Потребительские качества товаров и услуг

МКОУ «Верхнебалыклейская СШ»

Быковского муниципального района Волгоградской области

Урок технологии в 8 классе по теме

Потребительские качества товаров и услуг.

Учитель: Ледяев П.Я.

Цель: изучить понятия «потребительские качества товаров» и «потребительские качества услуг» их основные цели; выявить задачи, стоящие перед рекламой.

Оборудование: таблица кодов некоторых стран европей­ской системы кодирования.

Ход урока

I. Организационный момент

Знакомство с темой урока, целью, содержанием урока

II.Актуализация опорных знаний

Повторение пройденного материала.

1. Беседа по вопросам:

• Какие существуют расходы?

• Что такое-акция?

III.Изложение программного материала.

Рассказ с элементами беседы.

Учитель. Качество продукции (товаров) - это совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения

• Одной из важнейших потребностей человека является покуп­ка вещей и продуктов. Чтобы решить эту задачу, необходимо знать, из каких компонентов она состоит. Назовем их:

• планирование;

• денежный расчет;

• межличностные отношения;

• разделение труда;

• -управление;

• воспитание детей;

• бережливость.

• В разных семьях существуют разные подходы к совершению
покупки:

• одни могут себе позволить покупать все, что хотят;

• другие покупают только все то, что нужно;

-третьи вынуждены периодически (как позволяют средства ) делать запасы.

Как вы думаете, какой из подходов наиболее рациональный? (Ответы учащихся.)

При разумном ведении хозяйства некоторые вещи можно изго­товить дома или применить принцип вторичного использования (можно изготовить простейшую мебель для летней кухни).

Совершение покупки включает в себя следующие этапы;

• составление списка желательных вещей;

• привязка списка к соответствующим магазинам;

• получение информации о вариантах намеченной покупки, ка­честве и сроках ее

службы;

• факт совершения покупки;

• оценка приобретенного товара.

Давайте обсудим, по каким критериям вы оцениваете ту или иную вещь.

Скажите, какой смысл вы вкладываете в понятие «потребительские качества товаров?».

(Размышленияучащихся.)

(Надежность в использовании; полезность; соответствие назначению.)

В качестве примера охарактеризуйте практичность какой-то покупки по данным критериям.

(Примеры учащихся.)

Что понимаете под критерием «удобство»?

(Комфорт; уют.)

Каждую вещь мы оцениваем и с позиции категорий эстетики -прекрасное, безобразное, красивое, модное и др. Какие требования вы предъявляете к покупкам с точки зрения красоты, модности. оригинальности?

(Ответы учащихся.)

Красивая - это приятно оформленная вещь, выполненная с художественно-эстетическим вкусом.

Модность проявляется в господстве определенной общест­венной среде в определенное время тех или иных вкусов, прояв­ляющихся во внешних формах быта, в особенности одежды, аксес­суарах, украшениях.

Назовите, какие признаки характеризуют оригинальность.

(Не­стандартность; своеобразие; способность подчеркнуть достоин­ства покупателя или скрыть недостатки.)

Критерий «общность» подразумевает:

• соответствие другим вещам;

• способность вписаться в интерьер жилища.

Важно учитывать и такой критерий как ценность, то есть свой­ство предмета сохранять или даже увеличивать свою стоимость.

IV Закрепление нового материала.

А)Выступления учащихся. О потребительских качествах товара

1уч-к: В настоящее время современная наука и практика выработали систему количественной оценки потребительских свойств товаров(продукции), которые и дают конечные показатели качества. Достаточно широко распространена оценка свойств предметов (товаров, продукции) по следующим группам, которые дают соответствующие показатели качества:

· показатели назначения товаров (продукции); ( Для чего нужен товар)

· показатели надежности товаров (продукции); (Надежен ли товар)

· показатели стандартизации и унификации товаров; (Отвечает ли государственному стандарту)

· эргономическиепоказатели товаров (продукции); (Удобство в употреблении)

· эстетические показатели товаров (продукции); (Эстетика в оформлении)

· экологические показатели товаров (продукции); (Экологически чистые)

· показатели безопасности товаров (продукции). (Безопасность в употреблении)

Показатели безопасности товаров(в том числе трикотажных) характеризуют особенности определенного вида продукции, обеспечивающие безопасность человека (обслуживающего персонала, например администратора торгового зала, кассира-операциониста в магазине трикотажных товаров) при эксплуатации или конечном потреблении продукции(товаров), хранении, транспортировании от механических, электрических, тепловых воздействий, ядовитых и взрывчатых паров, акустических шумов, радиоактивных излучений . Показатели безопасности товаров(в том числе трикотажных) должны отражать специальные требования, обусловливающие меры и средства защиты человека в условиях возникновения аварийной ситуации, не санкционированной и не предусмотренной правилами эксплуатации в зоне возможной опасности

2 уч-к:

При оценке потребительских свойств и показателей качества определенной группы товара в зависимости от задач оценки ее уровня выбор номенклатуры показателей качества происходит по следующим признакам:

Номенклатура показателей качества товара

.

Б)Реклама работы агенств независимых экспертиз

1 уч-к: ЦНПЭ(Центр независимой потребительской экспертизы)

2 уч-к: ANEX(Агенство независимой экспертизы)

В) Фотосессия «Потребительские качества товаров»

Ежегодно проблемы качества товаров и услуг рассматриваются на высшем уровне.

Потребительский рынок товаров и услуг

Набор потребительских товаров и услуг подрос в цене в России

Цене, престижу, качеству товаров и услуг, инновативность.

Специальная литература по изучению потребительских качеств и услуг

Всем товарам и услугам- высокое качество !

Знак высокой потребительской оценки качества товаров и услуг.

V.Практическая работа

.

1. Расшифровка штрих-кода

Учитель Выступая на рынке в роли покупателя, мы должны уметь пользоваться штрих-кодом, но мало кто знает, что он означа­ет.

Кто может расшифровать штрих-код?

Давайте расшифруем вместе один код 7690504035008.

76 - страна-изготовитель;

90504 - предприятие-изготовитель;

03500 - наименование товара (размер, масса, цвет);

8 - контрольная цифра.

2. Вычисление подлинности товара.

Теперь давайте вычислим подлинность товара.

Для этого нужно:

1. Сложить цифры на четных местах: 6+0+0+0+5+0=11

2. Полученную сумму умножить на 3: 11x3 = 33

3. Сложить числа на нечетных местах: 8 + 9 + 5 + 4 + 3 + 0 = 29

4. Сложить полученные результаты: 33 + 29 = 62

5. Отбросить десятки: 62-60 = 2

6. Из 10 вычислить последний результат: 10-2 = 8 ^:; Вывод: товар подлинный, так как при вычислении получена контрольная цифра.

Выступление учителя:Присвоение кода стране осуществляет национальная ассоциа­ция автоматического кодирования продукции ЕАN (европейская система кодирования).

Ознакомьтесь с кодами некоторых стран в таблице .Она предназначена для продавцов и покупателей.

Право ставить код на свои изделия имеют только те предпри­ятия, которые зарегистрированы в ЮНИСКАН.

3.Определение страны-изготовителя по предложенному коду.

VI. Итог урока.

• Какими же основными качествами должны обладать товары, покупки?

• Кто занимается проведением независимых экспертиз качества товаров?

Демонстрация проекта «Улучшение потребительских качеств товаров и услуг-залог крепкого здоровья!»

VII. Оценки

VIII.Домашнее задание

Подготовить рекламу какой-нибудь продукции или услуги