Презентация урока "Имидж и деловая репутация на примере ПАО "Сбербанк РФ"

Имидж фирмы и деловая репутация на примере ПАО «Сбербанк России»

Автор проекта:

Ученик 11 класса МАОУ СОШ №140

Флягин Павел Владимирович

Научный руководитель:

Колесникова Ольга Александровна

I.Имидж

Имидж - устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его товара и услуг, репутации руководителей.

I.Имидж

Должен:

• Планироваться
• Быть правдоподобным
• Быть пассивным
• Быть ярким и конкретным
• Быть простым

ИМИДЖ

ИМИДЖ

ИМИДЖ

НЕОСЯЗАЕМЫЙ ИМИДЖ:

• Покупательское «Я»
• Самоимидж покупателя

ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ:

• Финансовый план
• Кадровая политика
• Ориентация сотрудников
• Программа поощрения

ВНЕШНИЙ ИМИДЖ :

• Качество услуги
• Название, девиз, знак, цвет
• Реклама
• Общественная деятельность
• Связи со СМИ
• Связи с инвесторами
• Персонал

ФУНДАМЕНТ ИМИДЖА

(МИССИЯ, ЦЕЛИ, СТАНДАРТЫ)

ИМИДЖ

II.Деловая репутация

Деловая репутация - специфический капитал (нематериальный актив) в предпринимательской деятельности.

Открытость

Превентивность

Согласованность

II.Деловая репутация

Принципы формирования:

Обратная связь

Репутация организации

Пирамида: «Имидж и Репутация»

профессора маркетинга Грэма Даулинга

Создание эмоциональной привлекательности

Создание качественной продукции

Построение гармоничных отношений с партнерами

Методы построения деловой репутации

Репутация руководства

Социальная ответственность

Финансовые показатели

Публичное акционерное общество «Сбербанк России»

Учредитель и основной акционер -Центральный банк Российской Федерации (Банк России)

Миссия Сбербанка

«Мы даем людям уверенность и чувство надежности,

мы делаем их жизнь лучше,

помогая реализовывать устремления и мечты».

Основные направления банка

• Коммерческие банковские операции- для юридических лиц
• Розничные банковские операции -для физических лиц
• Операции на финансовых рынках- для увеличения доходности банка

Ключевые стратегические приоритеты на 2018-2020:

• 1. Лучший клиентский опыт и экосистемы - не только в финансовой, но и в других сферах жизни клиента.
• 2. Технологическое лидерство: надежность и эффективность; новая платформа; безопасность; компания, управляемая с помощью данных и алгоритмов; инновации.
• 3. Люди нового качества в эффективных командах. Новые компетенции, команды вместо иерархии, современная культура и HR.

Основные части имиджа ПАО «Сбербанк России»

• Образ банка в сфере менеджмента и технологий;
• Образ персонала банка;
• Отражение культуры банковского обслуживания (оформление офиса т.п.);
• Отражение внекоммерческой деятельности банков;
• Реклама.

БРЕНД СБЕРБАНКА

Цвет -зеленый

Логотип

Слоган

Персонал -главное конкурентное преимущество. Одна из главных задач Банка - привлечь и сохранить лучшие кадры.

• Внешний вид, доброжелательность, профессионализм сотрудников

Персонал как ключевой актив

Персонал как ключевой актив

Основные финансовые показатели

Основные финансовые показатели

ПАО «Сбербанк России» –

крупнейший финансовый институт Центральной и Восточной Европы и абсолютный лидер российской банковской системы.

Конкурентные преимущества:

• Значительная клиентская база;
• Широкий масштаб и количество операций;
• Большое количество опытных и квалифицированных специалистов;
• Огромный управленческий опыт;
• Бренд и репутация, основанная на доверии клиентов и свидетельствующая об исключительной стабильности и надежности Банка.

Благотворительные акции СБЕРБАНКА

• восстановление культурного наследия
• реализация природоохранных проектов
• поддержка детей и ветеранов
• популяризация спорта
• развитие медицины, образования и науки.

Сбербанк имеет устойчивую деловую репутацию на рынке финансовых услуг.

• эмоциональная привлекательность
• качество выполненных услуг
• отношения с партнерами
• социальная ответственность
• стабильно положительные финансовые показатели

Спасибо за внимание