Государственное бюджетное профессиональное
образовательное учреждение Иркутской области
«Чунский многопрофильный техникум»
дополнительная профессиональная программа
«Искусство эффективных продаж»
Разработчик: Суслова Н.Ф.,
преподаватель ГБПОУ ЧМТ
р.п. Чунский
2023 г.
Аннотация программы
Дополнительная профессиональная программа «Искусство эффективных продаж» (далее - Программа) разработана на основании запросов работодателей в сфере торговли. Программа является дополнительной программой, реализуемой с целью удовлетворения индивидуальных образовательных потребностей и интересов граждан в получении необходимых теоретических знаний и опыта в сфере реализации товаров и услуг для:
- развития интеллектуального потенциала личности;
- профессионального самоопределения и формирования мотивации к трудовой деятельности по профессиям, востребованным на рынке труда;
- планирования карьеры и профессионального роста;
- повышения уровня самореализации и конкурентоспособности в бизнес-среде.
Курс ориентирован на взрослых, имеющих образование не ниже среднего общего.
Нормативный срок освоения программы- 16 часов. Включает изучение учебного материала курса, выполнение практических заданий (7 часов) + выполнение заданий итогового экзаменационного теста (нормативное время - 1 час).
СОДЕРЖАНИЕ
1. Общие положения .....................................................................................................................
2. Характеристика подготовки ………………………………………………………………….
3. Учебный план ............................................................................................................................
4. Оценка качества освоения профессиональной образовательной программы …………….
5. Содержание обучения по профессиональному модулю ПМ. 01 Эффективная продажа непродовольственных и продовольственных товаров…………………………………………
6. Литература и интернет- ресурсы………………………………………………………………
1. Общие положения
Область применения программы профессионального модуля
Программа разработана на основании:
-Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» (с изменениями);
- Федерального закона Российской Федерации от 25 декабря 2008 г. N 287-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О занятости населения в Российской Федерации»;
- Указа президента Российской Федерации от 07.05.2018 года «О национальных целях и стратегических задач развития на период до 2024 года»;
-Государственной программы Российской Федерации «Развитие образования на 2013-2020 годы (распоряжение Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 №792-р);
- Послание Президента Российской Федерации Федеральному собранию Российской Федерации от 04.12.2015г.
-Стратегии развития системы подготовки рабочих кадров формирования прикладных квалификаций в Российской Федерации на период до 2020 г;
- Порядка применения организациями, осуществляющими образовательную деятельность, электронного обучения, дистанционных образовательных технологий при реализации образовательных программ, утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23 августа 2017 г. № 816 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 сентября 2017 г., регистрационный № 48226)
- Общероссийского классификатора профессий рабочих, служащих, ОК 016-94, 01.11.2005 г.;
- Стратегии кадрового обеспечения промышленного роста Иркутской области;
- Программы Модернизации организаций, реализующих образовательные программы среднего профессионального образования, в целях устранения дефицита рабочих кадров в Иркутской области;
- Стратегии социально - экономического развития Чунского районного муниципального
образования на 2017- 2030 годы.
- Постановление № 142 от 14.11. 2017 года «Об одобрении социально- экономического прогноза Чунского районного муниципального образования на 2018 – 2020 годы»;
В программе используются следующие термины и их определения:
Компетенция – способность применять знания, умения, личностные качества и практический опыт для успешной деятельности в определенной области.
Профессиональный модуль (ПМ) имеет определённую логическую завершённость по отношению к планируемым результатам подготовки.
Требования к поступающим: курс ориентирован на взрослых, имеющих образование не ниже среднего общего.
Нормативный срок освоения программы- 16 час при очной/ дистанционной формах обучения.
Квалификационная характеристика выпускника:
В результате изучения программного материала обучающийся должен:
- иметь практический опыт в процессе эффективных продаж, особенностях маркетинговой стратегии торговой компании, целях и средствах политики сбыта предприятия, бюджетировании и прогнозировании, направлениях деятельности менеджера по продажам для успешного решения вопросов продвижения товаров к потребителю, мотивации и личностных качествах, необходимых продавцу для достижения позитивных результатов в работе;
- уметь осуществлять стратегическое и тактическое планирование, проводить исследования рынка с целью определения ценовой политики предприятия, применять средства политики сбыта предприятия в процессе продажи для создания хороших отношений с покупателями, создавать хороший имидж для своего товара и компании при общении с клиентом, поддерживать долговременное сотрудничество с покупателем, вести поиск новых клиентов и увеличивать количество заказов от старых, достигать запланированного объема продаж и составлять отчеты о продажах, подготавливать и проводить презентации, осуществлять анализ информации о предпочтениях клиентов для создания стандартов заботы о клиенте, понимать мотивы профессионального покупателя и потребителя, эффективно строить аргументацию и предупреждать возражения, совершенствовать личностные качества для достижения позитивных результатов в профессиональной деятельности;
- знать определения ключевых понятий и терминов, техники и приемы эффективной продажи, порядок стратегического и тактического планирования продаж, внутреннюю структуру аргументации и пути ее применения, мотивы действий клиента в процессе приобретения товара, обязанности продавца и менеджера по продажам, правила ведения переговоров; основные направления рекламной деятельности предприятия торговли.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПОДГОТОВКИ
Программа представляет собой комплекс нормативно-методической документации, регламентирующей содержание, организацию и оценку результатов подготовки.
Основная цель подготовки по программе – повышение квалификации работников в организациях (на предприятиях) торговой сферы независимо от их организационно-правовых форм.
Подготовка по программе предполагает изучение профессионального модуля
ПМ.01 Эффективная продажа непродовольственных и продовольственных товаров.
3.УЧЕБНЫЙ ПЛАН
| № | Наименование тем, разделов ПМ | Количество часов |
| Теоретическое обучение | Практические занятия |
| ПМ.01 Эффективная продажа непродовольственных и продовольственных товаров |
| Раздел 1. | Искусство эффективной продажи. Продавец и его роль в политике сбыта продукции предприятия. | 1 | - |
| Раздел 2. | Усиление мотивации и работа над позитивным настроем. Факторы в процессе продажи. | 1 | 1 |
| Раздел 3. | Ключевые шаги продажи. Управление отделом продаж. Планирование продаж. | 1 | 1 |
| Раздел 4. | Работа с клиентом в приобретении товара. Опровержение возражений клиента. | 1 | 1 |
| Раздел 5. | Выбираем тактику продажи. Общение с покупателями. | 1 | 1 |
| Раздел 6. | Стратегическая цель. Эффективный телефонный контакт. | 1 | 1 |
| Раздел 7. | Прогнозирование продаж. Выставки, ярмарки, торговые шоу. | 1 | 1 |
| Раздел 8. | Завершение продажи. Набор персонала в отдел продаж. | 1 | 1 |
| | Итого: | 8 | 7 |
| | Экзамен | 1 | - |
| | Всего: | 16 | - |
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ
Оценка качества подготовки, включает текущий контроль и итоговую аттестацию.
Текущий контроль и итоговая аттестация проводится образовательным учреждением по результатам освоения программы профессионального модуля. Формы и условия проведения текущего контроля и итоговой аттестации доводятся до сведения обучающихся в начале обучения.
К итоговой аттестации допускаются лица, выполнившие требования, предусмотренные программой и успешно прошедшие все аттестационные испытания, предусмотренные программой профессионального модуля.
Лицам, прошедшим соответствующее обучение в полном объеме и аттестацию, образовательными учреждениями выдаются документы установленного образца.
СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ ПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ
ПМ. 01 Эффективная продажа непродовольственных и продовольственных товаров
| Наименование разделов | Содержание учебного материала и практических занятий | Количество часов | Практические работы |
| Раздел 1. Искусство эффективной продажи. Продавец и его роль в политике сбыта предприятия. | Содержание: | 1 | - |
| Что такое эффективная продажа? Основы эффективной продажи. Достижение позитивных результатов в профессиональной деятельности Среда работы продавца и менеджера по продажам. |
| Раздел 2. Усиление мотивации и работа над позитивным настроем. Факторы в процессе продажи. | Содержание: | 1 | 1 |
| Мотивация - движущая сила проявления инициативы. Методы мотивации в сфере продаж. Психологические аспекты мотивации. Модели мотивации. Мотивация на встречах по продажам. Позитивное мышление в работе продавца. |
| Практическое занятие: |
| ПР № 1. Составление алгоритма: трудности и ошибки в сфере продаж. |
| Раздел 3. Ключевые шаги продажи. Управление отделом продаж. Планирование продаж. | Содержание: | 1 | 1 |
| Этапы продажи. Постановка целей и подготовка к продаже. Организация встречи. Эффективное представление товара. Ответы на возражения. Завершение продажи. Личное взаимодействие с покупателем после продажи. Управление продажами и забота о клиентах. |
| Практическое занятие: |
| ПР № 2. Социологический опрос. |
| Раздел 4. Работа с клиентом в приобретении товара. Опровержение возражений клиента. | Содержание: | 1 | 1 |
| Аргументация и ее основы. Интересы и перспектива. Причины возражений. Типы возражений и их преодоление. Этапы опровержения возражений. Предупреждение возражений и подготовка опровержений. |
| Практическое занятие: |
| ПР. № 3. Пять аргументов на возражения клиентов |
| Раздел 5. Выбираем тактику продажи. Общение с покупателями. | Содержание: | 1 | 1 |
| Техника общения и профессиональный этикет продавца. Особенности личной продажи. Основные правила общения с покупателем при личной продаже. Тактические действия компании, направленные на общение с покупателями. Информационные технологии и покупатели. |
| Практическое занятие: |
| ПР. № 4. Тренинг общения с покупателями. |
| Раздел 6. Стратегическая цель. Эффективный телефонный контакт. | Содержание: | 1 | 1 |
| Стратегическая цель продавца. Исследования и анализ направлений рынка. Телефонный этикет. Манера речи и обращения с собеседником. Планирование и цели телефонного разговора. Регулярные звонки. «Холодные» звонки. Подготовка эффективного сценария разговора. Техники телефонного разговора. |
| Практические занятия: |
| ПР. № 5. Эффективная продажа посредством различных средств связи, в том числе системы Интернет. |
| Раздел 7. Прогнозирование продаж. Выставки, ярмарки, торговые шоу. | Содержание: | 1 | 1 |
| Методы прогнозирования. Источники данных для прогнозирования продаж. Временные рамки прогнозов. Путь к установлению контакта. Подготовка участия в выставке, ярмарке, торговом шоу. Продажа через средства коммуникации. Роль работы по установлению связей с общественностью (PR). |
| Практическое занятие: |
| ПР. № 6. Подготовка ярмарки- онлайн. |
| Раздел 8. Завершение продажи. Набор персонала в отдел продаж. | Содержание: | 1 | |
| Способы завершения сделки. Предоставление альтернативы. Завершающий этап сделки. Послепродажное сотрудничество. Выявление кандидатов. Предварительный отбор претендентов. Резюме. Анкета. Проведение первичного собеседования. Должностные инструкции. Оценка претендентов. Проверка представленной документации, сбор и проверка рекомендаций. Проведение итогового собеседования по найму. |
| Практические занятия: |
| ПР. № 7. Практикум: составление плана собеседования. |
| Экзамен: | | 1 | - |
| Всего: | 16 | - |
ЛИТЕРАТУРА И ИНТЕРНЕТ- РЕСУРСЫ
1. Богачева Т. 1С: Предприятие 8. Управление торговыми операциях в вопросах и ответах. - М.: 1С-Паблишинг, 2017. - 984с. + 1 электрон. опт. диск (CD).
2. Волков С. Как продавать на $1000 в день: пошаговый план успеха в дропшиппинге. - Екатеринбург: Издательские решения, 2016. - 82с.
Интернет- ресурсы:
1.https://yandex.ru/images/search?text=%D0%9B%D0%B8%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%B8%D0%B7%D1%83%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B%20%D1%8D%D1%84%D1%84%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8%20%D0%B2%20%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5&stype=image&lr=100925&family=yes&source=
2.https://zen.yandex.ru/media/id/5d8bbd5997b5d400b2841499/put-torgovli-luchshie-knigi-dlia-specialistov-po-prodajam-5eac5591edf71008373a025c
3. https://lp.smartbusinesseducation.ru/marketplace-web?gcao=12524&gcpc=98ac6&utm_source=yandex&utm_medium=poisk&utm_campaign=53153234&utm_content=92994