Презентация к уроку на тему: "Этика делового общения"

Тема 11.: Этика делового общения .

Подготовила

преподаватель

О.Ю.Игнатенко

План: 1.Понятие этики 2.Деловое общение ,его типы 3.Этапы и виды делового общения 4. Психологические основы делового общения 5.Национальные особенности

Понятие этики.

• Этика - (греч. – привычка, нрав) – философская наука, объектом которой является мораль. Это наука об отношениях, существующих ся между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.
• Этика – наука о правильном и неправильном поведении ( И.Кант)
• Деловой этикет- это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов

Особенности этики руководителя.

• Хозяйственник с развитыми деловыми достоинствами может оказаться неспособным руководить коллективом, если ему недостает некоторых нравственно-психологических качеств.
• Нравственно-психологические качества отличаются исключительным разнообразием, поскольку сложна психологическая структура самой личности.

Деловое общение

• Общение –процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности
• Деловое общение – это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др.
• Участники делового общения – это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.

Типы делового общения

Целесообразно говорить о разных типах делового общения:

1).по вертикали – субординационные отношения,

2).по горизонтали – партнерские.

Субординационные отношения отличаются от партнерских тем, что обусловлены социальным статусом собеседников и административно-правовыми нормами (например, руководитель – подчиненный), характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдения правил служебной дисциплины.

Общие этапы:

• Установление контакта
• Ориентация в ситуации
• Обсуждение вопроса и принятие решений
• Умение выйти из контакта.

Виды делового общения

Беседа

Переговоры

Презентации

Разговор по телефону

Использование интернет-связи

Письменная информация

Собрания и совещания

Распределение рабочего времени руководителя

Основные характеристики делового общения .

Регламентированность – подчинение установленным правилам и ограничениям. определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами конкретной встречи, национальными и культурными традициями.

По времени

Соблюдение ролевого амплуа

Деловой этикет

Психологические основы делового общения.

• необходимым
• желательным
• нейтральными
• нежелательными
• повышенная ответственность участников за результат
• требует и более строгого отношения к использованию

речевых средств

Сенсорная типология

• Визуальный тип – воспоминания в образах, лучше всего воспринимают зрительную информацию
• Кинестетики – хорошо воспринимают ощущения, движения. Без прямого контакта отношения установить трудно.
• Аудиалы – используют неоправданно много слов в общении, сильно реагируют на интонацию и громкость голоса партнера по общению

Конфликт в деловом общении

Национальные особенности

• Большая властная дистанция
• Доминирование коллективизма над индивидуализмом
• Тревожность за будущее
• Приоритет больших ценностей

Этапы поведения человека при столкновении с внешними изменениями, инновациями

• Отрицание.
• Сопротивление
• Исследование.
• Вовлеченность