Профилактика профессионального выгорания

Лекция: «Профилактика профессионального выгорания».

С таким явлением как профессиональная деформация мы сталкиваемся достаточно часто, порой даже не замечая этого и не придавая поведению того или иного человека особого значения, списывая все на усталость, стресс и прочее. Профессиональная деформация личности представляет собой «перенос» своих навыков, знаний и качеств в повседневную жизнь. Объяснить подобное поведение отчасти можно тем, что каждый из нас большую часть своей жизни, проводит на работе, что рано или поздно приводит к неосознанному переносу каких-либо рабочих привычек в повседневную жизнь.

Примеров деформации в современном обществе огромное множество, причем встречается это явление во многих сферах деятельности. Очень часто по поведению человека, которого уже коснулась подобная деформация, можно легко определить род его деятельности. Так, встретив человека, который очень любит всем объяснять как себя вести и что нужно делать в той или иной ситуации, вы невольно подумаете, что он наверняка педагог. А давнюю знакомую постоянно старающуюся решить ваши личные проблемы и сопереживающую всему, что ей рассказывают, вы наверняка причислите к практикующим психологам.

Профессиональные деформаций личности – это изменения, происходящие в восприятии стереотипов личности, поведения, способов общения, а так же характера, которые происходят в результате длительного выполнения какой-либо профессиональной деятельности. Эти изменения снижают устойчивость и адаптивность личности, нарушают ее целостность, отрицательным образом влияют на продуктивность труда и полноценность отдыха.

Оказывается, не все в одинаковой степени подвержены деформациям. В первую очередь в число «наиболее уязвимых личностей» попадают представители профессий, связанных с постоянным общением с людьми, т.е. руководители, психологи, кадровые работники, чиновники и педагоги. В несколько меньшей степени деформации личности подвержены работники военной медицинской и сферы, а также сотрудники различных спецслужб. Примечательно, что изменения могут носить эпизодический либо устойчивый характер, быть отрицательными или положительными. Кроме этого данное состояние может носить поверхностный или глобальный характер, например, профессионально-нравственные деформации юриста. При этом проявляться изменения могут не только в манере поведения человека, повадках и применении определенного жаргона, они оказывают влияние и на общий внешний вид человека, стиль одежды и пр.

ВИДЫ.

Принято различать несколько видов переноса профессиональных навыков, привычек и знаний в личную жизнь. Изменения личности принято разделять на такие типы: общепрофессиональные; специальные; профессионально-типологические; индивидуальные.

1. Общепрофессиональные. Свойственен работникам определенной профессии. Например, профессиональные деформации личности сотрудников ОВД проявляются так называемым синдромом «асоциальной перцепции», при развитии которого любой гражданин воспринимается как потенциальный нарушитель.

2. Специальные: профессиональная деформация личности адвоката или юриста, возникшая в процессе специализации. Так, у адвокатов развивается особая изворотливость, у прокуроров – способность к хорошо построенному и логичному обвинению и т.д.

3. Профессионально-типологические деформации: связанны с постепенным наложением на личность каких-либо определенных психологических особенностей, например, умение организовывать большое количество людей, которые отражаются на структуре профессиональной деятельности. К этому типу изменений личности относятся профессиональные деформации начальника, руководителя.

4. Индивидуальные деформации: свойственны работникам разных профессий и чаще всего бывают обусловлены чересчур активным и обширным развитием профессиональных качеств, ведущим к возникновению «сверх способностей», а именно: трудового фанатизма и повышенной ответственности до одержимости.

ПРИЧИНЫ

Неоспоримым является тот факт, что труд облагораживает, положительно влияет на психику людей, а многолетний опыт работы и стаж делают человека уверенным в себе. Но с другой стороны, кроме явно положительного влияния труда на личность, исследователи отмечают также массу отрицательных «моментов». В их число входит: появление профессиональной усталости в результате многолетнего выполнения одной и той же работы; «возведение» неких психологических барьеров и обеднение репертуара способов выполнения работы; утрата профессиональных умений и навыков; снижение работоспособности. Причины профессиональной деформации могут быть различными, в число наиболее вероятных причин входят следующие факторы: нежелание работать в данной сфере; возрастные изменения и профессиональная усталость; непонимание целей и характера работы; развитие монотонии – психического состояния, которое возникает в условиях однообразной работы; перегрузка работника служебными делами; повышенная самоуверенность; неправильная дисциплина; Повышенная нервозность и утомляемость, постоянные стрессовые ситуации также являются частыми причинами развития подобных состояний.

ПРОФИЛАКТИКА

Возможна ли профилактика профессиональной деформации? По мнению специалистов, развитие данного состояния действительно можно не допустить. Существует ряд так называемых предупредительных мероприятий, которые ориентированы на своевременное выявление предпосылок изменения и оперативное их устранение. Важно понимать, что одинаково важна профилактика и профессиональной деформации педагога, и сотрудника ОВД, и руководителя, ведь все они работают с людьми и все подвержены стрессам и нервозам. С целью предупреждения появления подобных изменений личности рекомендуется не зацикливаться на стереотипах и стандартах, осваивать техники управления сознанием. Нужно постараться мыслить позитивно, действовать «по ситуации» и забыть о шаблонах. Кроме этого, подобные изменения личности далеко не всегда являются плохим явлением. Существует много очень полезных навыков и качеств, которые с успехом используются людьми в повседневной жизни, поэтому спешить избавляться от них вовсе не обязательно.

Симптомы профессионального “выгорания”.

Выделяют 10 основных признаков эмоционального “выгорания” (психолог Е. Малер):

- истощение, усталость;

- бессонница;

- негативные установки;

- пренебрежение исполнением своих обязанностей;

- увлечение приемом психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства);

- уменьшение аппетита или переедание;

- усиление агрессивности (раздражительность, гневливости, напряженности);

- усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия);

- чувство вины;

- переживание несправедливости.

Важное проявление “выгорания” – это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Эмоциональное истощение обнаруживает себя в переживаниях кризисного состояния, чувствах беспомощности, безнадежности, в особо тяжелых случаях проявлениях возникают эмоциональные срывы вплоть до суицидальных побуждений. В физическом отношении люди чувствуют постоянно усталость, отсутствие сил, сниженный энергетический тонус, у них падает работоспособность и проявляются различные симптомы физических недомоганий.

Рекомендации профилактики стресса и выгорания.

Проявляйте заботу о своем настроении и положительном жизненном настроении, овладевайте навыками самовнушения “радости дня”, радости выполняемой работы.

Радуйтесь любому своему достижению. “Ничто не обескураживает больше, чем неудача; ничто не одобряет сильнее, чем не успех”. Даже после сокрушительного поражения боритесь с угнетающей мыслью о неудаче лучше всего с помощью воспоминаний о бывалых успехах.

Не откладывайте надолго важные дела, ибо стресс “ незавершенного действия” будет истощать ваши ресурсы.

Важно научиться говорить “нет” и только после этого браться за большие объемные работы.

Постоянно стремитесь завоевать любовь, но все же не заводите дружбы с бешеной собакой.

Признайте, что совершенство невозможно, но в каждом виде достижений есть своя вершина. Стремитесь к ней и довольствуйтесь этим.

Приемы саморегуляции.

Саморегуляция — это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, а также управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно использовать в любых ситуациях.

В результате саморегуляции могут возникать три основных эффекта: эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности); эффект восстановления (ослабление проявлений утомления); эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Существуют естественные способы регуляции организма, к которым относятся: длительный сон, еда, общение с природой и животными, массаж, движение, танцы, музыка и многое другое. Но подобные средства нельзя использовать, например, на работе, непосредственно в тот момент, когда возникла напряженная ситуация или накопилось утомление.

Своевременная саморегуляция предотвращает накопление остаточных явлений перенапряжения, способствует полноте восстановления сил, нормализует эмоциональный фон деятельности и усиливает мобилизацию ресурсов организма.

Естественные приемы регуляции организма являются одними из наиболее доступных способов саморегуляции: смех, улыбка, юмор; размышления о хорошем, приятном; различные движения типа потягивания, расслабления мышц; наблюдение за пейзажем; рассматривание цветов в помещении, фотографий, других приятных или дорогих для человека вещей; купание (реальное или мысленное) в солнечных лучах; вдыхание свежего воздуха; высказывание похвалы, комплиментов и пр.

Rроме естественных приемов регуляции организма, существуют и другие способы саморегуляции (самовоздействия). Рассмотрим их более подробно.

Способы, связанные с управлением дыханием

Управление дыханием — это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

Ниже представлен один из способов использования дыхания для саморегуляции.

Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании.

На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна).

На следующие четыре счета задержите дыхание.

Затем сделайте плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6.

Снова задержите дыхание перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4.

Практические навыки саморегуляции: расслабление, дыхание, самовнушение

Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы. Как правило, добиться полноценного расслабления сразу всех мышц не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.

Сядьте удобно, если есть возможность, закройте глаза. Дышите глубоко и медленно.

Пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот).

Постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе.

Прочувствуйте это напряжение.

Резко сбросьте напряжение — делайте это на выдохе.

Сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести.

Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы удивления, радости и пр.)

Способы, связанные с воздействием словом

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма. Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

Способ 1. Самоприказы. Один из таких способов саморегуляции основан на использовании самоприказов — коротких, отрывистых распоряжениях, сделанных самому себе.Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с соответствующей организацией своего поведения.

Говорите себе: «Разговаривать спокойно!», «Молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» — это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами.

Последовательность работы с самоприказами следующая:

Сформулируйте самоприказ.

Мысленно повторите его несколько раз.

Если это возможно, повторите самоприказ вслух.

Способ 2. Самопрограммирование. Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичном положении. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах. Настроить себя на успех можно с помощью самопрограммирования.

1. Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

2. Сформулируйте текст программы. Для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня», например:

«Именно сегодня у меня все получится»;

«Именно сегодня я буду самой(-ым) спокойной(-ым) и выдержанной(-ым)»;

«Именно сегодня я буду находчивой(-ым) и уверенной(-ым)»;

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

3. Мысленно повторите его несколько раз.

Формулы-настрои можно произносить вслух перед зеркалом или про себя, по дороге.

Способ 3. Самоодобрение (самопоощрение). Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно трудно переносимым является ее дефицит в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок, что является одной из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самим. В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!»

Способы, связанные с рисованием/ Рисование красками, карандашами, фломастерами, которые дают полноценный, насыщенный цвет, помогает избавиться от неприятных переживаний, особенно депрессии, тревоги, страха. В последних случаях рекомендуют рисовать левой рукой (правшам). При этом важно не наличие умения рисовать, а способность выразить свою эмоцию в абстрактной форме, через цвет и линию.

Создайте рисунок, отражающий ваше внутреннее состояние.

Возьмите яркие краски, ассоциирующиеся у вас с чувством радости, уверенности, свободы, и нарисуйте — пусть это будет чистая абстракция — что-нибудь этими красками.

Подобное эмоциональное насыщение очень важно. Его можно использовать для того, чтобы настроиться на «уверенное» состояние.

Приемы, способствующие снятию усталости перед сложной работой

Если вы устали, но вам предстоит еще сложная работа или же произошло событие, которое выбило вас из колеи, и вы теряете контроль над ситуацией, рекомендуется сделать паузу для саморегуляции с использованием самоприказов успокоения.

Этап 1. Физические упражнения на растяжение мышц и на напряжение—расслабление наиболее подходящих и не занятых в работе мышц (10-15 секунд).

Этап 2. Расслабление мышц, но без дремотного состояния, с использованием следующих словесных формул, которые произносятся «про себя» в фазе вдоха (2,5 минуты):

Я расслабляюсь и успокаиваюсь.

Мои руки расслаблены и теплеют.

Мои руки полностью расслаблены, теплы, неподвижны.

Мои ноги расслаблены и теплеют.

Мои ноги полностью расслаблены, теплы, неподвижны.

Мое туловище расслабляется.

Мое туловище полностью расслаблено, отдыхает, хороший, приятный отдых.

Состояние приятного отдыха, покоя, расслабления.

Идет процесс восстановления.

Каждая клетка мышц, нервов, мозга отдыхает и восстанавливается.

Весь организм хорошо отдохнул, восстановился.

Исчезли усталость и тревога. Я готов(а) действовать.

Этап 3. Мысленное представление наиболее значимых элементов в предстоящей деятельности (2 минуты).

Этап 4. Выполнение наиболее значимых действий (встать, улыбнуться, потянуться и т. д.) или произнесение самых основных аргументов (любых утверждений, способствующих самоодобрению и самоподдержке. Например: «Я справлюсь», «Я спокоен(а), счастлив(а) и уверен(а) в себе») (10-15 секунд).

В заключение следует отметить, что в работе по профилактике нервно-психической напряженности первостепенная роль должна отводиться развитию и укреплению жизнерадостности, вере в людей и неизменной уверенности в успехе дела, за которое вы взялись.

Помните об улыбке как эффективном способе снятия нервного напряжения. Кроме всего прочего, улыбка очень украшает человека, на него приятно смотреть. Это еще один способ укрепить уверенность в себе.

Исходя из вышесказанного можно вывести «формулу уверенности»:

Сознательное создание осанки и мимики уверенного человека.

Искусственное привлечение ощущения внутреннего состояния радости.

Создание мысленного образа успеха, ощущение себя успешным человеком.

10