Рабочая программа по деловому общению

УТВЕРЖДАЮ

Заместитель директора

по УМиНР

____________ /Рахматулин Т.С./

(подпись) (Ф.И.О.)

«__» ____________20__г.

Заместитель директора

по УМиНР

____________ /Рахматулин Т.С./

(подпись) (Ф.И.О.)

«__» ____________20__г.

Заместитель директора

по УМиНР

____________ /Рахматулин Т.С./

(подпись) (Ф.И.О.)

«__» ____________20__г.

ОДОБРЕНА

Предметной (цикловой)

комиссией

Протокол № от «___» _____ 20 г.

Председатель ПЦК

___________ / ______________ /

(подпись) (Ф.И.О.)

Протокол № от «___» ______ 20 г.

Председатель ПЦК

____________ / _____________ /

(подпись) (Ф.И.О.)

Протокол № от «___» ______ 20 г.

Председатель ПЦК

____________ / ____________ /

(подпись) (Ф.И.О.)

Разработчик:

преподаватель Макрухина Ю.В.

стр.

1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

1. ПЕРЕЧЕНЬ РАЗВИВАЕМЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ

5

1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

1. условия реализации учебной дисциплины

12

1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

13

Вид учебной работы

Объем часов

Максимальная учебная нагрузка (всего)

126

Обязательная аудиторная учебная нагрузка (всего)

76

в том числе:

практические занятия

38

Самостоятельная работа обучающегося (всего)

50

Итоговая аттестация в форме экзамена

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала и формы организации деятельности обучающихся

Объем часов

Уровень

освоения

№ занятия

Вид занятия

Внеаудиторная самостоятельная работа

1

2

3

4

5

6

7

8

Тема 1. Общение – основа человеческого бытия.

Содержание учебного материала

18

Задание

Кол-во часов

1. Общение в системе межличностных и общественных отношений. Классификация общения. Виды, функции общения. Структура и средства общения.

2

1

1

Лекция

Эссе на тему «Что мешает пониманию в деловом общении?». Привести примеры общения с ярко проявленными процессами: взаимодействие людей, отношении друг к другу, взаимовлияние, переживания собеседников, понимание

10

2. Виды, функции общения. Структура и средства общения.

2

1

2

Лекция

Практическая работа №1,2 Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнёров.

2

3

3

ПЗ

Практическая работа № 2 Психогеометрические характеристики личности, ролевые и манипуляционные классификации.

2

3

4

ПЗ

Тема 2.

Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

Содержание учебного материала

8

1. Понятие социальной перцепции.

2

1

5

Лекция

2. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия.

2

1

6

Лекция

Практическая работа № 3. Психологические механизмы восприятия

2

3

7

ПЗ

Практическая работа № 4. Влияние имиджа на восприятие человека.

2

3

8

ПЗ

Тема 3.

Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Содержание учебного материала

4

1. Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция (совместная трудовая деятельность, соперничество).

2

1

9

Лекция

2. Взаимодействие как организация совместной деятельности.

2

1

10

Лекция

Тема 4.

Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

Содержание учебного материала

24

1. Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Невербальная коммуникация. Методы развития коммуникативных способностей.

2

1

11

Лекция

2. Слушание в деловом общении. Виды, правила и техники слушания. Вопросы и ответы в деловом общении

2

1

12

Лекция

Практическая работа №5. Невербальные аспекты делового общения. Активность тела: походка, жесты, мимика

2

3

13

ПЗ

Практическая работа №6. Визуальный контакт. Разновидности взглядов. Правила зрительного контакта.

2

3

14

ПЗ

Практическая работа №7. Письменная форма коммуникации. Стандарты письменной коммуникации.

2

3

15

ПЗ

Практическая работа № 8,9 Документы и их функции. Личные документы. Правила и нормы оформления деловой документации. Продуцирование деловой документации

4

3

16,17

ПЗ

Подобрать иллюстрации непонимания людьми друг друга. Воспользоваться сценами из кинофильмов. Прокомментировать причины. Подобрать картинки различных поз, мимики, жестов людей. Редактирование ошибок в официально-деловой письменной речи.

10

Тема 5.

Формы делового общения и их характеристики

Содержание учебного материала

24

1. Деловая беседа. Ведение деловых бесед. Типы собеседников при деловом общении. Культура организации деловых бесед.

2

1

18

Лекция

2.Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений

2

1

19

Лекция

3.Деловые переговоры стратегии, структура. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчение конфликтных ситуаций.

2

1

20

Лекция

4. Техника аргументации и учет национальных особенностей ведения переговоров.

2

1

21

Лекция

5.Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации Проведение презентаций. Самопрезентация. Приемы. Виды и порядок проведения.

2

1

22

Лекция

Практическая работа №10. Виды собеседования при приеме на работу. Особенности поведения при приеме на работу.

2

3

23

ПЗ

Практическая работа № 11. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации. Деловая беседа по телефону

2

3

24

ПЗ

Составить план беседы при увольнении с работы проблемного (дисциплинарного) характера; продумать вопросы руководителя. Придумать тему для совещания. Определить его цель, способы решения проблемы. Объяснить в чем сущность тактических приемов: «Выдвижение требований в последнюю минуту», «сюрприз», «неясные полномочия». Описать один из типов посетителей выставок и ярмарок. Написать эссе на тему «Деловая культура в моей профессии и жизни»

10

Тема 6.

Конфликт: его сущность и основные характеристики

Содержание учебного материала

20

1.Понятие конфликта и его структура. Невербальное проявление конфликта. Стратегия разрешения конфликтов.

2

3

25

Лекция

2. Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Правила поведения в конфликтах

2

3

26

Лекция

Практическая работа № 12 Роли и конфликтные личности. Характеристики конфликтных личностей. Пути решения производственного конфликта.

2

3

27

ПЗ

Практическая работа № 13 Стратегия руководства по отношению к трудным личностям.

2

3

28

ПЗ

Практическая работа №14 Пути решения производственного конфликта

2

3

29

ПЗ

Подготовить сообщение по теме: «Регуляция своего поведения в конфликте». Провести самомаркетинг по теме.

10

Тема 7.

Методы стимулировании критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере

Содержание учебного материала

11

1.Критика в деловой коммуникации. Виды критики. Использование критики в деловой коммуникации. Психологические издержки критики.

2

1

30

Лекция

2.Комплименты в деловой коммуникации.

Обучающие игры. Методы генерирования идей.

2

1

31

Лекция

Практическая работа № 15. Самомаркетинг. Тест «Умеете ли вы выслушивать правду?» Решение ситуационных задач. Техника нейтрализации замечаний.

2

3

32

ПЗ

Составить конспект по темам: Метод анализа конкретных ситуаций, метод анализа кейсов, метод разбора деловой корреспонденции, метод анализ инцидентов, метод инсценировки, метод деловых игр.

5

Тема 8.

Общие сведения об этической культуре

Содержание учебного материала

17

Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения. Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений. Этические нормы поведения.

2

1

33

Лекция

Нравственные требования к профессиональному поведению: внимательность, вежливость, тактичность. Правила организации рабочего пространства для индивидуальной работы и профессионального общения

2

1

34

Лекция

Практическая работа №16. Имидж делового человека.

2

3

35

ПЗ

Практическая работа №17 Атрибуты делового общения: визитная карточка, конверты, бланки писем. Разработать и оформить визитную карточку.

2

3

36

ПЗ

Практическая работа № 18. Деловой этикет и культура поведения. Поведение человека, его зависимость от нравственных качеств личности. Самомаркетинг.

2

3

37

ПЗ

Практическая работа №19. Менталитет. Российский менталитет.

2

3

38

ПЗ

Подготовить выступления по особенностям правил поведения в разных странах в разные периоды истории (Петр 1, Франция, Арабские страны). Составление конспекта по теме: «Особенности национальной этики». Подготовка сообщения по теме: «Роль этикета в моей будущей профессии»

5

Всего: максимальной нагрузки – … часов аудиторной нагрузки – … часов самостоятельной работы – … часов

практических занятий – … часов

Результаты обучения

( освоенные умения, усвоенные знания)

Формы и методы контроля и оценки

результатов обучения

1

2

Освоенные умения:

- применять коммуникативные навыки

общения;

- вести деловое общение по правилам

делового этикета

- различать типы темпераментов

- применять правила этикета в разговоре

по телефону

- составлять деловые письма

- принимать и вручать визитные карточки

- подготовить и провести деловую беседу

- проводить мероприятия согласно

протокола

Текущий контроль: устный опрос, тестирование, проверка выполнения практических работ и работ для самостоятельного выполнения

Итоговый контроль: дифференцированный зачет

Усвоенные знания:

- правила поведенческого этикета;

- основные сведения о психологии

поведения;

- средства вербального и невербального общения

- составляющие внешнего облика

- стратегию поведения в конфликтных ситуациях

- требования речевому этикету

- способы аргументации

- правила этикета ведения делового диалога по телефону

- правила составления деловых писем

- правила оформления визитных карточек

- этапы деловой беседы

- правила проведения и организации протокольных

Мероприятий

- требования к рабочему помещению и своему рабочему месту

Текущий контроль: устный опрос, тестирование, проверка выполнения практических работ и работ для самостоятельного выполнения

Итоговый контроль: дифференцированный зачет