Профессиональная этика

Лекция №8

Сахалинский техникум отраслевых технологий и сервиса

Профессиональная этика

Преподаватель: Суворов Андрей Андреевич

Цель урока

Изучить основные нормы и принципы профессиональной этики

План

• Понятие профессиональной этики.
• Виды профессиональной этики и их особенности.

• Основные нормы и принципы профессиональной этики. Функции профессиональной этики.

• Корпоративная этика.
• Деловое общение. Формы делового общения и техника активного слушания

Понятие профессиональной этики

1

Среди отраслей этической науки выделяют профессиональную этику.

!Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, к людям с которыми он связан в силу профессии и к обществу в целом.

Профессиональная этика – это совокупность

правил поведения, определенной социальной

группы, обеспечивающая нравственный характер взаимоотношений, обусловленных профессиональной деятельностью, а так же отрасль науки, изучающая специфику проявления морали в различных видах деятельности .

Предметом профессиональной этики выступают:

• Качества личности специалиста, необходимые для выполнения долга;
• Нравственные взаимоотношения и объектов-субъектов и специалистов в их деятельности;
• Взаимоотношения коллектива организации с обществом;
• Взаимоотношения людей внутри трудового коллектива и нормы, которые их регулируют;
• Цели и методы профессионального обучения и воспитания.

В задачи профессиональной этики входит: выявление нравственных

норм и оценок, суждений и понятий характеризующих людей в роли представителей определяющих профессий.

Основа профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса – это высокое сознание общественного долга и нетерпимость

к пренебрежению общественными интересами.

Виды профессиональной этики

2

Каждому роду человеческой профессиональной деятельности соответствуют определенные виды профессиональной этики со своими специфическими особенностями:

• врачебная этика - изложена в этическом кодексе

российского врача 1994г.;

• биомедицинская этика - клятва Гиппократу;
• профессиональная этика журналиста;
• этика менеджмента;
• деловая экономическая этика – это нормы и правила

поведения предпринимателя;

• кодекс этики и служебного поведения системы ПФР –

постановление от 20 августа 2013 г. №189 П;

• кодекс профессиональной этики и служебного поведения

работника в государственной системе социальной

защиты населения – приказ 17 февраля 2014 г. №284 ОД .

Основные нормы и принципы профессиональной этики

3

Основные нормы профессиональной этики:

• внимательность;
• вежливость;
• выдержка(терпение);
• умение владеть собой
• хорошие манеры и культура речи;
• способность избегать конфликтных ситуаций и умение разрешать их;
• обходительность, любезность;
• радушие, доброжелательность;
• тактичность, сдержанность;
• готовность быстро реагировать ,удерживать в зоне внимания несколько человек;
• беречь профессиональную репутацию;
• принимать справедливые претензии к своей деятельности, не допускать высказываний, оскорбляющие национальные, религиозные или нравственные чувства людей.

В основе профессиональной

этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены нести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями. Норма - это основа высокого профессионализма.

Недопустимые нормы поведения и личностные качества:

невнимательность;

грубость

бестактность

лицемерие

нечестность

жадность

болтливость

эгоизм

разглашение приватной

информации о клиентах

воровство

присвоение средств

фальсификация документов

сексуальные домогательства в рабочей среде

массовая дискриминация

Принципы профессиональной этики - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность сотрудникам правильно формировать своё поведение, свои действия в деловой сфере :

1. Принцип гуманизма - означает признание человека высшей ценностью, веру в человека,

его способность к самосовершенствованию, требование свободы и защиты достоинства личности, идею о праве человека на счастье. Гуманистическое начало содержит древнейшее нормативное нравственное требование, получившее название «Золотое правило»: «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе».

1.

2.

2.Принцип беспристрастности в отношении клиента и стремление к объективности при принятии решений.

3.Принцип ориентированности

на клиента, заботы о нём.

5.Принцип проявления уважения к своей профессии, к людям, с которыми приходится вступать в контакт при выполнении профессиональных обязанностей.

4.Принцип точного исполнения

профессиональных обязанностей.

6.Принцип стремления к совершенствованию своей профессиональной деятельности.

7.Принцип конфиденциальности - неразглашение личной информации, полученной в процессе профессиональной деятельности.

8.Принцип избегания конфликтов между сотрудниками, с руководством и в особенности с клиентами.

9.Принцип толерантности , т.е. терпимости.

Функции профессиональной этики:

• Оценочная – даёт возможность оценки поведения действий, целей, задач, средств специалиста с точки зрения соответствия моральных норм.
• Регулятивная – вытекает из потребности регулировать своё поведение специалиста в соответствии с профессией.
• Организационная – служит улучшению организации деятельности сотрудников и партнеров.
• Управляющая – является средством управления действиями сотрудников и партнеров в решении профессиональных задач.
• Мотивационная – формирует социально- и профессионально-одобряемые мотивы деятельности.

Функции профессиональной этики:

6. Координирующая – обеспечивает сотрудничество всех участников профессиональной деятельности.

7. Коммуникативная – помогает организовать общение сотрудников друг с другом и клиентами.

8. Превентивная – предостерегает профессионала от действий, приносящих вред клиенту, организации, обществу.

9. Разрешение противоречий – способствует разрешению, устранению и сглаживанию противоречий.

10. Информационная – приобщает специалистов к системе ценностей их профессии и профессиональной морали.

11. Социальная – способствует созданию условий благоприятных для специалистов данной сфере в обществе.

Понятие корпоративной этики

4

Этика - это свод правил и норм поведения в той или иной области человеческого общения.

Корпоративная этика- это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями. Субъектами корпоративной этики являются: владельцы, руководители и работники организации.

Корпоративная этика базируется на ряде принципов.

Принцип корпоративной этики - правило деятельности в системе норм нравственного поведения субъектов корпоративной этики при выполнении ими своих обязанностей.

Корпоративная этика оговаривает коллективные принципы поведения.

Например: заботу об общих интересах организации и каждого сотрудника в отдельности, обеспечение роста ценностей организации, соблюдение норм делового общения, создание и поддерживание делового имиджа и безупречной репутации организации

Корпоративную этику можно представить как систему с двумя подсистемами.

Во-первых, это моральные и этические ценности организации и ее приоритеты в развитии.

Во-вторых, это нормы и правила поведения сотрудников организации в формальных и неформальных ситуациях.

Основу норм корпоративной этики составляют ценности.

Ценности - это относительно общие убеждения, которые определяют, что правильно и что неправильно, и устанавливают общие предпочтения людей. Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей

на такие образцы поведения , которые поддерживают достижение стратегических целей организации, но могут быть и негативными, которые отрицательно влияют на эффективность организации в целом

Позитивные ценности, выраженные следующими высказываниями:

Работа может быть выполнена на «отлично»

В споре рождается истина.

Интересы потребителя превыше всего.

Успех компании -это мой успех.

Настрой на взаимопомощь и поддержание хороших отношений с коллегами.

Негативные ценности, выраженные

следующими высказываниями:

Начальству доверять нельзя, доверять можно только друзьям;

Ты начальник- я дурак, я начальник- ты дурак;

Не высовывайся;

Хорошо работать-это не самое главное в жизни;

Всей работы не переделать.

Ценности можно так же разделить на индивидуальные и организационные, однако они во многом совпадают, но есть такие, которые относятся исключительно либо к одной группе, либо к другой.

Например, такие как «благополучие», «безопасность», «качество», «независимость», могут относится к обеим группам, а такие как «семья», «работа», «авторитетность» относятся к индивидуальным, а «взаимозаменяемость», «гибкость», «изменение» связаны с организацией.

Основополагающими ценностями, на основе которых формируется корпоративная этика,

как правило являются:

Компетентность и профессионализм.

Субъекты корпоративной этики должны:

Обладать качественным образованием, опытом работы, умением принимать взвешенные и ответственные решения;

Стремиться повышать свой профессиональный уровень;

Ответственность и дисциплинированность.

Взаимозаменяемость. Позволяет организации гибко реагировать на неожиданные изменения в окружающей среде и внештатные ситуации в самой организации.

Честность и непредвзятость. Это фундамент деятельности организации, ее деловой репутации. В организации не допускается конфликта между личными интересами и профессиональной деятельностью.

Патриотизм. Работник должен быть патриотом своего государства, так и патриотом своей организации. Он должен способствовать развитию организации и государства.

Уважение человеческой личности. Работники организации имеют право на честное и справедливое отношение к ним, независимо от расы, языка, политических и религиозных убеждений, половой, национальной принадлежности.

Благополучие. Нацеленность на материальное благополучие, как условие реализации потребностей человека, его семьи, общности, в рамках которой он живет.

Безопасность. Выражается в стремление сохранить коммерческую тайну, и в заботе о сохранении организации, и в обеспечении не вредных и не опасных условий труда.

Ответственность. Ответственность-гарантия качества деятельности организации.

Виды корпоративной этики

Различают несколько видов корпоративной этики. Это традиционная, высококвалифицированная, инновационная и общественная этика.

• Высококвалифицированная корпоративная этика называется так не потому, что другие виды этики не подразумевают высокой квалификации персонала. Основной принцип такого вида корпоративной этики – подбор талантливых людей высшего звена, которые будут оказывать влияние на сотрудников низших звеньев. Это характерно для компаний, где нормой являются рискованные операции, например финансовые игры на бирже

• Традиционная корпоративная этика – это старомодный подход к корпоративному окружению. Она основывается на четко определенных ролях и отношениях между сотрудниками. Традиционно действует простая цепочка команд. Указы отдаются сверху и выполняются подчиненными без обсуждения или несогласия. И хотя такой вид этики уже устарел, он все еще имеет место. Чаще всего такая этика используется в компаниях с давно отработанными методами управления и ведения бизнеса и для них она является наиболее эффективной.

• Инновационная корпоративная этика – это во многом антипод традиционной этики. В этом случае креативная инициативность поддерживается среди простых сотрудников. Определенный риск в компаниях с таким видом корпоративной этики всегда присутствует.

• Общественная корпоративная этика черпает свои силы из совместных усилий, командной работы и здоровых доверительных отношений между сотрудниками компании. Часто такой вид корпоративной этики делает акцент на заботе о своих сотрудниках. В этом случае компания придерживается принципа, что работникам нужно платить немного больше, чем обычно, следует также поощрять и вознаграждать людей за достижения.

• Создание материальных ценностей

во всем многообразии форм рассматривается как изначально

важный процесс;

• Прибыль и другие доходы производства рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

• Приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

Принципы этики корпоративных отношений - обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на нормы поведения участников деловых отношений. В основу современной корпоративной этики, по мнению большинства ученых, должны быть положены три важнейшие положения:

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

Репутационную, управленческую, развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных

внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению

к клиентам, поставщикам, подрядчикам

и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса

состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях.

Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами,

определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях,

указания на неприемлемые формы поведения.

Кодекс чести банкира ( 1992 год) Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка ( 1994 год) Кодекс чести членов Российской гильдии риэлторов ( 1994 год).

В октябре 2002г. Такой кодекс принят Российским союзом предпринимателей и промышленников (РСПП), одной из наиболее влиятельных структур бизнеса.

Корпоративные кодексы

Деловое общение

5

!Деловое общение — особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого определяется социально значимым предметом общения, взаимным психологическим влиянием субъектов общения и формально-ролевым принципом их взаимодействия.

Формы делового общения

• Деловая беседа
• Деловое совещание
• Деловые переговоры

• Публичное выступление
• Презентация
• Пресс-конференция

Деловая беседа- диалоговая форма коммуникации, в которой межличностное общение деловых партнеров осуществляется в определенных формально-ролевых и пространственно-временных рамках.

Функции деловой беседы

• Взаимное общение работников из одной деловой сферы.
• Совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
• Контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий.
• Поддержание деловых контактов.
• Стимулирование деловой активности.

Этапы проведения деловой беседы

Методы начала беседы

1. Метод снятия напряжённости

2. Метод зацепки.

3. Метод прямого подхода

• 1.  Подготовительные мероприятия
• 2.  Начало беседы.
• 3.  Информирование присутствующих
• 4.  Аргументирование выдвигаемых положений
• 5.  Завершение беседы.

В какой форме могут ставиться вопросы?

• Закрытые вопросы
• Отрытые вопросы
• Риторические вопросы
• Переломные вопросы
• Вопросы для обдумывания

Вопросы ВНЕШНЕГО ДИАЛОГА:

• Информационные вопросы - это вопросы, построенные так, чтобы вызвать содержательные ответы.
• Зеркальные вопросы - повторение с вопросительной интонацией части утверждения собеседника с целью заставить его увидеть сказанное с другой стороны. 
• Эстафетные вопросы - э то вопросы, направленные на опережение. Они требуют способности схватывать на лету реплики партнера и провоцировать его на дальнейшее раскрытие позиции.

Техники активного слушания

Виды обратной связи:

Виды слушания:

Отражение информации

Отражение чувств говорящего

Эмпатичное

Активное

(рефлексивное)

Пассивное

(нерефлексивное)

ТИПИЧНЫЕ ОШИБКИ слушания:

Перебивание

Поспешные выводы

Поспешные возражения

Непрошенные советы

Домашнее задание

1 Повторить изученный материал

2 Исследовать профессиональную

этику мастера ЖКХ

3 Подготовьте доклад на тему: «Официально-деловой стиль письменной речи»