Конфликты и способы их разрешения

КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

рррррдоаимквилоьтджлбжщшпмгыен

Педагог-психолог Помогаева Маргарита Сергеевна, МБОУ «СОШ № 3»

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

Конфликт - это столкновение отдельных людей или социальных групп, выражающих различные, а нередко и противоположные цели, интересы, взгляды.

МОДЕЛЬ КОНФЛИКТА

Конфликтная ситуация.

Инцидент.

Конфликтное взаимодействие.

Разрешение конфликта

• Конфликтная   ситуация  — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов.

• Инцидент   (лат.  incidentis  — «случающийся») — случай, недоразумение, происшествие (обычно не приятное), столкновение

СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Разрешение конфликтов

Конструктивное

Игнорирование

Деструктивное

Примером конструктивных конфликтов можно считать ситуацию, когда сотрудник вступает в открытый разговор с начальником, стороны находят компромисс и улучшают взаимоотношения.

• Деструктивный тип поведения
• Нежелание контактировать с собеседником.
• Желание снизить или вовсе прекратить сотрудничество с противником в споре.

Примерами данных конфликтов являются драки, преступления или военные действия.

КАК ПРАВИЛЬНО КРИТИКОВАТЬ?

Эффективная

критика:

давай информацию,

а не указания;

говоря о

положительных и

отрицательных

сторонах работы,

начни с

положительного;

говори конкретно

(о том, что можно

услышать,

увидеть, пощупать),

догадка –

бесполезная

информация;

в речи используй

прошедшее время.