Презентации студентов на НПК АКСТ

ГПОАУ Амурской области

Амурский колледж сервиса и торговли отделение №4

Пути снижение профессионального выгорания менеджеров по продажам

Выполнила: Студентка группы КД-314

Слабоусова Влада

Руководитель: Дуракова Татьяна Егоровна

Белогорск 2016

Актуальность работы заключается в раскрытии вопроса путей снижения профессионального выгорания менеджеров по продажам

Целью работы является изучение сущности, факторов профессионального выгорания и исследование его уровня

Объект – супермаркеты города Белогорска

Предметом работы является определение путей снижения профессионального выгорания

Задачи исследовательской работы

теоретически ознакомиться с понятием профессионального выгорания менеджеров

выявить стадии синдрома выгорания

определить факторы профессионального выгорания

провести исследование проблемы профессионального выгорания менеджеров

рекомендовать меры профилактики снижения уровня профессионального выгорания менеджеров по продажам

Факторы профессионального выгорания

Организационный фактор

Ролевой фактор

Личностный фактор

чувство собственной значимости на рабочем месте,

конфликт ролей и ролевая неопределенность,

многочасовая работа, неопределённая и не получающая оценки со стороны руководителя

возможность продвижения на работе, уровень контроля со стороны руководства

профессиональные ситуации, при которых совместные действия работников в определённой степени не согласованы

Эмоциональное выгорание

Фазы

Фаза «истощения»

Фаза «напряжения»

симптом «переживания психотравмирующих обстоятельств»

cимптом «эмоционального дефицита»

симптом «эмоциональной отстраненности»

симптом «неудовлетворенности собой»

симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений»

симптом «загнанности в клетку»

Стадии синдрома выгорания у менеджеров

вторая стадия

третья стадия

первая стадия

приглушение эмоций

проявление недоразумений с клиентами

притупляется представления о ценности жизни

исчезновение положительных эмоций

неприязнь в присутствии клиентов- с трудом сдерживаемая антипатия

потеря блеска интереса к чему-либо, ощутимый холод безразличия в душе

тревожность, неудовлетворенность

Тест: Профессиональное (эмоциональное) выгорание менеджеров по продажам

Таблица 1- Показатели по опрошенным менеджерам

Показатели

Мужчины

чел.

Численность опрошенных

Женщины

4

Возраст:

%

20-30 лет

чел.

17

%

20

30-40 лет

3

Итого

1

40-50 лет

13

83

чел.

0

8

4

Стаж по должности:

%

24

0

10

33

100

2-5 лет

42

2

4

5-8 лет

11

8

8-12 лет

0

46

11

17

0

2

46

0

11

46

8

6

0

3

25

15

12

63

6

25

3

12

Таблица 2- Уровни показателей профессионального выгорания

менеджеров по гендерным особенностям

Субшкала

Пол

Эмоциональное истощение

Уровень

муж.

Норма мах

низкий

средний

Факт ср. балл

7

Числен

6

13

жен.

высокий

1

%

12

16

низкий

4,17

2

средний

20

24

8,33

высокий

38

20

1

2

4,17

30

37

8,33

6

28

25

12

50

Субшкала

Деперсонализация

Пол

Уровень

муж.

Норма мах

низкий

Факт ср. балл

средний

14

высокий

Числен

10

жен.

16

низкий

20

12

1

%

2

25

средний

4,17

35

1

18

высокий

30

8,33

10

4

4,17

12

6

16,7

16

25

10

41,7

Субшкала

Профессиональная успешность

Пол

муж.

Уровень

Норма мах

низкий

Факт ср. балл

18

средний

жен.

высокий

Числен

10

15

низкий

25

14

1

%

2

4,17

28

20

средний

1

10

8,33

высокий

28

5

4,17

27

25

20,8

6

20

25

9

37,5

Меры профилактики снижения уровня профессионального выгорания менеджеров

Преодоление себя

Конструктивная оценка

Общение

Здоровье

Психологическая поддержка

Саморегуляция

Спасибо за внимания!