«Мастерство отказа: как правильно говорить «нет» Раздел 2. Начните с мелких шагов

«Мастерство отказа: как правильно говорить «нет»

Раздел 2. Начните с мелких шагов

• Пауза

Когда вас о чем-либо просят — не торопитесь соглашаться! Минутная пауза поможет вам принять правильное решение. Вас никто не торопит. Приучите себя выдерживать пяти-семисекундную паузу, прежде чем ответить. Этого времени вполне достаточно, чтобы переключиться от инстинктивных побуждений (внутренняя установка/обида/страх/желание быть нужным и т. д.) к здравому смыслу. В ситуации, когда вы хотите сказать «нет», но смелости пока не хватает — попросите подождать с ответом.

Например:

• Мне нужно свериться с моим графиком, я отвечу немного позже

• Я уточню у жены/мужа, нет ли у нас планов на этот день/вечер

• Я должен подумать, вернусь к вам позже

• Мне нужно проверить, как я работаю в этот день

• Взвесте все «за» и «против»

Научиться отказывать людям несложно. Прежде, чем ответить, подумайте о том, чего вы лишитесь, сказав «да». А потерять вы можете многое, например, деньги, время, уважение — поставьте все это выше желания собеседника и выберите верный вариант. Подумайте, насколько весома причина, чтобы вы согласились помочь другому человеку в ущерб своим интересам.

• Будьте убедительны в своем ответе

Ваше «нет» должно звучать чётко, кратко и уверенно. Недопустимо: «ну, я, наверное, подумаю», «не знаю, может быть/возможно», «может да, может нет» или «я не уверен». Только твердое «нет». Конечно, вас могут просить очень настойчиво, но здесь важно сохранять свою твердость.

• Не извиняйтесь и не оправдывайтесь

Совсем не обязательно говорить оппоненту, что вы жалеете или раскаиваетесь об отказе. Вы не должны извиняться за то, что не берете на себя груз, который не способны поднять.

Избавьте себя и просящего от развёрнутых объяснений и рассказов, почему вы говорите ему «нет». Собеседника интересует результат, а не ваши оправдания.

Умелый манипулятор сможет найти болевые точки и нажимать на них в надежде, что ваше «нет» станет не таким твёрдым, а потом и вовсе превратится в «да». Будьте вежливы, но главное — научитесь экономить ресурсы собственного организма и не тратьте энергию на тех, кто привык добиваться своего силой или путём морального давления.

• Создайте правило

Если вы выработаете свое постоянное правило, то будет гораздо меньше ситуаций, что ваши отказы будут восприняты с обидой. Например, если близкий человек просит вас одолжить ему относительно небольшую сумму денег, а вы не хотите этого делать, вы можете ответить так: «Извини, но у меня есть правило: никому не давать взаймы». Так ваш отказ звучит менее личным и не будет воспринят с большой обидой.

• Приучайте себя к честности

Быть честным не всегда просто, но не зря говорят: «Честность — лучшая политика».

-

Вы наверняка по себе знаете, что услышать ясное «нет» не так обидно, как понять спустя время, что тебя обманывают. Если вы один из тех, кто сначала соглашается, а потом пропадает, то вы создаете себе репутацию ненадежного человека, с которым вообще не нужно иметь никаких дел.

• К типовым ситуациям готовьтесь заранее

Если вы заранее знаете, что вас могут о чем-либо попросить или что-нибудь предложить сделать, то заблаговременно продумайте свой ответ. И при возникших обстоятельствах с удовольствием (и готовностью) скажите: «Нет, благодарю вас!».

-

Всегда проще говорить «да» или «нет», если ситуация у вас уже обдумана. Возможно, с первого раза вам не удалось учесть всех нюансов, но ни в коем случае не вините себя! Просто добавьте этот случай в свою библиотеку опыта. И в следующий раз вы не допустите такой ошибки.

3