Мониторинг библиотечной деятельности

МОНИТОРИНГ БИБЛИОТЕЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Громак Н. И., ст. преподаватель

кафедры менеджмента образования и психологии, зав. отделом анализа и методического сопровождения

среднего общего образования ГОУ ДПО «ДОНРИДПО»

БИБЛИОТЕЧНЫЙ МОНИТОРИНГ

Мониторинг (от англ. monitor – «контролироватъ», «проверять») – постоянное наблюдение за каким-либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предположениям. Библиотечный мониторинг позволяет непрерывно вести наблюдение за фактическим состоянием дел в библиотечной сфере с целью своевременного выявления и систематического анализа происходящих изменений в ней, предупреждение негативных тенденций

Показатели мониторинга

Количественные

Соответствие стандартам

Качественные

Подходы к проведению мониторинга

Административный

Профессионально-педагогический

Информационная функция

Аналитико-оценочная функция

Стимулирующе-мотивационная функция

Контролирующая функция

Прогностическая функция

Корректирующая функция

Функции мониторинга

Научно-обоснованные принципы мониторинга

Принцип целенаправленности

Принцип непрерывности

Принцип адресности

Принцип целостности и разносторонности подхода к предмету изучения

Принцип гласности

Принцип согласованности действий

Качество как категория управления

1 . Качество – показатель уровня жизни, экономической и социальной безопасности. Комплексное понятие – эффективность всех сторон деятельности учреждения

2. Качество продукции (услуг) – совокупность свойств и характеристик услуг и продукции, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности

Назначение мониторинга

Мониторинг удовлетворенности качеством услуг вузовской библиотеки осуществляется в целях обеспечения структур управления вузом, а также вузовской общественности информацией, позволяющей установить:

• требования получателей услуг к качеству библиотечного обслуживания составу и характеру информационной поддержки научно-образовательной деятельности
• степень удовлетворенности получателей услуг полнотой и качеством предоставления ресурсов, основных и дополнительных сервисов
• уровень комфортности библиотечного пространства и доступности библиотечных услуг для их фактических и потенциальных получателей (пользователей)
• эффективность затрат и скорректировать планы развития ресурсной базы библиотеки

Измерение удовлетворенности пользователей услуг позволяет:

• точно определить требования пользователей и их приоритеты

• понять, как пользователи воспринимают библиотеку и соответствует ли ее деятельность их требованиям

• определить объекты изменений и модернизации – для которых, улучшение характеристик даст наибольшее увеличение удовлетворенности пользователей, рациональное использование ресурсов

• добиться роста показателей за счет лояльности пользователей

Репрезентативные исследования ( соответствие характеристик выборки характеристикам популяции) позволяют:

• создать развернутую и обоснованную платформу для планирования, прогнозирования, организации и осуществления деятельности

• обосновать актуальность составления (корректировки) стратегических и тактических планов, программ, проектов и текущей деятельности, расходы на обновление ресурсной базы, модернизации библиотечного пространства

Аспекты изучения

Выявление факторов, влияющих на развитие деятельности библиотеки:

• Структура свободного времени, деловые и досуговые интересы основных категорий

• Роль книги, чтения, информации в бюджете времени пользователя, творческие и читательские предпочтения, функции, мотивы и установки личности

• Оценка уровня социализации, бытования традиций, проявления социальной активности, экологической, политической культуры категорий пользователей, соблюдения норм здорового образа жизни, эстетического развития личности, нравственных установок и пр.

Аспекты изучения

Выявление факторов, влияющих на развитие деятельности библиотеки:

• Потребности личности в развитии, интеллектуальном росте, способности, одаренность, позволяющие оценить возможность вовлечения пользователя в совместную развивающую деятельность

• Место библиотеки в удовлетворении деловых и досуговых потребностей различных категорий пользователей библиотеки

• Отношение пользователей к библиотеке, ее ресурсам, услугам (программам, мероприятиям), имидж библиотеки, потребности в совершенствовании ее деятельности

• Оценка ресурсов, резервов, рынка услуг, эффективности различных форм и направлений деятельности, культуры среды и обслуживания, квалифицированности персонала

Аспекты изучения

Выявление факторов, влияющих на развитие деятельности библиотеки

• Состояние деятельности библиотеки:

• устойчивость и достаточность ресурсов
• стабильность (рост\снижение) показателей
• результативность освоения новых направлений
• стабильность имиджа
• отражение деятельности во внутривузовских СМИ
• поддержка библиотеки руководством вуза, вузовскими службами и структурами

• требования руководства, служб вуза к деятельности библиотек,ее сильным и слабым сторонам деятельности

Примеры формулировок целей

• Поисковое – установить факторы, оказывающие влияние на комфортность библиотечной среды для различных групп пользователей библиотеки университета

• Описательное – установить требования к комфортности библиотечного пространства для основных категорий пользователей библиотеки университета

• Экспериментальное – оценить степень влияния

модернизации системы обслуживания на комфортность среды библиотеки

• Оправдательное – доказать целесообразность проекта по модернизации комфортности библиотечного пространства

Примеры формулировок задач исследования

• Описательное исследование
• Цель: установить отношение к комфортности библиотечного пространства основных категорий пользователей библиотеки университета

Задачи:

• выявить требования пользователей к режиму работы библиотеки;
• установить отношение пользователей к дополнительным библиотечным сервисам, повышающим комфортность библиотечной среды;
• установить удовлетворенность пользователей условиями доступа к традиционным и электронным информационным ресурсам;
• оценить степень соответствия культуры библиотечного обслуживания ожиданием пользователей библиотеки

Методы исследования

Общенаучные:

Специальные:

• наблюдение
• эксперимент
• контент-анализ
• опрос и др.

• анализ документации
• анализ показателей статистики
• анализ отзывов участников программ и пр.

Мониторинг позволяет выявить основной круг проблем и описать состояние библиотеки основным количественным и качественным показателям её работы

Методические материалы:

• Как провести исследование, чтобы выяснить мнение взрослых об обслуживании детей в библиотеке? Колосова Е.А., Майорова-Щеглова С.Н. // Современная библиотека. 2014. № 10. С. 76-81

• Изучение пользователей библиотек: социологический подход. Ч. 1. Составление анкеты. Проведение интервью : методическое пособие для библиотекарей. / Российская государственная детская библиотека ; отдел социологии, психологии и педагогики детского чтения ; авт.-сост.: Губанова А. Ю., Колосова Е.А. ; ред. Карданова М. В. - Москва, 2013. – 48 с.

• Изучение пользователей библиотек: социологический подход. Ч. 2. Неопросные методики исследования : методическое пособие для библиотекарей. / Российская государственная детская библиотека ; отдел социологии, психологии и педагогики детского чтения ; авт.-сост.: Колосова Е. А. ; ред. Карданова М. В. - Москва, 2013. – 38 с.

Методические материалы:

• Изучение пользователей библиотек: социологический подход. Обработка результатов исследования : методическое пособие для библиотекарей. / Российская государственная детская библиотека; отдел социологии, психологии и педагогики детского чтения ; авт.-сост.: Губанова А. Ю., Колосова Е. А., Чудинова В. П. ; ред. Карданова М. В. - Москва, 2013. – 32 с.

• Дети и детство как объекты социологических исследований. Майорова-Щеглова С. Н., Колосова Е. А. // Социологические исследования. № 3, 2018. С. 62-69.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!