Профилактика синдрома эмоционального выгорания.

Профилактика синдрома эмоционального выгорания

Синдром профессионального сгорания – это не только личная проблема отдельного человека, но и всего учреждения, в котором он работает. Он приводит к нарушению микроклимата в коллективе, снижению эффективности работы, изменению отношения сотрудника к коллегам и обучающимся.

Педагог – психолог Лариса Александровна Жабина

г. Хабаровск, 2017 год

Синдром «эмоционального сгорания» свойственен людям, чья работа связана с интенсивным, тесным общением с людьми, эмоциональным перенапряжением.

Это представители системы профессий системы «человек-человек»: врачи, педагоги, юристы, социальные работники, актеры.

Любая работа, в основе которой лежит общение с людьми способствует развитию так называемого синдрома «сгорания».

Это проявляется в виде разочарования в профессии, склонности оставить эту профессию, ухудшения психического и физического здоровья, снижения устойчивости браков.

Последствия профессионального выгорания:

Чувство усталости и опустошенности – у 80 %

Депрессивное состояние - у 68 %

Недостаток энергии, энтузиазма - у 40 %

Отрицательные установки в отношении работы и жизни - у 15%

Утрата способности видеть положительные результаты - у 60 %

Термин «синдром сгорания», введенный в 1974 г. американским психологом Х.Дж. Фрейденбергером, использовался для характеристики психического состояния людей, чья работа связана с интенсивным общением и эмоциональным перенапряжением.

Качественные требования, предъявляемые к специалистам :

• коммуникабельность, эмпатия (проникновение во внутренний мир другого человека за счет сопричастности к его переживаниям);
• принятие личных устремлений, инициатив и индивидуальных особенностей клиентов;
• гуманизм и милосердие.

Следовательно, это требует больших психологических и физиологических затрат, что приводит к перенапряжению, перегрузкам, стрессу и эмоциональному, физическому и умственному истощению.

Синдром «сгорания» включает в себя три составляющие:

1. Эмоциональное истощение

2. Деперсонализацию (цинизм)

3. Редукцию профессиональных достижений

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошённости и усталости, вызываемое работой.

Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда, т.е. бесчувствие и негуманное отношение к людям.

Редукция профессиональных достижений – возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Группы симптомов эмоционального выгорания:

• Эмоциональные: чувство эмоциональной опустошённости, неопределённое чувство беспокойства и тревоги, чувство разочарования, снижение уровня энтузиазма, раздражительность, обидчивость, неуверенность, равнодушие, бессилие.
• Психосоматические: повышенная утомляемость, чувство истощения на протяжении всего дня, восприимчивость к показателям внешней среды, частые головные боли, расстройства ЖКТ, отсутствие аппетита или переедание, что ведёт к избытку или недостатку веса, нарушение сна и бессонница.
• Нарушение познавательных процессов деятельности: трудности с концентрацией внимания, жёсткость и ригидность мышления, сконцентрированность на деталях, неспособность принимать решения.
• Неприятие профессиональной деятельности: неприязнь к работе, усиленное сопротивление к выходу на работу, мысли о смене работы, профессии.
• Нарушение социальных связей: растущее избегание контактов с людьми, дистанцирование от коллег и клиентов, стремление к уединению, осуждение клиента, циничное отношение к нему.

Фазы развития синдрома выгорания: 1. Предупреждающая фаза 2. Снижение уровня собственного участия 3. Эмоциональные реакции 4. Фазы деструктивного поведения 5. Психосоматические реакции 6. Разочарование Факторы, способствующие развитию выгорания: 1.Социально-демографические: - возраст, - пол, - стаж работы, - семейное положение, - образование 2.Личностные особенности: - личная выносливость, - индивидуальные стратегии сопротивления, - локус контроля, - предрасположенность стрессу, - самооценка, - невротизм, - экстраверсия

Причины и симптомы «синдрома выгорания»

• Личностный фактор
• Ролевой фактор
• Организационный фактор

Факторы, способствующие возникновению «выгорания»:

• Смена профессии, места или вида деятельности
• Резкое повышение или понижение статуса на работе
• Неблагоприятный психологический микроклимат в коллективе (конфликт с коллегами, администрацией)
• Целостная несформированность личности

Представление об успешности в карьере, связанные с трудоголизмом не верны, так как он является разновидностью психологической зависимости, и появление «трудового запоя» является не чем иным, как погружение человека в работу и уход от проблем и неудач в других сферах.

Профилактика синдрома «выгорания».

• Использовать любую возможность, для того, чтобы разомкнуть привычный круг рабочего общения. После завершения работы, НЕ обсуждать работу.
• Всегда находить время для отдыха, чтобы к началу нового рабочего цикла организм восстановил силы, правильно организовывая перерывы, сон и отдых.
• Использовать правило «пяти минут», во время которого раз в час делать пятиминутный перерыв, чтобы отдохнуть, не думая о проблемах, заниматься физкультурой, открыть окно, умыться.

Отдых – это время, когда нужно забыть обо всех проблемах, не пытаясь держать в голове другие дела, расслабиться и переключиться.

«Скидывайте с себя дневные проблемы вместе с одеждой»,- сказал Наполеон Бонапарт.

«Это трудно, но этому можно и нужно учиться»,- сказал Г. Архангельский.

Способы предупреждения синдрома «выгорания».

• Культивирование других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью, сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием научных работ.
• Внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без административного давления.
• Поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой расслабления, релаксации.
• Удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей (других профессий) во взаимоотношениях с которыми существует баланс.
• Стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности.
• Способность к самооценке без упования только на уважение окружающих.
• Открытость новому опыту.
• Умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивного результата в работе и жизни.

• Обдуманные обстоятельства (не следует брать на себя большую ответственность, чем он сам).

• Чтение не только профессиональной литературы, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу.
• Участие в семинарах, конкурсах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом.
• Периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно.
• Участие в работе профессиональных групп, дающее возможность обсудить возникновение личных проблем, связанных с работой, хобби, доставляющих удовольствие.

Способы эмоционального восстановления

• Возможность свободно выражать свои чувства и эмоции, так как получаемые от клиентов эмоции могут накапливаться.
• Возможность выполнять свои желания, так как многие специалисты живут в мире, где царит «надо».
• Возможность переключиться и погрузиться. Временно выполнить другую роль, выйти за пределы иерархии.
• Сбалансированность нагрузок.
• Участие в работе профессиональных групп.
• Пребывание в профессиональной субкультуре, среди коллег.
• Работа со специальной литературой.
• Повышение уровня квалификации.

Условия применения техник психорегуляции

• Регулярность психотехнических упражнений.
• Оценка и выбор упражнений, наиболее эффективных и понравившихся.
• Применение упражнений утром, сразу после сна или вечером, перед сном, а так же при возникновении напряжённых моментов в течении дня.
• Продолжительность упражнений должна быть 4-15 минут.

Упражнения, рекомендуемые для профилактики «выгорания»:

«Кто я?», «Образ жизненного пути», «Мне 70 лет», «Прожить месяц», «Продумайте свои жизненные планы», «Проблема», «Зубной кабинет», а также психотехнические упражнения: «Внутренний луч», «Пресс», «Дерево», «Босс», «Шляпа», «Руки», «Настроение», «Зеркало», «Дыхание», «Резервуар», «Я – ребенок», «Животное» и др

Погружение в мудрость: пословицы, поговорки, афоризмы, мысли великих людей, которые подтолкнут вас на правильное решение.