Просмотр содержимого документа
«Как купить товар в Интернете»
Купить товар в интернет-магазине — это просто и быстро, но как насчет возврата? Если с оффлайновыми магазинами всё понятно: пришел, поругался (может быть) и вернул товар, то с торгующими сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.
На самом деле, вернуть товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.
Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя. В статье №26.1 под названием «Дистанционный способ продажи товара» определены все правила продажи, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):
1. Продавец предоставляет вам каталоги, буклеты, фотки, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.
2. Ещё до того, как вы заключили с ним договор, продавец должен рассказать вам:
что это за товар и, какие у него свойства;
где находится сам продавец (его адрес);
как называется его фирма;
сколько стоит товар и на каких условиях его можно приобрести;
срок службы и годности товара, а также его гарантийный срок;
как нужно оплачивать товар;
до какого времени можно заключить договор.
Как правило, всё это предоставляется в интернет-магазине. Если нет, то можете потребовать, чтобы предоставили, сославшись на закон.
3. Когда вам доставили товар, вместе с ним должна быть доставлена информация о нем, в письменной форме. Очень много разной информации о товаре, его использовании, гарантийном сроке и т.д. (полный список можно почитать в статье №10).
4. Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели.
Если вам еще не передали заказанный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.
Смотрите внимательно: если в посылке или вместе с ней не было бумаги, на которой указан порядок и срок возврата товара, вы можете вернуть товар в течение трех месяцев.
Так что продавцы, страдающие небрежностью, выигрывают только за счет юридически неграмотных покупателей.
Конечно, вернуть товар вы сможете только если сохранили его в целости и сохранности. Он должен выглядеть и работать точно так же, как сразу после покупки, а ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы покупали товар в конкретном магазине на определенных условиях.