Презентация по менеджменту на тему: Модель конфликта"

M одель конфликта

Исполнители: Сотникова Екатерина, Шиманская Вероника

Столкновение

Отсутствие согласия

Серьезное разногласие

Конфликт

Спор, приводящий к борьбе

Обострение противоречий

В основе конфликта лежит противоречие – высказывание или поступок, направленные против кого или чего-нибудь. Противоречие может быть начальным этапом конфликта, но иногда эти понятия взаимозаменяются.

Этапы конфликта

Предконфликт

Конфликтное взаимодействие

Разрешение

Постконфликт

Предконфликт (основные фазы)

Возникновение конфликтной ситуации . На этом этапе между оппонентами возникает определенное противоречие.

Осознание конфликтной ситуации. В это время противоборствующие стороны начинают понимать, что столкновение неизбежно. Осознание конфликтной объективной ситуации может быть как ошибочным, так и адекватным.

Попытка оппонентов разрешить наболевший вопрос коммуникативными способами, грамотным аргументированием своей позиции.

Предконфликтная ситуация . Противоборствующие стороны осознали реальность возникшей угрозы и решили отстаивать свои интересы другими методами.

Конфликтное взаимодействие

Этапы конфликта в своем развитии делятся на несколько ступеней:

• Резкое уменьшение когнитивной сферы в деятельности и поведении.
• Вытеснение объективного восприятия оппонента универсальным образом «врага».
• Увеличение эмоционального напряжения.
• Резкий переход от разумных аргументов к личным выпадам и претензиям.
• Рост иерархического ранга запрещаемых и нарушаемых интересов, их постоянная поляризация.
• Бескомпромиссное применение насилия в качестве аргумента.
• Утрата первоначального предмета столкновения.
• Генерализация конфликта, его переход в глобальную стадию.
• Вовлечение в противоборство новых участников.

Разрешение конфликта

Этапы разрешения конфликта характеризуются прекращением активного противоборства, осознанием необходимости сесть за стол переговоров и переходом к активному взаимодействию.

• Завершение активной фазы столкновения может быть спровоцировано несколькими факторами: коренной переменой системы ценностей конфликтующих сторон; явным ослаблением одного из оппонентов; очевидной бесперспективностью дальнейших действий; подавляющим превосходством одной из сторон; появлением в противостоянии третьей стороны, способной внести весомый вклад в решение проблемы.
• Собственно разрешение конфликта. Стороны начинают вести переговоры, полностью отказываются от силовых методов борьбы. Способы разрешения противоборства могут быть следующими: изменение позиций конфликтующих сторон; устранение одного или всех участников противостояния; уничтожение объекта конфликта; эффективные переговоры; обращение оппонентов к третьей стороне, играющей роль третейского судьи.

Постконфликтный этап

• Частичное разрешение. Этапы социального конфликта завершаются на этой относительно мирной стадии. Данное состояние характеризуется сохранением эмоциональной напряженности, переговоры происходят в атмосфере обоюдного высказывания претензий. На этом этапе противостояния часто возникает постконфликтный синдром, который чреват развитием нового спора.
• Нормализация, или полное разрешение конфликта. Эта фаза характеризуется полным устранением негативных установок и выходом на новый уровень конструктивного взаимодействия. Этапы управления конфликтом на данной стадии полностью завершаются. Стороны восстанавливают отношения и начинают продуктивную совместную деятельность.

Основные элементы структуры конфликтной ситуации:

Участники конфликта - лица, чья степень участия в конфликте различна: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта.

Предмет конфликта — это объективно существующая или воображаемая проблема, лежащая в основе конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

Объект конфликта рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

Причины конфликта:

• собственно объективных
• организационно-управленческих
• социально-психологических
• личностных

M одель конфликта