Конфликты. Способы разрешения конфликтов.

Конфликты.

Способы разрешения конфликтов .

СИНКВЕЙН – ПОЭТИЧЕСКАЯ ФОРМА, КОТОРАЯ ПОЗВОЛЯЕТ ОБОБЩИТЬ ФАКТИЧЕСКИЙ ИЛИ АССОЦИАТИВНЫЙ МАТЕРИАЛ ПО КАКОЙ-ЛИБО ТЕМЕ. СИНКВЕЙНСОСТОИТ ИЗ ПЯТИ СТРОК И ВЫСТРАИВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

СТРОКА 1 – ОПРЕДЕЛЯЕМОЕ ПОНЯТИЕ;

СТРОКА 2 – ДВА ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ К НЕМУ;

СТРОКА 3 – ТРИ ГЛАГОЛА К НЕМУ;

СТРОКА 4 – ФРАЗА ИЗ ЧЕТЫРЕХ-ПЯТИ СЛОВ;

СТРОКА 5 – ВЫВОД (ОБОБЩЕННОЕ ПОНЯТИЕ, СИНОНИм И Т.П)

КОНФЛИКТ

ПРОТИВОСТОЯНИЕ СУБЪЕКТОВ ПО ПОВОДУ ВОЗНИКШЕГО ПРОТИВОРЕЧИЯ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНОГО ИЛИ ВООБРАЖАЕМОГО.

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

ЛИЧНОСТНЫЕ

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ

МЕЖГРУППОВЫЕ

ВНУТРИГРУППОВЫЕ

КАК ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ

Специалисты (Монина, Лютова) выделяют

4 стадии прохождения конфликта:

• Возникновение конфликта (появление противоречия)
• Осознание данной ситуации как конфликтной хотя бы с одной стороны.
• Конфликтное поведение.
• Исход конфликта (конструктивный, деструктивный, замораживание конфликта)

Конфликтогены (способствующие конфликту)

Это слова, действия (или бездействие), способствующие конфликту.

Типы конфликтогенов:

• Стремление к превосходству;
• Проявления агрессии;
• Проявления эгоизма

СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

• Прямые превосходства (приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм);
• Снисходительное отношение;
• Хвастовство;
• Категоричность;
• Навязывание своих советов;
• Перебивание собеседника;
• Утаивание информации
• Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные;
• Подшучивание;
• Обман или попытка обмана;
• Напоминание;
• Перекладывание ответственности на другого человека.

ПРОЯВЛЕНИЯ АГРЕССИВНОСТИ

• Природная агрессивность;
• Ситуативная агрессивность.

ПРОЯВЛЕНИЯ ЭГОИЗМА

Это ценная ориентация человека, характеризующая преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей.

1 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + +Инцидент = конфликт

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

ИНЦИДЕНТ – ЭТО СТЕЧЕНИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВ, ЯВЛЯЮЩИХСЯ ПОВОДОМ ДЛЯ К ОНФЛИКТА.

КОНФЛИКТ – ЭТО ОТКРЫТОЕ ПРОТИВОСТОЯНИЕ КАК СЛЕДСТВИЕ ВЗАИМОИСКЛЮЧАЮЩИХ ИНТЕРЕСОВ И ПОЗИЦИЙ.

РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ – ЭТО ЗНАЧИТ :

• УСТРАНИТЬ КОНФЛИКТНУЮ СИТУАЦИЮ;

• ИСЧЕРПАТЬ ИНЦИДЕНТ.

2 ФОРМУЛА КОНФЛИКТА

КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ

ДАННАЯ ФОРМУЛА ДОПОЛНЯЕТ ПЕРВУЮ ФОРМУЛУ, В СООТВЕТСТВИИ С КОТОРОЙ КАЖДАЯ ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ СВОИМ ПРОЯВЛЕНИЕМ ИГРАЕТ РОЛЬ ИНЦИДЕНТА ДЛЯ ДРУГОЙ.

РАЗРЕШИТЬ КОНФЛИКТ ПО ЭТОЙ ФОРМУЛЕ

ЭТО ЗНАЧИТ УСТРАНИТЬ КАЖДУЮ ИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

6 правил формулирования конфликтной ситуации

• Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.
• Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта.
• Формулировка должна подсказывать, что делать.
• Задавайте себе вопросы «почему» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие.
• Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.
• В формулировке обойдитесь минимумом слов.

Как избегать конфликтогенов

Правила бесконфликтного общения

• Не употребляйте конфликтогены (превосходство, агрессия, эгоизм).
• Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
• Проявляйте эмпатию к собеседнику.
• Делайте как можно больше благожелательных посылов.