Презентация "Виртуальная клиентская служба ПФР"

Виртуальная клиентская служба Пенсионного фонда

В целях повышения качества и доступности государственных услуг Отделением Пенсионного фонда РФ проводятся мероприятия по развитию и внедрению инновационных технологий и новых форм работ с обращениями граждан.

Сегодня нет ни у кого сомнения,

что дальнейшее развитие клиентоориентированных технологий за терминалами, мобильными приложениям и гостевыми компьютерами и т.д

Виртуальная клиентская служба Пенсионного фонда

• Терминалы
• Call-центры

Терминалы

• Предварительной записи на прием
• По предоставлению актуальной информации

Услуги, которые можно получить через терминал «Виртуальной клиентской службы»:

• Подать заявление на назначение пенсии и выбрать способ ее доставки
• Получить справку о размере пенсии
• Узнать размер своих пенсионных баллов и стажа
• Назначить ежемесячную денежную выплату
• Распорядится набором социальных услуг
• Оформить сертификат материнского капитала
• Зарегистрироваться на Портале госуслуг
• Распорядиться материнским капиталом

Основные принципы работы терминалов

• Дистанционное взаимодействие между заявителем и органом ПФР
• Автоматические процедуры предоставления услуг
• Сокращение сроков и упрощение процедур предоставления услуг
• Возможность установления не только в отделениях ПФР, но и в других массовых, общедоступных для населения местах

Интерактивные терминалы

востребованы в крупных мегаполисах, либо отдаленных территориях, т.е. там где организовать полноценные клиентские службы экономически нецелесообразно, а услуги ПФР востребованы и необходимы.

терминалы

могут устанавливаться в помещениях органов исполнительной власти, бюджетных учреждениях, офисов банков, отделений почтовой связи, филиалов МФЦ и др.

Call-центры ПФР

• Звонок консультанту – это разговор в режиме реального времени со специалистом клиентской службы.
• При необходимости консультант Call-центра может переключить сеанс приема на специалиста 2-й линии – территориального управления, например, если требуется решение/услуга предоставляемая только на уровне районного управления

Считается, что от внедрения виртуальных клиентских служб,

больше всего выигрывает население, поскольку получает услуги ПФР в шаговой доступности, исключая финансовые, транспортные и временные затраты.

Спасибо за внимание!