Рабочая программа учебной дисциплины психология общения

Комитет по образованию

Санкт-Петербургское государственное автономное

профессиональное образовательное учреждение

«Колледж туризма и гостиничного сервиса»

(Колледж туризма Санкт-Петербурга)

Должность

Фамилия/подпись

Дата

Разработали

Преподаватель

Королева А.В./

Проверили

Председатель ПЦК

Образцова Н.В./

Согласовали

Зав. отделением «Коммерция и строительство»

Токарь И.А./

Редакция 1

Стр.1 из 12

Рабочая программа учебной дисциплины разработана на основе Федерального государственного образовательного стандарта (далее – ФГОС) среднего профессионального образования (далее - СПО) по программе подготовки специалистов среднего звена 08.02.01. «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений», утвержденного Приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от «10» января 2018 г. № 2.

Организация-разработчик: Санкт-Петербургское государственное автономное профессиональное образовательное учреждение «Колледж туризма и гостиничного сервиса»

Разработчик:

Королева Анастасия Валерьевна, преподаватель Колледжа туризма Санкт-Петербурга.

Одобрена на заседании предметно-цикловой комиссии отделения «Коммерция и строительство»

Протокол № ____ от «___» ______________2018г.

Рекомендована Педагогическим советом отделения ««Коммерция и строительство»

Протокол № ____ от «___» ______________2018г.

Рассмотрена и принята на Методическом совете колледжа

Протокол № ____ от «___» ______________2018г.

СОГЛАСОВАНО

Генеральный директор ООО «Строй-Класс» А.С. Цветков

«___»_______________ 20__ г.

Директор ООО «СтройИнвест» П.С. Леонтьев

«___»_______________ 20__ г.

стр.

1. ПАСПОРТ рабочей ПРОГРАММЫ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

4

1. СТРУКТУРА и содержание УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

6

1. условия реализации рабочей программы учебной дисциплины

10

1. Контроль и оценка результатов Освоения учебной дисциплины

1. ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

11

12

Код

ОК

Умения

Знания

ОК 01-07

ОК 09-11

• применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

• использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.

• цели, функции, виды и уровни общения;

• техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

• механизмы взаимопонимания в общении;

• вербальные и невербальные средства общения;

• взаимосвязь общения и деятельности;

• роли и ролевые ожидания в общении;

• виды социальных взаимодействий;

• этические принципы общения;

• источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов.

Вид учебной работы

Объем часов

Объем образовательной программы

54

в том числе:

теоретическое обучение

20

лабораторные работы

-

практические занятия

30

контрольная работа

-

самостоятельная работа

4

Итоговая аттестация в форме дифференцированного зачета

Наименование разделов и тем

Содержание учебного материала, лабораторные и практические работы, самостоятельная работа обучающихся

Объем часов

Коды компетенций, формированию которых способствует элемент программы

1

2

3

4

Всего:

54

Тема № 1.

Основные понятия общения.

Содержание учебного материала

2

1.

Аудиторная работа: «Само характеристика»

Предмет психологии общения.

2

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

2.

Функции и виды общения.

Проблемы общения.

Этические принципы общения.

Тема № 2

Структура общения.

Содержание учебного материала

10

1.

Стили общения. Вербальные и невербальные средства общения.

2

2.

Коммуникативная, перцептивная и интерактивная сторона общения.

3.

Методика установления деловых контактов.

Практические занятия № 1-4:

№ 1. Круглый стол по теме «Проблемы общения»

№ 2. Отработка навыков применения коммуникативных техник и приемов.

№ 3. Деловая игра «Установление деловых контактов».

№ 4. Ролевая игра «Типы клиентов и общение с ними».

8

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

Тема № 3.

Психология сообществ.

Содержание учебного материала.

12

1.

Психологическая характеристика социальных групп. Виды социальных взаимодействий. Особенности религиозного сознания. Социально-психологические эффекты: ореола, первичности, новизны; стереотипы и этностереотипы, способы их нейтрализации.

4

2.

Классификация малых групп. Динамические процессы в малой группе

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

3.

Лидерство.

Практические занятия № 5-8:

№ 5. Семинар по теме «Общение как инструмент современного специалиста»

№ 6. Семинару по теме «Лидерство»;

№ 7. Семинар по теме «Национальные особенности этикета».

№ 8. «Нейтрализация стереотипов общения»

8

Тема № 4

Психология воздействия в общении.

Содержание учебного материала

10

1.

Психологические механизмы воздействия в процессе общения. Механизмы психологической защиты.

4

2.

Реклама как средство психологического воздействия.

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

3.

Преодоление барьеров в общении. Работа с возражениями

4.

Имидж. Виды. Значение. Конструирование имиджа.

5.

Стили руководства.

6.

Манипуляция в общении. Эмоциональные точки воздействия на

клиента.

Практическое занятие № 9-11:

№ 9. Круглый стол по теме « Внешний облик – как составляющая имиджа».

№ 10. «Конструирование имиджа компании»;

№ 11. Решение ситуационных задач: «Как не стать жертвой манипулятора».

6

Тема № 5

Деловое общение.

Содержание учебного материала

10

1.

Деловое общение. Деловой этикет. Основные этикетные нормы в деловом общении.

4

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

2.

Деловая беседа как основная форма делового общения. Функции и этапы деловой беседы. Собеседование.

Практическое занятие № 12-14.

№ 12. «Проведение деловых переговоров».

№13. «Собеседование в ситуации трудоустройства»;

№14. «Презентация объекта»

6

Тема № 6

Конфликт как неэффективное общение.

Содержание учебного материала

6

1.

Понятие, типы и причины межличностных конфликтов. Стили поведения в конфликте. Выявление причин конфликта и выход из конфликтной ситуации. Ситуации отказа при приеме на работу.

2

ОК 01 - ОК 07

ОК 09 - ОК 11

Практическое занятие № 15:

Тренинг «Эффективное общение и рациональное поведение в конфликте».

2

Дифференцированный зачет:

Открытая защита творческих работ на одну из тем, предложенных преподавателем.

2

Самостоятельная работа:

Выполнение творческой работы на одну из тем предложенных преподавателем.

4

Итого:

54

Результаты обучения

Критерии оценки

Методы оценки

Знания:

- взаимосвязь общения и деятельности;

- цели, функции, виды и уровни общения;

- роли и ролевые ожидания в общении;

- виды социальных взаимодействий;

- механизмы взаимопонимания в общении;

- техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;

- этические принципы общения;

- владеет понятиями учебной дисциплины и применяет их адекватно ситуации

Оценка решений творческих задач

Тестирование

Анализ ролевых ситуаций

источники, причины, виды и способы разрешения конфликтов

описывает техники убеждения, слушания, способы разрешения конфликтных ситуаций

приемы саморегуляции в процессе общения

намечает и описывает приемы саморегуляции.

№№ изменений

Номера листов

Основания для внесения изменений

Подпись

Расшифровка подписи

Дата

Дата внесения изменен.

измененных

новых

аннулиро

ванных