают настройки приватности для аккаунтов или сообществ, модерация и премодерация комментариев, регламентированные правила поведения. Для нарушителей должны быть предусмотрены санкции, вплоть до блокировки и удаления публикаций («банхаммер»). Изгнание, изоляция, потеря внимания к своей персоне и забвение – самое страшное для тролля.

В защиту троллинга как явления можно сказать хотя бы то, что сетевой троллинг – это один из неотъемлемых элементов экосистемы Интернета. Отчасти, тролли выступают «санитарами леса», выявляющими уязвимые сообщества или группы людей, спорные темы. Тролли часто указывают на существенные проблемы, которые вызывают ожесточенные споры или болезненные реакции.

Троллинг как явление стимулирует пользователей Интернета быть более ответственными, осторожными и информированными на предмет возможных опасностей и информационной агрессии в сети. Поэтому понимание троллинга – это существенная составляющая современной информационной безопасности и полезный навык в информационной гигиене.

У каждого тролля есть привычный набор таких крючков, которыми он старается задеть уязвимые места своей жертвы.

Кроме того, каждому человеку важно понять, где его зоны эмоциональной уязвимости, постараться преодолеть свои страхи и комплексы. Эффективны механизмы коллективной психологической защиты. У жертвы троллинга должен быть кто-то, готовый ей помочь. Кого-то обидели, он поделился своими переживаниями, остальные поддержали и посочувствовали. Когда человек понимает, что он не одинок, его стрессоустойчивость во много раз повышается. Чего нам явно не хватает, так это организационных форм защиты от троллинга. Этим должны заниматься интернет-менеджеры, владельцы сетевых ресурсов. Они должны находить технические и технологические формы ограничения троллинговой деятельности.

1. Внебрачных, Р.А. Троллинг как форма социальной агрессии в виртуальных сообществах. // Вестник Удмуртского Университета. – 2012.-№1. – С. 48-51.

2. Ерзин А.И. Гендерные различия в реактивной и проактивной агрессии у студентов // NB: Психология и психотехника. - 2013. - 3. - C. 326 - 337. DOI: 10.7256/2306-0425.2013.3.640. URL: http://www.e-notabene.ru/psp/article_640.html

3. Ерзин, А.И. Агрессия как форма проактивного поведения. // Вестник Оренбургского Государственного Университета. – 2013.-№ 2 (151). – С. 77-80.

4. Карасик, В.И. Язык социального статуса // М.: Ин-т языкознания РАН; Волгогр. гос. пед. ин-т, 1992.-330 с.

5. Ксенофонтова, И. В. Специфика коммуникации в условиях анонимности: меметика, имиджборды, троллинг // Фольклор и Интернет. Сборник статей. — М.: ГРЦРФ, 2009. — С. 285-293.

6. Парфентьев, У. Опасный контент в Рунете по данным Национального Узла Интернет-безопасности в России // Дети в информационном обществе. Моя безопасная сеть: Интернет глазами детей и подростков. Информационный бюллетень Года Безопасного Интернета в России. Вып. 1. М., 2009. – с.39 – 43.

7. Семенов, Д.И., Шушарина, Г.А. Сетевой троллинг как вид коммуникативной деятельности // Международный журнал экспериментального образования. 2011. №8. – с. 135 – 136.

8. Смирнов, А.А. Виктимологическая профилактика преступлений против половой неприкосновенности несовершеннолетних, совершаемых с использованием сети интернет // Актуальные вопросы публичного права. Научно-практический журнал. № 11- Омск, 2012.-С. 37-45

9. Солдатова Г., Зотова, Е. Кибербуллинг в школьной среде: трудная онлайн ситуация и способы совладания // Образовательная политика. — 2011. — № 5 (55). — С. 48–59.

10. Солдатова, Г. ,Кропалева, Е. Особенности российских школьников как пользователей интернета // Интернет в образовании. Материалы международной научно-практической заочной конференции, 12 октября 2009 г. – 1 апреля 2010 г. М.: Издательство СГУ, 2010., с.475-489.

11. Хуторной, С. Н. Специфика общения в Интернете // Вестник Московского государственного областного университета. Серия «Философские науки». – 2011. – № 4. – С. 100-103.

10