Навыки коммуникативной деятельности в профессиональной сфере медсестры общей практики

Навыки коммуникативной деятельности в профессиональной сфере медсестры общей практики

Компоненты, способствующие развитию коммуникации.

1. Чувство присутствия – приятие и интерес к собеседнику.

2. Умение слушать – открытость к миру, чувствам пациентов.

3. Уважение к восприятию других людей

4. Проявления беспокойства о судьбе пациента.

5. Сопереживание – умение поставить себя на место другого.

6. Искренность .

Принципы умения слушать .

1. Прекратить разговаривать – нужно дать возможность высказаться пациенту.

2. Устраните отвлекающие факторы ( телефон, шум и т.д.)

3. Смотрите на говорящего – покажите интерес и чувство присутствия.

4. Уловите основную идею –сконцентрируйтесь на теме, а не на деталях.

5. Вслушайтесь в суть разговора – нужно уловить эмоциональные реакции и чувства пациента.

6. Отделите свои эмоции от реакций собеседника..

7. Правильно интерпретируйте информацию .

Практические навыки эффективного взаимодействия .

Улыбайтесь, приветствуйте пациента позой, взглядом, жестами.

Обращайтесь к пациенту по имени, дружеским тоном.

Глаза должны быть на одном уровне с пациентом.

Не смотрите пристально.

Кивайте головой в знак согласия.

Практические навыки эффективного взаимодействия

Станьте зеркалом – отражайте мимикой, позой, интонацией, что, по-вашему мнению, испытывает пациент.

Говорите «нет», когда хотите сказать»нет»

Высказывайте свое мнение, как бы оно ни было.

Идите на конфронтацию, если это необходимо.

Создавайте обстановку уверенности ( лицо расслабленное, приятное, хороший зрительный контакт, тон голоса уверенный, уважительный )

Практические навыки эффективного взаимодействия

• Создавайте обстановку конфиденциальности, уединения.
• Расстояние не должно быть угрожающим.
• Языковые знаки должны быть понятны пациенту.
• Повторяйте слова пациента для подтверждения услышанного.
• Подводите итоги беседы.

Практические навыки эффективного взаимодействия

• Будьте внимательны.
• Проявляйте заинтересованность в потребностях пациента.
• Не задавайте слишком много вопросов.
• Не преуменьшайте чувства говорящего фразами: «Ну, не все так плохо», «Завтра вам будет лучше», «Не надо делать из мухи слова».
• не перебивайте, не переводите разговор на другую тему.
• Реагируйте на невербальные знаки .

Что могут означать невербальные знаки

• Если глаза моргают более 20 раз в минуту, то это может означать некомфортное состояние пациента.
• Расширение ноздрей – возбуждение, раздражение.
• Улыбка – счастье, удовлетворение.
• Гримаса – опасение, боязнь.
• Сжатые губы – гнев, неприязнь.
• Оскал- отвращение.
• Надутые губы говорят об унынии.
• Хмурые брови выражают гнев, печаль, поднятые – напряженность.
• Красный нос – эмоциональное возбуждение.
• Покусывание губ – раздражение.
• Зевота – сигнал тоскливости, скуки, беспокойства .

Психологические защитные механизмы пациента

- слушает «вполуха»;

-ерзает;

-беспокойные жесты руками и ногами;

-неожиданно выпрямляется или разваливается на стуле

-складывает руки на груди;

-руки прячет в карман

-меняется манера речи (говорит быстрее или медленнее);

-жалуется на усталость, зевает.

Место общения медсестры и пациента

1. Территория пациента.

2. Территория медсестры / врача.

3. Нейтральная территория.

4. Взаимное расположение в пространстве.

Время контакта

Существует три фазы:

1. вхождение в контакт;

2. продолжение;

3. до свидания

Важность первой фазы:

Она определяет границы, роли, специфику взаимодействия ( 4 минуты)

Продолжительность контакта зависит от:

состояния пациента;

- цели беседы;

- т. к. концентрация внимания составляет 15 минут, необходимо делать перерывы в беседе.