Реферат "Коммуникативные конфликты"

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФГАОУ ВПО БАЛТИЙСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ.

И.КАНТА

ИНСТИТУТ ОБРАЗОВАНИЯ

Реферат

Тема: «Коммуникативные конфликты»

Выполнила студентка 3 курса

Форма обучения очная

Направление подготовки

44.03.05 «Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки)»

Профиль подготовки «Технология. Дополнительное образование.

(техническое и художественно-эстетическое творчество)»

Шмелева Ю.О, Проверил:

Дегтяренко Ксения Андреевна

Калининград. 2021г.

Содержание

Введение………………………………………………………………………….2

Глава 1. Коммуникативные конфликты, их структура и причины……….…..3 1.1 Значение конфликта, объект и предмет конфликта………………….…..3-4 1.2 Коммуникативные конфликты………………………………………..…..4-6

Глава 2. Модель коммуникативного конфликта………………………………..6

2.1 Коммуникативная модель……………………………………………….…6-8

2.2 Особенность коммуникативного конфликта………………………….….…9

Глава 3. Способы разрешения коммуникативных конфликтов………………10

3.1 Способы и методы разрешения коммуникативных конфликтов……..10-14

Заключение…………………………………………………………………...15-16

Список используемой литературы…………………………………...…………16

Введение

В жизни каждого человека процессы общения, коммуникации играют чрезвычайно важную роль. Однако в современных условиях глобальной конкуренции и стремительного появления новых коммуникационных технологий, видео-, телекоммуникации, проблемы взаимодействия между людьми, межличностного общения и познания приобретают новое значение.

Каждый день современный человек сталкивается с информационными потоками и коммуникационными процессами в ситуациях, предполагающих совместную деятельность, трудовое, учебное взаимодействие, общение различных возрастных, социальных групп, а так как лишь немногие люди делают это осознанно и согласованно, то актуализируется проблема изучения коммуникативных конфликтов и их предупреждения и разрешения. Ведь знание причин, особенностей коммуникативных конфликтов и умение правильно разрешать их, используя эффективные приемы межличностных коммуникаций, в значительной мере способствует эффективному взаимодействию личности в системе социальных связей.

Глава 1. Коммуникативные конфликты, их структура и причины 1.1 Значение конфликта

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus - столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки (conflict - англ., konflikt - нем., conflit - франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.

1.  Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.

2.  Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей.

3.  Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.

Конфликт - есть форма выражения противоречия, это взаимодействие двух или более субъектов, имеющих взаимоисключающие цели и реализующие их один в ущерб другому.

Конфликт - сложное социальное явление, характеризующееся многими параметрами.

Важнейшими компонентами конфликта являются: сущность и функции, структура, классификация, причины, эволюция, динамика, системно-информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика конфликта.

Стороны конфликта - это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Под предметом конфликта обычно понимают объективно существующую или воображаемую проблему, которая служит его причиной (например, проблема власти, проблема первенства проблема обладания теми или иными ценностями и т.д.).

Под объектом конфликта - любой конкретный элемент материального мира или социальной реальности, способный стать точкой личных, групповых, общественных или государственных интересов, т.е. породить предмет конфликта.

Чтобы стать объектом конфликта, этот элемент должен оказаться на пересечении интересов разных субъектов, которые стремятся его контролировать.

1.2 Коммуникативные конфликты

По мнению социологов, во всех конфликтах речь, по сути идет об одном: о ресурсах и о контроле над ними, при этом ресурсы могут быть и материальные, и духовные.

Подходы к классификации конфликтов могут быть различными.

Так, социологи обращают внимание, прежде всего на макро- или микро-уровень конфликтов, на такие их основные типы, как социально-экономический, национально-этнический и политический.

Юристы различают внутри- и внесистемные конфликты, сферы их проявления, в том числе семейно-бытовые, культурные и социально-трудовые, а также широкое разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях рыночной экономики.

Необходимо более отчетливо представлять как основные элементы конфликтов, так и многообразие способов их проявления, развертывания и регулирования, источники и непосредственные причины происхождения конфликтных ситуаций, интересы и мотивы противостоящих сторон, движущие силы противоборства, функции конфликтов, их роль в жизнедеятельности отдельного человека, социальной группы (коллектива) и общества в целом.

Коммуникативные конфликты возникают в процессе общения.

Конфликты по коммуникативной направленности разделяются на горизонтальные, в которых участвуют люди, не находящиеся, как правило, в подчинении друг у друга; вертикальные, т.е. те, участники которых связаны теми или иными видами подчинения. Эти конфликты могут быть и смешанными, представляя отношения подчинения и неподчинения.

Особую печать несет вертикальный конфликт, выражающий обычно неравенство сил конфликтующих сторон, различия между ними по иерархическому уровню и влиянию (например, руководитель - подчиненный, работодатель - работник). В этом случае может иметь силу неодинаковый статус и ранг, что, конечно, скажется на ходе и развязке конфликта.

По мнению К.Ф. Седова, коммуникативный конфликт - речевое столкновение, которое основано на агрессии, выраженной языковыми средствами.

Коммуникативный конфликт - это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения.

Но само общение можно рассматривать и как «коммуникативную деятельность», как процесс (в его временной протяженности) и как «коммуникативный акт», как состояние (в отдельной временной точке).

Если деятельность - это совокупность действий, подчиненных представлению о том результате, который должен быть достигнут как определенной цели, то коммуникативная деятельность - это совокупность действий, подчиненных определенной коммуникативной цели.

В психологических исследованиях, наряду с понятием коммуникативная деятельность, широко используются понятия коммуникативное поведение и речевое поведение, коммуникативный акт и речевой акт. Обычно эти термины даются как синонимичные или между ними устанавливается соотношение части-целого (коммуникативное и речевое поведение как синонимы; коммуникативный акт - более широкое понятие, речевой акт - более узкое понятие).

Под коммуникативным поведением понимают процесс установления отношений с целью обмена информацией между коммуникантами, а под речевым поведением - процесс использования в речи языковых знаков, как деятельность, осуществляемая с помощью естественного языка, языковой системы.

Следовательно, речевое поведение - это один из способов проявления коммуникативного поведения. То есть речевое поведение является способом осуществления коммуникации, так как в большинстве случаев информация в ситуациях общения передается именно с помощью языка.

Глава 2. Модель коммуникативного конфликта

2.1 Коммуникативная модель

Совокупность моделей поведения, определяемых на основе каждой из отмеченных потребностей, психологи называют основной установкой личности в межличностных отношениях; от этой установки зависит поведение человека. Часто недоразумения и конфликты возникают из-за того, что люди имеют разные модели привязанности, влияния и эмоциональной вовлеченности, однако и сходные модели иногда вызывают конфликты.

Для коммуникативного конфликта можно представить следующую коммуникативную модель:

1) субъекты - коммуникативные цели, коммуникативная компетенция и коммуникативная компетентность;

2) действия - коммуникативная стратегия и коммуникативная тактика кодекс, постулат и правило;

3) инструменты - прием и языковое средство;

4) обстоятельства (результаты) - кооперация или конфликт.

Цели определяются потребностями человека, а основные потребности общения, от которых зависит тип межличностных отношений, модель поведения человека, стиль его взаимоотношений с окружающими, таковы:

1) потребность в привязанности, потребность в установлении контактов - люди различаются по степени готовности и желания проводить время с другими, общаться с ними;

2) потребность во влиянии;

3) потребность в близких, личностно значимых отношениях с другими людьми, потребность в эмоциональной вовлеченности.

Индивидуальным потребностям соответствуют коммуникативные потребности и соответственно коммуникативные цели:

1) цель обращения, установления контакта: «я хочу общаться с вами, быть с вами в контакте»;

2) цель сообщения / получения: «я хочу передать вам какие-то сведения/ я хочу принять, понять какие-то сведения»;

3) цель самовыражения: «я хочу, чтобы вы увидели меня как личность».

Источником коммуникативных конфликтов, так или иначе, оказываются люди, действующие субъекты, потому что именно они запускают процесс коммуникации.

Как всякое другое поведение, всякая деятельность, коммуникативное и речевое поведение характеризуются с помощью понятий цель, стратегия и тактика.

Причиной коммуникативного конфликта является противоречие коммуникативных целей или коммуникативных ролей адресанта и адресата.

Получается, что сами субъекты создают конфликты в общении и, следовательно, сами могут его избегать или устранять. Однако решение этой, на первый взгляд, простой задачи осложняется тем, как мы реагируем на коммуникативные конфликты.

Как считает М.В. Меткин к факторам, способствующим возникновению напряжения при разговоре можно отнести следующие:

- Перебивание партнера.

- Принижение партнера, негативная оценка его личности.

- Подчеркивание разницы между собой и партнером.

- Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.

- Резкое убыстрение темпа беседы.

- Избежание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

- Обвинения, угрозы, наказания.

- Принижение проблемы.

2.2 Особенность коммуникативного конфликта

По мнению Н.В. Муравьевой коммуникативный конфликт отличается от других конфликтов тем, почему он возникает и как проявляется, или тем, как люди его осознают и как на него реагируют.

Особенность коммуникативного конфликта состоит в том, что его участники никогда - или почти никогда - не осознают ни предмета, ни объекта конфликта; отражение конфликтной ситуации в глазах коммуникантов редко соответствует реальному положению. Как правило, они подменяют подлинный конфликт речевых или контактных решений - конфликтом психологическим, а потому коммуникативный конфликт в большинстве случаев остается неразрешенным.

Логика возникновения коммуникативных конфликтов будет различной в зависимости от того, с позиции какого участника коммуникации она рассматривается.

В реальной ситуации речевого общения один и тот же субъект одновременно реализует обе программы проверок - принимающую и конструирующую (скажем, адресат оценивает то, как говорит адресант, и в то же время обдумывает, какие отношения могут и должны быть установлены между им и его собеседником в ходе этой коммуникации), и этим в какой-то объясняются многочисленные случаи сбоев в коммуникации.

Таким образом, коммуникативный конфликт - это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения.

Глава 3. Способы разрешения коммуникативных конфликтов

3.1 Способы и методы разрешения коммуникативных конфликтов

Для предупреждения коммуникативных конфликтов, прежде всего, необходимо следовать нормам и правилам коммуникации.

Основные требования к речи, представленные в классической риторике, общеизвестны:

Грамматическая правильность - минимальное качество хорошей речи, которое состоит в соответствии речи принятым языковым нормам.

Ясность - качество речи, которое состоит в том, что адресат может понять речевое сообщение так, как это задумывал автор.

Пригодность, целесообразность - качество речи, которое состоит в соответствии речи, избираемого языкового средства (из нескольких возможных) целям общения, особенностям адресанта и адресата, предмету речи.

Красота - качество речи, которое обеспечивается использованием в ней особых способов выражения мысли (тропы, фигуры).

Также с целью предупреждения и разрешения коммуникативных конфликтов необходимо соблюдение правил коммуникативного поведения.

Особенности коммуникативного поведения формируются под действием основных компонентов коммуникативного акта - контекста, кода и контакта (и корректируются общими законами построения речевого сообщения). Коммуникативное поведение адресанта и адресата находится под влиянием именно этих сфер и демонстрируется через отношение к ним. Соответственно правила коммуникативного поведения можно рассматривать в трех основных сферах - контекста, кода и контакта, которые с очевидностью отражаются в тексте.

По отношению к каждому из отмеченных компонентов, влияющих на коммуникативное поведение участников общения, адресант и адресат имеют осознаваемые или неосознаваемые цели и установки. Эти цели и установки могут совпадать или расходиться. Отсюда основными сферами возникновения коммуникативных конфликтов являются: сфера кода, сфера контакта, сфера контекста.

Если взять код как сферу возникновения коммуникативных конфликтов, то необходимо исходить из того, что код в этом случае используется для упаковки/распаковки информации о реальном мире. Для того, чтобы запустить такой код, необходим предварительный договор о том, как коммуниканты будут его использовать, необходимо единство кодов, иначе коммуникация не состоится. Поэтому обязательным оказывается согласие адресанта и адресата по поводу постулатов, соблюдение которых позволяет адресанту сообщить, а адресату получить информацию.

С учетом этого могут быть установлены те постулаты, которым при успешной коммуникации подчиняется использование кода:

постулат осмысленности: коммуниканты должны владеть воспроизводимым кодом; это значит, что до начала коммуникации должна быть достигнута договоренность по поводу того, в каких соотношениях находятся код и отражаемая с помощью этого кода действительность;

постулат надежности: коммуниканты должны владеть прозрачным кодом; это значит, что в пределах конкретного речевого сообщения код должен обеспечивать сходство в понимании: версии смысла - та, которая вкладывается в речевое сообщение адресантом, и та, которая извлекается адресатом, - должны совпадать в той мере, в какой это в принципе возможно;

постулат достаточности: коммуниканты должны владеть насыщенным, сбалансированным кодом; это значит, что используемые средства в глазах обоих участников общения должны представляться достаточными с точки зрения передаваемых сведений, или темы, этих средств не должно быть больше или меньше, чем требуется в данной ситуации;

постулат ситуативности: коммуниканты должны владеть значимостным кодом, закрепленным в данной речевой ситуации; это значит, что используемые средства в глазах обоих участников общения должны представляться уместными, с учетом конкретной речевой ситуации код должен обеспечивать баланс ситуативных, стилистических установок адресанта и адресата.

Если взять контакт как сферу возникновения коммуникативных конфликтов, необходимо исходить из того, что язык в этом случае используется для демонстрации/потребления информации коммуникантов о типе взаимодействия между ними. Поэтому обязательным оказывается согласие адресанта и адресата по поводу постулатов, соблюдение которых позволяет им устанавливать оптимальную форму контакта.

Существует, как минимум, три коммуникативные парадигмы, которые различаются по типу контакта между адресантом и адресатом:

• «нулевой», нейтральный контакт - установка на отдельность, разделенность коммуникантов, взаимное не-влияние

• односторонний контакт - установка на доминирование/подчинение как тип отношений между коммуникантами

• двусторонний контакт - установка на между-действие, взаимо-действие, диалог между коммуникантами

Потенциальная возможность коммуникативных конфликтов в сфере контакта, таким образом, существует на двух уровнях. Первый уровень конфликтности: выбор адресантом и адресатом установки на тип контакта. Бесконфликтной на данном уровне будет ситуация, при которой адресант и адресат имеют сходную контактную установку: только на отдельность, только на диалог, только на доминирование/подчинение. Неизбежно конфликтной на данном уровне будет ситуация, при которой адресант и адресат имеют разную контактную установку: например, адресант ориентирован на отдельность, а адресат стремится к диалогу, или адресант стремится к доминированию/подчинению, а адресат ориентирован на диалог и т.д.

Однако конфликтность в сфере контакта может возникать и в тех случаях, когда у адресанта и адресата сходная установка на тип контакта. Это второй уровень конфликтности. Бесконфликтной на данном уровне будет ситуация, при которой адресант и адресат принимают симметричные контактные решения. Конфликт на этом уровне может проявляться по-разному в зависимости от того, что является его предметом: либо асимметричный выбор адресантом и адресатом позиции в пределах одной установки (такой конфликт возникает, например, тогда, когда при установке на доминирование/подчинение и адресант, и адресат одновременно хотят доминировать или подчиняться), либо используемая адресантом или адресатом тактика независимо от выбранной установки.

В этом последнем случае речь идет о том, что между адресантом и адресатом возникают разногласия по поводу тех постулатов, которые обеспечивают успешную коммуникацию при установлении контакта:

• постулат обращения: коммуниканты должны согласиться по поводу степени общительности каждого из них при передаче информации; они должны иметь сходную точку зрения на то, предусматривается или нет в ходе коммуникации возможность для каждого из них реализовать потребности непосредственного взаимодействия;

• постулат сообщения: коммуниканты должны согласиться по поводу того, кто и в какой мере может выступать источником информации;

• постулат выражения: коммуниканты должны согласиться по поводу того, какой величины позволительна дистанция между ними, в какой степени необходимо и позволительно каждому проявлять в коммуникации свои личностные особенности.

Степень открытости коммуникантов при кооперативной коммуникации соотносится с величиной дистанции: личностный характер общения невозможен при значительной дистанции между коммуникантами и наоборот. Поскольку коммуникативная дистанция пронизывает весь коммуникативный акт, отношение к ней должно рассматриваться в трех основных аспектах:

через отношение к адресанту и адресату (открытость/закрытость);

через отношение к коду (тождество/не-тождество языкового опыта);

через отношение к референту, и шире - к контексту (тождество/не-тождество информационного опыта).

Принимаемые по этому поводу решения - так же, как и отношение к допустимой «общительности» или степени влиятельности,- зависят у коммуникантов от исходной точки зрения, от их установки на один из основных типов контакта.

Например, если адресант ориентируется на «нулевой» контакт, он не будет раскрывать себя, демонстрировать свое «Я» и стремиться к сокращению дистанции между собой и адресатом. Если и адресат соглашается на «нулевой» контакт, его ожидания будут находиться в том же коммуникативном поле. Важно только, чтобы было получено взаимное соглашение между коммуникантами на этот счет.

Заключение

В заключение данной работы могут быть сделаны следующие выводы.

Конфликт – это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющий личную значимость для каждой из сторон.

Коммуникативный конфликт - это результат особого типа общения, это особое состояние коммуникативного акта, это результат особого речевого поведения. Особенность коммуникативного конфликта состоит в том, что его участники никогда – или почти никогда – не осознают ни предмета, ни объекта конфликта; отражение конфликтной ситуации в глазах коммуникантов редко соответствует реальному положению.

Источником коммуникативных конфликтов являются люди, действующие субъекты, потому что именно они запускают процесс коммуникации. В самом общем виде причиной коммуникативного конфликта является противоречие коммуникативных целей или коммуникативных ролей адресанта и адресата. Таким образом, сами субъекты создают конфликты в общении и, следовательно, сами могут его избегать или устранять.

Для предупреждения коммуникативных конфликтов, прежде всего, необходимо соблюдать основные требования к речи: 1) грамматическая правильность; 2) ясность; 3) пригодность, целесообразность; 4) красота.

Также с целью предупреждения и разрешения коммуникативных конфликтов необходимо соблюдение правил коммуникативного поведения в сфере кода и сфере контакта. В сфере кода к основным постулатам успешной коммуникации относятся: постулат осмысленности, постулат надежности, постулат достаточности, постулат ситуативности. В сфере контакта - постулат обращения, постулат сообщения, постулат выражения.

 

Список использованной литературы:

Анцупов, А.Я. и др. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 1999. – 551 с.

Гойхман, О.Я. и др. Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов / О.Я. Гойхман, Т.М. Надеина / Под ред. проф. О.Я. Гойхмана. - М.: Инфра-М, 1997. – 272 с.

Горбаневский, М.В. Язык конфликта / М.В. Горбаневский. - М.: ГЛЭДИС, 2002. − 356 с

Дейк, Т.А. ван. Язык. Познание. Коммуникация / Т.А. ван Дейк. - М.: Прогресс, 1989. – 312 с.

Дойч М. и др. Конфликт: социально-психологическая перспектива / М. Дойч, С. Шикман // Социальный конфликт: современные исследования: Реферативный сборник. - М.: ИСАИ, 1991. - С. 70-74.

Козер, Л. Основы конфликтологии / Л. Козер. - СПб.: Светлячок, 1999. – 192 с.

Интернет источник: https://studbooks.net/708899/sotsiologiya/kommunikativnye_konflikty_struktura_prichiny

8