Обобщение педагогического опыта. Практическое занятие. Решение ситуационных задач по темам: «Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности», «Маркетинг услуг». МДК 03.02 Основы маркетинга сферы услуг. 43.02.13 Технология парикмахерского искусства

МИНИСТЕРСТВО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

И ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

краевое государственное автономное

профессиональное образовательное учреждение

«Дальнегорский индустриально-технологический колледж»

МДК 03.02 Основы маркетинга сферы услуг

Код и наименование специальности: 43.02.13 Технология парикмахерского искусства

Практическое занятие № 13 Решение ситуационных задач по темам:

«Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности», «Маркетинг услуг».

Цель практического занятия: применение теоретических знаний на практике через решение ситуационных задач, связанных с реальными маркетинговыми сценариями.

Студент должен уметь:

оперировать категориями маркетинга, использовать основные категории маркетинга в практической деятельности.

Студент должен знать:

цели маркетинга в сфере услуг и в сфере некоммерческой деятельности; стратегии маркетинга в сфере некоммерческой деятельности.

Задания для практического занятия:

Ситуационная задача 1: Привлечение внимания к социальной кампании

Ситуация: Ваша некоммерческая организация запускает кампанию по борьбе с бездомностью. Вам необходимо привлечь внимание общественности и собрать средства.

Задание: Какие маркетинговые стратегии вы используете?

Пример ответа:

- Создание вдохновляющего видеоролика о вашей миссии и распространение его через социальные сети.

- Организация публичных мероприятий с участием известных личностей для повышения осведомленности.

- Разработка программы пожертвований с подарками для доноров, например, брендированные футболки или сумки.

Ситуационная задача 2: Увеличение числа добровольцев

Ситуация: Вам нужно увеличить число добровольцев для вашего проекта по охране окружающей среды.

Ситуационная задача 3: Повышение лояльности доноров

Ситуация: Ваша некоммерческая организация имеет базу доноров, но вам нужно повысить их лояльность и регулярность пожертвований.

Задание: Какие действия вы предпримете?

Ситуационная задача 4: Разработка контент-стратегии

Ситуация: Ваша организация хочет улучшить своё присутствие в интернете, чтобы привлечь больше доноров и волонтёров.

Задание: Какую контент-стратегию вы разработаете?

Ситуационная задача 5: Партнёрство с бизнесом

Ситуация: Вы хотите привлечь местный бизнес к участию в вашей некоммерческой деятельности.

Задание: Как вы будете строить партнёрские отношения с бизнесом?

Ситуационная задача 6: Социальные медиа

Ситуация: Вы хотите использовать социальные медиа для увеличения видимости вашей некоммерческой организации.

Задание: Какие методы вы примените для увеличения вовлечённости в социальных медиа?

Ситуационная задача 7: Улучшение качества обслуживания

Ситуация: Клиенты жалуются на долгое ожидание в очереди в вашем сервисном центре.

Задание: Какие меры вы предпримете для улучшения качества обслуживания?

Ситуационная задача 8: Продвижение новой услуги

Ситуация: Ваша компания запускает новую услугу, но о ней мало кто знает.

Задание: Как вы будете продвигать эту услугу?

Ситуационная задача 9: Отзывы клиентов

Ситуация: Вы хотите улучшить репутацию вашей компании через отзывы клиентов.

Задание: Как вы будете собирать и использовать отзывы клиентов?

Ситуационная задача 10: Привлечение новых клиентов

Ситуация: Ваша парикмахерская недавно открылась, и вы хотите привлечь новых клиентов.

Задание: Какие маркетинговые стратегии вы будете использовать для привлечения клиентов?

Ситуационная задача 11: Удержание клиентов

Ситуация: Вы заметили, что после первого посещения клиенты редко возвращаются.

Задание: Какие меры вы предпримете для удержания клиентов?

Ситуационная задача 12: Разработка новых услуг

Ситуация: Чтобы выделиться на рынке, вы хотите разработать уникальные услуги.

Задание: Какие необычные услуги вы можете предложить?

Ситуационная задача 13: Социальные сети и онлайн-бронирование

Ситуация: Вы хотите использовать социальные сети для увеличения онлайн-бронирований.

Задание: Как вы будете использовать социальные платформы для увеличения бронирований?

Ситуационная задача 14: Локальное партнёрство

Ситуация: Вы хотите установить партнёрские отношения с другими локальными бизнесами.

Задание: Какие стратегии партнёрства вы выберете?

Ситуационная задача 15: Отзывы и рекомендации

Ситуация: Вы хотите улучшить репутацию салона через отзывы и рекомендации.

Задание: Как вы стимулируете клиентов оставлять положительные отзывы?