Педагогическое общение

ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

Автор Петрова Н.Г.

ГАПОУ ЧР «МЦК-ЧЭМК» Минобразования Чувашии, г. Чебоксары

Общение или, как часто определяют этот процесс, коммуникация – чрезвычайно широкое понятие. Это осознанная и неосознанная вербальная связь, передача и прием информации. Общение многолико; оно имеет много форм, видов. Педагогическое общение есть частный вид общения людей, например: деловое, семейное. Ему присущи как общие черты этой формы взаимодействия, так и специфические для образовательного процесса.

Проблема слова, речи, выступления, искусства воздействия говорящего на слушателей имеет давнюю историю. Многие важные вопросы этой проблемы были в самом общем виде поставлены и рассмотрены еще Цицероном. Именно им определены основные коммуникативные задачи говорящего: «Что сказать, где сказать и как сказать». Рассматривая каждую из этих задач, Цицерон выделил такое качество речевого высказывания, как уместность. В наше время это одно из основных правил общения – правило зависимости формы и содержания высказывания от особенностей конкретной аудитории.

1 Понятие «Педагогическое общение»

Педагогическое общение – это профессиональное общение преподавателя с учащимися в процессе обучения и воспитания, направленное на создание благоприятного психологического климата, а также на решение определенных педагогических задач и реализацию педагогических функций.

Общение между учителем и учеником – основная форма, в которой заложена тысячелетняя мудрость, накопленная человечеством.

2 Структура педагогического мышления

Педагогическое общение направлено на организацию освоения учебных знаний и формирование на этой основе творческих умений. В силу этого педагогическое общение характеризуется тройной направленностью: на учебное взаимодействие, на обучающихся (их актуальное состояние, перспективные линии развития) и на предмет освоения (усвоения). В то же время педагогическое общение определяется и тройной ориентированностью его субъектов: личностной, социальной и предметной. Преподаватель, работая с одним обучающимся над освоением какого-либо учебного материала, всегда ориентирует его результат на всех присутствующих в группе, и наоборот. Поэтому, педагогическое общение выражается в органическом сочетании элементов личностно ориентированного, социально ориентированного и предметно ориентированного общения. Третье качество педагогического общения обуславливается прежде всего его обучающей функцией, которая включает в себя воспитывающую функцию, поскольку образовательный процесс имеет воспитывающий и развивающий характер. Хотя обучающая функция педагогического общения является ведущей, она не самодовлеющая: это органичная часть многостороннего взаимодействия преподаватель – студент, студентов между собой.

3 Уровневая структура общения

1 уровень – это передача и принятие информации, ее кодирование и декодирование, осуществляющие выравнивание различий, имеющихся в исходной информированности вступивших в контакт индивидов. В скрытом виде она включает и взаимное отношение участников. Так, со стороны говорящего имеет место предвосхищение того, как воспримет слушатель передаваемую ему информацию. В свою очередь, слушатель реконструирует контекст получаемой им информации: исходный замысел говорящего, его опыт, знания. Непосредственной связи с совместной деятельностью на этом уровне нет.

2 уровень – совместная деятельность участников по решению общей задачи – получению нужных сведений, усвоению учебного материала, открытию новых знаний. В этом случае коммуникация принимает характер информирования, спрашивания, обучения, инструктажа, обеспечивая слаженность совместной работы.

3 уровень – формирование общей оценки достигнутых результатов; связан с коллективным характером взаимных отношений.

Функциональной единицей общения является коммуникативная задача, исходными пунктами которой являются: педагогическая задача, наличный уровень педагогического общения преподавателя и группы, учет индивидуальных особенностей обучающихся, учет собственных индивидуальных особенностей, учет методов работы.

С позиции преподавателя могут быть выделены следующие группы коммуникативных задач: 1) передача информации; 2) затребование, запрос информации; 3) побуждение к действию; 4) выражение отношений к действию обучающегося.

С позиции слушающего в условиях педагогического общения были выделены следующие коммуникативные задачи: 1) понять; 2) запомнить; 3) выучить; 4) усвоить; 5) сделать вывод; 6) ответить; 7) опровергнуть; 8) доказать. Очевидно, что эти задачи неоднородны: одни сложнее («доказать»), другие проще («запомнить»). Коммуникативная установка – «принять сообщение и передать другому» - обеспечивает во всех возрастных группах максимальное сохранение воспринятого материала. Это должно быть учтено преподавателем при организации общения, обучения и формулирования им учебно-речевых инструкций, заданий. Следовательно, коммуникативная задача рассматривается как двусторонняя единица общения, реализуемая как говорящим, так и слушающим.

1. Культура педагогического общения

Педагог постоянно сталкивается с самыми разными проблемами межличностного общения. Отсутствие культуры педагогического общения или ее низкий уровень нередко приводят к возникновению конфликтных ситуаций, напряженности в отношениях между преподавателями, преподавателем и студентом или целой группой. Успешное разрешение конфликтов зависит от общей психологической грамотности и уровня педагогической культуры преподавателя. Основными моральными нормами, на которых основываются взаимоотношения преподавателя со студентами, являются: уважение достоинства каждого из своих воспитанников, доверие и внимательное отношение к их внутреннему миру, душевная чуткость и доброжелательность. Педагог должен уметь правильно оценивать по выражению лица, жестам, речи, действиям студентов их эмоциональное состояние. Процесс социального восприятия предполагает, прежде всего, наличие культуры слушания. Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, которое делает эффективным любое общение. Различают несколько видов слушания: активное, пассивное, эмпатическое.

Активное слушание – вид слушания, когда на первый план выступает отражение информации. К нему относятся постоянные уточнения той информации, которую хочет донести собеседник, путем задавания уточняющих вопросов.

Продуктивные способы активного слушания:

- Перефразирование (эхо-техника). Главная цель – уточнение информации. Для перефразирования выбираются наиболее существенные, важные моменты сообщения. Эхо-техника позволит дать собеседнику представление о том, как вы его поняли, и натолкнуть на разговор о том, что в его словах кажется вам наиболее важным.

- Резюмирование – воспроизведение слов партнера в сокращенном виде, краткое формулирование самого главного, подведение итога. Резюмирование помогает при обсуждении, рассмотрении претензий, когда необходимо решить какие-либо проблемы. Оно особенно эффективно, если обсуждение затянулось, идет по кругу или оказалось в тупике.

- Развитие идеи – попытка вывести из высказывания собеседника логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного. Активное слушание незаменимо в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство.

Бывает, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии сильного эмоционального возбуждения. В этом случае приемы активного слушания не срабатывают. В таких случаях эффективно работает прием пассивного слушания. Пассивное слушание – умение дать понять собеседнику, что он не один, что его слушают, понимают и готовы поддержать. Главное в этом виде слушания: не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение; не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет ответный взрыв негодования; не говорить партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладится» - он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают. Ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полезно «подстроиться» к партнеру, повторить его слова, эмоции, то есть вести себя так, как он, разделять его чувства.

Эмпатическое слушание – позволяет пережить те чувства, которые переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют, не поучают.

Правила эмпатического слушания:

- необходимо настроиться на слушание: на время постараться отойти от готовых установок и предубеждений относительно собеседника;

- в своей реакции на слова партнера продемонстрировать ему, что его чувства не только правильно понято, но и принято;

- необходимо держать паузу после ответа собеседнику;

- методика эмпатического слушания применима только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-либо переживаниями.

5 Культура спора

Одним из разновидностей диалога между преподавателем и студентом является спор. Только высокая культура диалога страхует от опасности превратить его в ссору, то есть в «состояние взаимной вражды».

Культура спора обеспечивается соблюдением следующих педагогических правил: учет глубинных мотивов конфронтации учащихся; выражение неизменной доброжелательности по отношению к оппоненту, не взирая, на статус и репутацию; заинтересованное и уважительное отношение к любой точке зрения, даже абсурдной; критическая оценка конкретных действий, а не личности в целом; контроль за эмоциональной тональностью спора, чтобы предупредить его перерастание в ссору; готовность принимать компромиссные решения; терпимость, уступчивость в мелочах; установление дисциплины на уроке с помощью косвенных воздействий – переключения внимания, шутки.

Высокая культура общения является одной из составляющих имиджа педагога как профессионала. Имидж – это образ, впечатление, которое оставляет человек в воспоминаниях и представлениях о нем. Одной из важнейших составляющих имиджа педагога является коммуникативная толерантность. Педагог, обладающий высоким уровнем коммуникативной толерантности, достаточно уравновешен, терпим и совместим с очень разными людьми. Благодаря этим достоинствам создается психологически комфортная обстановка для совместной деятельности в педагогическом процессе.