Буклет "Конфликт"

Причины конфликтов:

1.Противоречия между интересами и взглядами.

2.Противоборство между лидерами и отдельными группами в коллективе.

3.Особенности темперамента, восприятия событий, убеждений.

4.Неумение правильно слушать, задавать вопросы, проявлять эмпатию, реагировать на критику.

Варианты поведения в конфликте:

1.Избегание-нежелание вступать в конфронтацию, уход от конфликта.

2.Компромис-«половинчатая»выгода каждой стороны.

3.Сотрудничество- учитывание интересов каждой стороны.

4.Приспособление одной стороны к интересам другой.

5.Соревнование-выигрыш одной из сторон конфликта.

Нельзя!

1. Критически оценивать оппонента.

2. Приписывать ему низменные или заведомо негативные намерения.

3. Демонстрировать собственное превосходство.

4. Обвинять и приписывать ответственность только оппоненту. Игнорировать его интересы.

5. Видеть все только со своей позиции.

6. Преувеличивать свои заслуги и преуменьшать заслуги партнера в разрешении конфликтной ситуации.

7. Раздражаться, кричать, нападать на оппонента.

8. Задевать «болевые точки» и уязвимые места партнера.

Когда ты раздражен, разгневан…

-дай себе минуту на размышление и чтобы не произошло, не бросайся сразу в бой;

-сосчитай до 10 и сконцентрируй внимание на своем дыхании;

-попробуй улыбнуться и удержи улыбку несколько минут;

-если не удается справиться с раздражением, уйди и побудь наедине с собой.

Правила эффективного поведения в конфликте.

1.Остановись, не торопись реагировать!

2.Дай себе немного времени, чтобы оценить ситуацию.

3.Откажись от установки «Победа-любой ценой!»

4.Подумай о последствиях выбора!

Как завершится конфликтная ситуация зависит только от ВАС и выбранной ВАМИ тактики!