Конфликты и способы их разрешения

Конфликты и способы их разрешения

Конфликт

Конфликт (лат. conflictus — столкнувшийся) — это способ разрешения противоречий, возникающих на почве несоответствия суждений, целей, интересов, выводов, умозаключений, мнений или взглядов на те или иные аспекты.

Конфликт обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящими за рамки правил и норм.

Конфликт

Конфликт – это спор, столкновение двух человек или социальных групп за обладание чем-то таким, что одинаково высоко ценится обеими сторонами.

Конфликт

Конфликт является нормальным состоянием общества. Это активное действие между людьми или группами, отражающее их заинтересованность и неравнодушие. Полное отсутствие противоборства между людьми может говорить о безразличии и апатии.

Конфликт

Понятием "конфликт" оперируют многие области знания - социология, психология, педагогика, юриспруденция, лингвистика, поскольку противоречия и столкновения возникают практически во всех сферах человеческой жизни: профессиональной, личной, бытовой.

Причины возникновения конфликта

Объективная — реально существующие обстоятельства, связанные с условиями жизни, например, спорные ситуации вокруг материальных благ, ресурсов, социального статуса, власти и др.

Организационно-управленческая — взаимоотношения между руководителем организации и сотрудниками.

Причины возникновения конфликта

Социально-психологическая — неудовлетворенность индивида своей социальной ролью и положением в группе, обществе.

Личностная — индивидуальные особенности индивида, такие как темперамент, интересы, мировоззрение.

Варианты развития конфликта

• вхождение в стадию эскалации;
• избежание фазы эскалации.

Эскалация

Эскалация (от лат. scala — лестница) — это развитие конфликта, который со временем только набирает силу и становится более серьезным.

При вступлении в фазу эскалации противостояние оппонентов становится более неуправляемым и непредсказуемым.

Эскалация

Признаками эскалации являются:

• переход к примитивным способам отражения;
• акцентирование на отрицательных чертах оппонента;
• переход от объективных доводов к обвинениям;
• потеря первоначального предмета, вызвавшего ссору;
• расширение границ конфликта;
• привлечение сторонних участников.

Периоды развития конфликта

Дифференциация сторон — оппоненты разделяются и стараются защитить только собственные интересы, усиливая разногласия и усугубляя конфликтную ситуацию.

Конфронтация — напряжение возрастает по восходящей линии и оппоненты применяют жесткие силовые способы.

Процесс интеграции — стороны начинают идти на компромисс и стремятся к снижению напряжения, путем поиска путей разрешения и улаживания разногласия.

Стадии развития конфликтов

В конфликтологии принято выделять четыре основных стадии прохождения конфликта:

• предконфликт;
• конфликтное взаимодействие;
• разрешение;
• постконфликт.

Стадии развития конфликтов

Предконфликт — ситуация накануне конфликта, чаще всего воспринимаемая участниками как наличие угрозы для собственных интересов.

Стадии развития конфликтов

Конфликтное взаимодействие — это непосредственно сам открытый конфликт или инцидент, то есть первая стычка, с которой начинается противодействие сторон.

Стадии развития конфликтов

Разрешение конфликта достигается, когда конфликтующие стороны устают и адаптируются к совместному существованию. В результате они переходят в активное взаимодействие и пытаются уладить вопрос мирным путем.

Стадии развития конфликтов

Постконфликт — последствия, которые остались после разрешения конфликтного инцидента.

Завершение конфронтации не всегда означает полное разрешение противоборства.

Формула конфликта

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Стратегии поведения в конфликте

«Избегание» («уход», «уклонение») – стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

Стратегии поведения в конфликте

«Уступка» («приспособление») – стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий.

Стратегии поведения в конфликте

«Противоборство» («соперничество», «конкуренция») – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать

ситуацию как вопрос победы

или поражения.

Стратегии поведения в конфликте

«Компромисс» – стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.

Стратегии поведения в конфликте

«Сотрудничество» – поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию.

Типы конфликтных личностей

Тип «паровой каток».

Это грубые и бесцеремонные люди, считающие, что все должны расступаться перед ними. Они убеждены в своей абсолютной правоте и хотят, чтобы все окружающие о ней знали.

Тип «скрытый агрессор».

Такой человек старается причинять людям неприятности с помощью махинаций, интриг, сплетен. Причина такого поведения – недостаток властных ресурсов для проведения открытых действий.

Типы конфликтных личностей

Тип «разгневанный ребёнок.

Человек этого типа не является злым по природе, но он «взрывается», «воспламеняется» как ребёнок, у которого плохое настроение. Обычно, причина такого поведения – страх, и беспомощность, а взрыв эмоций демонстрирует желание взять ситуацию под контроль. Тип «молчун» или «тихоня».

Люди этого типа могут быть скрытными по разным причинам, причём причины этой скрытности вам неизвестны. Ключ к разрешению конфликта в данной ситуации – преодоление этой замкнутости.

Типы конфликтных личностей

Тип «жалобщик».

Как правило, «жалобщики» жалуются на воображаемые обстоятельства. Можно столкнуться с данным типом людей в качестве слушателя или в качестве предмета их жалоб и обвинений.

Тип «сверхпокладистый».

Они всегда уступают другим людям, и на первый взгляд не создают особых трудностей в процессе взаимодействия. Время от времени они создают проблемы: вы во всём на него полагаетесь, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом.

Участники конфликта

• свидетели — это люди, наблюдающие за конфлик­том со стороны;
• подстрекатели — это те, кто подталкивает других участников к конфликту;
• пособники — это люди, содействующие развитию конфликта советами, технической помощью или иными способами;
• посредники — это люди, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить или разрешить конфликт.

Способы решения конфликтов

Компромисс — решение пробле­мы через взаимные уступки сторон.

Переговоры — мирная беседа обеих сторон по реше­нию проблемы.

Посредничество — использование третьей стороны в заочном решении проблемы.

Арбитраж – обраще­ние к наделенному специальными полномочиями органу власти за помощью в решении проблемы.

Применение силы, власти, закона — одностороннее использование власти или силы той стороной, которая счи­тает себя сильнее.

Последствия конфликта

В зависимости от того, к каким результатам пришли оппоненты и какого рода последствия преобладают, конфликт может быть конструктивным или деструктивным .

Последствия конфликта

Позитивные или конструктивные последствия:

• Разрешение проблемы.
• Нахождение выхода из проблемной ситуации.
• Формирование развитой и волевой сферы у индивида.
• Повышение стрессоустойчивости.
• Адаптация личности к сложным условиям.
• Усиление коммуникации и интеграции.
• Появление новых ценностей, лидеров, норм.

Последствия конфликта

Негативные или деструктивные последствия:

• Рост внутреннего напряжения в виде повышенной агрессивности и тревожности.
• Перерастание конфликта в жизненный кризис.
• Разрушения и кровопролития.
• Усиление ужесточения и группового напряжения.
• Утрата уверенности в своих силах.
• Разрушение существующих межличностных отношений.

Чтобы избежать конфликта

1. Чтобы контролировать ситуацию, надо оставаться спокойным.

2. В споре умей выслушивать собеседника до конца.

3. Уважай чувства других людей.

4. Будь внимателен к людям, с которыми общаешься.

5. Не сердись, улыбнись. Будь обаятелен и добр.

6. Будь уверен в себе.

7. Раскрой своё сердце, и мир раскроет свои объятья.

8. Взгляни на обидчика – может, ему просто нужна твоя помощь.

Чтобы избежать конфликта

9. Извинись, если ты не прав.

10. Выполняй свои обещания.

11. Не критикуй постоянно других

12. Не забывай выражать свою благодарность.

ТЕСТ

Конфликтная ли вы личность?

Чтобы узнать это, воспользуйтесь тестом, выбрав по одному ответу на каждый вопрос.

ТЕСТ

• В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?

А) не принимаю участия;

Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;

В) активно вмешиваюсь, чем «вызываю огонь на себя».

ТЕСТ

• Выступаете ли Вы с критикой лидеров?

А) нет;

Б) только если имею для этого веские основания;

В) критикую по любому поводу не только лидеров, но и тех, кто их защищает.

ТЕСТ

• Часто ли спорите с друзьями?

А) только если люди необидчивые;

Б) лишь по принципиальным вопросам;

В) споры – моя стихия.

ТЕСТ

• Как Вы реагируете, если кто-то лезет в обход очереди?

А) возмущаюсь в душе, но молчу: себе дороже;

Б) делаю замечание;

В) прохожу вперед и начинаю наблюдать за порядком.

ТЕСТ

• Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?

А) не буду поднимать бучу из-за пустяков;

Б) молча возьму солонку;

В) не удержусь от едких замечаний и, быть может, демонстративно откажусь от еды.

ТЕСТ

• Если на улице, в транспорте Вам наступили на ногу…

А) с возмущением посмотрю на обидчика;

Б) сухо делаю замечание;

В) выскажусь, не стесняясь в выражениях!

ТЕСТ

• Если кто-то из близких купил вещь, которая Вам не понравилась:

А) промолчу;

Б) ограничусь коротким тактичным комментарием;

В) устрою скандал.

ТЕСТ

• Не повезло в лотерее или ставке. Как Вы к этому отнесетесь?

А) постараюсь казаться равнодушным, но в душе дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;

Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещав взять реванш;

В) проигрыш надолго испортит отношение.

Теперь подсчитайте набранные очки

«А» - 4 очка,

«Б»- 2 очка,

«В» - 0 очков.

От 22 до 32 очков.

Вы тактичны и миролюбивы, ловко уходите от споров и конфликтов, избегаете критических ситуаций в школе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было вашим девизом. Может быть, поэтому вас иногда называют приспособленцем. Наберитесь смелости, если обстоятельства требуют высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 12 до 20 очков.

Вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуете, лишь если нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Вы твердо отстаиваете свое мнение, не думая о том, как это отразится на вашем положении в обществе или приятельских отношениях. При этом не выходите за рамки корректности, не унижаетесь до оскорблений. Все это вызывает к вам уважение.

До 10 очков.

Споры и конфликты – это воздух, без которого вы не можете жить. Любите критиковать других, но если слышите замечания в свой адрес, можете «съесть живьем». Ваша критика – ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с вами. Ваша несдержанность и грубость отталкивают людей. Не поэтому ли у вас нет настоящих друзей? Словом, постарайтесь перебороть свой вздорный характер!

Спасибо за внимание!