Открытый урок по психологии"«Конфликт: его сущность и основные характеристики»

Государственное казенное учреждение

профессиональная образовательная организация Запорожской области

«Мелитопольский многопрофильный колледж»

Отрытый урок на тему:

«Конфликт: его сущность и основные характеристики»

Подготовила: Стрельцова Т.Н.

Мелитополь,2024

Тип урока: комбинированный.

Длительность урока:60 минут.

Форма урока: фронтальная, групповая, индивидуальная с элементами тренинга

Методы обучения: проблемно-диалогический, рефлексивный. информационный, проблемный, исследовательский, интерактивный.

Основные понятия: конфликт, противоречие, участники конфликта, структура конфликта, причины конфликта, типология конфликта.

Цель урока: повышение уровня психологической компетентности обучающихся в вопросах психологии общения.

Задачи:

1. Образовательная: познакомить обучающихся с понятием «конфликт», его структурой, видами и причинами возникновения. Рассмотреть функции конфликтов и влияние конфликта на участников и социальное окружение.

2. Развивающая: развивать и закреплять умения и навыки конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

3. Воспитательная: содействовать развитию социальной и коммуникативной компетентности, аналитического мышления, активности, рефлексивных способностей учащихся.

Планируемые результаты: учащиеся должны понять, что без конфликта мы не можем жить, поэтому главное - научиться управлять конфликтом; уметь сравнивать конструктивные и деструктивные конфликты; овладеть способами разрешения конфликтов; активно решать проблемные задачи, уметь работать в группе, анализировать проблемы.

Наглядные пособия, дидактический материал: опорный конспект, листы бумаги, скрепки, карточки с ситуациями, карточки с заданиями «Закончи предложение», тест «Как вы действуете в условиях конфликта?».

Ход урока

«Общение – это наше социальное дыхание»

Л. Жуховицкий

Организационный момент:

- Я рада вас видеть и очень хочу начать работу с вами. Встаньте в круг, мы начнем с вами урок с игры «Приветствие и пожелания».

-Сначала поприветствуем друг друга «невербально», потом с помощью «вербальных» средств общения.

Цель: систематизировать знание по теме «Вербальные и невербальные средства общении» и уметь применять их на практике.

-А теперь давайте поделимся пожеланиями на сегодняшний урок друг другу. (хорошего вам настроения, всем нам успехов и др.).

-Продолжим наш урок. Чтобы перейти к изучению новой темы, давайте вспомним, что мы уже с вами знаем

1. Актуализация знаний: блиц-турнир. (Приложение)

(студенты стоят в кругу, и передают цветок тому, кто знает ответ на поставленный вопрос предыдущих тем.)

• Молодцы. Блиц-опрос прошел четко, быстро и позволяет некоторым студентам положить в учебную копилку 5-ки за домашнее задание, т.к. они несколько раз успели взять цветок в руки. (оценки).

- Блиц-турнир позволил нам вспомнить предыдущий материал, который будет помогать нам в освоении новых знаний. И, прежде, чем мы приступим к новой теме, я раздам вам цветочки и листочки, таким образом мы поделимся на микрогруппы. А теперь каждая микрогруппа садится за столы.

Объяснение нового материала.

• Сейчас я зачитаю вам высказывание английского писателя Томаса Фуллера, а вы подумайте, какой смысл имеют эти слова? И какова, по вашему мнению, будет тема нашего урока?

– «Люди, которые ведут борьбу с огнём при помощи огня, обычно оказываются в пепле». (Ответы студентов).

• Вы очень точно подметили, что речь идет конфликтах. Запишите тему урока

«Конфликт: его сущность и основные характеристики».

На уроке мы с вами разберем понятие «конфликт» и его структуру. Рассмотрим, как проявляется конфликт, каковы функции конфликта и каково его влияние на участников. Рассмотрим формулы конфликта, стили поведения в конфликте.

Начнем с задание № 1 - определим «Что такое конфликт»?

-Продолжите предложение так, чтобы у вас получилось определение конфликта: «Конфликт - это...», Вы будете работать в группе и вместе создавать его портрет.. (Студенты работают. После этого предлагается зачитать определения).

Вы совершенно близки к научной формулировке этого понятия. Давайте его запишем.

Конфликт – это противоречие, столкновение противоположных взглядов, интересов, точек зрения, форм поведения. Это разногласие между людьми, чреватое для них серьезными последствиями, трудностями в установлении нормальных взаимоотношений.

Слово конфликт в переводе с латинского означает «столкновение».

Конфликты в нашей жизни неизбежны, потому что человек существо социальное, он нуждается в людях, а значит - от них зависит. Ведь чем больше мы нуждаемся в человеке, тем больше нам приходится считаться с его интересами и тем сильнее нам хочется доказать ему значимость, важность своих собственных интересов, поэтому конфликты между близкими, нужными друг другу людьми происходят чаще, чем между людьми посторонними, не имеющими точек соприкосновения в процессе взаимодействия. В человеке постоянно происходит борьба индивидуального и социального, стремления к независимости и потребности в партнерах по взаимодействию.

Конфликты неизбежны и вследствие соперничества, когда другой человек воспринимается как препятствие к достижению поставленной цели.

Признавая неизбежность конфликтов, всегда существует возможность свести их количество к минимуму и избежать нежелательных конфликтов, оказывающих разрушительное воздействие на процесс взаимодействия.

Как вы уже поняли, тема разговора очень серьезная и сложная, но вы знаете, что лучшим помощником в сложных ситуациях всегда является юмор. Поэтому предлагаю выполнить следующее упражнение 2 «Продолжи предложение».

У вас на столе лежит лист, на котором написаны выражения. Подумайте и запишите свои ассоциации, чувства, образы, связанные со словом конфликт. Продолжите предложение.

Набор заданий

• Если конфликт – это мебель, то какая? (Ответы детей: старый рваный диван, твёрдый стул, тяжёлый шкаф и т.д.)

• Если конфликт – это одежда, то какая? (Ответы детей: рваная, испачканная, потрёпанная и т. д.)

• Если конфликт – это растение, то какое? (Ответы детей: кактус, колючее, горькое, ядовитое и т. д.)

• Если конфликт – это явление природы, то какое?

• Если конфликт – это посуда, то какая? (Ответы детей: грязная кастрюля, стакан, вилки, ножи и т. д.)

• Если конфликт – это техника, то какая? (Ответы детей: испорченная, сломанная, мясорубка и т. д.)

• Если конфликт – это еда, то какая?

• Если конфликт – это животное, то какое?

• Если конфликт – это музыкальный инструмент, то какой?

• Если конфликт – это цветок, то какой?

• Если конфликт – это фрукт, то какой?

• Если конфликт – это овощ, то какой?

Вот сколько ассоциаций, чувств, образов, связаны со словом конфликт. Обратите внимание, что практически все они имеют негативный оттенок.

• А теперь давайте рассуждать, каковы же причины конфликтов?

Задание 3

– Посовещавшись, определите в своих микрогруппах причины возникновения конфликтов и запишите их.

- Итак, что приводит к конфликту?

• (зачитывают свои мысли): неумение общаться, неумение сотрудничать, позитивно принимать личность другого, неуважение к другому человеку.

И это далеко не полный перечень, это как айсберг, малая, видимая часть которого – конфликт – над водой, а три составляющие – под водой.

Запишите.

Причины конфликтов – это рассогласование:

1. Целей, интересов.

2. Взглядов, убеждений.

3. Личностных качеств.

4. Понимания информации.

5. Ожиданий, позиций.

- А теперь давайте представим, что в нашей жизни нет конфликтов.

- Что бы с нами было? И при каких условиях это возможно?

- Действительно, конфликты в жизни неизбежны. Конфликтов не будет, когда все люди вдруг станут совершенно одинаковыми: одинаково будут думать, одинаково чувствовать, жить без ссор! Как бы жили в этом мире.

Как сказал один мудрец: «Если ты не конфликтуешь, пощупай свой пульс, может, ты уже не существуешь».

И в этом контексте послушайте притчу «Коробочка».

Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало

башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть в одно из ее окошек.

Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен, очарован тем, что увидел.

Это было то, к чему он стремился всю жизнь.

Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так?

-Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ.

Людей неинтересных в мире нет.

Их судьбы – как истории планет.

У каждой все особое, свое,

И нет планет, похожих на нее…

(Е.Евтушенко)

- Все люди разные. У нас могут быть разными не только возраст, пол, внешность. Поэтому не удивительно, что мы по–разному воспринимаем одни и те же вещи, явления, у нас разные взгляды, интересы, характеры, темпераменты, поэтому и ведем мы себя в конфликте по-разному.

А раз мы не можем обойтись без конфликтов, значит они для нас чем-то полезны, значит функции конфликта могут быть как положительными так и отрицательными.

И чтобы разобраться, какие функции выполняет конфликт, вам необходимо выполнить упражнение «Плюсы и минусы конфликта».

Одной микрогруппе нужно будет в режиме мозгового штурма записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, а другой микрогруппе, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов.

Молодцы, хорошо справились с заданием и поняли, что основными являются конструктивные и деструктивные функциями конфликта.

Конструктивные функции конфликта:

• Конфликт вскрывает «слабое звено» в группе, организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта).

• Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения и лучше узнать друг друга, своих интересы и интересы другого.

• Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.

• Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное, стимуляция активности человека.

• Дает толчок к развитию организации, устранению противоречий в функционировании группы и улучшает качество деятельности отдельного человека (дорога к инновациям).

• Конфликт способствует сплочению коллектива единомышленников при противоборстве с внешним врагом.

• Повышает авторитет в случае правильного поведения.

• Конфликт - это стимуляция социальных процессов (вскрытие нерешенных проблем).

Деструктивные стороны конфликта:

• Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к ухудшению настроения, различным заболеваниям.

• Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат

Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.

• Представление о победителях или побежденных как о врагах.

• Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут после конфликтных переживаний.

• Ухудшение социально-психологического климата.

• Ухудшение качества совместимости деятельности (непонимание друг друга)- снижение сплоченности группы.

Если уже дело дошло до конфликта, то основная задача выйти из него с наименьшими потерями. Нужно уметь их решать и выходить из них с достоинством, оставаясь Человеком. Не случайно одной из актуальных проблем современного общества является проблема конструктивного сотрудничества и взаимодействия.

Чтобы деструктивных разрушающих конфликтов стало как можно меньше, наверное, необходимо задуматься о том, какой след они оставляют в жизни человека.

И сейчас я опять расскажу вам притчу.

Жил-был юноша с плохим характером. Однажды отец дал ему полный мешок гвоздей.

-Забивай один гвоздь в ворота сада каждый раз, когда потеряешь терпение или поругаешься с кем-либо, — сказал отец.

В первый день юноша забил 37 гвоздей в ворота сада. В последующие недели количество забитых гвоздей уменьшалось, поскольку он делал усилие и сдерживал свои гневные импульсы. Он понял, что проще контролировать себя, чем забивать гвозди. Наступил тот день, когда юноша не забил ни одного гвоздя в ворота сада. Тогда он пришел к отцу и рассказал ему эту новость.

-А теперь вынимай по одному гвоздю из ворот каждый раз, когда не потеряешь терпения, — ответил отец.

Наконец наступил тот день, когда юноша смог сказать отцу, что вытащил все гвозди.

-Сын, ты прекрасно справился с моим заданием, но посмотри, сколько дырок осталось на воротах! Они никогда уже не будут такими, как раньше. Когда ты с кем-то ругаешься и говоришь ему что-нибудь злое, ты оставляешь ему раны, как те, что на воротах. Ты можешь вонзить в человека нож и потом, извинившись, вытащить его, но навсегда останется рана. И будет неважно, насколько искренне ты попросишь прощения. Рана останется. Рана, принесенная словами, причиняет ту же боль, что и физическая, — сказал отец, подведя юношу к садовым воротам.

- В чем смысл притчи? Оставляют ли конфликты следы?(Ответы студентов)

Упражнение «Скрепка»

-У вас на столах имеются скрепки, обычные канцелярские скрепки, попробуйте по моей команде выровнять скрепку в одну линию.

-А теперь сложите ее в исходное положение.

-Когда обижаешь человека – не задумываешься над природой человеческого поведения, почему он поступает именно так, а не по-другому; а восстановить хорошие отношения, как и нашу скрепку, очень сложно. Теперь, я надеюсь, вы уже знаете, что все люди разные, уникальные, а поэтому не стоит спорить с тем, кто думает или поступает не так, как вы, ведь природа, возможно, просто одарила его совсем другими личностными особенностями.

Иван Петрович Павлов в 1903 году сказал замечательные слова: «Не постоянное ли горе жизни состоит в том, что люди большей частью не понимают друг друга, не могут войти один в состояние другого!»

Типология конфликтных личностей

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей.

Из числа конфликтных личностей можно выделить 6 характерных типов. Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом.

1. «Демонстративные» - характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

2.«Ригидные» - слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.

Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают - тем хуже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

3.«Неуправляемые» - это люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

4.«Сверхточные». Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике.

Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

5.«Рационалисты» -это расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут- то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

6.«Безвольные» отличаются отсутствием собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголет истина».

В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является

«ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Тест «Как вы действуете в условиях конфликта?» Инструкция

Внимательно прочитайте утверждения и в рамках пятибалльной шкалы определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.

Где:

5 – весьма типично; 4 – часто типично; 3 – иногда; 2 – редко; 1 – совсем нетипично. Оценки внесите в сводную таблицу.

Тестовое задание

1. Худой мир лучше доброй ссоры.

2. Если вы не можете заставить другого думать, как вы хотите, заставьте его делать так, как думаете.

3. Мягко стелет, да жестко спать.

4. Рука руку моет (почеши мне спину, и я тебе почешу).

5. Ум хорошо, а два лучше.

6. Из двух спорщиков лучше тот, кто первый замолчит.

7. Кто сильнее, тот и правее.

8. Не подмажешь – не поедешь.

9. С паршивой овцы – хоть шерсти клок.

10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов.

13. Убивай врагов своих добротой.

14. Честная сделка не вызывает ссоры.

15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.

16. Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

17. Сражения выигрывает тот, кто верит в победу.

18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

19. Ты мне – я тебе.

20. Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истины, которой обладают другие.

21. Кто спорит – ни гроша не стоит.

22. Кто не отступает – тот обращается в бегство.

23. Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый – ни одной.

24. Кто дарит – друзей наживает.

25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

26. Лучший способ разрешать конфликты – избегать их.

27. Семь раз отмерь, один раз отрежь.

28. Кротость торжествует над гневом.

29. Лучше синица в руках, чем журавль в небе.

30. Чистосердечие, честность, доверие сдвигают горы.

31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

32. В этом мире есть только две породы людей: победители и побежденные.

33. Если в тебя швырнули камень, брось в того кусок ваты.

34. Взаимные уступки прекрасно решают дела.

35. Копай и копай без устали, и докопаешься до истины. Сводная таблица

Спасибо!

Ключ к тесту «Как вы действуете в условиях конфликта?» Описание

Тест «Как вы действуете в условиях конфликта?» позволяет определить стратегию поведения человека в конфликтных ситуациях. Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов.

Обработка результатов

Выписав ответы на утверждения, взгляните на получившиеся результаты. Каждая из колонок таблицы обозначает вид стратегии. Их различают пять:

«ЧЕРЕПАХА», «АКУЛА», «МЕДВЕЖОНОК», «ЛИСА», «СОВА».

Наибольшее число баллов (т. е. ответов на утверждения, проставленных в колонке) указывает на приверженность к той или иной стратегии, описанной выше.

В случае одинакового числа баллов в разных колонках – это является свидетельством использования разных стратегий.

Ключ к тесту

Интерпретация

У каждого человека есть две жизненные заботы:

1. достижение личных целей (которые субъективно переживаются либо как очень важные, либо как маловажные);

2. сохранение хороших взаимоотношений с другими людьми (что также может субъективно переживаться либо как важное, либо как маловажное условие).

Соотношение этих двух главных забот и составляет основу типологии поведенческих стратегий.

«ЧЕРЕПАХА» – стратегия ухода под панцирь, то есть отказ как от достижения личных целей, так и от участия во взаимоотношениях с окружающими. Один из вариантов самодостаточности (избегание, уклонение).

«АКУЛА» – силовая стратегия. Для ее приверженцев главное – цели, а взаимоотношения во внимание не принимаются. Им неважно, любят их или нет. Они считают, что конфликты разрешаются лишь выигрышем одной или проигрышем второй стороны (доминирование, соперничество, конкуренция).

«МЕДВЕЖОНОК» – стратегия сглаживания острых углов. Взаимоотношения – очень важны, а цели – не очень. Чтобы их понимали и любили, они способны пожертвовать целями (уступчивость, приспособление).

«ЛИСА» – стратегия хитроумного компромисса. Умеренно важны и цели, и взаимоотношения. Они готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить добрые взаимоотношения (компромисс).

«СОВА» – мудрая птица, которая ценит и цели, и взаимоотношения. Открыто определяет позиции и ищет выход в совместной работе по достижению целей, стремится найти решения, удовлетворяющие всех участников. (сотрудничество)».

- А закончить сегодняшний урок мне бы хотелось словами старинной народной мудрости:

Прежде чем сказать – посчитай до десяти,

Прежде чем обидеть – посчитай до ста,

Прежде чем ударить – посчитай до тысячи.

Оценка работы на уроке:

- Сегодня за работу на уроке «5» получили:

«4» -

Рефлексия.

- Ребята ,а теперь на листочках и цветочках, напишите, пожалуйста:

- О чем заставил вас задуматься сегодняшний урок? Что запомнилось больше всего?

- И так как сегодня у нас урок с элементами весны, давайте вы, с помощью ваших листочков и цветочков, сделаем нашу ветку цветущей…

Домашнее задание:

- Учить причины, функции конфликта, типологию конфликтных личностей.

3