Исследовательская работа "Типовые лексические выражения в профессиональной деятельности продавца"

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Саратовской области

«БАЛАШОВСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ЛИЦЕЙ»

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

по общеобразовательной дисциплине:

Английский язык

Особенности употребления типовых лексических выражений в профессиональной

деятельности.

Выполнили:

обучающиеся 2 курса, группы №27

по профессии: 38.01.02 «Продавец,

контролер-кассир»

Руководитель:

Преподаватель ___________/./

Балашов, 2023

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Особенности употребления типовых лексических выражений в профессии……………………………………………………………………….....4

1. Употребление типовых выражений в профессии в магазине одежды….....4

Глава 2. Практическое исследование употребления типовых выражений…..12

2.1 Исследование уровня понимания английских типовых выражений по теме «Магазины, совершение покупок»……………………………………….12

Заключение……………………………………………………………………….16

Список литературы………………………………………………………………17

Приложение 1…………………………………………………………………….18

Приложение 2…………………………………………………………………….19

Введение

Тема исследовательской работы является актуальной, т. к. лексические выражения по теме «Магазины, товары, совершение покупок» довольно часто используются в разговорной речи, а знание их значения и умение правильно употреблять практически необходимо. Кроме того, изучение типовых лексических выражений, связанных с профессиональной деятельностью крайне важно и необходимо для качественного овладения будущей профессией.

Целью данной работы является рассмотрение типовых лексических выражений, связанных с профессией «Продавец, контролер-кассир».

Согласно цели данной исследовательской работы можно выделить следующие задачи:

1. Разобрать особенности применения типовых выражений в профессии;

2. Исследовать уровень понимания английских типовых выражений по теме «Магазины» среди обучающихся 2 курса лицея;

3. Составить памятку типовых лексических выражений, которые можно использовать при совершении покупок в любом магазине.

Объект исследования – типовые лексические выражения в профессии «Продавец, контролер-кассир».

Предмет исследования – изучение типовых лексических выражений в английском языке на примере «Магазины, товары, совершение покупок».

Методы исследования: анализ и синтез материала, метод сплошной выборки, опрос.

Практическая значимость работы заключается в том, что продукт данного исследования, т.е. памятку можно использовать в качестве учебного материала для профессии «Продавец, контролер-кассир», а так же в качестве дополнительного материала для остальных профессий при изучении темы «Магазины, товары, совершение покупок».

Глава1. Особенности употребления типовых лексических выражений в профессии.

1.1 Употребление типовых выражений в профессии в магазине одежды.

Мы все сталкиваемся с необходимостью покупки новых вещей. Кто-то делает это редко, из сезона в сезон, а кто-то не может прожить и дня, не прикупив какую-нибудь безделушку.

В этом пункте мы решили рассмотреть фразы, используемые в магазине одежды, так как нам интересна работа в данном отделе, кроме того многие выражения, используемые в магазине одежды, разнообразны и могут применяться и в других специализированных магазинах.

Ниже рассмотрим наиболее часто употребляемые выражения о том, как совершать покупки и вести диалог в магазине одежды на английском, как спросить нужный размер или цвет, а также узнаем много новой лексики и фраз, связанных с темой «Магазины».

Shopping — это покупки по-английски. Слово уже настолько прочно вошло в русский язык, что когда мы говорим о покупке одежды или аксессуаров, то используем «шоппинг». [3]

Давайте представим, что вы находитесь в отеле за границей. Для того, чтобы узнать адреса ближайших магазинов, можно открыть онлайн-карту или же спросить об этом человека на ресепшене:

• Where is the nearest shopping mall? — Где находится ближайший торговый центр?

• Is there an outlet centre in the area? — Где-нибудь в этом районе есть аутлет?

Аутлет (Outlet) — это магазины или целые торговые центры, где бренды продают одежду прошлых коллекций с большими скидками. Они очень популярны в Европе и располагаются, как правило, на окраине города.

Так как же вести диалог в магазине на английском?

Начнем с того, что в магазине одежды покупатель (customer) всегда примеряет (to try on) какую-то вещь, чтобы узнать, подходит ли она (to fit). Сделать это можно в примерочной (fitting room), а если размер не подошел — то можно попросить продавца- консультанта (shop assistant (брит.) store clerk, sales associate (амер.)) принести другой размер (size) или цвет (colour) понравившейся вещи. У него же можно узнать о скидках (discounts) и распродажах (sales).

Что касается распродаж, то в магазине можно часто увидеть следующие специальные предложения (special offers):

• Buy two for the price of one — Купи две по цене одной

• Buy 2 get 1 free — Купи 2, получи 1 бесплатно

• Buy 2 get 1 half price — Купи 2, получи 1 за полцены

• Buy one get 40% off your second item — Купи один товар и получи скидку 40% на второй

Выгодная цена обозначается на ценниках как good value, а вот окончательная распродажа, когда скидки могут достигать максимальных — clearance sale. Уцененные вещи помечаются как reduced.

Другие слова, которые понадобятся вам в магазине:

• basket — корзина в супермаркете

• buy/purchase — покупка

• cash — наличные

• cash desk — касса

• cashier — кассир

• change — сдача

• cheap — дешевый

• check — чек

• coin — монета

• counter — прилавок

• credit card — кредитная карта

• expensive — дорогой

• high-quality — высококачественный

• note (banknote) — банкнота

• receipt — квитанция, чек

• refund — возмещение стоимости товара

• scales — весы

• second-hand — подержанный

• shop window — витрина

• trolley — тележка в супермаркете

• to choose/select/pick — выбрать

• to go shopping — ходить за покупками

• to haggle/bargain — торговаться

• to pay (in) cash — платить наличными

• to pay by/with credit card — платить картой

• to pay for — платить за (что-либо)

• to queue up, to line up, to stand in line — стоять в очереди за (чем-либо)

• to take off — снимать (вещь)

• to try on — примерять

Теперь перейдем к фразам, которые помогут вести диалог на английском в магазине.

Обычно консультанты сами подходят к покупателям и задают следующие вопросы:

• Can I help you? — Я могу вам помочь?

• What would you like? — Что бы вы хотели?

• What can I do for you? — Чем я могу вам помочь?

• Are you looking for something special? — Вы ищете что-то конкретное?

• Are you being served? — Вас обслуживают?

• Which do you prefer? — Что вы предпочитаете?

Если вам не нужна помощь консультанта, просто скажите: «I’m just browsing, thanks» (Я просто присматриваюсь, спасибо) или «I’m just looking» (Я просто смотрю).

Вы можете и сами обратиться к продавцу, если вам нужна помощь:

• Could you help me? / Can you help me? — Вы не могли бы мне помочь?

• Excuse me, could I ask you something? — Извините, можно вас спросить?

Если вам нужны конкретные вещи или отделы, то лучше сразу спросить об этом:

• Can you tell me where hats are? — Не могли бы Вы сказать мне, где продаются шляпы?

• Where can I find dresses? — Где я могу найти платья?

• Do you have outwear in stock? — У вас есть в продаже верхняя одежда?

• Excuse me, I can’t find the woman section — Извините, я не могу найти женский отдел.

• Where is the fitting room? — Где находится примерочная?

Чтобы узнать сколько стоит та или иная вещь, предмет, продукт можно воспользоваться следующими фразами.

• What is the price of this dress? — Сколько стоит это платье?

• How much is it? / How much does it cost? — Сколько это стоит?

• It’s very expensive/cheap — Это очень дорого/дешево.

• This is amazing value for money — Это удивительно выгодная цена.

Фразы «What is the price of...» и «How much is it?» универсальны для любого магазина и подойдут для всех типов магазина.

Если вам необходимо узнать размер и попросить другой, то можно использовать следующие фразы:

• What size do you wear? / What is your size? — Какой размер вы носите? Какой у вас размер?

• Do you have a larger/smaller size? — У вас есть размер побольше/поменьше?

• Do you have this in size 10? — У вас есть эта вещь 10-го размера?

• I am size 8 — У меня 8 размер.

• I wear European size 37 — Я ношу 37-й европейский размер.

• Does it fit all right? — Это вам подходит?

• What about this? — Как насчет этого?

Кстати, размерная сетка в разных странах имеет свои обозначения. Так, в Великобритании женские размеры одежды начинаются с 4, и далее прибавляются по 2: 6,8,10 и так далее, а вот европейские размеры, благодаря масс-маркету, нам хорошо знакомы. Чтобы получить наш размер — достаточно прибавить 6 к цифре на лейбле. Например, 36-й — это русский 42й. Стандартные обозначения, принятые повсеместно — это XS (Extra Small), S (Small), M (Medium), L (Large), XL (Extra Large) и т.д.

После поиска информации о нужной вам вещи, консультант может ответить следующее:

• This is on sale — Это есть в продаже.

• Sorry, we are short of it at the moment — Извините, у нас это закончилось.

• Sorry, we do not have any left — Извините, этого не осталось.

• Sorry, we do not sell them — Извините, мы не продаем такие вещи.

Следующий шаг — примерка вещи.

• Would you like to try it on? — Хотите примерить?

• I would like to try it on — Я бы хотел это примерить.

• May I try it on? — Могу я это примерить?

• These shoes are tight — Эти туфли жмут.

• It seems to fit well — Кажется, это сидит хорошо.

• It’s too loose/tight — Это слишком свободное/обтягивает.

• This is too big/small — Это слишком велико/мало.

• It does not fit me — Это не подходит мне (по размеру).

• It does not suit me — Это не идет мне (по цвету, фасону).

Задать вопросы о конкретной вещи можно при помощи следующих фраз:

• I would like another colour — Я бы хотел другой цвет.

• Have you got this in another colour? — У вас есть эта вещь в другом цвете?

• Is this made of cotton? — Это сделано из хлопка?

• What is this bag made of? — Из чего сделана эта сумка?

• Is this new or second-hand? — Это новое или бывшее в употреблении?

• Does it come with a guarantee? — На это распространяется гарантия?

В случае, если мы еще не решились на покупку, можно сказать следующее:

• I do not like this — Мне это не нравится.

• It is not what I am looking for — Это не то, что я ищу.

• It is not quite what I wanted — Это не совсем то, что я хотел.

• I just can’t make up my mind — Я не могу решить, что приобрести.

• Sorry, that is more than I thought it would be — Извините, эта вещь стоит дороже, чем я думал.

• Do you have something cheaper? — У вас есть что-нибудь подешевле?

Универсальный вежливый ответ на вопрос о том, будете ли вы покупать вещь или нет: I will come back later. Что означает «Я зайду попозже». Если нас все устраивает — мы радостно сообщаем консультанту, что I will take it (Я возьму это) и отправляемся на кассу, предварительно спросив «Where is the cash desk?» (Где находится касса?). Консультант может и сам отнести покупку, сказав при этом «I will take this to the cash desk for you» (Я отнесу это на кассу для вас).

Вопросы, которые вам пригодятся на кассе:

• Are you in the queue? — Вы стоите в очереди?

• Can you write down the price? — Вы можете написать цену?

• Do you take/accept credit cards? — Вы принимаете кредитные карты?

• Can I pay by credit card? — Могу я оплатить кредитной картой?

• What is the price after the discount? — Какова цена вещи с учетом скидки?

• What is the total? — Какова общая сумма?

• How much do I owe you? — Сколько я вам должен?

• Can I buy it tax-free? — Могу я купить это без налога?

• Can I pay by cash? — Могу я оплатить наличными?

• Unfortunately, I do not have any small change — К сожалению, у меня нет мелочи.

• Would you have change for this? — У вас будет сдача с этой суммы?

• I am afraid, you gave me the wrong change — Я боюсь, вы неправильно дали мне сдачу.

Что можно услышать от кассира:

• Would you like it wrapped? — Вам завернуть это?

• Would you like a bag? — Вам нужен пакет?

• That is 50 euros altogether — Общая сумма 50 евро.

• Enter your PIN, please — Введите свой ПИН-код, пожалуйста

• Remove the card — Заберите вашу карту.

• Sign, please — Распишитесь, пожалуйста.

• Here is your change — Ваша сдача.

• Here is your receipt — Вот ваш чек.

Помните, что по закону вы можете вернуть вещь, если она не подошла по размеру или по каким-то другим причинам. Лучше уточнить этот момент заранее в магазине: Can I bring this back if it does not fit? (Могу я вернуть вещь, если она не подойдет мне?).

Если все же вы попали в ситуацию, когда вам необходимо вернуть вещь в магазин, получить обратно сумму или обменять товар, то пригодятся следующие фразы:

• I’d like to return this — Я бы хотел вернуть эту вещь

• I would like to return a purchase and get a refund — Я бы хотел вернуть покупку и получить назад деньги.

• I would like my money back — Я бы хотел вернуть свои деньги.

• Can I change it for another thing? — Могу я поменять это на другую вещь?

• I bought this here yesterday — Я купил это здесь вчера.

• I bought the wrong size — Я взял неправильный размер.

• I'd like to change this for a different size — Я бы хотел обменять эту вещь на другой размер.

• It is faulty — Вещь испорчена.

• It is broken — Вещь сломана.

• Could I have a refund? — Могу я вернуть деньги?

• I would like to speak to the manager — Я бы хотел поговорить с менеджером.

Помните, для того, чтобы обменять вещь или вернуть ее в магазин для получения полной стоимости, вам нужно обязательно сохранить чек покупки и бирки на одежде. Обратите внимание на условия возврата и обмена вещей: в крупных магазинах они обычно написаны прямо рядом с кассой. Там будет примерно следующий текст:

You can bring any clothing items back up to two weeks after purchase, but 

you must keep the receipt — Вы можете вернуть любой предмет одежды в течение двух недель после покупки, но вы должны сохранить чек. Это правило действует не на все категории товаров. Так, нижнее белье обычно не подлежит возврату и обмену (Underwear is not refundable and exchangeable).

Мы привели стандартный набор типовых выражений, которыми можно воспользоваться, совершая покупки в магазине одежды.

Глава 2. Практическое исследование употребления типовых выражений.

2.1 Исследование уровня понимания английских типовых выражений по теме «Магазины, совершение покупок».

In the second chapter of our work, we presented stable lexical expressions that can be used when buying in the clothing department. We decided to sort out these expressions, as we plan to link our future work with the sale of clothing. In addition, many expressions used in a clothing store are diverse and can be used in other specialized stores. Also in the second chapter, we investigated the level of understanding of English units on the topic of "Shops" among the groups of 2 kuros Lyceum in the professions of "Digital information processing Master", "Locomotive driver and "Welder (manual and partially mechanized welding (surfacing))".

Нам стало интересно, выяснить, насколько каждая из групп 2 курса лицея усвоила общую тему «Магазины, совершение покупок» для всех групп, а так же понять, насколько группы справятся с переводом на русский язык, увидев новые для них фразы, которые употребляют при углубленном изучении данной темы группа №27 по профессии «Продавец, контролер-кассир».

Для выявления понимания английских типовых выражений по теме «Магазины», мы провели анкетирование среди обучающихся 2 курса лицея по профессии «Сварщик», «Машинист локомотива», «Мастер по обработке цифровой информации». Группу №27 по профессии «Продавец, контролер -кассир» мы исключили из анкетирования, так как она является заинтересованной группой в изучении данной темы.

Из каждой группы для нашего исследования мы взяли по 8 человек, изучающих английский язык. Общее количество участников составило 24 человека.

Мы предложили обучающимся 10 английских выражений. которые изучаются всеми группами в рамках прохождения общей темы для всех профессий «Магазины, товары, совершение покупок», а так же 10 английских выражений, которые применяются при углубленном изучении данной темы в профессии «Продавец, контролер-кассир» и попросили их написать значения всех этих выражений на русском языке без использования словаря. (Приложение 1)

Общие фразы, используемые при изучении темы «Магазины» всеми обучающимися других групп лицея (Вариант 1):

1. I would like my money back — Я бы хотел вернуть свои деньги.

2. I’d like to return this — Я бы хотел вернуть эту вещь

3. Can I pay by credit card? — Могу я оплатить кредитной картой?

4. How much is it? – Сколько это стоит?

5. I do not like this — Мне это не нравится.

6. This is too big/small — Это слишком велико/мало.

7. It does not fit me — Это не подходит мне (по размеру).

8. It’s very expensive/cheap — Это очень дорого/дешево.

9. Can I help you? — Я могу вам помочь?

10. It is not what I am looking for — Это не то, что я ищу.

Фразы, используемые при углубленном изучении темы «Магазины» (Вариант 2):

1. Buy 2 get 1 half price — Купи 2, получи 1 за полцены

2. Could I have a refund? — Могу я вернуть деньги?

3. I would like to return a purchase and get a refund — Я бы хотел вернуть покупку и получить назад деньги.

4. I am afraid, you gave me the wrong change – Я боюсь, вы неправильно дали мне сдачу.

5. You can bring any clothing items back up to two weeks after purchase, but you must keep the receipt — Вы можете вернуть любой предмет одежды в течение двух недель после покупки, но вы должны сохранить чек

6. Can I bring this back if it does not fit? (Могу я вернуть вещь, если она не подойдет мне?).

7. Remove the card - Заберите вашу карту

8. How much do I owe you?- Сколько я вам должен?

9. I do not have any small change — К сожалению, у меня нет мелочи.

10. I just can’t make up my mind - Я не могу решить, что приобрести.

В ходе исследования мы получили следующие результаты.

Рис.1 Перевод общих фраз для изучения темы всеми группами

На рисунке 1 видно, что с переводом выражений, которые являются общими для изучения данной темы всеми группами, лучше всего справилась группа №26 по профессии «Мастер по обработке цифровой информации» с результатом 100% перевода, второе место поделили группа №23 по профессии «Машинист локомотива» и группа №22 «Сварщики» с результатом 80 % перевода.

Рис 2. Перевод фраз, которые используются при углубленном изучении темы «Магазины»

На рисунке 2 видно, что с переводом выражений, которые используются при углубленном изучении темы «Магазины», первое место заняла группа №26 по профессии «Мастер по обработке цифровой информации» с результатом 50% перевода, второе место заняла группа №23 по профессии «Машинист локомотива» с результатом 40 % перевода, третье место заняла группа №22 «Сварщики» с результатом 30 % перевода.

Такие результаты мы связываем с тем, что обучающиеся смогли перевести предложенные выражения на русский язык, так как знали слова, входящие в их состав.

В связи с тем, что многие фразы не известны для обучающихся, потому что их не используют при стандартном изучении темы «Магазины», мы решили составить памятку из фраз, которые изучают при углубленном рассмотрении данной темы и которые можно применить при совершении покупок в любом магазине. Памятку мы разбили на разделы «время работы», «выбор товаров», «оплата», «Возврат / обмен товара и жалобы», «Обозначения, которые могут встретиться в магазине».

Данную памятку можно использовать в качестве дополнительного материала при изучении темы «Магазины» всеми группами лицея. (Приложение 2)

Заключение

В первой главе данной исследовательской работы были рассмотрены особенности употребления типовых лексических выражений в профессии «Продавец, контролер-кассир» по теме «Магазины, совершение покупок» на примере магазина одежды.

Во второй главе мы исследовали уровень понимания английских выражений по теме «Магазины» среди групп 2 курса лицея по профессиям «Мастер по обработке цифровой информации», «Машинист локомотива и «Сварщик (ручной и частично механизированной сварки (наплавки))».

Продуктом нашего индивидуального проекта является памятка, в которой собраны все типовые лексические выражения, которые можно применить при изучении одной из тем английского языка «Магазины, товары, совершение покупок» всеми профессиями, так как данная тема затрагивает общественную сторону жизни. Выражения, собранные в памятке, можно использовать на практике при посещении любой страны, так как без покупки того или иного товара обойтись практически невозможно.

Список литературы

1. Арнольд И.В. Стилистика современного английского языка. [Текст] Л.: Просвещение, 1973.

2. Большакова А. Что вы не знали об английских идиомах? [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://skyeng.ru/articles/chto-vy-ne-znali-ob-anglijskih-idiomah

3. Кунин А.В. Англо-русский фразеологический словарь. 5-е изд., стереотип. – М.: Русский язык, 2015.

4. Кузьменкова Ю.Б. От традиций культуры к нормам речевого поведения британцев, американцев и россиян. [Текст] М.: Изд. Дом ГУВШЭ, 2016.

5. Википедия – свободная энциклопедия. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/

Приложение 1

Анкета

Вариант 1

Вариант 2

Приложение 2

Общение продавца и покупателя на английском

(фразы, используемые в магазине, при совершении покупок)