"Конфликты и способы их разрешения"

Конфликты и способы их разрешения

Преподаватель: Мордяшова Ирина Леонидовна

Конфликт

- это ситуация, когда две или более стороны имеют противоречивые интересы, цели или взгляды, что может привести к напряжённости, соперничеству или борьбе между ними.

Стадии развития конфликта

Конфликты в межличностном общении

• Межличностный конфликт  — это столкновение противоположно направленных интересов, целей, установок, мотивов, взглядов, возникающее в процессе общения или совместной деятельности. Предполагает личное знакомство участников.
• Виды:

• Конфликт интересов;
• Конфликт на почве эмоций;
• Конфликт общения.

Конфликты в малой группе

Конфликт в малой группе  — это столкновение, противоречие, происходящее внутри группы или между малыми группами. Малая группа — это группа людей, объединённых совместной деятельностью, общими интересами и целями, находящихся в непосредственных взаимоотношениях друг с другом (семья, учебная группа, рабочий коллектив).

Виды:

• Межличностный внутригрупповой  — часто это конфликт между двумя членами одной группы, но в группе численностью до 25–30 человек таких «борцов» может быть несколько.
• Выяснение отношений между микрогруппами  — как правило, в микрогруппу входят от 3 до 5 человек, поэтому в группе до 30 человек микрогрупп может быть несколько.
• Противостояние личности и группы  — распространённая причина — борьба за власть (или лидерство) в группе.
• Межгрупповой  — например, между малыми предприятиями (до 30 человек). Причина — борьба за ресурсы.

Факторы способствующие и препятствующее эскалации конфликта

• Факторы, способствующие развитию конфликта : недопонимание, разные интересы, эмоциональное напряжение, коммуникационные барьеры, социальные и культурные различия. 
• Факторы, препятствующие развитию конфликта : эффективная коммуникация, сопереживание, общие интересы, готовность к компромиссу, конструктивное разрешение конфликтов.

Деструктивное и агрессивное поведение

• Деструктивное поведение
• Деструктивное поведение  в конфликте — это действия, которые  наносят ущерб отношениям, снижают производительность и негативно влияют на моральное состояние участников . Вместо конструктивного обсуждения различий и нахождения оптимального решения деструктивные конфликты направлены на поражение противника любыми средствами.
• Некоторые характеристики деструктивного поведения :
• неправильное восприятие позиций оппонента, односторонний подход к решению проблемы;
• агрессивные высказывания, унижение и пренебрежительное отношение к мнению другой стороны;
• отсутствие готовности к компромиссам и попыткам примирения;
• накопление негативного опыта, снижение мотивации к сотрудничеству.

Деструктивное и агрессивное поведение

• Агрессивное поведение
• Агрессивное поведение  в конфликте — это  мотивированное деструктивное поведение , которое  противоречит нормам сосуществования людей в обществе , наносит вред объектам нападения (одушевлённым и неодушевлённым), приносит физический ущерб людям или вызывает у них психологический дискомфорт (отрицательные переживания, состояние напряжённости, страха, подавленности).
• Некоторые формы агрессивного поведения :
• Физическая агрессия  — использование физической силы против другого лица или объекта.
• Вербальная агрессия  — выражение негативных чувств через форму (ссора, крик, визг) или словесные реакции (угроза, проклятия, ругань).
• Косвенная агрессия  — действия, которые окольным путём направлены на другое лицо (злобные сплетни, недобрые шутки).

Конструктивное поведение в конфликте

• Конструктивное поведение в конфликте  — это слова и действия, способствующие нормализации отношений конфликтующих сторон, снимающие напряжение и приводящие к взаимопониманию. Цель — решить совместно с другой стороной возникшее противоречие, найти способы удовлетворения интересов сторон и перейти к конкретным действиям по реализации намеченных шагов.  Характеристики
• Открытость и честность  — участники готовы выражать мнение и чувства, не опасаясь непонимания или осуждения.
• Фокус на проблеме  — стороны сосредотачиваются на её сути, ищут пути её решения, а не на том, чтобы обвинить и победить оппонента.
• Готовность к компромиссу  — обе стороны способны сделать уступки и находить точки соприкосновения.
• Позитивный настрой  — участники уверены, что конфликт может быть разрешён и приведёт к положительным результатам, что помогает избежать эскалации.
• Взаимоуважение  — несмотря на разногласия, стороны сохраняют доброе отношение друг к другу, что помогает поддерживать позитивный диалог и избегать личных атак.

Роль регуляции эмоций при разрешения конфликта, виды эмоциональных регуляций

Роль:

• Стресс, сопровождающийся сильными эмоциональными переживаниями;
• Эмоциональная вовлеченность участников;
• Эмоции затмевают разум, заложник момента.

Виды;

• Осознание своих чувств;
• Проговаривание эмоций;
• Спокойная реакция на эмоциональные действия партнера.

Стратегия разрешения конфликтных ситуаций

Опасные проявления конфликтов

• Агрессия  — намеренное насильственное нарушение прав другого человека, оскорбительные действия, причинившие физический, моральный или психологический вред. Может проявляться в форме:

- физического воздействия (удары, пинки);

- вербального (словесного) воздействия, наносящего психологические или моральные травмы (оскорбления, угрозы).

• Буллинг  (травля) — агрессивное преследование человека, который, как правило, не может постоять за себя. Действия обидчиков преднамеренные, направлены на то, чтобы вызвать страх и подчинить себе другого человека, причинить ему физический или психологический вред. Формы буллинга:

• физическая травля (нанесение телесных повреждений, отбирание личных вещей),
• психологическое давление (оскорбления, насмешки),
• социальное исключение (искусственное отстранение человека от коллектива). 

• Отрицательная агрессия  — поведение, ориентированное на нанесение вреда объектам (живым существам или неодушевлённым предметам), приносящее физический или материальный ущерб людям или вызывающее у них психологический дискомфорт.